- Du koordinierst den Support für langjährige Bestandskunden, die ERP-Anwendungen in Oracle OCI oder AWS Cloud Umgebungen betreiben
- Du trägst die Verantwortung dafür, dass die vereinbarten Supportleistungen erfüllt werden (/ Managed Service Support), die Kundenerwartungen erfüllt werden und zusätzliche Anforderungen (Change Requests) gesteuert werden
- Als erster Ansprechpartner für den Kunden kommunizierst Du kontinuierlich intern sowohl mit dem Vertriebsteam als auch mit den entsprechenden Fachabteilungen (Onsite und Offshore)
- Du stellst eine effektive Kommunikation zu den Stakeholdern beim Kunden sicher, um Problembehebungen sicher zu stellen
- Du führst Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, um Verfahren und Methoden zu gewährleisten, und überwachst und berichtest über Servicelevel
- Du steuerst den Workload der Fachexperten und des Offshore-Teams
- Die Aufgaben- und Sprintplanung übernimmst Du eigenständig
- Du bist für die Budgetüberwachung verantwortlich und unterstützt bei der Budgetplanung
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung sowie mindestens Jahre Berufserfahrung als Service Delivery Manager, Customer Success Manager oder Lead Application Consultant im IT-Umfeld
- Vorherige Berufserfahrung in der Unterstützung von ERP-Anwendungen, idealerweise Oracle EBS, ist von Vorteil
- Du bist vertraut mit Managed Services und ITIL, einschließlich der Service Level Agreements (SLA)
- Du besitzt die Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Oracle-Anwendungsproblemen, zur Identifizierung der Ursachen und zur Zusammenarbeit mit Kunden zur Lösung der Probleme
- Erfahrung in der Erstellung von Kundenmetriken, der Analyse von Trends und der Erarbeitung von Empfehlungen zur proaktiven Verwaltung von Kundenbeziehungen ist vorhanden
- Du hast Erfahrung mit einem globalen Support-Modell (Onsite-Offshore-Modell), um Kunden eine nahtlose Unterstützung zu bieten
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Präsentationsfähigkeiten gehören zu deinen Stärken
- Erfahrung mit dem Service Now Ticketing-System ist von Vorteil
- Du bist ein überzeugender und verbindlicher Kommunikator, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
- Dein selbstbewusstes und sicheres Auftreten sowie deine freundliche Art ermöglichen es dir, Kunden auch in schwierigen Situationen zu begeistern
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Förderung Deiner betrieblichen Altersvorsorge
- Eine offene Unternehmenskultur, per "Du" und ohne Dresscode
- Eine familiäre Arbeitsatmosphäre und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
- Deine Entscheidung: Arbeiten im Homeoffice oder in unserem modernen Büro mit Blick auf den herrlichen Phönixsee
- Vier Zertifizierungen im Jahr werden von uns bezahlt und monetär belohnt
- Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Softdrinks, Wasser) und Süßigkeiten aus unserer Candy Bar
- Eine professionelle Einarbeitung und Einblicke in internationale Projekte von weltbekannten Kunden
- Möglichkeit auf ein Jobrad, einen Dienstwagen und ein Geschäftshandy
- € Zuschuss zu Deiner Home-Office Ausstattung
-
Inside Sales Manager
vor 1 Woche
Alium Baden-Württemberg, DeutschlandInside Sales Manager · Job Description · The client is a global leader in lidar solutions. The company's lidar products enable a broad spectrum of applications including passenger and commercial vehicles with Advanced Driver Assistance Systems (ADAS), autonomous driving vehicles, ...
-
Application Specialist
vor 3 Wochen
Council Europe Development Bank Baden-Württemberg, Deutschland GanztagsSalary EUR per year · Requirements: · Application Administrator - Accounting & Controlling, and Purchasing · Ref: · Grade B5-B6 · Location: Paris, France · Salary: 67,548 to 78,504 tax-free + Benefits · Contract: Four year fixed-term contract, including one years probation. · C ...
-
International Sales Support
vor 1 Tag
people-s-place GmbH Baden-Württemberg, DeutschlandDescription · and responsibilities Handling daily order entry, processing, and expedition of orders. · Monitoring production statuses. · Responding to customer requests and inquiries. · Coordinating special shipping instructions with the Shipping Department. · Independent and s ...
-
Application Specialist, Human Resources
vor 3 Wochen
Council Europe Development Bank Baden-Württemberg, Deutschland GanztagsSalary EUR per year · Requirements: · Application Administrator - Human Resources & Communication · Ref: · Grade B5-B6 · Location: Paris, France · Salary: 67,548 to 78,504 tax-free + Benefits · Contract: Four year fixed-term contract, including one years probation. · Closing da ...
-
Configuration Manager for Ground Segment
vor 2 Wochen
CS GROUP Baden-Württemberg, Deutschland GanztagsJob Description · As part of the Airbus team, you will have the following responsibilities: · Ensuring a coherent product configuration (requirements, development, production) throughout the entire life cycle of the product through the creation and implementation of KM and SW-KM ...
-
Technical Sales Representative
vor 4 Wochen
Waters Corporation Baden-Württemberg, Deutschland Regular GanztagsOverview · TA Instruments is looking to hire an enthusiastic Technical Sales Representative to direct sales of our world-class analytical instruments.This person will be based in South-West Germany and will be required to travel across their assigned region which includes the fo ...
-
System Engineer
vor 2 Tagen
Frequentis Comsoft GmbH Baden-Württemberg, Deutschland PermanentÜber das Unternehmen · Wir sind auf dem Boden geblieben, fühlen uns im Luftraum aber wie zu Hause. Als mittelständisches IT-Unternehmen mit Sitz in Karlsruhe entwickeln wir individuelle Lösungen für Flugsicherungsbehörden weltweit. Mit unseren Systemen, die in Flugkontrollzentren ...
-
Mercedes-Benz Kuppenheim, DeutschlandTätigkeitsbereich:SonstigesFachabteilung:Produktion BatterierecyclingGesellschaft:Mercedes-Benz AGStandort:Kuppenheim, DEStartdatum:..4Veröffentlichungsdatum:..4Stellennummer:MERYYArbeitszeit:Vollzeit (teilzeitgeeignet) Join usAufgaben Mercedes-Benz Group AG is one of the most su ...
-
Project Engineer EU
vor 3 Wochen
Lawo AG Rastatt, Deutschland· Project Engineer EU - Media Infrastructure (m/f/x) at Lawo AG | softgarden · View job here Project Engineer EU - Media Infrastructure (m/f/x) · Full Time · 76437 Rastatt, Deutschland · Hybrid · With Professional Experience · 5/18/24 · Lawo, based in Rastatt, Germany, is an i ...
-
Export Manager
vor 2 Wochen
Lawo AG Rastatt, Deutschland· Export Manager - Sales & Support Administration (m/f/x) at Lawo AG | softgarden · View job here Export Manager - Sales & Support Administration (m/f/x) · Full Time · 76437 Rastatt, Deutschland · Hybrid · With Professional Experience · 5/24/24 · Lawo, based in Rastatt, German ...
-
Program Director Emea
vor 6 Tagen
Experian Baden-Baden, DeutschlandCompany Description · No one makes sense of data like Experian. We are on a mission to deliver the full power of data, analytics and technology in ways that transform lives. · And our mission matters. Our work empowers individuals, families, businesses, communities and government ...
-
Program Director Emea
vor 1 Tag
Experian Baden-Baden, DeutschlandCompany Description · **Discover the Unexpected** · Experian is the world's leading global information services company. We are listed on the London Stock Exchange (EXPN) and are a constituent of the FTSE 30. We're passionate about unlocking the power of data in order to transfor ...
-
Program Director Emea
vor 3 Tagen
Experian Baden-Baden, DeutschlandCompany Description · **Discover the Unexpected** · Experian is the world's leading global information services company. We are listed on the London Stock Exchange (EXPN) and are a constituent of the FTSE 30. We're passionate about unlocking the power of data in order to transfor ...
-
Technical Writer for Semiconductor Equipment
vor 4 Wochen
Delve Recruitment Limited Baden, DeutschlandTechnical Writer for Semiconductor Equipment · Delve Search is on the lookout for a skilled and dedicated Technical Writer to strengthen the team of one of our leading clients in the semiconductor industry. This role is crucial for creating clear, audience-appropriate, and timely ...
-
Solutions & Services Executive m/f/d
vor 2 Wochen
Lenovo Baden-Wurttemberg, Deutschland Paid WorkSolutions & Services Executive m/f/d · General Information · Req # · WD · Career area: · Sales · Country/Region: · Germany · State: · Baden-Wurttemberg · City: · Stuttgart · Date: · Thursday, May 23, 2024 · Working time: · Full-time · Additional Locations : · Germany · Why Work ...
-
Customer Service Representative
vor 1 Woche
Danfoss Baden-Baden, Deutschland Paid WorkCustomer Service Representative (m/f/d) · Requisition ID: 39205 · Job Location(s): · Budapest, HUDubnica nad Vahom, SKNeumuenster, DENordborg, DKBaden-Baden, DE · Job Description · As a constantly growing company, Danfoss is looking for motivated employees who want to work with u ...
-
IT Project Manager
vor 4 Wochen
heo GmbH Herxheim bei Landau/Pfalz, DeutschlandWillkommen bei heo. Seit 1996 haben wir, die 250 Mitarbeiter*innen, heo zu einem international führenden Unternehmen in der Welt der Popkultur entwickelt. Wir bieten über verschiedene Artikel an und beliefern von der Boutique bis zur Massenmarktkette mehr als 5.000 B2B-Kunden, um ...
-
Werkstudent DevOps Engineer
vor 4 Stunden
1&1 MAIL & MEDIA APPLICATIONS SE Karlsruhe, Deutschland GanztagsWir sind ein Team von Operations Engineers, Softwareentwickler*innen und Test Managern. Wir planen, implementieren und betreiben zentrale Geschäfts- und Vertriebsanwendungen für WEB.DE, GMX, und De-Mail, welche täglich von mehreren zehntausend Kund*innen genutzt werden. Dadurch ...
-
Postbote für Pakete und Briefe
vor 4 Tagen
Deutsche Post AG Freudenstadt, DeutschlandBei Post & Paket Deutschland – der Post- und Paketdienstleister von Deutsche Post und DHL – befördern wir täglich etwa 49 Millionen Briefe und rund 6,7 Millionen Pakete. Das sind beeindruckende Zahlen. Aber nicht annähernd so beeindruckend wie die großartigen Leistungen unserer M ...
-
Strategic IT Project Manager
vor 2 Tagen
IONOS SE Karlsruhe, Deutschland GanztagsAufgabenbereich · Entwicklung und Umsetzung strategischer Projektpläne zur Erreichung von Geschäftszielen und zur Förderung von Innovationen bei IT-Projekten. · Leitung von funktionsübergreifenden Projektteams zur termingerechten und budgetkonformen Durchführung von IT-Projekten ...
Service Delivery Manager - Baden-Württemberg, Deutschland - Apps Associates
Beschreibung
Service Delivery Manager (w/m/d)
Die Apps Associates GmbH...
ein weltweit tätiges IT-Beratungsunternehmen, das seine Kunden im Rahmen von Software-Projekten unterstützt. Unsere Leistungen umfassen Beratung, Entwicklung, Service und Implementierung im Bereich der Oracle Software Produkte. Nach Gründung des Unternehmens im Jahre in den USA folgte die Eröffnung des Global Development Center in Indien sowie der Europazentrale in Dortmund. Derzeit unterstützen über Mitarbeiter unsere Kunden dabei, die optimalen Lösungen zu finden und tragen somit zum Erfolg des Unternehmens bei.
Was Dich bei uns erwartet...
Was wir uns von Dir wünschen...
Was wir bieten...
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Der erste Schritt ist einfach: Sende mir eine Nachricht auf LinkedIn oder Xing und wir vereinbaren einen Teamscall. Kein Anschreiben erforderlich – lass uns gleich ins Gespräch kommen
Deine Ansprechpartnerin:
Sybille Kutscher
Director HR & Recruiting
+
