Jobs
>
Düsseldorf

    CX Solutions Consultant, Global Accounts - Düsseldorf, Deutschland - Foundever

    Foundever
    Foundever Düsseldorf, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Beschreibung

    CX Solutions Consultant, Global Accounts

    Req ID#:

    Berlin, DE, 13629 BG IT Sofia, BG, 1407 Dusseldorf, DE, 40476 Dusseldorf, DE, 40476 GB FR Potsdam, DE, 14471 Berlin, DE, 13629 Dessau, DE, 6844 Potsdam, DE, 14471 RS Dessau, DE, 6844

    Job Description:

    Mission

    CX Solutions Consultant, Global Accounts, is responsible for supporting Solutions Directors in assessing clients' needs and Foundever's technical capabilities in the areas of Customer Service, Digital Transformation, Operational Improvements, Automation and Innovation. Leading to technical solutions designs and proposals that are integrated to operations, simple for our clients to understand and consume, impactful to our clients through driving client value and Foundever growth /profitability and are scalable to meet their needs.

    About the job

    CX Solutions Consultant will directly report to the CX Solutions Director and will work closely with Foundever's Sales, Account Management, SME's, Bid Management, Operations and Pricing teams to build compelling, winning client proposals.

    He/She/They will recommend, design and build integrated CX and AI solutions that combine at best Foundever's services to bring added value to our clients, driving long term partnership and client customer tenure and strategy. This role will ensure that proposed solutions are effective and compliant with customer requirements, represent Foundever's differentiated capabilities, are priced correctly and that project timelines are feasible and aligned with the delivery teams' capabilities.

    Key responsibilities

    Solution Design and Documentation:

  • Support the Foundever sales and account management teams in designing and documenting technical solutions in collaboration with the WIN team

    • Client Engagement and Strategy:

  • Engage with clients to understand business challenges
  • Conduct Product Demonstrations
  • Support sales and account managers in defining short and long-term sales and WIN strategies

    • Proposal Development:

  • Assist in developing proposals, documentation, and pricing for Business Development and Account Management teams

    • Proposal Presentation:

  • Present proposals to customers alongside Foundever sales, account managers, and leadership
  • Carry out demos of technology and AI solutions to support our commercial offers

    • Feasibility and Alignment:

  • Ensure proposed solutions are effective, compliant with customer requirements, correctly priced, and aligned with project timelines and delivery team capabilities. Ensure that the solutions designed are driving a holistic representation of Foundever capabilities, with clearly defined ROI and differentiators for clients

    • Business Development Support:

  • Conduct discovery sessions with customer service operations to identify solution needs and improvements, opportunities
  • Identify opportunities for Foundever services during pre-sales, project initiation, and run phases
  • Travel: Open to regular travelling within EMEA region with occasional trips to other regions

    • ROI Assessment and Documentation:

  • Assess the ROI and business impact of deployed solutions for the duration of the client's contract
  • Build and formalise collaboration processes and documentation with stakeholders

    • Project Success and Improvement:

  • Support delivery teams to ensure project success and provide solutioning if necessary
  • Contribute to the improvement of CX offers and products based on customer feedback

    • Industry Trends and Knowledge:

  • Stay informed about CX technology and business trends, anticipating industry directions

    • Experience

  • 5+ years' experience as a solutions architect or a similar pre-sales role
  • Solid knowledge and understanding of customer relations, BPO, CX operations
  • Technical knowledge and experience related to the following areas: CCaaS and Interaction Management Tools and AI-based technologies
  • Knowledge of Machine Translation, Digital CX Tools (voicebots, chatbots, self-service, knowledge management etc.), Analytics and Learning tools would be advantageous

    • Education

  • Bachelor/Masters degree

    • Languages

  • Excellent conversational and written skills in English and German

    • Tools and Applications

  • Excellent knowledge of all MS office tools (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Familiarity with Foundever's internal tools would be a plus
  • Knowledge of Generative AI tools such as ChatGPT and similar is beneficial

    • This is a highly visible position requiring direct interaction with stakeholders, clients, and internal leadership.

    The preceding description describes the general nature of work performed, skills typically required, and usual working conditions. It is not an exhaustive listing of all requirements or responsibilities that may be required by job incumbents.

    Job Segment: Pre-Sales, Solution Architect, BPO, Business Development, Sales, Technology, Operations

  • HeimatTBWA\ Düsseldorf

    Global Account Director

    vor 4 Tagen

    HeimatTBWA\ Düsseldorf Düsseldorf, Deutschland

    · Global Account Director (m/w/d) bei HeimatTBWA\ Düsseldorf | softgarden · View job here Global Account Director (m/w/d) · Vollzeit · Königsallee 92, 40212 Düsseldorf, Deutschland · Hybrid · Mit Berufserfahrung · HeimatTBWA\ sucht Global Account Director (m/w/d) – Standort Dü ...

  • HeimatTBWA\ Düsseldorf

    Global Account Director

    vor 3 Wochen

    HeimatTBWA\ Düsseldorf Düsseldorf, Deutschland

    · Global Account Director (m/w/d) bei HeimatTBWA\ Düsseldorf | softgarden · View job here Global Account Director (m/w/d) · Vollzeit · Königsallee 92, 40212 Düsseldorf, Deutschland · Hybrid · Mit Berufserfahrung · HeimatTBWA\ sucht Global Account Director (m/w/d) – Standort Dü ...

  • Sixt

    Global Account Manager

    vor 2 Wochen

    Sixt Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Global Account Manager - B2B Hunting / Farming (m/w/d) · Sales Vollzeit Düsseldorf Komm ins Team Orange, bei uns steht Kundenbegeisterung an erster Stelle Deine Rolle bei SIXT · Du hast Erfahrung im internationalen Kundenmanagement und setzt Kundenbedürfnisse und -zufriede ...

  • Körber Supply Chain Logistics GmbH​

    Global Key Account Manager

    vor 3 Wochen

    Körber Supply Chain Logistics GmbH​ Düsseldorf, Deutschland

    Ihre Rolle · Als Global Key Account Manager bei Körber spielen Sie eine entscheidende Rolle in der Pflege und Weiterentwicklung unserer wichtigsten Kundenbeziehungen weltweit. · Sie sind verantwortlich für die Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten, die Akquisition neuer Ku ...

  • Körber Supply Chain Logistics GmbH

    Global Key Account Manager

    vor 2 Wochen

    Körber Supply Chain Logistics GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Das Körber-Geschäftsfeld Supply Chain ist Teil des internationalen Technologiekonzerns Körber mit rund Mitarbeitern und mehr als 100 Standorten weltweit. Wir bieten auf einzigartige Weise eine breite Palette bewährter End-to-End-Technologien für die Logistik – für jede Unternehme ...

  • SIXT SE

    Global Account Manager

    vor 1 Woche

    SIXT SE Düsseldorf, Deutschland Festanstellung Ganztags

    Du hast Erfahrung im internationalen Kundenmanagement und setzt Kundenbedürfnisse und -zufriedenheit an erster Stelle? Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bringst Drive mit? Dann bewirb Dich jetzt und werde ein Teil des Global Key Account Management Teams in Düssel ...

  • Innomotics GmbH

    Global Account Manager

    vor 3 Wochen

    Innomotics GmbH Essen, Deutschland Ganztags

    Zur Verstärkung unseres Teams bei Innomotics suchen wir einen Global Account Manager (w/m/d) Process Verticals. · Ihr Antrieb zur Veränderung. · Motoren und Antriebe sind unser Geschäft. Wir definieren Leistung neu - von Kontrollzeiten pro Tag hin zu Betriebszeiten pro Lebenszykl ...

  • UNICEPTA GmbH

    Global Account Manager

    vor 3 Wochen

    UNICEPTA GmbH Cologne, Deutschland

    · Global Account Manager (m/w/d) bei UNICEPTA GmbH | softgarden · View job here Global Account Manager (m/w/d) · Vollzeit · Köln, Deutschland · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Aufgaben: · Deine Hauptaufgaben liegen in der Intensivierung der bestehenden Kundenbindung, um d ...

  • Henkel

    Global Quality Key Account Manager

    vor 3 Wochen

    Henkel Düsseldorf, Deutschland

    At Henkel, you can build on a strong legacy and leading positions in both industrial and consumer businesses to reimagine and improve life every day. If you love challenging the status quo, join our community of over 50,000 pioneers around the globe. Our teams at Henkel Adhesive ...

  • Henkel

    Global Quality Key Account Manager

    vor 1 Woche

    Henkel Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Germany, Düsseldorf, Adhesive Technologies · Global Quality Key Account Manager - EU Auto OEM ‏ (d/f/m) · At Henkel, you can build on a strong legacy and leading positions in both industrial and consumer businesses to reimagine and improve life every day. If you love challenging ...

  • Henkel

    Global Process Owner General Accounting

    vor 1 Woche

    Henkel Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Germany, Düsseldorf, DX · Global Process Owner General Accounting ‏ (d/f/m) · At Henkel, you can build on a strong legacy and leading positions in both industrial and consumer businesses to reimagine and improve life every day. If you love challenging the status quo, join our co ...

  • Henkel

    Global Process Owner General Accounting

    vor 3 Wochen

    Henkel Düsseldorf, Deutschland

    At Henkel, you can build on a strong legacy and leading positions in both industrial and consumer businesses to reimagine and improve life every day. If you love challenging the status quo, join our community of 50,000 pioneers around the globe. The teams in our corporate functio ...

  • PFLITSCH GmbH & Co. KG

    Global Key Account Manager

    vor 3 Wochen

    PFLITSCH GmbH & Co. KG Hückeswagen, Deutschland

    PFLITSCH ist ein erfolgreiches und innovatives Familienunternehmen in der vierten Generation. Wir bieten unseren Kunden 100 Jahre Erfahrung im Bereich der Kabelverschraubungs- und Kabelführungssysteme und fungieren als kompetenter Technik- und Dienstleistungsexperte. An unseren b ...

  • PREDICTA|ME

    Senior Sales Executive Global Accounts

    vor 3 Wochen

    PREDICTA|ME Langenfeld, Deutschland CDI

    Unser Partnerunternehmen glaubt, dass Geschäfte einfach sein müssen. Deshalb bauen sie das weltweit größte offene Business-Netzwerk auf. Mit ihrem Cloud-basierten Netzwerk können Sie jedes Unternehmen auf der Welt erreichen, egal wie viele Grenzen Ihre Geschäfte überschreiten. Un ...

  • Logicalis

    Director Global Account Delivery

    vor 2 Wochen

    Logicalis Duesseldorf, Deutschland

    Job Snapshot · **Employee Type**: · - Full-Time · **Location**: · Köln**Job Type**: · - Management · **Experience**: · - Not Specified · **Date Posted**: · - 2/1/2023 · **Job Description**: · **Why choose Logicalis?** · Logicalis lets you experience the digital transformation up ...

  • Logicalis

    Director Global Account Delivery

    vor 2 Wochen

    Logicalis Duesseldorf, Deutschland

    Job Snapshot · **Employee Type**: · - Full-Time · **Location**: · Köln**Job Type**: · - Management · **Experience**: · - Not Specified · **Date Posted**: · - 2/3/2023 · **Job Description**: · **Why choose Logicalis?** · Logicalis lets you experience the digital transformation up ...

  • Career Management GmbH

    Global Account Operation Specialist

    vor 1 Woche

    Career Management GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Düsseldorf- ab sofort- Vollzeit- Job-ID: CT23-1630/// · **Unser Kunde** ist ein japanisches Unternehmen, welches sich auf die Entwicklung und den Vertrieb von Halbleiterlösungen spezialisiert hat. · **Benefits**: · - 30 Tage Urlaub · - Unbefristetes Arbeitsverhältnis · - Beschäft ...

  • PREDICTA|ME

    Senior Sales Executive Global Accounts

    vor 4 Wochen

    PREDICTA|ME Langenfeld, Deutschland

    Unser Partnerunternehmen glaubt, dass Geschäfte einfach sein müssen. Deshalb bauen sie das weltweit größte offene Business-Netzwerk auf. Mit ihrem Cloud-basierten Netzwerk können Sie jedes Unternehmen auf der Welt erreichen, egal wie viele Grenzen Ihre Geschäfte überschreiten. Un ...

  • Logicalis

    Director Global Account Delivery

    vor 2 Wochen

    Logicalis Duesseldorf, Deutschland

    Job Snapshot · **Employee Type**: · - Full-Time · **Location**: · Köln**Job Type**: · - Management · **Experience**: · - Not Specified · **Date Posted**: · - 1/31/2023 · **Job Description**: · **Why choose Logicalis?** · Logicalis lets you experience the digital transformation up ...

  • Logicalis

    Director Global Account Delivery

    vor 2 Wochen

    Logicalis Duesseldorf, Deutschland

    **Why choose Logicalis?** · Logicalis lets you experience the digital transformation up close - and to get involved in actively shaping its future. Your expertise makes you a crucial building block here. From pre-sales, sales and consulting to professional service, finance and ma ...