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    Customer Experience Manager:in Agent-Experience - Hannover, Deutschland - enercity AG - Karriere

    enercity AG - Karriere
    enercity AG - Karriere Hannover, Deutschland

    vor 5 Stunden

    enercity AG - Karriere background
    Beschreibung

    Aufgaben

    • Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey.
    • Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.
    • Du bist Schnittstelle und Ansprechpartner:in für andere Abteilungen für die Bereiche Prozesskonzeption, Anforderungsdefinition, Umsetzung und Steuerung der Prozesse innerhalb der Order-to-cash Prozesskette.
    • Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams.
    • Du betreust und konfigurierst einzelne Systembausteine in unserer Systemwelt und steuerst und koordinierst dazu passend unsere externen (IT-) Dienstleister.
    • Abgerundet wird dein Tag mit der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung verschiedener KI-Lösungen. Dabei bringst du deine Leidenschaft für das Thema beim Training der Modelle genauso ein, wie im Aufbau von Systemschnittstellen und Abstimmungen mit unseren Partnerbereichen.

    Anforderungen

    • Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt/in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX/UI und/oder Kommunikation.
    • In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholdern.
    • Das End-2-End Denken von Customer Journeys, bevorzugt im Bereich Energie, sind für dich Alltag.
    • Zu deinen Fähigkeiten zählen ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine gute Kommunikationsfähigkeit.
    • Im Idealfall konntest du bereits Erfahrungen mit Zendesk oder dem Aufbau einer KI für verschiedene Servicekanäle sammeln.
  • enercity AG

    Customer & Agent-Experience Manager:in

    vor 4 Tagen

    enercity AG Hannover, Deutschland Ganztags

    Job-ID: J Customer & Agent-Experience Manager:in Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Kon ...

  • enercity AG

    Customer & Agent-Experience Manager:in

    vor 1 Tag

    enercity AG Hannover, Deutschland

    Job-ID: J2024144 · Customer & Agent-Experience Manager:in · Hannover · Vollzeit · Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. · Aufgaben · Als Customer & Agent-Experience Manager:in ...

  • enercity AG

    Customer & Agent-Experience Manager:in

    vor 1 Tag

    enercity AG Region Hannover, Deutschland

    Job-ID: J Customer & Agent-Experience Manager:in Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Kon ...

  • enercity AG

    Customer & Agent-Experience Manager:in

    vor 1 Woche

    enercity AG Hanover, Deutschland

    Customer & Agent-Experience Manager:in · Job-ID: J2024144 · Will­kommen bei enercity, einem der führenden Energie­versorger in Deutschland. Mit unserem Hauptsitz in Hannover sind wir stolz darauf, unseren Kunden maßge­schneiderte Energie- und Wasser­dienst­leistungen anzubieten. ...

  • enercity

    Customer & Agent-Experience Manager:in

    vor 3 Tagen

    enercity Hanover, Deutschland Ganztags

    Aufgaben · Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. · Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse i ...

  • enercity AG

    Customer & Agent-Experience Manager:in (m/w/d)

    vor 5 Tagen

    enercity AG Hannover, Deutschland Ganztags

    Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kunden­management­prozesse aus der Customer Journey. · Dabei setzte du die Kunden­brille auf und behältst auch die Kunden­service- bzw. Kunden­management­prozesse inkl. de ...

  • ALTHERR GmbH

    Customer Experience Manager

    vor 3 Tagen

    ALTHERR GmbH Hanover, Deutschland Ganztags

    Deine Aufgaben · Du bist dafür verantwortlich, dass unsere Kunden eine tolle Einkaufserfahrung beim Juwelier ALTHERR haben und der Einkauf sowohl online, als auch offline zu einem echten Erlebnis wird · Du übernimmst die Erstkommunikation mit unseren anspruchsvollen Kunden per E ...

  • enercity AG

    Customer & Agent-Experience Manager:in (m/w/d)

    vor 1 Woche

    enercity AG Hannover, Deutschland

    Über uns · Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kunden­management­prozesse aus der Customer Journey. · Dabei setzte du die Kunden­brille auf und behältst auch die Kunden­service- bzw. Kunden­management­prozes ...

  • enercity AG

    Customer & Agent-Experience Manager:in (m/w/d)

    vor 1 Woche

    enercity AG Hanover, Deutschland Ganztags

    Über uns Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kunden­management­prozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kunden­brille auf und behältst auch die Kunden­service- bzw. Kunden­management­prozesse i ...

  • enercity AG

    Kundenbetreuer /Customer Experience Manager (m/w/d)

    vor 1 Tag

    enercity AG Hannover, Deutschland

    Vollzeit · Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. · Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sow ...

  • enercity AG

    Kundenbetreuer /Customer Experience Manager (m/w/d)

    vor 1 Woche

    enercity AG Hannover, Deutschland

    Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams. · Abgerundet wird dein Tag mit der Implemen ...

  • enercity

    Customer & Agent-Experience Manager:in - Schwerpunkt Non-Commodity - befristet

    vor 13 Stunden

    enercity Hanover, Deutschland Ganztags | befristet

    Aufgaben · ab Anforderungen · Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt/in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX/UI und/oder Kommunikation · In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im ...

  • Primestaff

    Call Center Agent

    vor 3 Tagen

    Primestaff Hannover, Deutschland

    Wir unterstützen Sie kostenlos bei der Jobsuche. Erreichen Sie mit nur einer Bewerbung unzählige Arbeitgeber im kaufmännischen Bereich. · Verdienen sie durchschnittlich 3.298,00 € als **Call Center Agent / Kundenberater / Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst / Telesales Agents (m/ ...

  • Primestaff

    Call Center Agent

    vor 3 Tagen

    Primestaff Hannover, Deutschland Ganztags

    Wir unterstützen Sie kostenlos bei der Jobsuche. Erreichen Sie mit nur einer Bewerbung unzählige Arbeitgeber im kaufmännischen Bereich. · Verdienen sie durchschnittlich 3.298,00 € als **Call Center Agent / Kundenberater / Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst / Telesales Agents (m/ ...

  • TalentiertStudiert

    Junior Vertriebler/in Technischer Bereich M/w/d

    vor 4 Tagen

    TalentiertStudiert Hannover, Deutschland

    Du besitzt Freude an der Technik, einen PKW-Führerschein und sichere Deutsch · - und Englisch Kenntnisse, Reisebereitschaft für den 3-tägigen Außendienst? · Wir suchen Mitarbeiter für den Vertrieb neuer innovativer Technologien in verschiedensten Anwendungsbereichen · Es erwarte ...

  • Brunel

    Sachbearbeitung (W/m/d)

    vor 4 Tagen

    Brunel Hannover, Deutschland

    Interessieren Sie sich für Technik und sind sicher im Umgang mit VISA-Regeln sowie Zoll · - und Exportdokumenten? Sehen Sie Ihre Zukunft im maritimen Umfeld? Dann machen Sie Ihren entscheidenen Karriereschritt, bewerben Sie sich bei Brunel und · erleben Sie mit uns die Vielfalt d ...

  • Radisson Hotel Group

    Front Office Agent

    vor 16 Stunden

    Radisson Hotel Group Hannover, Deutschland

    Wir, die Radisson Hotel Group, sind ein Teil von Jin Jiang International, der zweitgrößten Hotelkette der Welt Zu unserem Markenportfolio gehören Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson Red, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suite ...

  • Radisson Blu Hotel - Hannover - Rooms

    Front Office Agent

    vor 16 Stunden

    Radisson Blu Hotel - Hannover - Rooms Hannover, Deutschland

    Wir, die Radisson Hotel Group, sind ein Teil von Jin Jiang International, der zweitgrößten Hotelkette der Welt Zu unserem Markenportfolio gehören Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson Red, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suite ...

  • Radisson Blu Hotel - Hannover - Rooms

    Front Office Agent

    vor 2 Tagen

    Radisson Blu Hotel - Hannover - Rooms Hannover, Deutschland

    Wir, die Radisson Hotel Group, sind ein Teil von Jin Jiang International, der zweitgrößten Hotelkette der Welt Zu unserem Markenportfolio gehören Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson Red, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suite ...

  • elaya hannover city

    Guest Service Agent

    vor 4 Tagen

    elaya hannover city Hannover, Deutschland

    **Komm zu den Gorgeous Smiling Hotels**: · Smart, gut drauf und einfach anders - ein Job bei uns hat das, was vielen anderen fehlt: er macht Spaß und zaubert Dir ein Lächeln ins Gesicht Werde Teil von **Gorgeous Smiling Hotels**, einem der innovativsten Hotellerie Unternehmen Eur ...