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    Prozessmanager ­­/­­ Customer Journey Expert - Frankfurt am Main, Deutschland - ING Deutschland

    ING Deutschland
    ING Deutschland Frankfurt am Main, Deutschland

    vor 2 Wochen

    ING Deutschland background
    Ganztags
    Beschreibung


    Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d)
    am Standort Frankfurt

    Du tüftelst gerne an den Lösungen von morgen und das mobile, dem Menschen zugewandte Online-Banking ist Dein Herzensprojekt? Dann herzlich willkommen am Schalthebel Deiner Zukunft und der des digitalen Bankings Unser Erfolgsrezept sind neben jahrzehntelanger Expertise unsere diverse Kultur, eine offene Kommunikation, ein starker Teamspirit und regelmäßige Weiterbildungen. Bewirb Dich bei uns Dein Lebenslauf genügt uns, um Dich kennenzulernen.



    Deine Aufgaben

    • Dein Daily Business dreht sich um eine gelingende und immer bessere Customer Journey, für die Du unsere Produkte und unser Portfolio immer weiterentwickelst.
    • Dafür setzt Du Dir den Hut im Projektmanagement auf, leitest, steuerst und entwickelst komplexe und Tribe-übergreifende Projekte.
    • Deine Ideen sind innovativ, Deine Startposition gründlich vorbereitet: In Abstimmung mit den verantwortlichen Fachbereichen bereitest Du fundierte Business-Case-Kalkulationen vor und analysierst die Ist-Prozesse im Tribe auf Wirtschaftlichkeit, Compliance und Qualität.
    • Und auch in Design, Definition der (IT-) Anforderungen, in der Realisierung oder bei qualifizierten Tests bringst Du Deine Expertise voll ein und stellst den Status quo immer wieder auf den Prüfstand.
    • Weil Du Dich bestens mit den Anforderungen auskennst und im Prozessmanagement Erfahrung hast, bist Du auch in die Implementierung neuer Prozesse und Systeme involviert.
    • Safety und Quality first: Regelmäßig prüfst und beschreibst Du die Produktanforderungen end-to-end und stellst vor dem Hintergrund rechtlicher und regulatorischer Anforderungen sicher, dass diese den ING-Standards entsprechen.


    Dein Profil

    • Idealerweise abgeschlossenes Studium (z. B. im Bereich Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Ausbildung
    • Mindestens zweijährige Berufserfahrung im jeweiligen Fachgebiet (z. B. Immobilienfinanzierung)
    • Fundiertes Know-how im (agilen) Projektmanagement und Stakeholdermanagement
    • Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessdarstellung (z. B. Six Sigma)
    • Umfassende Kenntnisse in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung
    • Sicherer Umgang mit relevanten Systemen (z. B. OPTImmo, Nemo etc.), IT- und Technikaffinität
    • Analytisches und strukturiertes Denken und Handeln
    • Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
    • Gutes Deutsch und fließendes Englisch in Wort und Schrift


    Freu Dich auf zahlreiche Benefits

    • Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
    • Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
    • Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz
  • ING

    Customer Journey Expert

    vor 1 Woche

    ING Frankfurt am Main, Deutschland

    Glückliche Kund*innen machen auch Dich glücklich? Du verbindest strukturiertes Prozessdenken mit Kreativität und ein agiles Mindset mit Analysegeschick? Perfekt Wir fördern Neugierde statt Routine Eine diverse Kultur, offene Kommunikation, Teamspirit und Freiraum zur Entwicklung ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    vor 3 Wochen

    ING Frankfurt am Main, Deutschland

    Product Owner / Customer Journey Expert (w/m/d) Digital Engagement am Standort Frankfurt oder Nürnberg · Du hältst gerne die Fäden in der Hand, verbindest strukturiertes Prozessdenken mit Kreativität und ein agiles Mindset mit Analysegeschick? Perfekt Wir fördern Neugierde statt ...

  • ING Bank N.V.

    Customer Journey Expert

    vor 2 Wochen

    ING Bank N.V. Frankfurt am Main, Deutschland

    **Customer Journey Expert (w/m/d) Business Development am Standort Frankfurt** · ING Wholesale Banking Germany steht für das Firmenkundengeschäft der ING Deutschland. Über die klassische Unternehmensfinanzierung hinaus, beraten wir unsere Firmenkunden bei nachhaltigen und innovat ...

  • ING-DiBa AG

    Customer Journey Expert

    vor 1 Tag

    ING-DiBa AG Frankfurt am Main, Deutschland

    **Customer Journey Expert (w/m/d) Global Investment Advice am Standort Frankfurt** · Sie wissen, wie Kunden ticken, was KPIs aussagen und wie ein Funnel am besten funktioniert? Ihr Marktwissen geht über Ländergrenzen hinaus, Ihre Regelkunde ist 1A und Kommunikation können Sie int ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    vor 3 Wochen

    ING Frankfurt am Main, Deutschland

    Du blickst mit Leichtigkeit durch die Kundenbrille und verstehst es, aus Wünschen und Bedürfnissen attraktive Produktangebote zu zaubern? Dabei spornt Dich Deine Neugierde an, selbst bewährte Produkte, neu und um die Ecke zu denken? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das e ...

  • ING

    Customer Journey Expert

    vor 3 Wochen

    ING Frankfurt am Main, Deutschland

    Du blickst mit Leichtigkeit durch die Kundenbrille und verstehst es, aus Wünschen und Bedürfnissen attraktive Produktangebote zu zaubern? Dabei spornt Dich Deine Neugierde an, selbst bewährte Produkte, neu und um die Ecke zu denken? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das e ...

  • ING

    Customer Journey Expert Partner

    vor 1 Woche

    ING Frankfurt am Main, Deutschland

    **Produktmanager (w/m/d) Strategic Partnership Integration & Management am Standort Frankfurt** · Dir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt fü ...

  • ING

    Customer Journey Expert Partner

    vor 1 Tag

    ING Frankfurt am Main, Deutschland

    Employee | Lending | Professional | Germany | Frankfurt am Main | | GER-004208 · Dir fällt es leicht, zwischen Produktseite und Kundenbrille zu switchen? Der Servicegedanke steht für Dich stets im Vordergrund, wenn Du an Produkten feilst? Und Dein Herz schlägt für digitale Innova ...

  • ING

    Customer Journey Expert Voice Channels

    vor 1 Woche

    ING Frankfurt am Main, Deutschland

    **Prozessmanager / Customer Journey Expert (w/m/d) Voice Channels am Standort Frankfurt oder Nürnberg** · In unserem Tribe "Service" bündeln wir alle Energien, um unseren Service-Einheiten im Kundendialog fachlich & technisch den Rücken freizuhalten. Du vereinst Prozess-Know-how ...

  • Richard H. Gruber Consulting GmbH

    Customer Journey Expert

    vor 2 Wochen

    Richard H. Gruber Consulting GmbH Frankfurt, Deutschland

    Customer Journey Expert / Prozess-Experte (m/w/d) Wir suchen im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung zum Einsatz bei einem Kunden:Customer Journey / Prozess-Experte (m/w/d)Baufinanzierung (Retail Kreditvergabeprozesse) · Das erwartet Sie: · Benefits bei unserem Kunden: · Interna ...

  • ING-DiBa AG

    Process Specialist

    vor 3 Wochen

    ING-DiBa AG Frankfurt am Main, Deutschland

    **Process Specialist / Service Designer (w/m/d) Workplace Service / Employee Experience am Standort Frankfurt** · Unser Ziel: glückliche Mitarbeiter*innen, die sich bei der Arbeit wohlfühlen. Ihr Ziel: Arbeitsplätze zu gestalten, die genau das ermöglichen. Mit unserer Unternehmen ...

  • ING

    Product Owner

    vor 2 Wochen

    ING Frankfurt am Main, Deutschland

    Product Owner / Customer Journey Expert - Investment App (w/m/d) in Nürnberg / Frankfurt · Du tüftelst gerne an den Lösungen von morgen und das mobile, dem Menschen zugewandte Online-Banking ist Dein Herzensprojekt? Dann herzlich willkommen am Schalthebel Deiner Zukunft und der d ...

  • T-Systems International GmbH

    Solution Architect

    vor 1 Woche

    T-Systems International GmbH Frankfurt am Main, Deutschland

    **Aufgabe**: · Als **Solution Architect **(m/w/d) arbeitest Du hauptsächlich in der konzeptionellen Begleitung von Kunden auf ihrer **Hyperautomation Journey.** Hierbei übernimmst du eine beratende Funktion gegenüber den Kunden und bist der Wegbereiter für unsere technischen Expe ...

  • BikeExchange DE Vertriebs GmbH

    Customer Care Agent

    vor 3 Wochen

    BikeExchange DE Vertriebs GmbH Frankfurt Am Main, Deutschland

    **Über die Rolle**: · Würdest Du gerne in einem jungen und engagierten Team arbeiten, bist kommunikationsfreudig und ein Experte wenn es um Fahrräder und Zubehör geht? Dann bist Du die perfekte Verstärkung für unser Team. Als Customer Service Agent kümmerst du dich mit unserem eC ...

  • Bausparkasse Schwäbisch Hall AG

    Webanalyst (M,w,d)

    vor 2 Wochen

    Bausparkasse Schwäbisch Hall AG Frankfurt Am Main, Deutschland

    Auch Teilzeit möglich · Schwäbisch Hall gehört zu den führenden Anbietern von Baufinanzierungen in Deutschland. Gemeinsam schaffen wir für unsere Kunden Heimat und bieten unseren Mitarbeitenden Jobs, die mehr sind als nur ein Job - nämlich der zweitwichtigste Ort der Welt. Gerade ...

  • DekaBank Deutsche Girozentrale

    Trainee (W/m/d) Im Digitalen Multikanalmanagement

    vor 1 Woche

    DekaBank Deutsche Girozentrale Frankfurt am Main, Deutschland

    Ref.Nr.: / Frankfurt am Main / Voll · - oder Teilzeit · - Wir sind die **DekaBank** - das Wertpapierhaus der Sparkassen und einer der größten Fondsanbieter in Deutschland. Wir entwickeln erstklassige Produkte und sind nahe an unseren Kundinnen und Kunden. Mit individuellen Anlage ...

  • engelbert strauss

    Fashion Marketeer

    vor 1 Woche

    engelbert strauss Frankfurt Am Main, Deutschland Ganztags

    Du bist Fashion Fanatic und Abverkaufs-Allrounder? Du kannst direkt und Dialog? Du bist Social Native, Algorithmen-Aficionado und Turbo-Targeter? Kurven und Zahlen sind dein Ding? Werde Fashion Marketeer für unser neues Lifestyle Label · Next Level: Unser Label WWC erfindet sich ...

  • Alexander Thamm GmbH

    Teamlead Delivery

    vor 2 Wochen

    Alexander Thamm GmbH Frankfurt am Main, Deutschland

    Startdatum · Ab sofort · Die Position ist an den Standorten Berlin, Leipzig, Köln, Frankfurt a.M., Stuttgart oder München zu besetzen · Deine Aufgaben · Data und AI sind dein zu Hause? Des weiteren gestaltet sich deine neue Herausforderung wie folgt: · - Leadership und Management ...

  • Alexander Thamm GmbH

    Teamlead Delivery

    vor 2 Wochen

    Alexander Thamm GmbH Frankfurt am Main, Deutschland

    Startdatum · Ab sofort · Die Position ist an den Standorten Berlin, Leipzig, Köln, Frankfurt a.M., Stuttgart oder München zu besetzen · Deine Aufgaben · Data und AI sind dein zu Hause? Des weiteren gestaltet sich deine neue Herausforderung wie folgt: · - Leadership und Management ...

  • iteratec GmbH

    Berater Application Performance Management

    vor 2 Wochen

    iteratec GmbH Frankfurt am Main, Deutschland

    **(Senior) Berater Application Performance Management (APM) / Observability (m|w|d)**: · **Worum geht es?**: · In unserem Kompetenzbereich Application Performance Management (kurz: APM) glauben wir, dass nachhaltig erfolgreiche Unternehmen die Erkenntnisse aus Software-Daten nutz ...