1st Level Support Banking - Frankfurt am Main, Deutschland - saaroluna

saaroluna

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt am Main, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.**

**Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) 1st Level Support Banking Experts (m/w/d)**

**Ihre Aufgaben**:
**#Bearbeitet gemeldete Störungen oder Anfragen für Basis
- und Fachapplikationen fallabschließend mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote (per Ticket, per E-Mail, per Telefon oder per remote ) mit Anwendern, IT-Supportgruppen und Fachabteilungen**

**#Recherchiert simultan zum Anruf nach Informationen für das Troubleshooting**

**#Übernimmt einfache Beratungen zur Nutzung der Applikationen und Hardware**

**#Stellt im Zuge der Ticketqualifizierung unter Anleitung sicher, dass alle benötigten Informationen für die Ursachenbeseitigung enthalten sind, um Rückfragen zu vermeiden**

**#Verifiziert die Wirksamkeit der Ursachenbeseitigung bzw. Workaround mit den Mitarbeitenden**

**Ihr Profil**:
**#Deutsch in Wort und Schrift und Englischkenntnisse**
**#Berufserfahrung innerhalb der letzten 3 Jahren**
**#IT-Kenntnisse der eingesetzten Produkte (insbesondere Kenntnisse zu Fehlerbehebungen bei Windows 10 und Kenntnisse zu Microsoft Office 365 inkl. MS Teams)**

**#Offene Umgang mit ungeplanten Anforderungen**

**#Erfahrung im Hotline Support**

**#Erfahrung mit Ticket Bearbeitung in SNOW wünschenswert**

**#Erfahrung mit Active Directory und Remote Support**

**#Erfahrung mit SCCM**

**Zeulenroda/ Jena/ Düsseldorf**

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice

Vertragsart:

- Festanstellung

Arbeitsort: Ein Arbeitsort