- Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms sowie Sensibilisierung des Teams für das Thema VoC durch Trainings und Berichte.
- Mitgestaltung, Durchführung und Analyse von Kundenbefragungen sowie Ableitung von notwendigen Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Bereichen Business Process Improvement, Marketing und IT
- Planung und Durchführung von Workshops mit internen und externen Stakeholdern
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der erforderlichen KPIs und des Reportings für die Prozesse sowie der operativen KPIs (z.B. Telefonie, E-Mail) und des regelmäßigen Reportings an das Management
- Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journeys sowie der Reduktion von Customer Pains
- Qualitätskontrolle über bestehende Prozessen nach detaillierte Customer Journey Analyse und Kontaktgründe und -rate reduzieren
- Neue Funktionalitäten und Optimierungsideen von operativen Teams über Tools & Prozessen sammeln
- Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuelle Tätigkeiten
- Effizienz und Produktivität erhöhen, Kosten reduzieren (ROI positiv durch die Maßnahmen beeinflussen
- Unterstützung bei der Identifikation und Definition von Business Requirements für Customer Extranets und Vertretung der Customer Service Teams in bereichsübergreifenden Projektmeetings
- Durchführung von Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Bearbeitung von (möglichen) kundenseitigen Betrugsfällen sowie Bearbeitung von Tickets, Anrufen und sonstigen Kundenanfragen unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
- Regelmäßiges Monitoring der definierten SLAs und Kennzahlen
- Kundenbetreuung an allen Points of Contact (PoCs) bei operativen Fragen/Problemen zu unseren Produkten, Systemen und Prozessen sowie Vorbereitung und Durchführung von Kundenbesuchen vor Ort
- Dokumentation von Prozessen in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und anderen Fachabteilungen sowie Definition und Implementierung neuer Prozesse
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive zur Risikominimierung für das Unternehmen und zur Sicherstellung der Compliance
- Kontinuierliche Überwachung der Qualität und Compliance der Prozesse sowie Sensibilisierung der Mitarbeitenden für diese Themen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement.
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und idealerweise Salesforce.
- Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und hohe Kundenorientierung
- Gutes Stakeholdermanagement, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen und Einfühlungsvermögen
- Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen
- Strategisches, kennzahlen- und kundenorientiertes Denken und Handeln
- Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.
- Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.
- Großartiges Arbeitsumfeld Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.
- Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)
- Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV
- Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
- Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr
- Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B. Edenred City Card
- Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)
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Sachbearbeiter Complaint Management
vor 5 Tagen
DG timework GmbH Munich, Deutschland**»Zusammenführen, was zusammengehört.«**: · Sie suchen eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Herausforderung, die Sie meistern und voll und ganz darin aufgehen können? Bei einem seriösen und namhaften Unternehmen - eventuell mit Übernahmemöglichke ...
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Senior Expert Corporate Complaint Management
vor 5 Tagen
Klüber Lubrication München GmbH & Co. KG Munich, DeutschlandFreudenberg ist ein globales Technologieunternehmen, das seine Kunden und die Gesellschaft durch wegweisende Innovationen nachhaltig stärkt. Gemeinsam mit Partnern, Kunden und der Wissenschaft entwickeln wir seit Jahren technisch führende Produkte, exzellente Lösungen und Service ...
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Sachbearbeiter (M/w/d) Complaint Management
vor 4 Tagen
DG timework GmbH Munich, Deutschland**»Zusammenführen, was zusammengehört.«**: · Du suchst eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Aufgabe, die Du meistern und voll und ganz darin aufgehen kannst? Bei einem seriösen und namhaften Unternehmen - eventuell mit Übernahmemöglichkeit? Dann s ...
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Senior Expert Corporate Complaint Management
vor 5 Tagen
Klüber Lubrication München GmbH & Co. KG Munich, DeutschlandFreudenberg is a global technology group that strengthens its customers and society long-term through forward-looking innovations. Together with our partners, customers and the world of science, we develop leading-edge technologies, and excellent products, solutions and services ...
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Edenred Deutschland GmbH München, DeutschlandMache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. · Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir ge ...
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Edenred Deutschland GmbH Munich, DeutschlandMache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. · Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir ge ...
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Edenred Munich, Deutschland GanztagsTake a step forward and let Edenred surprise you. · Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. · We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expa ...
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Sachbearbeiter Logistik Disposition
vor 2 Wochen
puro Personaldienstleistung GmbH Munich, Deutschland**Sachbearbeiter Logistik Disposition (m/w/d)** · Stellen-ID: 12141-MM · Standort: München · Anstellungsart(en): Vollzeit · Für die Abteilung Logistik und Disposition sucht unser Auftraggeber, ein international erfolgreiches Unternehmen aus dem Bereich der Elektrotechnik, eine/n ...
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Complaints Administrator
vor 1 Woche
Great Lakes Insurance SE Munich, Deutschland**Complaints Administrator (M/F/d)* **(M/F/d)****: · **Company** · Great Lakes Insurance SE · **Location** · Munich, Germany · As a specialty provider of primary insurance services Great Lakes Insurance SE (GLISE) with its branches in the UK, Australia, Switzerland, Italy and Ire ...
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Quality Management Assistant
vor 3 Wochen
Brainlab Munich, DeutschlandCompany Description · Founded in Munich, Germany in 1989, Brainlab develops, manufactures and markets software-driven medical technology, enabling access to improved, more efficient, less-invasive patient treatments. Our key to success is our creative, talented and hard-working t ...
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Customer Service Representative
vor 2 Wochen
Edwards Lifesciences Munich, DeutschlandCustomer Service focusing on supporting external and internal Customers. It includes providing accurate and complete information using appropriate methods and tools to ensure effective support. · Provides customer service support to customers utilizing effective relationship mana ...
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Rep, Clinical Safety
vor 3 Wochen
Edwards Lifesciences Munich, DeutschlandReview information on adverse events to allow for continuous monitoring of patient safety data in clinical trials in accordance with regulatory requirements (FDA, IRB, EC and Other Regulatory Bodies), and with EW procedures and ethical standards. · **Key Responsibilities**: · - P ...
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Experienced Aircraft Builder
vor 2 Wochen
Bostonair GmbH Munich, DeutschlandWe are looking for an **Experienced Aircraft Builder / Tinsmith (f/m/d) **for our customer. This position is available in Weßling. · **Task description** · All activities listed are carried out in compliance with all applicable operational, customer/manufacturer-specific and avia ...
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Responsible Person Germany
vor 3 Wochen
Apellis Pharmaceuticals Munich, DeutschlandPosition**:Responsible (RP) Person Germany** · Reporting into: Sr. Director International Quality & Responsible Person (RP) Switzerland with Dotted Line to GM Germany GmbH · **Position Summary**: · Acting as the Responsible Person (RP) of Apellis, Germany GmbH as required by - 52 ...
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Associate Director, Dach Regional Drug Safety Lead
vor 2 Wochen
Biogen Munich, DeutschlandFor our office in Munich (in a hybrid working model) we are recruiting for a · **Associate Director, DACH Regional Drug Safety Lead (f/m/d)** · The Associate Director, DACH Regional Drug Safety Lead (f/m/d) is responsible for leading the Drug Safety departments for the DACH regio ...
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Senior Formulation Expert
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Meet Recruitment Munich, Deutschland70000 EUR EUR · - Munich, Germany · - Permanent · I am partnering with a small, but innovative and dynamic pharmaceutical company promoting new innovations in the field of formulation and technology concepts for the pharmaceutical industry from the initial idea to clinical sample ...
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Junior Formulations Scientist
vor 1 Woche
Meet Recruitment Munich, Deutschland45000 EUR EUR · - Munich, Germany · - Permanent · I am partnering with a small, but innovative and dynamic pharmaceutical company promoting new innovations in the field of formulation and technology concepts for the pharmaceutical industry from the initial idea to clinical sample ...
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Sales Operations Associate
vor 1 Woche
Ralph Lauren Munich, DeutschlandPosition Overview · In your role as a Sales Operations Associate (m/w/d) Wholesale, part-time, Region Germany, you will support our sales team in all administrative and organizational aspects of day-to-day business and ensure professional and excellent customer service at all tim ...
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Junior Data Protection Specialist
vor 1 Woche
Sky Deutschland GmbH Munich, DeutschlandWant to do the best work of your life? With 24 million customers in 6 countries, make your mark at Europe's leading media and entertainment brand. A workplace where you can proudly be yourself; our people make Sky a truly exciting and inclusive place to work. · "Do you have an in ...
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Global Chief Privacy Officer
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State Street Munich, DeutschlandWho we are looking for · - With immediate effect we are looking for a Global Chief Privacy Officer & SSBI Data Protection Officer, Managing Director. This role will report to Global Chief Compliance Officer and SSBI Chief Administrative Officer. This role can be performed in a hy ...
Teamlead Customer Experience and Complaint Management - Munich, Deutschland - PROWEBCE
Beschreibung
Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.
Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.
La méritocratie fait partie de notre ADN.
Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.
Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.
Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.
Du bist leidenschaftlich daran interessiert, die beste Customer Experience zu schaffen? Du strebst nach Qualität und Operational Excellence? Mit kontinuierlicher Prozessoptimierung und dem Streben nach übergreifender Konsistenz sicherst du nicht nur herausragende Ergebnisse – du definierst sie mit uns gemeinsam
Welche Aufgaben du übernimmst:
Womit du uns überzeugst:
Und damit überzeugen wir dich:
Weitere a ttraktive Benefits wie z. B.:
Werde jetzt ein Teil unserer Customer Experience/Complaint Mangement Transformation Trete ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lass uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben
Für weitere Informationen oder bei Fragen steht dir Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] zur Verfügung. Du kannst sie per E-Mail unter erreichen.
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Nutzer der Berufsbezeichnung Teamlead Customer Experience and Complaint Management in Munich
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Nils Hullermann
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Marvin Raschulewski
BCG Principal Investors & Private Equity (PIPE)
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Subiyal Farooq
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Larry Terwey
IoT Sales / Business Development / Evangelist
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Zhang Tianxu
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