Content Expert in - Frankfurt am Main, Deutschland - Sage

Sage
Sage
Geprüftes Unternehmen
Frankfurt am Main, Deutschland

vor 4 Tagen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Offene Position**
- Content Expert*in (m/w/d) für Services Operations

**Deine Aufgabe**
- Bist du auf der Suche nach einer spannenden Stelle im Bereich Content Management? Als Content Management Expert*in unterstützt Du unsere Customer Support Team bei der Erstellung, Optimierung und Bereitstellung von speziellem Supportmaterial für Kundensupportanfragen. Mit Deiner Kreativität und Fachkenntnissen kannst Du Großes bewegen und unseren Kundensupport einen Schritt weiter bringen. Wenn Du ein kreativer Kopf bist und gerne in einem dynamischen Team arbeitest, dann könnte diese Position genau das Richtige für Dich sein
Deine Aufgaben:

- Du stellst sicher, dass die von unserem Service-Team erstellten Inhalte den Anforderungen unserer Kunden und des Sage Managements entsprechen.
- Zudem verantwortest du, dass technischer und fachlicher Content in geeigneter Form in verschiedenen Systemen zur Kundeninteraktion (z.B. SIX, Chatbot) sowie in internen Ressourcen (Wissensdatenbank, Blueprint, Schulungsanwendungen) verfügbar ist. Dabei ist es wichtig, identische oder ähnliche Inhalte entsprechend den Bedürfnissen verschiedener Zielgruppen aufzubereiten.
- Du überwachst die Qualität und Nutzung der bereitgestellten Inhalte und führst proaktiv Verbesserungen ein.
- Du übernimmst die Perspektive der Zielgruppe und prüfst die Verständlichkeit und Anwendbarkeit der Inhalte.
- Zusätzlich übernimmst du kleinere Projekte und führst für unsere Nutzer*innen Schulungen durch.

**Was Du mitbringst**
- Was Du mitbringst:

- Du hast erste Erfahrungen im Bereich Customer Support oder Kommunikation oder Erfahrung in ähnlichen Funktionen
- Du überzeugst durch Deine Kommunikationsstärke auch mit dem Senior Management und in Gruppenfunktionen
- Du zeichnest Dich durch sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Sprachgefühl aus
- Du hast ein gutes technisches Verständnis zur Bedienung der genutzten Supportsysteme und Technologien
- Du bringst gutes bis sehr gutes Verständnis der Prozesse in Customer Support Organisationen mit
- Du hast Erfahrungen mit internen Schulungs
- oder Skripting-Applikationen
- Du hast idealerweise Kenntnisse im "Conversional Design" von Chatbots
- Gerne bringst Du zudem erste Erfahrungen in der Nutzung von Power BI mit

Wir bieten Dir:

- Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike-Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr.
- Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm.
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
- Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere "Sage Foundation".
- Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
- Ein motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.

Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Entwicklungs-Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch.
Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.
Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.

**Unternehmensbereich**
- Customer Operations

**Land**
- Germany

**Arbeitsort**
- Leipzig;Donaueschingen;Frankfurt;Moenchengladbach

**Work Place type**
- Hybrid

**Über Sage**
- Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.
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