Technischer Helpdesk-Mitarbeiter - Hilden, Deutschland - Fusion Enterprises

Fusion Enterprises

Geprüftes Unternehmen

Hilden, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Freiberufler

Beschreibung

Stellenbeschreibung:

Funktionen:
Crit Interim España Importante empresa S.L. sucht für einen wichtigen Kunden aus dem IT-Sektor in der Provinz Teneriffa eine Position als Helpdesk-Techniker/in.

Aufgaben:

- Interaktion mit Kunden per Telefon, E-Mail und Web, um technischen Support und Problemlösungsfähigkeiten anzubieten.
- Identifizierung, Bewertung und Priorisierung von Kundenproblemen und Beschwerden.
- Analyse von Kundenproblemen und Erstellung von Lösungsplänen.
- Unterstützung bei der Identifizierung von Lücken in der Supportlösung und entsprechende Aktualisierung der Wissensdatenbank.
- Bewertung neuer Services, Prozesse und Technologien, die in den Helpdesk eingeführt werden.
- Teilnahme an Abteilungsschulungen, einschließlich Schulungsprogrammen für neue Technologien, Verfahren und Verbesserungen im Kundenservice.
- Zusammenarbeit mit dem Abteilungspersonal, um starke Werte im Kundenservice zu fördern, zu entwickeln und aufrechtzuerhalten.
- Eskalation von ungelösten Problemen an potenzielle Supportkunden oder an die dafür vorgesehene Servicegruppe (Kunde).

Anforderungen:

- Erforder