Teamleiter in Für Den Kundensupport - Berlin, Deutschland - orderbird AG

orderbird AG

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Introduction

Du hast Erfahrung im Leiten eines Support-Teams und Freude daran andere zu motivieren? KPI's sind für Dich kein Fremdwort und Du schaffst es das Beste aus jedem Einzelnen heraus zu holen? Dann bist Du hier genau an der richtigen Stelle

In dieser Position bist Du dafür verantwortlich unsere Support Agents fachlich zu coachen und zu unterstützen, um unsere Vision zu verwirklichen, individuelle Gastronomen erfolgreich zu machen. Indem Du Dich auf die Personalentwicklung und -planung konzentrierst sowie nie den Bezug zur Operativen verlierst, wirst Du dazu beitragen, dass das Team unseren Kunden den bestmöglichen Start mit dem orderbird-Produkt bietet und in Zukunft weiterhin jeden Tag Spitzenleistungen erbringen kann.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Worauf du dich freuen kannst
- Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht
- Office
- Arbeitszeiten in unserem frisch renovierten Office in Berlin Kreuzberg und ein Hardwarepaket von Apple
- Eine inspirierende Dachterrasse und innovative Arbeitsumgebung, inkl. unserer Offices Dogs
- Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern
- Eine lernende Organisation sowie eine einzigartige Kultur und Zusammenarbeit
- Ein internationales Team, dass an einem Strang zieht (unsere Mission kann jeder im Schlaf zitieren)
- Virtual Breakfast mit einem Company Update jeden Mittwoch: Vor dem Firmen-Update hast Du die Gelegenheit mit anderen Birds gemeinsam, virtuell, zu frühstücken
- Company Events - auch in Pandemie-Zeiten stehen wir zusammen und unternehmen etwas gemeinsam (im Rahmen der rechtlichen Richtlinien)
- Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Firma

In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende Aufgaben
- Du leitest ein Team von mehreren Support-Agents, die im Schichtdienst arbeiten
- Du bist für die disziplinarische Führung Deines Teams zuständig (zB. Steuerung von An-und Abwesenheiten, Erstellung von Schichtplänen, Planung der Büroanwesenheiten)
- Du befähigst Deine Agents selbstständig zu arbeiten, ohne dabei die Übersicht zu verlieren
- Du verantwortest die wirtschaftlichen Kennzahlen und Entscheidungen in Zusammenarbeit mit dem Philipp, unserem Head of Support, für eine effiziente Budget
- und Personalplanung
- Du übernimmst die fachliche Führung Deines Teams, verantwortest und führst die regelmäßigen Mitarbeitergespräche
- Dabei bist du für die Entwicklung Deiner Mitarbeiter zuständig

Wonach wir suchen
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
- Du hast fundierte Erfahrungen in der Leitung eines Teams, vorzugsweise im Kundenservice
- Du hast Spaß an Technik und Software und Lust ein Team in einem agilen Umfeld zu leiten und dieses für die Herausforderungen der Zukunft weiter zu entwickeln
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil
- Du besitzt ein ausgeprägtes Wir-Gefühl, arbeitest gern im Team und bist für Deine Agents erreichbar
- Du kennst Dich mit KPI's aus und weißt, wie du ein Team motivierst
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) und sprichst gutes Englisch
- Nice-to-have: Du kennst Dich bereits mit POS- und /oder Saas-Produkten aus oder hast einen gastronomischen Background