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    Support Operations Manager - Munich, Deutschland - Lanes & Planes

    Lanes & Planes
    Lanes & Planes Munich, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Beschreibung

    Deine Position

    In der Position als Support Operations Manager (m/w/d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, überwachst relevante KPI, analysiert Kundenprobleme und entwirfst Lösungsvorschläge. Wir freuen uns auf deine Bewerbung für unseren Standort in München und darauf, gemeinsam erfolgreich zu sein Dein Arbeitsalltag
  • Du bist ein Macher, der aktiv unsere Service- und Supportprozesse gestaltet und weiterentwickelt unter Einbindung des Departments, Berücksichtigung der Anforderungen unserer AnwerderInnen und unserer Entwickler
  • Zahlreiche funktionsübergreifende Projekte im Support leitest du, die auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Kosteneffizienz abzielen. Diese laufen innerhalb unseres OKR-Rahmens ab
  • In direkter Zusammenarbeit mit dem Head of Support leitest und realisierst du Projekte in den Bereichen Personal- und Real-time Management automatisierte Workflows, Content-, Schulungs- und Qualitätsworkflows und trägst so zu wichtigen Verbesserungen im gesamten Support bei
  • Mit Hilfe einer datengestützten Entscheidungsfindung trägst du dazu bei Prioritäten zu setzen, um Entscheidungen auf der bestmöglichen Grundlage treffen zu können
  • Du gehst Anfragen und Probleme unserer Kunden logisch und strukturiert an, führst Analysen durch und ermittelst daraus umfassende, ganzheitliche und pragmatische Konzepte für Verbesserungen
    • Dein Profil
  • Deine akademische Ausbildung bringst du mit aus den Bereichen Kundenbetreuung, Strategie, Business Intelligence oder Wirtschaftswissenschaften
  • Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Support Operations im Kundenservice eines B2B Umfelds konntest du bereits sammeln - Erfahrung in der Tourismusbranche ist von Vorteil
  • Aufgrund deiner ausgeprägten analytischen Fähigkeiten hast du Freude daran, Probleme datengestützt auf den Grund zu gehen und diese effizient für alle betroffenen Stakeholder zu lösen
  • Im Umgang mit Projektmanagement- und Kommunikationstools bist du vertraut und die Automatisierung von Support-Prozessen ist dir ein Anliegen. Idealerweise hast du dabei bereits mit Zendesk, Slack, Notion etc. gearbeitet
  • Umfassende Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern und im Aufbau von Netzwerken konntest du bereits sammeln. Du baust Brücken zu verschiedenen Teams und bringst sie dazu, gemeinsam mit dir an Roadmaps und Rollouts zu arbeiten. Dabei hilft dir deine Fähigkeit, kommunikationsstark in Meetings, Präsentationen oder schriftlichen Formaten aufzutreten und hast die Fähigkeit, deine Botschaft an verschiedene Zielgruppen anzupassen, um das gewünschte Ergebnis zu erreichen
  • Mehrere laufende Aufgaben und Projekte in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld bringen dich nicht aus der Ruhe
  • Du bist teamorientiert und legst großen Wert auf Zusammenarbeit und Integration
    • Deine Vorteile bei uns

    Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Flug?
    Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

  • Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
  • Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell (50% Home Office und 50% Office) pro Woche an
  • Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
  • 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
  • Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
  • Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
  • Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
  • Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
  • Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
  • Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest
  • Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
  • Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens
  • I. K. Hofmann

    Operation Manager

    vor 4 Wochen

    I. K. Hofmann Munich, Deutschland

    Operation Manager (m/w/d) Wir suchen Dich Ab sofort, für ein deutschlandweites, bekanntes Unternehmen mit Sitz in München zur Direktvermittlung. · Ihre Aufgaben: · Verantwortung bei der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts und Forecast- und Personaleinsatzplanung · Tagess ...

  • MY Humancapital GmbH

    Operation Manager

    vor 3 Wochen

    MY Humancapital GmbH Munich, Deutschland CDI

    Suchen Sie einen zuverlässigen Partner, der Ihnen bei der Stellensuche in München hilft? Dann sind Sie bei der MHC goldrichtig Profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung unserer Experten. Dank der vertrauensvollen Zusammenarbeit mit zahlreichen Unternehmen können wir Ihnen je ...

  • Leonardo Hotel Munich City Center

    Operations Manager

    vor 1 Woche

    Leonardo Hotel Munich City Center München, Deutschland

    Operations Manager (d/w/m) · Management & Administration · Berufserfahrene / Professionals · Über uns · Leonardo Hotels ist für die Zukunft als langfristig sicherer Arbeitgeber gut aufgestellt und auf der Suche nach Persönlichkeiten Unser Motto #beyourself leben wir. Konformität, ...

  • CHECK24

    Operation Manager

    vor 3 Wochen

    CHECK24 München, Deutschland

    Willkommen bei CHECK24 - wo Daten nicht nur Informationen sind, sondern die Grundlage für bahnbrechende Entscheidungen bilden. Als führendes Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal suchen wir nach analytischen Köpfen, die Zahlen sprechen lassen und den Erfolg ...

  • I. K. Hofmann

    Operations Manager

    vor 4 Wochen

    I. K. Hofmann Munich, Deutschland

    Operations Manager (m/w/d) Wir die I.K. Hofmann GmbH sind eine internationale Unternehmensgruppe mit über Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, Tschechien, Slowakei, Schweiz, Italien, Ungarn und den USA.Für unseren Auftraggeber aus München, der weltweit führende internationale ...

  • Lion Private Equity Investors GmbH

    Operations Manager

    vor 3 Tagen

    Lion Private Equity Investors GmbH Munich, Deutschland CDI

    Für unser Tochterunternehmen die S&G Energy Group GmbH suchen wir einen Operations Manager. Die S&G Energy Group ist ein internationaler Anbieter von Energielösungen, der sich auf grüne und nachhaltige Energie spezialisiert hat. Als dezentraler Energieversorger (IPP) fokussieren ...

  • MVI Personal Power GmbH - München

    Operation Manager

    vor 4 Wochen

    MVI Personal Power GmbH - München Munich, Deutschland

    Operation Manager / Workforce Manager (m/w/d) InsurTech · Standort: München · Über uns · Wir sind ein innovatives Team von Personalprofis und verfügen über 30 Jahre Erfahrung in der Personaldienstleistung. Sie suchen eine neue Herausforderung, eine anspruchsvolle Aufgabe oder pla ...

  • I. K. Hofmann

    Operations Manager

    vor 4 Wochen

    I. K. Hofmann Munich, Deutschland

    Operations Manager (m/w/d) in Direktvermittlung Wir die I.K. Hofmann GmbH sind eine internationale Unternehmensgruppe mit über Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, Tschechien, Slowakei, Schweiz, Italien, Ungarn und den USA.Für unseren Auftraggeber aus München, der weltweit fü ...

  • CarVia GmbH

    Operations Manager

    vor 5 Tagen

    CarVia GmbH Munich, Deutschland Ganztags

    MOVE DIFFERENT · Bist du bereit, die Mobilitätsbranche zu revolutionieren und Teil eines dynamischen Startups in München zu werden? Willkommen bei CarVia Wir suchen einen engagierten Rental Operations Manager (m/w/d), der mit uns die Zukunft der Mobilität gestaltet. · DEINE MISSI ...

  • Leonardo München City Center

    Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Leonardo München City Center Munich, Deutschland

    Über uns · Leonardo Hotels ist für die Zukunft als langfristig sicherer Arbeitgeber gut aufgestellt und auf der Suche nach Persönlichkeiten Unser Motto BE YOURSELF leben wir. Konformität, strikte Vorschriften und starre Regeln sind bei uns längst Geschichte. Was bei uns zählt ist ...

  • Leonardo München City Center

    Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Leonardo München City Center Munich, Deutschland

    Über uns · Leonardo Hotels ist für die Zukunft als langfristig sicherer Arbeitgeber gut aufgestellt und auf der Suche nach Persönlichkeiten Unser Motto #beyourself leben wir. Konformität, strikte Vorschriften und starre Regeln sind bei uns längst Geschichte. Was bei uns zählt ist ...

  • Fidelium GmbH

    Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Fidelium GmbH Munich, Deutschland CDI

    Fidelium ist eine junge, stark wachsende, international ausgerichtete Private Equity Gesellschaft. Im Gegensatz zu typischen Finanzinvestoren beteiligen wir uns an Unternehmen, die vor Herausforderungen stehen. Stabile Cashflows und Wachstum sind das Ziel, aber selten die Ausgang ...

  • eGym

    Operations Manager

    vor 4 Wochen

    eGym Munich, Deutschland Ganztags

    Read job description in: Dein tägliches Workout · Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass EGYM Wellpass der Gamechanger für Arbeitnehmer*innen ist. Der Umgang mit Kund*innen zählt zu Deinen Stärken, administrative und operative Prozesse sind Dein Ding? Willst D ...

  • EGYM GmbH

    Operations Manager

    vor 3 Wochen

    EGYM GmbH Munich, Deutschland Ganztags

    Dein tägliches Workout · Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass EGYM Wellpass der Gamechanger für Arbeitnehmer*innen ist. Der Umgang mit Kund*innen zählt zu Deinen Stärken, administrative und operative Prozesse sind Dein Ding? Willst Du Teil des Teams sein, welche ...

  • Yoummday

    Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Yoummday Munich, Deutschland Employee

    Deine Aufgaben · Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? · Perfekt – denn wir sind dein Game Changer · Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachha ...

  • FINN auto

    Operations Manager

    vor 4 Wochen

    FINN auto Munich, Deutschland Ganztags

    FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. Auf unserer Mission, die führende Anbieter für Auto-Abos in Deutschland zu werden, kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und glo ...

  • Silver Atena

    Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Silver Atena Munich, Deutschland

    Ihre Aufgaben · Planung und Steuerung der Supply Chain (Fertigung und Lieferanten) · Aufnahme und Auswertung der KPIs · Reporting an das Management · Koordination von Serviceaktivitäten & Reklamationen · Change Management · Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der ...

  • Reconomy

    Operation Manager

    vor 4 Wochen

    Reconomy Munich, Deutschland Permanent/Ganztags

    Job Summary · Ihre Aufgaben: · Sie arbeiten im Auftragsmanagement unserer führenden Rücknahmesysteme für Altbatterien, Elektrogeräte und Verpackungen · Dabei führen Sie regelmäßige Tätigkeiten wie Auftragsannahme, Erfassung, Registrierung und Reporting für unsere Kunden durch · ...

  • Studiosus Reisen München GmbH

    Operations Manager

    vor 4 Tagen

    Studiosus Reisen München GmbH München, Deutschland

    Seit 70 Jahren veranstalten wir weltweit Reisen zu den Schönheiten, den Besonderheiten, den Geheimnissen anderer Länder. Die Vielfalt unseres Angebots, der hohe Qualitätsanspruch, das Engagement unserer Reiseleiterinnen und Reiseleiter und - nicht zuletzt - der 295 hoch motiviert ...

  • imc AG

    Marketing Operations Manager

    vor 4 Tagen

    imc AG Munich, Deutschland

    · Marketing Operations Manager (w/m/d) bei imc AG | softgarden · View job here Marketing Operations Manager (w/m/d) · Vollzeit · München, Deutschland · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Wir suchen einen Marketing Operations Manager, der die digitale Welt aufmischt und innovative ...