Werkstudent in Customer Support - Berlin, Deutschland - complori

complori

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Deine Aufgaben**:
Du unterstützt das Operations Team im Bereich Customer Support, um Anfragen unserer Kund*innen nach unseren Gütekriterien zu beantworten:

- Du kümmerst dich um unser Postfach und bearbeitest die dortigen Anfragen (zu Themen wie: Fragen zu unseren Kursen, technische Fragen, Mitgliedschaft )
- Du leitest ggf. Anliegen an entsprechende Teams weiter und sorgst dafür, dass unserer Kund*innen fristgerechte Antworten erhalten
- Du betreust das Customer Support Phone (geringes Anfrageaufkommen)
- Du setzt operative Aufgaben aus dem Tagesgeschäft um, z.B. Kurswechsel oder Terminänderungen
- Du unterstützt beim Aufsetzen und Optimieren neuer Prozesse

Die hauptsächliche Kommunikation mit unseren Kund*innen findet schriftlich statt. Hin und wieder greifen wir aber auch zum Hörer.

**First things first**:
**Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und Menschen aus der BIPoC Community.**
- _ Dies ist unsere "Wunschliste". Viele Studien zeigen, dass sich insbesondere Frauen nur bewerben, wenn sie einem hohen Anteil der Anforderungen entsprechen. Für uns ist wichtig, dass das "Gesamt-Skillset" stimmt und du das richtige Mindset mitbringst. Bitte bewirb dich daher, auch wenn du nicht 100% der Skills mitbringst, aber hoch motiviert bist, bei uns zu starten._

**Dein Profil**:

- Du hast Freude am Bereich Kund*innen-Betreuung
- Du bist offen und kommunikativ
- Du hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit - mündlich und schriftlich
- Du bist zuverlässig, arbeitest selbstständig und sorgfältig
- Du behältst auch bei einem vollen Postfach den Überblick
- Du siehst nicht nur Probleme, sondern entwickelst auch eigenständig Lösungen
- Du bist von Montag bis Freitag für jeweils 4 Stunden im Zeitfenster zwischen 14:00 und 19:30 Uhr verfügbar (genaue Zeiten nach Absprache)
- Du hast idealerweise schon erste Erfahrungen im Customer Support und der Bearbeitung von Tickets und Anfragen
- Du sprichst gutes Englisch
- Bonus: Du kennst dich mit HubSpot oder ähnlichen Ticketing-Programmen aus

**Was wir dir bieten**:

- ** Onboarding**: Gut strukturierter Onboarding-Prozess und Mitarbeitenden Handbuch, damit du uns bestmöglich kennenlernst und starten kannst
- ** Mitgestaltung**: Du hast die Chance beim Wachstum eines Startups dabei zu sein und aktiv mitzugestalten
- ** Flexibilität**: Durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Work kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen und nicht andersrum
- ** Erreichbarkeit**: Junges, hoch motiviertes Team mit einem schönen Office im Herzen von Berlin, dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
- ** Agilität**: Wir bieten dir eine agile Arbeitskultur mit flachen Hierarchien, Raum für deine Kreativität und die eigene Entwicklung
- ** Weiterbildung**: Du hast die Möglichkeit in einer aufgeschlossenen Unternehmenskultur zu arbeiten, in der du gefördert und gefordert wirst.
- ** Purpose**: Du treibst mit uns den gesellschaftlichen Wandel voran und hilfst, die Kids von morgen auf die digitale Zukunft vorzubereiten
- ** Spaß**: Team-Events wie Boots-, Weihnachts
- und Sommerpartys, sowie Obst und Snacks von Koro und Drinks aufs Haus sind für uns eine Selbstverständlichkeit
- ** Diese Stelle kann remote ausgeübt werden**

**So arbeiten wir**:

- Du wirst strukturiert eingearbeitet
- Du hast feste Ansprechpartner*innen an deiner Seite, die dich bei Fragen unterstützen
- Wir arbeiten mit Hubspot, ClickUp, Confluence und den Office Programmen
- Flexible Homeoffice Regeln (diese Stelle ist remote möglich)

**Bewerbungsunterlagen**:

- Vorname, Nachname, Telefonnummer, Alter
- Lebenslauf
- Notenübersicht (Studium und Schule) und aktuelle Studienbescheinigung
- Wenn vorhanden: Arbeitszeugnisse und/oder Arbeitsproben
- Mögliches Startdatum

**Über uns**:
Uns eint der gemeinsame Wunsch, mit Complori die Chancengleichheit in Deutschland und Europa zu fördern. Daher ist es uns ein besonderes Anliegen strukturelle Einstiegsbarrieren in die Informatik zu mindern und den Zugang zu zukunftsträchtigen Kompetenzen und Jobs für alle zu ermöglichen.

Unsere Mission ist es, jedem Kind in Europa die Chance zu geben, Programmieren zu lernen.
Complori ist der digitale Bildungsanbieter für die Programmierausbildung junger Menschen. In wöchentlichen Live-Sessions bringen Complori's Coaches Kindern zwischen 7 und 16 Jahren relevante Programmiersprachen bei. Zusätzlich zu den Live-Kursen werden die Kinder durch eine Web-basierte Lernplattform unterstützt.

Erfahre hier mehr über unsere Mission.