- Entwicklung einer klaren CRM-Vision und Roadmap, die die Bedürfnisse der Hochschule adressieren.
- Verbesserung der Customer Journey und relevanter Touchpoints durch digitale Produkte und kontinuierliche Prozessoptimierung.
- Erfassung und Konsolidierung von Anforderungen der verschiedenen Abteilungen, wie zum Beispiel unseren Studienprogrammen, Marketing und Vertrieb, um die CRM-Funktionalitäten kontinuierlich zu verbessern.
- Priorisierung von Features, Initiierung und Koordination von Projekten basierend auf den Bedürfnissen und der strategischen Ausrichtung der Hochschule.
- Übersetzung der Anforderungen in technische Anforderungen für das Team, Überwachung der Umsetzung und mögliche Implementierungsrolle.
- Analyse bestehender Marketing- und Vertriebsgeschäftsprozesse zur Optimierung der tägliche Geschäftseffizienz.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (IT, Marketing, Sales u.v.m.) und externen Dienstleistern, um die Umsetzung von CRM-Initiativen zu koordinieren und sicherzustellen.
- Bei Bedarf Unterstützung für Benutzer und Bereitstellung von Support, um sicherzustellen, dass alle relevanten Stakeholder die CRM-Plattform effektiv nutzen können.
- Geeigneter akademischer Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Marketing, Vertrieb, Wirtschaftswissenschaften oder verwandten Bereichen oder gleichwertige Qualifikationen.
- Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise Erfahrung in der Leitung von CRM-Projekten oder in einer ähnlichen Rolle.
- Vorzugsweise Erfahrung im Hochschulumfeld oder Personalmanagement.
- Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und -Prozessen, vorzugsweise mit Erfahrung in der Nutzung von Salesforce.
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, mit verschiedenen Interessengruppen zu interagieren und Anforderungen zu verstehen.
- Analytische Denkweise und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen, innovative Lösungen zu entwickeln und effizientere Prozesse schnell zu identifizieren.
- Sorgfältige, strukturierte Arbeit mit notwendiger Flexibilität
- Teamorientierung und hohe Eigenmotivation.
- Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich, Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
- Ein abwechslungsreiches und internationales Arbeitsumfeld
- Ein aufgeschlossenes, kollegiales und motiviertes Team
- Möglichkeiten, die WHU aktiv mitzugestalten und gemeinsam weiterzuentwickeln
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Attraktive Fort- und Weiterbildungsangebote
- Flexible Arbeitszeitmodelle inklusive Home-Office Möglichkeit
- Exklusive betriebliche Sozialleistungen
- Umweltfreundliche Mobilitätsangebote (z.B. JobTicket, JobRad, e-Mobilität)
- Attraktive Fitness- und Gesundheitsangebote
- Developing a clear CRM vision and roadmap that addresses the needs of the university.
- Enhancing the customer journey and relevant touchpoints through digital products and continuous process optimization.
- Capturing and consolidating requirements from various departments, such as our study programs, marketing, and sales, to continuously improve CRM functionalities.
- Prioritizing features, initiating, and coordinating projects based on the needs and strategic direction of the university.
- Translating requirements into technical requirements for the team, monitoring implementation, and potentially taking on implementation roles.
- Analyzing existing marketing and sales business processes to optimize daily business efficiency.
- Working closely with internal stakeholders (e.g. IT, Marketing, Sales) and external service providers to coordinate the implementation of CRM initiatives and ensure their success.
- Providing user support as needed and ensuring that all relevant stakeholders can effectively utilize the CRM platform.
- Suitable academic background in computer science, business informatics, business administration, marketing, sales, economics, or related fields, or equivalent qualifications.
- Several years of professional experience, preferably experience in leading CRM projects or a similar role.
- Preferably experience in the university environment or human resources management.
- Solid knowledge of CRM systems and processes, preferably with experience using Salesforce.
- Excellent communication skills and the ability to interact with various stakeholders and understand their requirements.
- Analytical mindset and the ability to solve complex problems, develop innovative solutions, and quickly identify more efficient processes.
- Diligent, structured work with the necessary flexibility.
- Team orientation and high self-motivation.
- Fluent English skills are required, knowledge of German is advantageous.
- A diverse and international working environment
- An open-minded, supportive, and motivated team
- Opportunities to actively contribute to the school's development
- Flat hierarchies and fast decision-making processes
- Attractive skill development and training offerings
- Flexible working time models, including home office option
- Exclusive company-sponsored social benefits
- Ecofriendly mobility offers (e.g., JobTicket, JobRad, e-mobility)
- Various fitness and health activities
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Partner in Supplier Relationship Management
vor 1 Woche
Dümpelfeld & Partners GmbH Duesseldorf, Deutschland**Partner in Supplier Relationship Management** · **Standort**:Dusseldorf, Deutschland · **Unternehmen**:Dümpelfeld und Partners · Dümpelfeld & Partner ist eine Einkaufsberatung, die sich auf moderne und praxisnahe Einkaufslösungen spezialisiert hat. Wir sind führend in der Branc ...
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Solutions by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Duesseldorf, Deutschland**Werkstudent:in im Customer-Relationship-Management (gn)**: · Düsseldorf · Aushilfe, Minijob, Nebenjob · Werkstudent · **solutions by HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH** liefert wirkungsvolle und innovative Kommunikations · - und Vermarktungslösungen für Premiumkunden, vornehmlich a ...
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Werkstudent - Customer Relationship Management
vor 4 Tagen
ALDI SÜD Essen, Deutschland-DAS SIND DEINE AUFGABEN · - Unterstützung im Projektmanagement bezüglich der (Weiter-) Entwicklung des · - CRM-Systems und der Prozesse, vor allem im Customer Service, als Schnittstelle zwischen Business und IT · - Unterstützung des Teams bei der Erstellung von Use Cases und der ...
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Relationship Manager Wealth Management
vor 1 Woche
UniCredit Düsseldorf, DeutschlandStellenbeschreibung · In Zusammenarbeit mit unserem Kunden UniCredit Bank suchen wir von hijob eine/einen Relationship Manager Wealth Management (M/W/D) · AufgabenGanzheitliche und lösungsorientierte Gestaltung des Kunden-Beratungsprozesses · Erarbeitung von maßgeschneiderten, ga ...
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Werkstudent Customer Relationship Management
vor 5 Tagen
1&1 Versatel GmbH Essen, DeutschlandÜber uns · 1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund Geschäftskunden. · Ihre Aufgaben · - Pfl ...
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Praktikantin Customer Relationship Management
vor 1 Woche
atisan Düsseldorf, Deutschland PraktikumSHIPatisan ist ein Düsseldorfer eCommerce Startup mit Fokus auf nachhaltige Interior Produkte für das Zuhause. Im Fokus steht dabei die Zusammenarbeit mit Familien- und Kunsthandwerks-Betrieben in den Ursprungsländern wie Nepal, Indonesien, Vietnam und Portugal. Wir vertreiben unsere ...
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Grant Thornton Düsseldorf, DeutschlandDeine Stärken. Unsere gemeinsame Wirkung. · Wir nennen unsere Arbeit: Wirkung zeigen. Für Dich bedeutet das ein Umfeld, in dem Du Deine Neugierde, Dein Wissen und Deine Leidenschaft für Exzellenz mit anderen teilen kannst. Weil unsere Arbeit Wirkung zeigt, ist Grant Thornton ein ...
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Associate Director Customer Relationship Management
vor 16 Stunden
WHU - Otto Beisheim School of Management Duesseldorf, Deutschland**Allgemeine Informationen**: · - und Admissions-Strategien, was zu einer effizienteren Vertriebsstrategie führt. · **Ihre Aufgaben**: · - Entwicklung einer klaren CRM-Vision und Roadmap, die die Bedürfnisse der Hochschule adressieren. · - Verbesserung der Customer Journey und re ...
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HSBC Duesseldorf, Deutschland**DEIN AUFGABENBEREICH** · - Mitwirkung bei der Betreuung von Asset Managern und Verwahrstellen der HSBC INKA innerhalb des Bereichs Provider Relationship Management · - Unterstützung bei der Koordination von Service Reviews mit Verwahrstellen und sonstigen Providern · - Übernahm ...
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Werkstudent (M/w/d) Relationship Management
vor 1 Woche
HSBC Duesseldorf, Deutschland**DEIN AUFGABENBEREICH** · - Mitwirkung bei der Betreuung von Asset Managern und Verwahrstellen der HSBC INKA innerhalb des Bereichs Provider Relationship Management · - Unterstützung bei der Koordination von Service Reviews mit Asset Managern und sonstigen Providern · - Unterstü ...
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Vodafone GmbH Düsseldorf, DeutschlandBei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. · Prakti ...
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Assistenz (m/w/d) Relationship Management
vor 1 Woche
DE10 - BJBD Bank Julius Bär Deutschland AG Düsseldorf, Deutschland GanztagsAt Julius Baer, we celebrate and value the individual qualities you bring, enabling you to be impactful, to be entrepreneurial, to be empowered, and to create value beyond wealth. Let's shape the future of wealth management together. · Verstärken Sie ab sofort unser Team in Düss ...
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Vodafone Düsseldorf, DeutschlandPraktikant im Bereich International HR Relationship Management (m/w/d) in Düsseldorf (2023) · Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Men ...
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Werkstudent (M/w/d) Customer Relationship Management
vor 16 Stunden
Vesta GmbH Remscheid, DeutschlandARBEITEN BEI DER VAILLANT GROUP. · WIR SORGEN FÜR EIN BESSERES KLIMA. · - Unser Team besteht aus Kollegen und mehr als 70 Nationalitäten. Und vielen von ihnen ermöglichen wir, flexibel zu arbeiten. · - Beides zählt. Beides sind wir.**Werkstudent (m/w/d) Customer Relationship Mana ...
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Grant Thornton AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Düsseldorf, DeutschlandWir prüfen und beraten unsere Mandanten mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen an 10 bundesweiten Standorten und als Teil des Netzwerks Grant Thornton International mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in rund 150 Ländern. Schwerpunkte unserer Arbeit sind Audit & Assurance, Tax ...
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Werkstudent:in Client Relationship Management
vor 1 Woche
Ampega Asset Management GmbH Cologne, Deutschland NebenberuflichIhre Aufgaben: · Unterstützung bei der Erstellung von Präsentationen · Pflege von Excel-Templates · Organisatorische Tätigkeiten zur Vorbereitung von Sitzungen · Unterstützung bei ad hoc-Analysen und unseren Effizienz-Bestrebungen · Ihr Profil: · Begonnenes Studium der Betriebs ...
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Werkstudent:in Customer Relationship Management
vor 1 Woche
Neona Living GmbH Leverkusen, Deutschland Working studentStandort: Köln und Umgebung · Teilzeit: 20 Stunden pro Woche · Beginn: Ab sofort · Neona Living ist seit 2020 ein aufstrebendes Unternehmen im Bereich Beleuchtung, das für moderne und funktionale Designerleuchten zu fairen Preisen, steht. Als junges Unternehmen und Team sind uns ...
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Helaba Düsseldorf, Deutschland UnbefristetIhre Aufgaben · Sie führen die Gruppe RM Institutional Clients und übernehmen die Personal- und Ertragsverantwortung. · Sie sind zuständig für die Akquisition und Betreuung von ausgewählten Institutional Clients (Kundenbetreuerfunktion) und bauen die Kundenbeziehungen stetig au ...
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WHU - Otto Beisheim School of Management' Düsseldorf, Deutschland GanztagsAssociate Director Customer Relationship Management (CRM) (f/m/d)General informationThe Customer Relationship Management (CRM) unit is a team of dedicated specialists committed to enhancing the candidate experience, and engagement, and optimizing internal processes. Equipped with ...
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Praktikum Customer Relationship Management RTL+
vor 1 Woche
RTL interactive GmbH Cologne, DeutschlandDeine Aufgaben · Du unterstützt uns bei der Durchführung von Multi-Message-Kampagnen · Du bist verantwortlich für das kontinuierliche inhaltliche Update unserer Regelkampagnen · Du leitest Maßnahmen zur Optimierung anhand relevanter CRM-Kennzahlen ab · Du kümmerst dich um das Te ...
Associate Director Customer Relationship Management - Düsseldorf, Deutschland - WHU – Otto Beisheim School of Management
Beschreibung
Read job description in:Allgemeine Informationen
Die Customer-Relationship-Management (CRM)-Unit ist ein Team engagierter Spezialisten, das sich der Verbesserung der "Candidate Experience", dem "Engagement" und der Optimierung interner Prozesse verschrieben hat. Ausgestattet mit modernsten Technologien, einschließlich Salesforce, entwickelt das Team innovative Lösungen zur Stärkung der Recruiting- und Admissions-Strategien, was zu einer effizienteren Vertriebsstrategie führt.Ihre Aufgaben
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The Customer Relationship Management (CRM) unit is a team of dedicated specialists committed to enhancing the candidate experience, and engagement, and optimizing internal processes. Equipped with state-of-the-art technologies, including Salesforce, the team develops innovative solutions to strengthen recruiting and admissions strategies, resulting in a more efficient sales strategy.Your mission
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