- Sie leiten und entwickeln das Team Support; "Führen von vorne" ist dabei für Sie keine leere Worthülse, sondern Sie wissen, wie wichtig es ist, Vorbild zu sein und Ihr Team für die gemeinsame Mission zu begeistern.
- Sie treiben Änderungen voran, setzen Prioritäten und garantieren die erfolgreiche Gestaltung unseres externen Auftritts und unserer internen Prozesse.
- Sie und Ihr Team beantworten Anfragen unserer Kunden und geben Ihr Bestes, um das Problem schnellstmöglich zu lösen (bspw. durch die Analyse von Log Files).
- Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung zur Zufriedenheit unserer Kunden sicher.
- Bei Interesse übernehmen Sie die (zusätzlich vergütete) Rufbereitschaft im Wechsel mit anderen Teammitgliedern.
- Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert.
- Sie hinterfragen Prozesse innerhalb Ihrer Verantwortung kritisch, prüfen Optimierungspotenziale, leiten Handlungsempfehlungen ab und setzen diese eigenständig um. Hierbei haben Sie einen hohen Handlungsspielraum und die Möglichkeit Ihren eigenen Fußabdruck zu hinterlassen.
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare fachbezogene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt.
- Sie bringen IT-Grundkenntnisse, mindestens eine hohe IT-Affinität mit und wissen, dass der Weg zum Kundenerfolg sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie erfordert. Beides bringen Sie mit.
- Sie haben bereits erste Führungserfahrungen gesammelt.
- Kenntnisse in den folgenden Themen erleichtern Ihnen den Einstieg in Ihre neue Rolle: Microsoft 365, Jira, Confluence, Windows CE, Android, Netzwerk (insb. WLAN), Windows Server, Linux, Docker, SQL. Und natürlich jegliches Wissen zu unseren LYDIA Voice-Lösungen.
- Sie haben eine starke Affinität zu informationstechnischen Themen, komplexe Software macht Ihnen Spaß.
- Sie besitzen gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
- Zu Ihren persönlichen Eigenschaften gehören eine schnelle Auffassungsgabe, hohe Gewissenhaftigkeit und Analyseorientierung, Eigeninitiative und gute Selbstorganisation.
-
Teamleiter Support
vor 4 Stunden
Ehrhardt + Partner Group Aachen, DeutschlandDie EPG, zu der die topsystem GmbH gehört, ist international führender und stark wachsender Logistikberater sowie Anbieter umfassender Execution Suites für Supply Chain (EPG ONE) und Aviation (EPG AES). Wir setzen auf großartige Soft- und Hardware, engen Austausch untereinander u ...
-
Teamleiter Support
vor 1 Woche
Ehrhardt + Partner Group Aachen, DeutschlandDie EPG, zu der die topsystem GmbH gehört, ist international führender und stark wachsender Logistikberater sowie Anbieter umfassender Execution Suites für Supply Chain (EPG ONE) und Aviation (EPG AES). Wir setzen auf großartige Soft- und Hardware, engen Austausch untereinander u ...
-
NetAachen GmbH Aachen, DeutschlandIT-Administration ist deine Leidenschaft? · Du liebst komplexe Netzwerke und Anwendungssysteme und hast mehr Tricks auf Lager, außer auf Neustart zu drücken? Es fällt dir leicht, über den Tellerrand zu schauen und du verfügst über ein sehr gutes themenübergreifendes IT-Verständni ...
-
Teamleiter (M/w/d) Für Die Bestandskundenbetreuung
vor 3 Stunden
IVU Traffic Technologies AG Aachen, DeutschlandProjektarbeit · - Aachen · - Führungskräfte · - Unbefristet · **Wir suchen Teamleiter (m/w/d) für die Bestandskundenbetreuung in Aachen** · - die Verantwortung in einem unserer Bestandskundenbetreuungsteams übernehmen und bis zu 10 Ingenieurinnen und Ingenieure führen · - die mit ...
-
IT System Administratorin
vor 1 Woche
onOffice GmbH Aachen, Deutschland GanztagsAls IT-Systemadministrator (m/w/d) bist du verantwortlich für die Installation und Wartung unserer Hard- und Software. Rund 300 Kolleginnen und Kollegen vertrauen auf deine Erfahrung als ausgebildeter Fachinformatiker Systemintegration vor allem in den Microsoft-Betriebssystemen ...
-
Team Manager International Customer Service
vor 1 Woche
Ehrhardt + Partner Group Aachen, DeutschlandDie EPG, zu der die topsystem GmbH gehört, ist international führender und stark wachsender Logistikberater sowie Anbieter umfassender Execution Suites für Supply Chain (EPG ONE) und Aviation (EPG AES). Unser Ziel: Smart machen, was den Alltag aller beinflusst - die Logistik auf ...
-
IT-Fachinformatiker - 1st Level Support (m w d)
vor 9 Stunden
Katharina Kasper ViaNobis GmbH Gangelt, DeutschlandKatharina Kasper ViaNobis GmbH · Die Katharina Kasper ViaNobis GmbH gehört zum Verbund der Alexianer GmbH und ist ein anerkannter Träger zahlreicher Angebote in der Behinderten-, Jugend- und Altenhilfe mit mehr als 4.300 Mitarbeiter innen. Zur Unterstützung unseres Teams suchen ...
-
IT-Fachinformatiker - 1st Level Support (m|w|d)
vor 1 Woche
Katharina Kasper ViaNobis GmbH Gangelt, Deutschland GanztagsKatharina Kasper ViaNobis GmbH · Die Katharina Kasper ViaNobis GmbH gehört zum Verbund der Alexianer GmbH und ist ein anerkannter Träger zahlreicher Angebote in der Behinderten-, Jugend- und Altenhilfe mit mehr als 4.300 Mitarbeiter*innen. Zur Unterstützung unseres Teams suchen ...
-
Meister Produktion
vor 8 Minuten
Cichon Personalmanagement Heinsberg, DeutschlandÜber uns · Für unseren langjährigen Kunden in Heinsberg suchen wir ab sofort einen Meister Produktion (m/w/d) in der Direktvermittlung · Sie sind direkt dem Betriebsleiter unterstellt. · Ihr Profil · Ausbildung: · Meisterausbildung im Bereich Produktion mit mindestens 3 Jahren Be ...
Teamleiter Support - Aachen, Deutschland - topsystem GmbH
Beschreibung
Vielfältige Aufgaben erwarten Ihr Engagement:
Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als Teamleiter Support (m/w/d) leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen Konkret lösen Sie und Ihr Team für unsere Kunden Problemstellungen und Unregelmäßigkeiten mit unseren LYDIA Voice-Produkten.Im Detail setzen sich Ihre Aufgaben wie folgt zusammen:
Ihr interessantes Profil runden Sie mit folgenden Qualifikationen ab:
