Head of Customer Success - Stuttgart, Deutschland - Conceptboard

Conceptboard

Geprüftes Unternehmen

Stuttgart, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Arbeitsort**:
Stuttgart / Remote

**Deine Aufgaben**:
Als Head of Customer Success bis Du verantwortlich für die langfristige Kundenbindung, die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden. Sie leiten das Customer Success-Team, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die maximale Wertschöpfung aus unseren Produkten und Dienstleistungen erhalten.
**Verantwortlichkeiten**:

- Führung und Entwicklung des Customer Success-Teams, einschließlich Auswahl, Training und Coaching der Mitarbeiter
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -erfolgs
- Verantwortlich für die Erreichung der definierten Kundenerfolgsziele und Kennzahlen
- Sicherstellung der Vertrags-Verlängerungen (Re-Newals) unserer Subscriptionsverträge mit unseren Kunden
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung und Support, um Kundenanliegen zu adressieren und Feedback zu sammeln
- Identifizierung von Upselling
- und Cross-Selling-Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung
- Proaktive Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, -verhalten und -daten, um Trends zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen
- Sicherstellung einer effektiven Kundenkommunikation und -betreuung während des gesamten Kundenlebenszyklus

**Dein Profil**:

- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich
- Nachweisliche Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success-Bereich, idealerweise in der B2B-Softwarebranche
- Führungserfahrung mit nachgewiesener Fähigkeit, Teams zu motivieren, zu entwickeln und zu führen
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Strategisches Denken und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten
- Hohe Kundenorientierung und Engagement für den Erfolg unserer Kunden

**Das erwartet dich bei uns**:

- Umfangreiche Freiheit hinsichtlich des Arbeitsortes (Mobile Office, Home Office und In-Office) sowie eine freie Einteilung deiner Arbeitszeiten. Bei dieser Position sollte 2x Woche ein Tag im Stuttgarter Office eingeplant werden
- Ein kreativer, spannender und inspirierender Arbeitsplatz im Herzen von Stuttgart
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
- Portal für Mitarbeiterrabatte
- Coole Events wie z.B. Workation an verschiedenen Orten
- Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Umfassende Schulungen und kontinuierliche Unterstützung, damit Du Deine beruflichen Ziele erreichst
- Zusammenarbeit mit einigen der innovativsten Kunden und Partner der Welt
- Arbeiten mit einem internationalen Team
- Startup-Spirit und neueste Technologien

**Über uns**:
Die Conceptboard Cloud Service GmbH ist mit über 1 Million Kunden ein führendes europäisches Cloud-Unternehmen. Basierend auf einem tiefen Verständnis für Technologie und remote-gestützter Zusammenarbeit verstehen wir uns als Treiber für marktverändernde Innovation. Mit Conceptboard, dem gleichnamigen Flagship-Service, entwickelt und vertreibt das Unternehmen den größten Dienst zur visuellen Online-Zusammenarbeit in Europa.