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    Head of Customer Service - Berlin, Deutschland - momox SE

    momox SE
    momox SE Berlin, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    YOUR MISSION

  • Strategische Ausrichtung des Customer Service Teams (ca. 45 interne Mitarbeitende sowie 3 externe Dienstleister mit ca. 50 Mitarbeitenden)
  • Führungsverantwortung von 4 direct reports sowie direkte Berichtslinie an den COO
  • Weiterentwicklung der Customer Service Abteilung, einschließlich Prozessoptimierung und Implementierung unterstützender (IT-)Tools
  • Einführung state-of-the-art Lösungen und Innovationen, wie Automationen und Einsatz von KI
  • Verantwortung für die Ausrichtung und Gewährleistung der Zielerreichung gemäß den KPIs
  • Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses in internationalen Shops (primär Deutschland, Österreich und Frankreich)
  • Steuerung sowie Preis- und Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern

    • YOUR PROFILE

  • Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine gleichwertige Ausbildung
  • Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung von Mitarbeitenden und Führungskräften im Kundenservice (Service Center; Call Center)
  • Ausgeprägte Führungs- und Methodenkompetenz sowie Empathie und Teamgeist
  • Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehst Du es durch eine offene und kommunikative Art die Mitarbeitenden zu sehr guten Leistungen zu motivieren
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Dich aus
  • Du besitzt neben einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung auch eine Affinität für (IT)-Tools und Zahlenverständnis
  • Du kannst dich sehr gut auf Deutsch und Englisch ausdrücken (mdl. und schriftlich)

    • Egal ob du Frühaufsteher oder Nachteule bist, deinen Arbeitsbeginn legst du selbst fest. Wichtig ist nur, dass du um 10 Uhr zum täglichen Standup da bist, um dich mit dem Team auszutauschen und abzustimmen.

    Gestalte deinen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und dem Laptop deiner Wahl (MacBook oder ThinkPad). Wir arbeiten mit modernsten Technologien und du bekommst sogar deine eigenen Noise Cancelling Kopfhörer von Bose.

    An deinem Geburtstag bekommst du einen halben Tag Urlaub. Komm später, geh früher oder nimm einfach noch einen halben Tag Urlaub, um den ganzen Tag frei zu haben. Außerdem bekommst du am und je einen halben Tag frei.

    Wir lieben Second Hand und integrieren unsere nachhaltige Geschäftsidee mit einfachen Methoden in den Büroalltag durch nachhaltiges Verbrauchsmaterial, doppelseitigen Druck, Energiesparmodus an Geräten, Mülltrennung, etc.

    Ein helles Büro mit flachen Hierarchien und offenen Türen. Wir sind ein motiviertes Team, das gegenüber neuen Impulsen aufgeschlossen ist. Bring deine Ideen ein und setze sie um In unseren Rückzugsräumen findest du nicht nur Ruhe, sondern auch Action mit Kicker und PS5.

    Spare bares Geld mit dem momox Firmenticket der Berliner S-Bahn.

    Als momoxian profitierst du natürlich von extra Rabatten bei medimops oder einem unserer zahlreichen Partner.

    momox ist nur so gut wie du. Deshalb findest du bei uns Raum und Budget für deine individuelle professionelle Entwicklung mit Sprachkursen, internen Schulungen, Konferenzen, (Online-) Kursen und mehr.

    Jede Woche kommt ein Personal Trainer, um uns fit zu halten oder du schließt dich unserer Laufgruppe an. Für die Abkühlung danach ist durch eine Dusche gesorgt. Ansonsten findest du mit Urban Sports Club deinen Lieblingssport. Die mobile Massage besucht uns alle 2 Wochen.

    Wir versorgen dich im Büro mit Obst, Gemüse, Mate und Kaffee. Und zweimal pro Woche kannst du dein Mittagessen bei Smunch bestellen.

  • Prysmian Group

    Customer Service

    vor 6 Stunden

    Prysmian Group Berlin, Deutschland

    About Prysmian Group · Prysmian Group is the world leader in the energy and telecom cable systems industry. Each year, the Group manufacturers thousands of miles of underground and submarine cables and systems for power transmission and distribution, as well as medium low voltage ...

  • office company - Opera Plun GmbH

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    office company - Opera Plun GmbH Berlin, Deutschland CDI

    Dürfen wir uns bei dir bewerben? · Customer Service (gn) bei der office company Gruppe · Voll- und Teilzeit möglich | Tempelhof-Schöneberg · Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Customer Service und zur Koordination der Aufträge an unsere Teams. Die office co ...

  • DIS AG

    Customer Service

    vor 4 Wochen

    DIS AG Berlin, Deutschland Ganztags

    Sie besitzen eine ausgeprägte Kundenorientierung? Ihnen macht es Spaß Menschen zu beraten und mit Ihnen in Kontakt zu treten? · Dann bewerben Sie sich jetzt im Customer Service bei einem unserer namhaften Kunden in Berlin im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung · Ihre Aufgaben · Si ...

  • CNCTeile24 GmbH

    Customer Service

    vor 2 Wochen

    CNCTeile24 GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    ÜBER DIE POSITION · Im Customer Service betreust du unsere Kunde*innen ganzheitlich von der Bearbeitung von Servicemängeln bis hin zur Bearbeitung von Lieferterminanfragen und der Überwachung von Lieferplänen. Du stehst bei allen Fragen telefonisch und per Mail als Ansprechperson ...

  • DIS AG

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    DIS AG Berlin, Deutschland Ganztags

    Sie haben bereits erste Erfahrung in der Betreuung von Kunden gesammelt oder möchten sich beruflich neu orientieren? Sie sind kommunikativ, emphatisch und arbeiten stets lösungsorientiert? · Dann sind Sie hier genau richtig · Bewerben Sie sich jetzt als Customer Service Mitarbei ...

  • Bling

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    Bling Berlin, Deutschland CDI

    Bling ist das schnell wachsende Family-Fintech aus Berlin und sucht dich als Customer Service Agent & Operations Agent (m/f/d) (Vollzeit, per sofort oder nach Vereinbarung). · Gemeinsam werden wir: · den Bling-Familien mit Rat und Tat zur Seite stehen · als erste Bezahlerfahrung ...

  • Legona GmbH

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    Legona GmbH Berlin, Deutschland CDI

    Auch interessant für ehemalige Customer Success - und Customer Happiness Manager · Komm zu Legona und werde Teil eines kleinen, grünen und agilen E-Commerce Unternehmens mit Sitz in Berlin. Legona wurde 2017 aus der Motivation heraus gegründet, das Gärtnern nachhaltiger zu gestal ...

  • DIS AG

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    DIS AG Berlin, Deutschland Ganztags

    Sie haben bereits erste Erfahrung in der Betreuung von Kunden gesammelt oder möchten sich beruflich neu orientieren? Sie sind kommunikativ, emphatisch und arbeiten stets lösungsorientiert? · Dann sind Sie hier genau richtig · Bewerben Sie sich jetzt als Customer Service Mitarbei ...

  • Prysmian Group

    Customer Service

    vor 4 Wochen

    Prysmian Group Berlin, Deutschland Ganztags

    About Prysmian Group · Prysmian Group is the world leader in the energy and telecom cable systems industry. Each year, the Group manufacturers thousands of miles of underground and submarine cables and systems for power transmission and distribution , as well as medium low v ...

  • Kettler Trading GmbH

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    Kettler Trading GmbH Berlin, Deutschland CDI

    Bei der Kettler Trading GmbH anfangen – Warum? · Möchtest du Teil eines Teams werden, das nicht nur für seine Innovationen im Freizeitbereich, sondern auch für Klassiker wie das Kettcar bekannt ist? Die Kettler Trading GmbH, eine führende Marke in den Bereichen Tischtennis und Ki ...

  • DIRECT CONNECT PERSONAL

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    DIRECT CONNECT PERSONAL Berlin, Deutschland CDI

    Das ist der Karriere Booster für dich: Wir suchen für unseren Kunden ab sofort · in Hamburg eine:n Kundenbetreuer:in internationale Auftragsabwicklung · Aufgaben · • Kooperation leben: Abstimmung mit den internen Schnittstellen Verkauf, Disposition und Logistikabteilung · • Kunde ...

  • McMakler GmbH

    Customer Service

    vor 1 Woche

    McMakler GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Unternehmensbeschreibung · Bei McMakler glauben wir daran, dass der Immobilienmarkt reif für Veränderung ist. Mit über 350 Maklern an mehr als 30 Standorten deutschlandweit und einem 250-köpfigen Expertenteam in unserer Berliner Zentrale, setzen wir neue Standards bei der Immobil ...

  • McMakler GmbH

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    McMakler GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Unternehmensbeschreibung · Bei McMakler glauben wir daran, dass der Immobilienmarkt reif für Veränderung ist. Mit über 350 Maklern an mehr als 30 Standorten deutschlandweit und einem 250-köpfigen Expertenteam in unserer Berliner Zentrale, setzen wir neue Standards bei der Immobil ...

  • McMakler GmbH

    Customer Service

    vor 3 Wochen

    McMakler GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Unternehmensbeschreibung · Bei McMakler glauben wir daran, dass der Immobilienmarkt reif für Veränderung ist. Mit über 350 Maklern an mehr als 30 Standorten deutschlandweit und einem 250-köpfigen Expertenteam in unserer Berliner Zentrale, setzen wir neue Standards bei der Immobil ...

  • Synergie Personal Solutions GmbH - Berlin

    Customer Service Agent

    vor 4 Tagen

    Synergie Personal Solutions GmbH - Berlin Berlin, Deutschland Ganztags

    runtime BY SYNERGIE ist Dein starker Partner für Zeitarbeit und Personalvermittlung in ganz Deutschland. Wir bieten Dir seit fast 40 Jahren kompetente und zuverlässige Unterstützung bei Deiner beruflichen Entwicklung. Durch die Fusion mit der SYNERGIE Personal Deutschland GmbH ha ...

  • SIGNUS Medizintechnik GmbH

    Customer Service Specialist

    vor 7 Stunden

    SIGNUS Medizintechnik GmbH Berlin, Deutschland

    Du willst einen Job in der Medizintechnik? · Wir suchen Verstärkung für unser engagiertes Team · SIGNUS bietet Dir die Gelegenheit, auf die Du schon immer gewartet hast. · Customer Service Specialist (Schwerpunkt Export, Zoll, Versand) (m/w/d) · #ab sofort #Vollzeit · Das er ...

  • adesso SE

    Customer Service Manager

    vor 3 Wochen

    adesso SE Berlin, Deutschland

    Standorte · Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stuttgart, Ulm, Walldor ...

  • Synergie Personal Solutions GmbH - Berlin

    Customer Service Mitarbeiter

    vor 3 Tagen

    Synergie Personal Solutions GmbH - Berlin Berlin, Deutschland Ganztags

    Du suchst eine neue Herausforderung? runtime BY SYNERGIE bietet qualifizierten Fach- und Führungskräften die Möglichkeit einer direkten Festanstellung bei unseren renommierten Kundenunternehmen. · Durch die Fusion mit der SYNERGIE Personal Deutschland GmbH haben wir unser Netzwer ...

  • Synergie Personal Solutions GmbH - Berlin

    Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Synergie Personal Solutions GmbH - Berlin Berlin, Deutschland Ganztags

    runtime BY SYNERGIE ist Dein starker Partner für Zeitarbeit und Personalvermittlung in ganz Deutschland. Wir bieten Dir seit fast 40 Jahren kompetente und zuverlässige Unterstützung bei Deiner beruflichen Entwicklung. Durch die Fusion mit der SYNERGIE Personal Deutschland GmbH ha ...

  • Bankpower GmbH

    Customer Service Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Bankpower GmbH Berlin, Deutschland

    Customer Service Mitarbeiter (gn) Wir suchen wir ab sofort mehrere Customer Service Mitarbeiter (gn).Als Joint Venture der Deutschen Bank und der ManpowerGroup besetzen wir seit 1998 erfolgreich Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche. Wir schaffen Verbindungen ...