Second Level Supporter - Karlsruhe, Deutschland - GULP Information Services GmbH

GULP Information Services GmbH

Geprüftes Unternehmen

Karlsruhe, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Sie lassen keine Frage unbeantwortet? Sie haben ein ausgeprägtes "Helfer-Syndrom", was Soft
- und Hardware-Probleme angeht? Sie bleiben bei Systemstörungen gelassen und haben ein offenes Ohr für Ihre Kolleginnen und Kollegen? Dann kommen Sie zu unserer Konzerntochter GULP Solution Services: Hier können Sie Ihrer Leidenschaft für alles, was mit der **IT **zusammenhängt, freien Lauf lassen Derzeit suchen wir im Auftrag unserer Geschäftspartner am Standort **Karlsruhe **sympathische und flexible **2nd Level Supporter**. Jetzt online bewerben Unser Arbeitsklima und die Offenheit unserer Teams fördert die Chancengleichheit für alle Menschen - auch mit Behinderung, deren Bewerbung wir begrüßen.

**Das dürfen Sie erwarten**:

- Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts
- und Urlaubsgeld
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
- Mehr als 200 kostenlose Online-Kurse, z.B. Englisch
- Persönliche Beratung mit individueller Karriereplanung
- Vergünstigungen bei Sport-, Freizeit
- und Wellness-Einrichtungen

**Ihre Aufgaben**:

- Bearbeitung von Useranfragen und Incidents, die aus dem 1st Level weitergeleitet werden
- Klassifizieren von Störungen und Anfragen mit anschließender Lösung der Probleme im Rahmen des 2nd-Level-Supports
- Erfassen und Überwachen von Servicetickets
- Leiten der Anwenderunterstützung über Remote-Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support
- Unterstützen bei Evaluierungs
- und Projektthemen
- Mitwirkung bei der Erstellung von FAQs, Dokumentationen und Handbüchern

**Unsere Anforderungen**:

- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Client Hard
- und Software, Apple Mac, Drucker sowie Office Applikationen
- Gute Deutschkenntnisse
- Hohe Kunden
- und Anwenderorientierung
- Ein lösungsorientierter Arbeitsansatz und Dienstleistungsgedanke
- Wohnort innerhalb Deutschlands