Service Support Advisor - Berlin, Deutschland - Tesla

Tesla

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 16 Stunden

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Nebenberuflich

Beschreibung

What to Expect
- Unsere Service Support Advisors in Teilzeit zeichnen sich nicht nur durch ihre technische Expertise aus, sondern auch durch ihre kommunikative Stärke und die Kundenorientierung am Telefon. Als Service Support Advisor in Teilzeit fungierst du als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Tesla Kunden und der Werkstatt. Deine Aufgabe besteht darin, eine erstklassige Beratung anzubieten und unseren Kunden am Telefon einen präzisen und unvergesslichen Service zu bieten.

Wir bieten:

- Ein dynmaisches und temporeiches Umfeld, das auf Einbindung, kontinuierlichem Lernen und Zusammenhalt basiert
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalts
- und Leistungspaket, welches neben Tesla Aktien auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm umfasst
- Transparente Beförderungskriterien und klare Karrierewege, unterstützt durch gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Sprachkurse, Hochvoltschulungen,...)
- Einen unbefristeten Vertrag mit 30 Tagen Urlaub, sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge
- Zusätzliche Leistungen zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie, um ein ausgeglichenes Arbeitsleben zu ermöglichen
- Unser Versprechen, im Rahmen von Diversity & Inclusion eine bevorzugte Behandlung und Chancengleichheit zu gewährleisten
- Eine positive Arbeitsatmosphäre und ein motiviertes Team, das zusammenarbeitet, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen

What You'll Do
- Als Service Support Advisor in Teilzeit vertrittst unsere lokalen Werkstätten in der DACH Region im Standort Berlin Schönefeld.
- Beurteilen und Lösen: Du beurteilst die Bedürfnisse der Kunden und arbeitest kreativ und proaktiv an der Lösung von technischen und allgemeinen Support-Anfragen. Du klärst Fahrzeugbesitzer über ihre Fahrzeuge auf und unterstützt sie bei der Behebungvon Problemen, die während der Nutzung auftreten (Troubleshooting)
- Fachwissen: Du verfügst über ein umfassendes Fachwissen, um auch mit schwierigen Situationen umzugehen und den Kunden den bestmöglichen und relevantesten Service anzubieten, einschließlich der Auftragserstellung
- Koordinieren und Initiative: Du koordinierst schnell und präzise mit verschiedenen Interessengruppen, um die beste Vorgehensweise für alle Supportaktivitäten zu bestimmen. Dabei nutzt du direkte Online-Kommunikation sowie unsere internen Ticketsysteme
- Eskalation: Du bewertest den Bedarf bzw. die Anfrage der Kunden und stellst sicher, dass diese rechtzeitig und effizient deeskaliert werden
- Kommunizieren: Du arbeitest mit unterschiedlichen lokalen Serviceberatern zusammen und bist in der Lage, komplexe Kundenanfragen schnell zu vereinfachen und leicht verständlich zu erklären

What You'll Bring
- Erfahrung im Kundendienst: Du hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Kunden am Telefon und bist bereit, technische Sachverhalte anzunehmen
- Teamplayer: Du bist dir bewusst, dass ein starkes Team den Weg zum Erfolg darstellt
- Multitalent: Du fühlst dich in einem sich ständig verändernden und schnelllebigen Umfeld wohl, kannst effektiv Prioritäten setzen und mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig bewältigen
- Hochmotiviert und Positiv: Du bist engagiert und hast Lust bei Tesla etwas zu bewegen
- Sprachkenntnisse: Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse