- Identifikation und Umsetzung von Optimierungen durch Customer Journeys und Reduktion von Customer Pains
- Unterstützung des Voice of the Customer (VoC)/Passion for Customers Programms
- Mitgestaltung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen, sowie Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams
- Sensibilisierung des Teams für das Thema Voice of the Customer
- Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse aus operativer, Compliance- und Risikosicht
- Einbindung der Fachbereiche bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung der Ergebnisse der Customer Experience-Aktivitäten des Fachbereichs durch Analyse, Reporting und Optimierung der implementierten Prozesse
- Vorantreiben der Prozessdokumentation in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und weiteren Fachabteilungen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Kaufmann/ -frau für Büromangement oder ein betriebswirtschaftliches oder sozialwissenschaftliches Studium
- Umfassende Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder einem vergleichbaren Aufgabengebiet im Bereich Kundenzufriedenheit
- Kenntnisse in CX-relevanten Systemen und ein entsprechendes technisches Grundverständnis
- Einfühlungsvermögen und starke Kundenorientierung
- Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
- Die Fähigkeit analytisch zu denken und daraus Maßnahmen abzuleiten
- Strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken
- Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse
- Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.
- Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.
- Großartiges Arbeitsumfeld Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.
- Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)
- Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV
- Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
- Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr
- Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B. Edenred City Card
- Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)
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Quality manager
vor 1 Woche
ArianeGroup Munich, Deutschlanddu poste : · Procurement Quality Manager (f/m/d) · ArianeGroup ist ein Industriekonzern, der Missionen zur Sicherung der Souveränität in den Bereichen Raumfahrt und Verteidigung durchführt. Mit mehr als 8.300 hochqualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Frankreich und ...
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Quality Manager
vor 3 Wochen
HAT Bayern, Deutschland FestanstellungÜber das Unternehmen · Künstliche Intelligenz ist in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen, vor allem bei (unbemannten) (Luft-)Fahrzeugen auf dem Vormarsch. Die Nutzung solcher intelligenter Systeme erfordert neue Ansätze der Mensch-Maschine Zusammenarbeit und neue Ansätze im So ...
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Quality Manager
vor 3 Wochen
TELESON Vertriebs GmbH München, DeutschlandUnsere Unternehmens-Gruppe ist in den Geschäftsfeldern Energie, Vermittlung und Telekommunikation tätig. · Seit dem Jahr 2000 ist die TELESON AG aus München im deutschlandweiten B2C-Vertrieb tätig und seit über 15 Jahren widmen wir uns dem Thema der Energieversorgung Deutschlands ...
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Quality Manager
vor 1 Woche
Jufico GmbH Bayern, Deutschland TRAFFICWir sind ein inhabergeführtes und sehr dynamisch wachsendes, mittelständisches Unternehmen in der Lebensmittelbranche im Bereich Baby- und Kleinkindnahrung. Seit 2010 begeistern wir mit unseren mittlerweile über 80 bunten Bio-Produkten kleine und große Kunden in mehr als 30 Lände ...
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Quality Manager
vor 5 Tagen
INP DEUTSCHLAND GMBH Munich, Deutschland GanztagsKennziffer Einsatzort: deutschlandweit Als Teil unseres Teams suchen wir einen Quality Manager / QC Engineer im Energiesektor, der für die Überwachung und Sicherstellung der Qualitätsstandards in der Energieindustrie verantwortlich ist und die Einhaltung von Qualitätskontrollve ...
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Quality Manager
vor 1 Woche
TELESON Vertriebs GmbH München, DeutschlandUnsere Unternehmens-Gruppe ist in den Geschäftsfeldern Energie, Vermittlung und Telekommunikation tätig. · Seit dem Jahr 2000 ist die TELESON AG aus München im deutschlandweiten B2C-Vertrieb tätig und seit über 15 Jahren widmen wir uns dem Thema der Energieversorgung Deutschlands ...
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Senior Quality Manager
vor 3 Wochen
Vality One Recruitment GmbH Munich, Deutschland CDIDein Aufgabengebiet · Fachliche Leitung für das 7-köpfige Quality-Team sowie Stellvertretung des Leiters Qualitätssicherung · Betreuung und Weiterentwicklung des QMS (Abweichungsmanagement, CAPA-Management, Change Controls, etc.) · Fachliche Leitung des Projekts zur eQMS-Implemen ...
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Quality Manager
vor 1 Woche
HAT Neubiberg, Deutschland GanztagsÜber das Unternehmen · Künstliche Intelligenz ist in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen, vor allem bei (unbemannten) (Luft-)Fahrzeugen auf dem Vormarsch. Die Nutzung solcher intelligenter Systeme erfordert neue Ansätze der Mensch-Maschine Zusammenarbeit und neue Ansätze im S ...
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Quality Manager In Vollzeit
vor 1 Woche
Bossard Aerospace Germany GmbH Bayern, Deutschland TRAFFICMit Deiner Unterstützung gestalten wir die Luft- und Raumfahrt der Zukunft · Wir suchen DICH: Quality Manager in Vollzeit (m / w / d) · Ab sofort für unseren Hauptsitz in Feldkirchen bei München · Bossard bietet weltweit höchste Qualität in der Verbindungstechnik für OEMs. Wir v ...
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Quality Manager
vor 3 Wochen
HAT GmbH Neubiberg, DeutschlandKünstliche Intelligenz ist in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen, vor allem bei (unbemannten) (Luft-)Fahrzeugen auf dem Vormarsch. Die Nutzung solcher intelligenter Systeme erfordert neue Ansätze der Mensch-Maschine Zusammenarbeit und neue Ansätze im Softwareentwicklungsproze ...
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Quality Manager
vor 1 Woche
HAT Neubiberg, DeutschlandQuality Manager (m/w/d) Die Entwicklung intelligenter unbemannter (Luft-)Fahrzeuge erfordert den Einsatz moderner Methoden der Künstlichen Intelligenz sowie damit verbunden neue Ansätze im Softwareentwicklungsprozess. Für den operationellen Einsatz derartiger Systeme bedarf es ...
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Quality Manager für ERP Anwendungsbetreuung
vor 3 Wochen
PB Lifttechnik GmbH Bayern, Deutschland FestanstellungÜber das Unternehmen · Wir sind führender deutscher Hersteller und Experte auf dem Gebiet der Scherenarbeitsbühnen mit Arbeitshöhen von m. Wir agieren global erfolgreich mit internationalem Vertrieb. Unser Unternehmen gilt als besonders innovativ und ist stetig auf Expansionskurs ...
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Senior IT-Quality Manager
vor 1 Woche
Fujitsu Munich, DeutschlandWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für Standorte Stuttgart, Neckarsulm, München oder Frankfurt einen: · Senior IT-Quality Manager (w/m/d) · Legal Entity: Fujitsu Services GmbH · Arbeitszeit: 40 Std./ Woche · Diese Aufgaben erwarten Dich: · Aufbau und Weiterentwicklung d ...
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Quality Manager Audits
vor 1 Woche
Vality One Recruitment GmbH Munich, Deutschland CDIDein Aufgabengebiet · Verwaltung des digitalen Qualitätssicherungssystems · Beurteilung und Qualifizierung von Lieferanten · Planung und Umsetzung von Fortbildungen, insbesondere für neu eingestellte Mitarbeiter · Umsetzung von internen sowie externen Audits · Dokumentation und A ...
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Quality-Traffic Manager
vor 1 Tag
davidmartin GmbH Munich, Deutschland GanztagsUnsere Philosophie: · Wir machen was für unser Team und unsere Kunden gut ist, nicht was populär ist. Für diese Mission suchen wir dich, um unser Beratungs-Team noch besser zu machen · DU BISHER: · Wenn du bisher schon die folgenden Anforderungen abhakst, finden wir das super: · ...
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Senior Manager Quality Assurance
vor 2 Tagen
bene-Arzneimittel GmbH München, DeutschlandÄrzte, Apotheker und Patienten weltweit vertrauen seit über 75 Jahren auf Qualität und Wirksamkeit der Medikamente unseres Familienunternehmens. Einige unserer Produkte begleiten Menschen ihr ganzes Leben. Unsere Arzneimittel werden in Deutschland nach höchsten Qualitätsstandards ...
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Quality Manager
vor 3 Wochen
Schleich GmbH München, Deutschland GanztagsFolgende Abenteuer warten bei Schleich auf dich: · Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2015 · Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von internen und externen Audits · Moderation wie auch Durchführung von Qualitätsz ...
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Lieferantenmanager/Supplier Quality Manager
vor 1 Woche
Osbra GmbH Bayern, Deutschland FestanstellungÜber das Unternehmen · Wir sind ein mittelständisches, zukunftsorientiertes Familienunternehmen mit Sitz im Unterallgäu. Seit über 40 Jahren beliefern wir führende Automobilhersteller mit innovativen Kunststoffteilen für den Innen- und Außenbereich. Unser Fokus sind kleinere und ...
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Quality Manager
vor 2 Wochen
TELESON Vertriebs GmbH Bayern, Deutschland TRAFFICUnsere Unternehmens-Gruppe ist in den Geschäftsfeldern Energie, Vermittlung und Telekommunikation tätig. · Seit dem Jahr 2000 ist die TELESON AG aus München im deutschlandweiten B2C-Vertrieb tätig und seit über 15 Jahren widmen wir uns dem Thema der Energieversorgung Deutschlands ...
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Quality Manager
vor 3 Wochen
Workwise Neubiberg, Deutschland GanztagsDeine Aufgaben Deine Mission als Quality Manager (m/w/d) ist die Umsetzung und Überwachung unserer Unternehmensstandards. Du hast Lust alle Mitarbeitenden bei uns in diesem Thema zu schulen, zu begeistern und damit einhergehend das Qualitätsbewusstsein in der Organisation zu förd ...
Customer Experience and Quality Manager - Munich, Deutschland - Edenred Deutschland GmbH
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Beschreibung
Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.
Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.
Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld erweitern.
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Bei Edenred dreht sich alles um Meritokratie. Du kommst zu uns, wie du bist, und bringst dich ein. Die Edenred-Gruppe erkennt, rekrutiert und entwickelt alle Talente und Besonderheiten.
Wir verpflichten uns, jede Form von Diskriminierung zu vermeiden und allen unseren Bewerber:innen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von ihrem Geschlecht und ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer Behinderung, ihrer Herkunft, ihrer religiösen Überzeugung, ihrer sexuellen Orientierung oder anderen Kriterien.
Warum ist Customer Experience bei uns so wichtig?
Weil sie für uns den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem begeisterten Stammkunden ausmacht. Eine positive Kundenerfahrung schafft Loyalität und Empfehlungen, sie steigert die Kundenbindung und damit letztendlich den Erfolg von Edenred.
Unsere Kollegen in diesem Team sind der Schlüssel, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Mit unserem umfassenden Wissen über Kundenbedürfnisse und -erwartungen entwickeln wir Strategien, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Wir analysieren Feedback, identifizieren Schwachstellen und implementieren Maßnahmen, um Probleme zu beheben und das Kundenerlebnis zu optimieren.
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