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    Teamlead Customer Experience and Complaint Management - Munich, Deutschland - Edenred

    Edenred
    Edenred Munich, Deutschland

    vor 5 Tagen

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    Ganztags
    Beschreibung

    Take a step forward and let Edenred surprise you.

    Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

    We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

    Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

    Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

    We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

    Du bist leidenschaftlich daran interessiert, die beste Customer Experience zu schaffen? Du strebst nach Qualität und Operational Excellence? Mit kontinuierlicher Prozessoptimierung und dem Streben nach übergreifender Konsistenz sicherst du nicht nur herausragende Ergebnisse – du definierst sie mit uns gemeinsam

    Welche Aufgaben du übernimmst:

  • Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms sowie Sensibilisierung des Teams für das Thema VoC durch Trainings und Berichte.
  • Mitgestaltung, Durchführung und Analyse von Kundenbefragungen sowie Ableitung von notwendigen Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Bereichen Business Process Improvement, Marketing und IT
  • Planung und Durchführung von Workshops mit internen und externen Stakeholdern
  • Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der erforderlichen KPIs und des Reportings für die Prozesse sowie der operativen KPIs (z.B. Telefonie, E-Mail) und des regelmäßigen Reportings an das Management
  • Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journeys sowie der Reduktion von Customer Pains
  • Qualitätskontrolle über bestehende Prozessen nach detaillierte Customer Journey Analyse und Kontaktgründe und -rate reduzieren
  • Neue Funktionalitäten und Optimierungsideen von operativen Teams über Tools & Prozessen sammeln
  • Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuelle Tätigkeiten
  • Effizienz und Produktivität erhöhen, Kosten reduzieren (ROI positiv durch die Maßnahmen beeinflussen
  • Unterstützung bei der Identifikation und Definition von Business Requirements für Customer Extranets und Vertretung der Customer Service Teams in bereichsübergreifenden Projektmeetings
  • Durchführung von Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement
  • Bearbeitung von (möglichen) kundenseitigen Betrugsfällen sowie Bearbeitung von Tickets, Anrufen und sonstigen Kundenanfragen unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
  • Regelmäßiges Monitoring der definierten SLAs und Kennzahlen
  • Kundenbetreuung an allen Points of Contact (PoCs) bei operativen Fragen/Problemen zu unseren Produkten, Systemen und Prozessen sowie Vorbereitung und Durchführung von Kundenbesuchen vor Ort
  • Dokumentation von Prozessen in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und anderen Fachabteilungen sowie Definition und Implementierung neuer Prozesse
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive zur Risikominimierung für das Unternehmen und zur Sicherstellung der Compliance
  • Kontinuierliche Überwachung der Qualität und Compliance der Prozesse sowie Sensibilisierung der Mitarbeitenden für diese Themen

    • Womit du uns überzeugst:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften o.ä.
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement.
  • Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und idealerweise Salesforce.
  • Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und hohe Kundenorientierung
  • Gutes Stakeholdermanagement, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen und Einfühlungsvermögen
  • Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen
  • Strategisches, kennzahlen- und kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

    • Und damit überzeugen wir dich:

  • Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.
  • Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.
  • Großartiges Arbeitsumfeld Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.

    • Weitere a ttraktive Benefits wie z. B.:

  • Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)
  • Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV
  • Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
  • Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr
  • Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B.
  • Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)

    • Werde jetzt ein Teil unserer Customer Experience/Complaint Mangement Transformation Trete ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lass uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben

    Für weitere Informationen oder bei Fragen steht dir Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] zur Verfügung. Du kannst sie per E-Mail unter erreichen.

  • PROWEBCE

    Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 3 Tagen

    PROWEBCE Munich, Deutschland

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. · Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. · Nous savons qu'il y a de ...

  • Edenred Deutschland GmbH

    Teamlead Customer Experience and Complaint Management

    vor 1 Woche

    Edenred Deutschland GmbH Munich, Deutschland

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. · Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir ge ...

  • puro Personaldienstleistung GmbH

    Sachbearbeiter Logistik Disposition

    vor 6 Tagen

    puro Personaldienstleistung GmbH Munich, Deutschland

    **Sachbearbeiter Logistik Disposition (m/w/d)** · Stellen-ID: 12141-MM · Standort: München · Anstellungsart(en): Vollzeit · Für die Abteilung Logistik und Disposition sucht unser Auftraggeber, ein international erfolgreiches Unternehmen aus dem Bereich der Elektrotechnik, eine/n ...

  • Edwards Lifesciences

    Customer Service Representative

    vor 2 Tagen

    Edwards Lifesciences Munich, Deutschland

    Customer Service focusing on supporting external and internal Customers. It includes providing accurate and complete information using appropriate methods and tools to ensure effective support. · Provides customer service support to customers utilizing effective relationship mana ...

  • Brainlab

    Quality Management Assistant

    vor 1 Woche

    Brainlab Munich, Deutschland

    Company Description · Founded in Munich, Germany in 1989, Brainlab develops, manufactures and markets software-driven medical technology, enabling access to improved, more efficient, less-invasive patient treatments. Our key to success is our creative, talented and hard-working t ...

  • Edwards Lifesciences

    Rep, Clinical Safety

    vor 1 Woche

    Edwards Lifesciences Munich, Deutschland

    Review information on adverse events to allow for continuous monitoring of patient safety data in clinical trials in accordance with regulatory requirements (FDA, IRB, EC and Other Regulatory Bodies), and with EW procedures and ethical standards. · **Key Responsibilities**: · - P ...

  • Bostonair GmbH

    Experienced Aircraft Builder

    vor 1 Tag

    Bostonair GmbH Munich, Deutschland

    We are looking for an **Experienced Aircraft Builder / Tinsmith (f/m/d) **for our customer. This position is available in Weßling. · **Task description** · All activities listed are carried out in compliance with all applicable operational, customer/manufacturer-specific and avia ...

  • Apellis Pharmaceuticals

    Responsible Person Germany

    vor 1 Woche

    Apellis Pharmaceuticals Munich, Deutschland

    Position**:Responsible (RP) Person Germany** · Reporting into: Sr. Director International Quality & Responsible Person (RP) Switzerland with Dotted Line to GM Germany GmbH · **Position Summary**: · Acting as the Responsible Person (RP) of Apellis, Germany GmbH as required by - 52 ...

  • Biogen

    Associate Director, Dach Regional Drug Safety Lead

    vor 4 Tagen

    Biogen Munich, Deutschland

    For our office in Munich (in a hybrid working model) we are recruiting for a · **Associate Director, DACH Regional Drug Safety Lead (f/m/d)** · The Associate Director, DACH Regional Drug Safety Lead (f/m/d) is responsible for leading the Drug Safety departments for the DACH regio ...

  • Meet Recruitment

    Senior Formulation Expert

    vor 1 Woche

    Meet Recruitment Munich, Deutschland

    70000 EUR EUR · - Munich, Germany · - Permanent · I am partnering with a small, but innovative and dynamic pharmaceutical company promoting new innovations in the field of formulation and technology concepts for the pharmaceutical industry from the initial idea to clinical sample ...

  • State Street

    Global Chief Privacy Officer

    vor 4 Tagen

    State Street Munich, Deutschland

    Who we are looking for · - With immediate effect we are looking for a Global Chief Privacy Officer & SSBI Data Protection Officer, Managing Director. This role will report to Global Chief Compliance Officer and SSBI Chief Administrative Officer. This role can be performed in a hy ...

  • Luxoft

    Front Desk Administrator

    vor 4 Tagen

    Luxoft Munich, Deutschland

    **Project** Description**: · Join our team at the Berlin office as an Front Desk Administrator where your efforts are key to keeping our workspace impeccable and our customer service top-notch. · **Responsibilities**: · Accommodate visitors, internal and external clients - Answer ...

  • Syneos Health Clinical

    HR Advisor

    vor 4 Tagen

    Syneos Health Clinical Munich, Deutschland

    **Description** · **Sr HR Advisor** · Syneos Health is the only fully integrated biopharmaceutical solutions organization purpose-built to accelerate customer success. We lead with a product development mindset, seamlessly connecting our capabilities to add high-value insights to ...

  • Freudenberg Group

    Customer Service Specialist

    vor 4 Tagen

    Freudenberg Group Munich, Deutschland

    Empowering people, creating technology. · **Responsibilities**:- Independent and efficient processing of customer enquiries, e.g. preparation of quotations, checking of delivery times, dispatch of documents, etc.- Recording and active management of orders and delivery schedules i ...

  • thermowave

    Technical Support Customer Claim Handling

    vor 4 Tagen

    thermowave Munich, Deutschland

    FULL TIME · Fürstenfeldbruck, Deutschland · - Hybrid · - With Professional Experience · - 11/16/23 · **Your tasks**: · - Error analysis together with customer and developing solution · - Technical support for our customers · - Participation in projects in the area of complaints m ...

  • Belstaff

    Store Supervisor

    vor 4 Tagen

    Belstaff Munich, Deutschland

    Belstaff was created by and for independent spirits. We know that _what_ we do, and _who_ we do it with matters. Join the team and make an impact as we build a legacy that surpasses our incredible past. · Love The Challenge. Find A Way. Go All In. Stand Together. Be The Differenc ...

  • AlfaDocs

    Customer Oboarding Specialist

    vor 1 Woche

    AlfaDocs Munich, Deutschland

    **AlfaDocs**, the first full blown **Practice Management & Patient · - Engagement Platform**. · In AlfaDocs you have the opportunity to **greatly impact and truly improve the healthcare environment of doctors and patients**: connecting them in a whole new way, with a software pla ...

  • Belstaff

    Store Supervisor

    vor 1 Woche

    Belstaff Munich, Deutschland

    Belstaff was created by and for independent spirits. We know that what we do, and who we do it with matters. Join the team and make an impact as we build a legacy that surpasses our incredible past. · Love The Challenge. Find A Way. Go All In. Stand Together. Be The Difference. · ...

  • Cantel Medical

    Human Resources Business Partner

    vor 6 Tagen

    Cantel Medical Munich, Deutschland

    JOB PURPOSE: · Serve as HR Business Partner for functional areas with responsibilities for management consulting, hiring, organizational planning, employee relations, employee development/talent management and legal compliance. Assist in smooth transition and integration of Europ ...

  • infeurope

    Customer Care Agent

    vor 1 Woche

    infeurope Munich, Deutschland

    **Job Type(s)**:CDI/Permanent Full Time**Location(s)**:München Deutschland**_infeurope is looking for a Multilingual Customer Care Agent for an International Institution in the heart of Munich_** · **_ _**_Start Date: ASAP_** · **Your profile**: · *** · - Ideally fluent in German ...