Customer Care Mitarbeiter - Erlangen, Deutschland - Siemens

Siemens
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Geprüftes Unternehmen
Erlangen, Deutschland

vor 2 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Wir elektrifizieren die Mobilität für ein besseres Morgen.**
- Für unser neu gegründetes, schnell wachsendes Geschäftsfeld eMobility suchen wir Menschen mit den Fähigkeiten und der Vision, eine gesündere und nachhaltigere Umwelt zu schaffen.

Unser gemeinsames Ziel ist es, nicht nur mit dem Markt zu wachsen, sondern ihn deutlich zu übertreffen. Wir wollen ein führender Akteur werden und die Zukunft der Elektromobilität aktiv gestalten. Von AC- und DC-Ladeinfrastruktur, vernetzten Diensten, digitaler Ladesoftware und -diensten (Fahrer, Stationen, Depots, Unternehmen und Flotten) bis hin zu intelligentem Lade
- und Flottenmanagement, Ladevorgängen für Flotten und Ship-to-Shore-Stromversorgung.

**Verändern Sie mit uns die Welt von morgen.**
- In Ihrer neuen Rolle als Customer Care Mitarbeiter (w/m/d) im Bereich E-Mobility sind Sie für die professionelle Annahme und Bearbeitung von schriftlichen oder telefonischen Kundenanfragen als 2nd-Level-Support verantwortlich
- Sie arbeiten eng mit unserem 1st-Level-Support zusammen, Sie sind Ansprechpartner bei dringenden Anliegen und sind zuständig für die Beratung bei Erstanfragen von Nutzern
- Sie wirken mit im Beschwerdemanagement und sind verantwortlich für das Lösen von Kundenproblemen und Eskalationen
- Zudem sind Sie zuständig für die Dokumentation von Anliegen im Ticketingsystem und unterstützen den 3rd Levels Customer Support

**Ihr Profil für "Zukunft möglich machen".**
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Care, haben idealerweise erste Kenntnisse über den Elektromobilitätsmarkt und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken
- Sie haben sehr gute MS Office Kenntnisse
- Sie zeichnen sich aus durch freundlichen Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon und ihrer Lösungsorientieren-Arbeitsweise
- Persönlich überzeugen Sie durch eine schnelle Auffassungsgabe, gute Kommunikationsfähigkeit sicheres Auftreten sowie Teamfähigkeit
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab

**Was wir bieten.**
- 2 bis 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten als globaler Standard
- Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung
- 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für Sie und Ihre Familie ermöglichen
- Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende
- Und viele weitere Benefits hier
- Die einzelnen Benefits sind jeweils zugeschnitten auf lokale gesetzliche Anforderungen, Vorgaben verschiedener Job-Profile und Standorte sowie individuelle Präferenzen._

**Wir wollen, dass Sie wollen: Bewerben Sie sich**

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

**FAQ** - wenn Sie eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens haben.

**Organization**: Smart Infrastructure

**Company**: Siemens AG

**Experience Level**: Mid-level Professional

**Full / Part time**: Full-time
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