- In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.
- Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungsstandards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innenkontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgabenspektrum.
- Auch sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenserviceprozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungsmöglichkeiten und arbeitest aktive bei Digitalisierungsprojekten mit.
- In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und du implementierst Schulungstools für interne und externe Agents.
- Auch verantwortest du die strategische und operative Überführung von Kund:innenserviceprozessen in den Shared Service inklusive der begleitenden Kommunikationsmittel wie beispielsweise Website, Kundenschreiben, Textbausteine.
- Du hast ein abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation an Bord.
- Du bringst Erfahrung in der Qualitätssicherung vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen, Trainer und/oder Erfahrung mit Schulungskonzepten und deren Umsetzung mit.
- Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden:innen- und Serviceorientierung aus, hast eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit.
- Die Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.
- Teamwork statt Hierarchiedenken
Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei. - Viel Freiraum für eigene Ideen
Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr. - Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an
Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig – und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen. - Gesundheit bei enercity
Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da. - Alles für deine Work-Life-Balance
Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst. - Attraktive Bezahlung
Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-up-Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge. -
Sachbearbeiter Customer Care
vor 3 Wochen
diwa GmbH - Hannover Hannover, Deutschlanddiwa GmbH ist ein Personaldienstleistungsunternehmen, das sich den hohen Anforderungen der heutigen Arbeitswelt kontinuierlich stellt und Perspektiven schafft. Die Menschen stehen im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit. Wir legen großen Wert auf die persönliche Betreuung und ein ...
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Mitarbeiter Customer Care
vor 2 Wochen
SAMSIC WINTER SERVICES GmbH Hannover, DeutschlandSAMSIC ist bereits seit Jahren ein bedeutender Key Player in der Facility-Branche · mit weltweit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. · Wir erweitern kontinuierlich unser Serviceangebot, um neue Nachfragen zu bedienen. · Zufriedene Kunden sind uns dabei nicht genug, wir möchten uns ...
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Fachgebietsleiter:in Customer Care
vor 2 Wochen
enercity AG Hannover, DeutschlandAufgaben · - Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für die Steuerung aller ein · - und ausgehenden Kundenkontakte im First Level inklusive des Reportings und Analysen geschäftsrelevanter KPI ́s. Ebenfalls dazu gehören Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftspl ...
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Customer Care Agent
vor 2 Wochen
Connox Hannover, Deutschland**Deine Aufgaben**: · - Du bist der erste Ansprechpartner unserer Kunden bei vorwiegend telefonischen Anfragen in den Bereichen Beratung, Verkauf, Service und Reklamationen/Retouren · - Neben telefonischen Anfragen nimmst du schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem ent ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
Perbaccowein GmbH Hannover, Deutschland**Wir suchen Verstärkung** in Vollzeit/Teilzeit oder als Aushilfe (m/w/d) in unserem · Kundenservice/Customer Care · Wir sind · - ein Start-up aus Hannover, das Wein und Spirituosen weltweit versendet, um dem Endkunden das "dolce Vita" näher zu bringen. Für den bestmöglichen Ser ...
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Specialist Seefracht Customer Care
vor 2 Wochen
Kuehne+Nagel Hannover, DeutschlandKühne+Nagel ist weltweit die Nummer eins in der Seefracht Spedition. Sie haben Lust ihre erstklassige Kundenservice Expertise bei uns einzubringen? Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung · - ** Ihre Rolle **:Als Teil unseres Sea Logistics Customer Care Teams unterstützen Sie unse ...
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Sachbearbeiter Customer Care Ordermanagement
vor 1 Woche
Kaffee Partner GmbH Hannover, DeutschlandDas ist Ihr neuer Arbeitgeber: · Täglich mehr als 2,5 Mio. frisch gebrühte Kaffee-Spezialitäten bei über Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz: Kaffee Partner ist Pionier und Marktführer bei der Ausstattung mittelständischer Unternehmen mit hochwertigen Kaffeevollauto ...
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Sachbearbeiter Customer Care Backoffice
vor 2 Tagen
Kaffee Partner GmbH Hannover, DeutschlandDas ist Ihr neuer Arbeitgeber: · Kaffee Partner ist Marktführer bei der Ausstattung mittelständischer Unternehmen mit hochwertigen Kaffeevollautomaten. Über Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz genießen tagtäglich unsere frisch gebrühten Kaffeespezialitäten auf ...
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Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 2 Wochen
jobvalley Hannover, DeutschlandFür unser Kundenunternehmen suchen wir eine*n Mitarbeiter*in für den Bereich Customer Care am Standort Hannover. Bei unserem Partner handelt es sich um ein innovatives und internationales Unternehmen, weltweit verfügbar an über 3.200 Standorten. Die Mission des Unternehmens ist e ...
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Sachbearbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 2 Wochen
jobvalley Hannover, DeutschlandFür unser Kundenunternehmen suchen wir eine*n Sachbearbeiter*in für den Bereich Customer Care am Standort Hannover. Bei unserem Partner handelt es sich um ein innovatives und internationales Unternehmen, weltweit verfügbar an über 3.200 Standorten. Die Mission des Unternehmens is ...
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Kaufmännischer Sachbearbeiter Customer Care
vor 1 Woche
Rentokil Pest Control Langenhagen, Deutschland**Unternehmensbeschreibung** · Die Rentokil Initial GmbH & Co. KG gehört zu einem der größten Dienstleistungs-Konzerne weltweit und setzt als Innovationsmarktführer seit mehr als 100 Jahren weltweit Maßstäbe im Bereich der Schädlingsbekämpfung, professionellen Hygienedienstleistu ...
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Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 1 Woche
coffee perfect GmbH Hannover, DeutschlandCoffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein "Hidden Champion" im Bereich Kaffee-, Wasser · - und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeite ...
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Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 3 Wochen
jobvalley Hannover, DeutschlandFür unser Kundenunternehmen suchen wir eine*n Mitarbeiter*in für den Bereich Customer Care am Standort Hannover. Bei unserem Partner handelt es sich um ein innovatives und internationales Unternehmen, weltweit verfügbar an über 3.200 Standorten. Die Mission des Unternehmens ist e ...
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Sachbearbeiter Customer Care First Level
vor 1 Tag
Kaffee Partner GmbH Hannover, DeutschlandDas ist Ihr neuer Arbeitgeber · Kaffee Partner ist Marktführer bei der Ausstattung mittelständischer Unternehmen mit hochwertigen Kaffeevollautomaten. Über Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz genießen tagtäglich unsere frisch gebrühten Kaffeespezialitäten auf K ...
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Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 2 Wochen
CP Group GmbH Hannover, Deutschlandin unserer Hauptzentrale im Hafen von Osnabrück · - Osnabrück · - Vollzeit · - ab sofort · Bewirb dich jetzt · Coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein "Hidden Champion" im Bereich Kaffee-, Wasser · - und Snackautomatenaufstellung. ...
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Sachbearbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 1 Woche
Kaffee Partner GmbH Hannover, DeutschlandDas ist Ihr neuer Arbeitgeber: · Täglich mehr als 2,5 Mio. frisch gebrühte Kaffee-Spezialitäten bei über Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz: Kaffee Partner ist Pionier und Marktführer bei der Ausstattung mittelständischer Unternehmen mit hochwertigen Kaffeevollauto ...
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Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 4 Tagen
coffee perfect GmbH Hannover, Deutschlandcoffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein "Hidden Champion" im Bereich Kaffee-, Wasser · - und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeite ...
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Mitarbeiter (M/w/d) Kundenservice / Customer Care
vor 3 Wochen
Soli Infratechnik GmbH Hannover, Deutschland**Wir vernetzen die Zukunft** · Die Soli Infratechnik GmbH plant und baut als Partner der deutschen Netzwerkbetreiber die digitale Glasfaser-Infrastruktur aus. Werde Teil von uns und wirke effektiv an einer modernen Zukunft und dem Breitbandausbau mit. · Du bist Dienstleistungsor ...
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Mitarbeiter (M/w/d) Kundenservice / Customer Care
vor 2 Wochen
Soli Infratechnik GmbH Hannover, Deutschland**Wir vernetzen die Zukunft** · Die Soli Infratechnik GmbH plant und baut als Partner der deutschen Netzwerkbetreiber die digitale Glasfaser-Infrastruktur aus. Werde Teil von uns und wirke effektiv an einer modernen Zukunft und dem Breitbandausbau mit. · Du bist Dienstleistungsor ...
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Sachbearbeiter Customer Care
vor 3 Wochen
diwa GmbH - Hannover Barsinghausen, Deutschlanddiwa GmbH ist ein Personaldienstleistungsunternehmen, das sich den hohen Anforderungen der heutigen Arbeitswelt kontinuierlich stellt und Perspektiven schafft. Die Menschen stehen im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit. Wir legen großen Wert auf die persönliche Betreuung und ein ...
Prozessmanager:in Customer Care - Hannover, Deutschland - enercity AG
Beschreibung
Job-ID: J2024270
Prozessmanager:in Customer Care – auf 2 Jahre befristet
Hannover
Vollzeit | befristet
Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.
Aufgaben
Anforderungen
Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.
Wir sehen die Kund:innenzufriedenheit als den Schlüssel für unseren zukünftigen Erfolg. Wir arbeiten dynamisch und agil, sind kommunikativ und haben Spaß daran, eine exzellente Service- und Bearbeitungsqualität im Kund:innenservice aufzubauen und zu entwickeln.
Auf den Punkt gebracht, überführst du Kund:innenserviceprozesse in den Shared Service und übernimmst die Qualitätssicherung der externen Dienstleister. Dazu gehört auch die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von Qualitätssicherungsstandards bei telefonischen, schriftlichen sowie digitalen Kund:innenkontakten.
Wenn du eine ausgeprägte Kund:innenorientierung hast und dir Teamwork wichtig ist, bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Diese Position wird auf zwei Jahre befristet ausgeschrieben.
#positiveenergie
Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:
Alle Vorteile kennenlernen
Wir sind ausgezeichnet
Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das vielschichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Nebeneffekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen.
Interesse geweckt?
Dann fackel nicht lange und schick uns deine Bewerbung. Nutze dafür einfach unser Online-Bewerbungsformular.
Fragen zur Bewerbung?
Meld' dich gerne bei mir
Stefanie Eggers
Recruiterin
enercity AG
Glockseeplatz 1
30169 Hannover
