- Sicherstellen einer exzellenten Kundenservice-Erfahrung
- Verantwortung für unser externes Service-Center-Team
- Unterstützung in der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen sowie Bereitstellung von 3rd Level Support für unsere Kunden und unseren externen Dienstleister
- Qualitätssicherung sowie KPI- und SLA-Monitoring (bspw. zu Kontaktvolumen, Reaktionszeit und -qualität)
- Einführung neuer und Optimierung bestehender Prozesse in Kooperation mit unserer zentralen Strategieabteilung
- Verantwortung für Projekte zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit diversen Schnittstellen (z.B. Produkt Management, Logistik, Online Shop Management, IT oder Buchhaltung), um einen reibungslosen Kundenservice sicher zu stellen
- Durchführung von Trainings/Coachings für das Service-Center-Team
- Beantwortung der Kundenanfragen auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot oder Trustedshops, sowie Erledigung administrativer Aufgaben
- Studium der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in der Führung und Steuerung von externen Call-Center-Dienstleistern
- Kenntnisse in der Anwendung von CRM-Tools
- Einfühlungsvermögen, Serviceorientierung und hohe soziale Kompetenz, sowie stilsichere Kommunikationsfähigkeit
- Verhandlungssicheres Deutsch, fließend in Englisch
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Vertriebsleiter Region Dach Für Technische
vor 1 Woche
Allegion Munich, DeutschlandGestalten Sie mit uns aktiv die Zukunft der Sicherheitstechnik · Wir sind Pionier der digitalen Schließtechnik und sorgen mit einem Team von über 500 Mitarbeitenden dafür, dass das Leben der Menschen sicherer und komfortabler wird. Denn wir öffnen nicht nur Türen, sondern auch We ...
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Regional Sales Director Dach
vor 3 Tagen
Zuora Munich, DeutschlandOver the past 15 years, we have seen a shift in the focus of business models across every industry - from selling physical products via one-time transactions to monetizing services via ongoing customer (aka subscriber) relationships. This is the "Subscription Economy" a phrase co ...
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Customer Service Specialist Dach Region
vor 2 Wochen
zooplus SE Munich, Deutschland**Unternehmensbeschreibung** · Vor mehr als 20 Jahren war zooplus eines der ersten Unternehmen, das die Kategorie Heimtierbedarf in die Welt des E-Commerce brachte. Heute stehen wir als Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf stark da und liefern jedes Jahr mehr als ...
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Customer Service Specialist Dach Region
vor 2 Wochen
zooplus SE Munich, Deutschland**Company Description**: · - Vor mehr als 20 Jahren war zooplus eines der ersten Unternehmen, das die Kategorie Heimtierbedarf in die Welt des E-Commerce brachte. Heute stehen wir als Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf stark da und liefern jedes Jahr mehr als 9 ...
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Bauprojektleiter (M/w/d) Für Die Dach Region
vor 3 Tagen
Über die SSP Deutschland GmbH Munich, DeutschlandWir suchen **Dich** **ab sofort** als · **Bauprojektleiter (m/w/d) für die DACH - Region** · **Dabei übertragen wir Dir folgende Aufgaben**: · - Während der Planung und Realisierung unserer Baumaßnahmen in der DACH-Region hast Du die Bauherrenfunktion inne. · - Zu Deinem Tagesges ...
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Associate Director, Dach Regional Drug Safety Lead
vor 2 Wochen
Biogen Munich, DeutschlandFor our office in Munich (in a hybrid working model) we are recruiting for a · **Associate Director, DACH Regional Drug Safety Lead (f/m/d)** · The Associate Director, DACH Regional Drug Safety Lead (f/m/d) is responsible for leading the Drug Safety departments for the DACH regio ...
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OncoBeta GmbH Munich, DeutschlandAs an innovative company, we are characterized by: · - our flat hierarchies · - our clearly defined mission · - our customer-oriented approach · - and a highly motivated team · To support the further development of our strategy in German speaking countries, we are looking for a b ...
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Regional Sales Manager DACH
vor 2 Wochen
Sidetrade Munich, DeutschlandAre you interested in joining a fast-growing international company which is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting Large Enterprises over DACH Region? Passionate about in SaaS and Fintech? · Come and join us to expand our operations in Ge ...
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Regional Sales Manager DACH
vor 2 Wochen
Sidetrade Munich, DeutschlandAre you interested in joining a fast-growing international company which is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting Large Enterprises over DACH Region? Passionate about A.I in SaaS and Fintech? · Come and join us to expand our operations i ...
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Regional Sales Manager – DACH
vor 4 Stunden
Rochester Electronics GmbH Munich, DeutschlandJob ID: req1077 · General Summary · Reporting to the Director, Sales DACH, the position will work closely with the Internal Sales and Technical Sales teams to drive the overall Company Business Strategy. Develops and executes Sales Business Plans and Strategies to maximize revenu ...
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Team Lead im Sales für die DACH Region
vor 2 Wochen
Peter Park System GmbH Munich, Deutschland GanztagsÜber das Unternehmen · Wir bieten digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns ...
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Team Lead im Sales für die DACH Region
vor 2 Wochen
Peter Park System GmbH Munich, Deutschland GanztagsÜber Peter Park System GmbH: · Wir bieten digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen ...
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Regional Marketing Lead for DACH
vor 2 Wochen
SAP Fioneer Munich, Deutschland GanztagsInnovation is and will always be the core of SAP Fioneer, and it is the promise of why we were spun out of SAP: agility, innovation, and delivery. · SAP Fioneer builds on a heritage of outstanding technology and a deep understanding of corporate and consumer demands. At the heart ...
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Account Executive, DACH Region
vor 2 Wochen
Reputation Munich, Deutschland GanztagsWhy Work at Reputation? · Reputation reached over $100m in Annual Recurring Revenue (ARR) in 2022 and continues to grow worldwide. · We've raised over $200 million in funding from A-list venture capital firms such as Bessemer Venture Partner and Kleiner Perkins, including $150 mi ...
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Customer Care Manager DACH Region
vor 2 Wochen
zooplus SE Munich, Deutschland GanztagsJob Description · Wir suchen einen Customer Care Manager (all genders) für die DACH-Region Zooplus ist der Marktführer im Onlinehandel für Tierbedarf und zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. · Werde Teil eines europaweiten gut eingespielten Teams und starte an ...
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Customer Service Specialist DACH Region
vor 2 Wochen
zooplus SE Munich, Deutschland GanztagsJob Description · Du möchtest im Bereich Customer Service richtig durchstarten? Dann bist du als Customer Service Specialist (all genders) für die DACH-Region bei uns genau richtig Zooplus ist der Marktführer im Onlinehandel für Tierbedarf und zufriedene Kunden sind der Schlüssel ...
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Customer Care Manager DACH Region
vor 2 Wochen
zooplus SE Munich, Deutschland GanztagsStellenbeschreibung · Wir suchen einen Customer Care Manager (all genders) für die DACH-Region Zooplus ist der Marktführer im Onlinehandel für Tierbedarf und zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. · Werde Teil eines europaweiten gut eingespielten Teams und starte ...
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Customer Care Manager DACH Region
vor 2 Wochen
zooplus Munich, Deutschland GanztagsCompany Description · Vor mehr als 20 Jahren war zooplus eines der ersten Unternehmen, das die Kategorie Heimtierbedarf in die Welt des E-Commerce brachte. Heute stehen wir als Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf stark da und liefern jedes Jahr mehr als 9 Millio ...
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Junior Pharmacovigilance Specialist DACH region
vor 2 Wochen
Biomapas Munich, Deutschland GanztagsJoin our global Pharmacovigilance team as a Junior Pharmacovigilance Specialist for DACH region. · Junior Pharmacovigilance Specialist is responsible for assuring compliance with local and regional Quality Management System and interact, exchange relevant safety and pharmacovigil ...
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Vertriebsleiter (m/w/d) für die DACH-Region
vor 2 Wochen
über Mercuri Urval München, DeutschlandHead of Sales DACH (m/w/d) â Automation · Mercuri Urval, München (oder Homeoffice deutschlandweit) - Hybrid · Gehalt vertraulich · Unser Mandant ist als weltweit agierendes Familienunternehmen und Markführer in seinem Segment in der Automatisierung / Elektronik mit einem großen M ...
Customer Care Manager DACH Region - Munich, Deutschland - zooplus
Beschreibung
Unternehmensbeschreibung
Vor mehr als 20 Jahren war zooplus eines der ersten Unternehmen, das die Kategorie Heimtierbedarf in die Welt des E-Commerce brachte. Heute stehen wir als Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf stark da und liefern jedes Jahr mehr als 9 Millionen Haustierbesitzern glückliche Momente.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Customer Care Manager (all genders) für die DACH-Region Zooplus ist der Marktführer im Onlinehandel für Tierbedarf und zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg.
Werde Teil eines europaweiten gut eingespielten Teams und starte an unserem Standort in der Münchner Innenstadt als Customer Care Manager (all genders) für unsere Kunden aus der DACH-Region
Deine Aufgaben:
Qualifikationen
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Mit mehr als 1.000 engagierten Mitarbeitern an 10 europäischen Standorten sind wir davon überzeugt, dass unser Erfolg aus der Zusammenarbeit und dem Nutzen unserer internationalen Stärken resultiert. Du kannst dich auf eine hybride Arbeitsumgebung freuen, in der du mit diesen internationalen Kollegen sowohl von daheim als auch im Büro arbeiten wirst.
Unsere Vorteile:
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