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    Manager Customer Experience, Sales - Cologne, Deutschland - Viamonda - einfach.individuell

    Viamonda - einfach.individuell
    Viamonda - einfach.individuell Cologne, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    Viamonda ist ein noch junges, digitales Reiseunternehmen für individuelle Rundreisen, welches mit innovativer Technologie und Produkten seit 2017 im Wachstumsmarkt Individualreisen agiert. Als online Reiseveranstalter mit eigenem website-Buchungsportal der neuesten Generation verbinden wir touristische Kompetenz mit dem Einsatz neuartiger digitaler Technologie. Vom ersten Kontakt auf unserer Website bis zum Feedback nach der Reise ist für uns eine enge digitale und persönliche Beziehung zum Kunden sehr wichtig. In einzigartiger Weise kann ein Kunde bei uns vollautomatisch Reisen individuell konfigurieren und online direkt ohne Anfrage buchen. Das Ganze einfach und bequem und stets begleitet von professioneller CRM Kommunikation. Neben technologisch modernsten IT-Systemen ist die persönliche, freundliche, kompetente Betreuung der Reisenden Motor für Kundenzufriedenheit und Wachstum. Um den Erfolg weiter auszubauen, suchen wir für unser Kölner Team tatkräftige Unterstützung im Bereich Customer Experience und Operations. Werde Teil unserer spannenden digitalen Wachstumsgeschichte.

    Du bist ein Teamplayer, bringst einige Jahre Verkaufs- und Serviceerfahrung bei einem Reiseveranstalter, Reisebüro oder touristischem Call Center mit und hast gerne den Kunden und seine Wünsche im Blick? Du möchtest mitgestalten und magst es, Dich in einem dynamischen, nach vorne gerichteten jungen Unternehmen einzubringen? Du hast Spaß daran, täglich unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, auch wenn mal nicht planbare Herausforderungen auftreten?

    Aufgaben

    • Verantwortung für den effizienten, operativen und technischen Ablauf in Service und Sales mittels strukturierter einheitlicher Prozesse über die gesamte Customer Journey
    • Aufnahme und Umsetzung von systemischen und telefonischen Buchungsanfragen und Buchungen über das eigene digitale CRS/CRM System
    • Individuelle Beratung der Kunden und Buchungsabschluss über website, CRM System sowie Telefon oder Live-Chat
    • Gestaltung individueller Kundenangebote mit den Zielgebietsagenturen und Leistungsträgern und Darstellung über das website/CRM System für den Kunden
    • Management der Buchungsanfragen und Buchungen über online System und Zielgebietsagenturen sowie Überwachung der Leistungserfüllung
    • Management Reisedokumente und Kundenkommunikation nach der Buchung
    • Management der Buchungsleistungsdaten mit Umsatz und Kosten im CRM System
    • Management der Buchungsmargen und Abstimmung mit der Buchhaltung
    • Optimierung der automatisierten Kundenkommunikation über CRM System
    • Enge Zusammenarbeit mit dem Einkauf und Produktmanagement in Service, Sales und Operations
    • Eigenständige Initiative für Sales Kampagnen sowie Umsetzung gemeinsam mit Produktmanagement
    • Key Account Vertriebskanalmanagement und -Marketing bzgl. Content, Angeboten und Abwicklung
    • Performance Beobachtung und Reporting der Vertriebspartner und Initiative für Promotions
    • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts anhand vorhandener und selbst entwickelter Reportings
    • Fortlaufende Optimierung sämtlicher Sales & Service Abläufe und Prozesse
    • Fachbereichsübergreifende Projekte
    • Regelmäßige Service & Sales Coachings/-Trainings sowie Einarbeitung neuer Kolleg(inn)en
    • Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung

    Qualifikation

    • Ausbildung Reisekaufmann/-frau oder Hotelkaufmann/- frau oder Abschluss als Bachelor oder Master mit dem Schwerpunkt Touristik mit entsprechenden Praktika
    • Min. 3 Jahre Erfahrungen im Bereich Verkauf und Service Center bei einem Reiseveranstalter, in einem Reisebüro mit Eigenveranstaltung oder einem touristischen Call Center
    • Persönliche Kenntnisse einiger Reiseländer in Europa, Asien, Orient und südl. Afrika
    • Kenntnisse im Umgang von Buchungssystemen und Midoffice-Systemen
    • Gute Kenntnis aktuell genutzter Reiseportale und deren Anwendungen
    • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle sowie präzise Denk- und Handlungsweise
    • Hohe Problemlösungsorientierung sowie Flexibilität, Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft
    • Gutes technisches Verständnis zu IT Systemen und Prozessen sowie Internet-Apps.
    • Kontaktfreundlichkeit und Empathie für den Kundenservice
    • gute Englischkenntnisse
    • gute MS-Office Kenntnisse
    • Ruhe, Besonnenheit und Belastbarkeit auch in Situationen mit nicht geplanten Herausforderungen
    • Organisationstalent mit strukturierter, selbstständiger und sorgfältigen Arbeitsweise
    • Hohes Maß an Eigeninitiative sowie hohe Teamfähigkeit
    • große Lust einen wesentlichen Beitrag zu ambitionierten Wachstumsplänen eines jungen Unternehmens mit digitalem set-ups beizutragen

    Benefits

    • Flache Hierarchien mit Teamwork Spirit und ambitionierten Plänen bzgl. Wachstum und Kundenerfahrung
    • Unternehmenskultur auf Basis von Werten und Fähigkeiten, die an Resultaten gemessen werden
    • Büro-Atmosphäre in Köln mit Persönlichkeit und Freiheit zu temporären Home-Office-Tätigkeiten
    • Freie Getränke im Office
    • Fitness-Studio Abo
    • Entwicklungsmöglichkeiten im Gleichschritt mit der Unternehmensentwicklung
    • Festanstellung/Vollzeit
    • Beginn: ab sofort
    • Gehalt: n.V. mit dynamischer Wachstumskomponente ab dem 2.Jahr und Reisevergünstigungen; Fahrtgeld in Abhängigkeit vom Wohnort.

    Wir freuen uns über Deine Bewerbung per mail mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Sollten Sie vorab weitere Fragen haben, rufen Sie uns an.

  • Vertraulich

    Sales Manager Eu

    vor 3 Wochen

    Vertraulich Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ganztags

    zu lösen. Wir zerlegen die Aufgaben unserer Kunden in Mikrojobs und verteilen sie an unsere registrierten Internetnutzer, die sogenannten Clickworker. Nach erfolgreicher Bearbeitung und strenger Qualitätsprüfung werden diese wieder zusammengeführt. Auf diese Weise werden die Groß ...

  • Vertraulich

    Key Account Manager

    vor 3 Wochen

    Vertraulich Nordrhein-Westfalen, Deutschland

    zu lösen. Wir zerlegen die Aufgaben unserer Kunden in Mikrojobs und verteilen sie an unsere registrierten Internetnutzer, die sogenannten Clickworker. Nach erfolgreicher Bearbeitung und strenger Qualitätsprüfung werden diese wieder zusammengeführt. Auf diese Weise werden die Groß ...

  • Mystery Project

    Service Technician

    vor 2 Wochen

    Mystery Project Westfalen, Deutschland

    At Client Company we work to transform the electricity grid into an infrastructure of the future: more reliable, resilient and sustainable: we are experts in customised, high-tech electrical solutions. · We design and manufacture solutions aimed at digitalizing the electrical gri ...

  • Siegwerk Ventures GmbH

    Key Account Manager

    vor 2 Wochen

    Siegwerk Ventures GmbH Cologne, Deutschland Ganztags

    Wir sind Packiro · Gehe den nächsten Schritt mit Packiro und werde Teil unseres Sales-Teams. Wir bei Packiro machen die Verpackungsindustrie digitaler und nachhaltiger. · Nach 3,5 Jahren und >60 Mitarbeitern ist Packiro eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen für bedruckt ...

  • StudentJob DE

    Studentenjob: Call Center Agent

    vor 3 Wochen

    StudentJob DE Cologne, Deutschland

    YoungCapital ist das Recruitingunternehmen, das Kandidat:innen mit passenden Unternehmen verbindet. Unsere Recruiter:innen stehen dir im Bewerbungsprozess und während der gesamten Zusammenarbeit immer als Ansprechpersonen zur Seite. YoungCapital ist das Recruitingunternehmen, das ...

  • Ford Motor Company

    Praktikant (d/w/m) im Bereich Model E Retail Operations

    vor 2 Tagen

    Ford Motor Company Cologne, Deutschland Ganztags

    Das Ford of Europe (FoE) Model E Retail Operations Team konzeptioniert und entwickelt Kunden Experiences rund um den After Sales Bereich. Hier blickst Du nicht nur hinter die Kulissen der Ford After Sales Services, sondern gestaltest diese sogar aktiv mit. Als Teil eines agilen T ...

  • StudentJob DE

    Vertriebsmitarbeiter (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    StudentJob DE Cologne, Deutschland

    YoungCapital ist das Recruitingunternehmen, das Kandidat:innen mit passenden Unternehmen verbindet. Unsere Recruiter:innen stehen dir im Bewerbungsprozess und während der gesamten Zusammenarbeit immer als Ansprechpersonen zur Seite. YoungCapital ist das Recruitingunternehmen, das ...

  • Logicalis

    Initiativbewerbung

    vor 3 Wochen

    Logicalis Cologne, Deutschland Ganztags

    Job Description · Why choose Logicalis? · Logicalis lets you experience the digital transformation up close – and to get involved in actively shaping its future. Your expertise makes you a crucial building block here. From pre-sales, sales and consulting to professional service ...

  • FOND OF GmbH

    Student:in Verkauf Kids Store am Brüsseler Platz

    vor 3 Wochen

    FOND OF GmbH Cologne, Deutschland

    Hello, · We're FOND OF · Und wir machen richtig gute Produkte, zum Beispiel Rucksäcke, Schuhe und viele mehr. Gut, das heißt für uns: Beste Qualität, besondere Funktionen, Designs und verantwortungsvolle Herstellung – sie machen rundum Spaß. Wie schaffen wir das? Vor allem durc ...

  • &AND Innovation

    Jr. Account Manager

    vor 3 Wochen

    &AND Innovation Cologne, Deutschland

    Jr. Account Manager & Client Consultant (m/w/d) · Deine Mission: · Strategische Kundenführung: Du arbeitest an dem Aufbau, Ausbau, Steuerung und Führung der strategischen Key Clients aus Branchen wie Telekommunikation, Automobil, Handel und Getränke. · Beratung & Consulting: Du ...

  • Cersanit S.A.

    Key Account Manager

    vor 2 Wochen

    Cersanit S.A. North Rhine-Westphalia, Deutschland

    Key Account Manager · Miejsce pracy: North Rhine-WestphaliaYour responsibilities · We are looking to hire a highly motivated Key Account Manager to join our sales team. This role is for an experienced sales professional who can build positive customer relationships and achieve sa ...

  • StudentJob DE

    Sales Manager

    vor 2 Wochen

    StudentJob DE Cologne, Deutschland

    Sales ist deine Leidenschaft & du möchtest deine Skills auf ein neues Level heben? Starte bei uns als Sales Manager (m/w/d) in Köln oder Düsseldorf · Was du machen wirst: · YoungCapital ist ein junges und energiegeladenes Unternehmen, welches flexible HR-Lösungen für Kunden versc ...

  • Procar Automobile

    Kaufmännischer Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Procar Automobile Cologne, Deutschland Ganztags

    Planen. Koordinieren. Erfolg steuern Werde Disponent in unserem Team und gestalte mit uns eine effiziente Zukunft. · Seit über 30 Jahren steht die Procar Automobile Gruppe für Zuverlässigkeit, Dynamik, Mitarbeiterorientierung und Kundenzufriedenheit. Gegründet 1989 in Bottrop wuc ...

  • Grafton Recruitment

    Beauty Consultant

    vor 2 Wochen

    Grafton Recruitment Köln, Deutschland

    Grafton Fashion&Luxury, mit einem internationalen Netzwerk und mehreren Standorten in Europa, wie bspw. in München, Düsseldorf, Mailand, London, Paris, Berlin und Madrid, ist darin spezialisiert, qualifiziertes Personal für die Mode und Luxuswelt zu rekrutieren. · Unsere Kunden s ...

  • TK Maxx

    Verkäufer (m/w/d)

    vor 3 Tagen

    TK Maxx Cologne, Deutschland Nebenberuflich

    JOB DESCRIPTION TK Maxx ist Teil der TJX-Familie. Als weltweit führendes Off-Price-Einzelhandelsunternehmen für Kleidung und Home-Artikel stehen unsere Kunden an erster Stelle. Mit tausenden Stores weltweit möchten wir allen ein positives und unvergessliches Einkaufserlebnis bie ...

  • Luxus-Schuhmarke Luxury Footwear Brand

    Vertriebsleiter DACH

    vor 3 Wochen

    Luxus-Schuhmarke Luxury Footwear Brand Cologne, Deutschland

    Unser Kunde, eine Luxusschuhmarke, sucht einen Sales Manager für die DACH-Region. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der sich für Produkte und Verkauf begeistert. Dies ist eine Hybridrolle. · DEINE VERANTWORTUNGEN: · Tragen Sie zum Aufbau und zur Förderung des ges ...

  • Golf Post

    Sales & Marketing Trainee für Europas größte Golf-Community (m/w/d)

    vor 3 Wochen

    Golf Post Cologne, Deutschland Alternance

    Hi, wir sind Golf Post, das digitale Zuhause für Golfer. Wir sind ein stark wachsendes SportsTech-Startup mit Sitz in Köln und entwickeln die führende digitale Plattform für Golfer in Europa. Unsere Vision ist es, die beste Möglichkeit für Golfbegeisterte zu schaffen, mit ihrer L ...

  • grandcentrix

    Solution Architect IoT/Pre-Sales Consultant Embedded System

    vor 5 Tagen

    grandcentrix Cologne, Deutschland

    We are grandcentrix. We make IoT happen. · Neugierig, mit Tech-Begeisterung und Expertise machen wir IoT. Wir sind 200 Köpfe, die als Team verlässliche Produkte und individuelle Lösungen entwickeln – mal Ende-zu-Ende oder gezielt dort, wo unser Tech-Stack hilft, zu vernetzen. · G ...

  • Golf Post

    Werkstudent Sales bei führendem digitalen Sportmedium

    vor 3 Wochen

    Golf Post Cologne, Deutschland Other

    Hi, wir sind Golf Post, das digitale Zuhause für Golfer. Wir sind ein stark wachsendes SportMedien-Unternehmen mit Sitz in Köln und entwickeln die führende digitale Plattform für Golfer in Europa. Unsere Vision ist es, die beste Möglichkeit für Golfbegeisterte zu schaffen, mit ih ...

  • ITAB Germany GmbH

    Projektmanager (m/w/d) im Bereich Vertriebsinnendienst

    vor 2 Tagen

    ITAB Germany GmbH Cologne, Deutschland

    Ihr Browser kann dieses Video nicht wiedergeben. · Dieser Film zeigt eine Demonstration des video-Elements. · ITAB Germany ist ein führender Anbieter von individuellen und hochwertigen Ladeneinrichtungen, Kassentischen, Self-Checkout-Systemen, Kundenführung und Beleuchtung. Wir ...