Customer Support Representative - Mannheim, Deutschland - osapiens Services GmbH

osapiens Services GmbH

Geprüftes Unternehmen

Mannheim, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**osapiens - Join us in building a sustainable future**

Wir sind ein stark wachsendes SaaS-Unternehmen mit über 200 Mitarbeitenden. Unser Schlüssel zum Erfolg liegt dabei in der Vielfältigkeit und Diversität unsers Teams - einem Team aus unterschiedlichen Persönlichkeiten, die auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten: Unternehmen zu ermöglichen, mit "Corporate Sustainability" Wachstum und Effizienz zu generieren.

Unser osapiens HUB, der bereits von über 1.000 Unternehmen erfolgreich eingesetzt wird, ermöglicht Transparenz in Betrieb und Lieferkette mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und damit die Generierung von Nachhaltigkeits-Reportings und -Strategien.

**Das bieten wir dir**:

- Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen in unserem jungen Unternehmen
- Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Arbeiten mit neuesten Technologien und top modernem Equipment
- Regelmäßige Gesundheitsangebote
- Ein breites Angebot an Unternehmensvorteilen
- Regelmäßige Team-Events
- Nachhaltige Mobilitätsangebote
- Und natürlich: Kostenlose Getränke und Snacks

**Deine Aufgaben in unserem Team...**
- Du managst und bearbeitest Anfragen des 1st-Level-Supports, führst Fehlersuche durch und löst Probleme
- Du nimmst Kundenanfragen entgegen und bietest sofortige Unterstützung
- Bei komplexeren oder technischen Problemen eskalierst Du diese an den 2nd-Level-Support
- Du stellst eine sorgfältige Nachverfolgung sicher, um zu bestätigen, dass Kunden zufriedenstellende Lösungen für ihre Probleme erhalten haben
- Tickets werden geschlossen, sobald Probleme gelöst sind, und Du sicherst zu, dass alle Dokumentationen genau und vollständig sind
- Du bist rund um die Uhr (24/7) verfügbar, um den Kundenbedürfnissen in verschiedenen Zeitzonen gerecht zu werden

**Deine Erfahrungen und Kenntnisse...**
- Abgeschlossenes Studium in IT, Business Administrations oder einem ähnlichen Feld ist bevorzugt
- Vorerfahrung im Kundensupport ist wünschenswert, vorzugsweise in einer SaaS- oder Technologieumgebung
- Kompetenz im Management und in der Lösung von Kundenanfragen, mit Schwerpunkt auf zeitnahe und wirksame Antworten.
- Vertrautheit mit der Nutzung von Support-Tools und -Plattformen zur Verwaltung von Tickets und Kundeninteraktionen.
- Detailorientierung mit einem Engagement für gründliche Dokumentation und Nachverfolgungen.
- Analytisches Denken mit einem Schwerpunkt auf die Verbesserung persönlicher Leistungskennzahlen (KPIs).
- Eine hohe Affinität zur Technologie und der Lösung von technischen Problemen
- Fähigkeit, in einer 24/7-Umgebung flexibel zu arbeiten
- Sehr gute Englisch
- und Deutschkenntnisse

**osapiens Services GmbH**

Julius-Hatry-Str.1

68163 Mannheim

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Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Firmenevents
- Firmenwohnung
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 68163 Mannheim