- Lead transformational change agenda to achieve company's Strategy Execution Plan (SEP) in the region.
- Drive the transformation agenda within EMEA TS&CS and globally, acting as a change agent.
- Lead a team of Customer Success Managers within EMEA to drive and own the complete customer lifecycle and define mission, objectives, and KPIs for Customer Success function
- Create a transformation plan based on comprehensive diagnostic of existing support landscape and ecosystem.
- Establish EMEA TS team priorities aligned with Regional Sales.
- Orchestrate a comprehensive continuous improvement plan encompassing process optimization, KPI tracking, alert escalation, system enhancement, feedback mechanisms, executive reporting alignment, round-the-clock support strategy, and ongoing learning and development efforts.
- Recruit top-tier technical resources and develop talent through best practices and training.
- Evaluate and improve technical support system performance(Service Now) and standardize and improves support tools and technology.
- Sponsors culture of innovation through employee engagement – Support center of the future
- Design and create best practice reporting and analytic capabilities
- 10+ years of experience including 6-8 years in a leadership role within Technical Support and Customer Success or Professional Services.
- Proven track record in major account/customer management(., Enterprise Customers) and bringing large-scale programs to market.
- Experience in the location intelligence and GIS domain, as well as within the Automotive industry.
- Proven ability to interface and manage with all levels of an organization
- Strategic thinking, account/relationship management, analytical thinking, business acumen with ability to see the big picture
- Excellent communication and presentation skills including the ability to simplify complex thoughts and ideas.
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Arctic Wolf Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsCustomer Success Manager (m/w/d) – SMB · Überuns · Das zum Unicorn aufgestiegene Unternehmen Arctic Wolf wurde 2012 in den USA gegründet und istführendimBereich Security Operations, in einerspannenden und schnell wachsenden Branche – der Cybersecurity. Unser Engagement für Kund ...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Thinksurance GmbH Frankfurt am Main, Deutschland· Aufgaben · 100% Mobiles Arbeiten möglich · Wir sind Thinksurance - eines der führenden deutschen InsurTechs. Unsere Mission ist es, den gewerblichen Versicherungsmarkt zu digitalisieren und die Produktentwicklung zu revolutionieren. Mit unserer Online-Plattform bieten wir Ku ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Thinksurance GmbH Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsUNSER TEAM SUCHT DICH · 100% Mobiles Arbeiten möglich · Wir sind Thinksurance - eines der führenden deutschen InsurTechs. Unsere Mission ist es, den gewerblichen Versicherungsmarkt zu digitalisieren und die Produktentwicklung zu revolutionieren. Mit unserer Online-Plattform biete ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
SlidePresenter GmbH Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsÜber SlidePresenter GmbH: · Wir sind die Enterprise-Video-Plattform für Employee Driven Content. Wir unterstützen Großunternehmen bei ihrer Vision den Arbeitsplatz von morgen zu gestalten und das Wissen in ihren Unternehmen zu demokratisieren. · Was bieten wir dir? · Leistungsori ...
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Customer Success Manager
vor 5 Tagen
SlidePresenter GmbH Frankfurt, Deutschland GanztagsÜber das Unternehmen · Wir sind die Enterprise-Video-Plattform für Employee Driven Content. Wir unterstützen Großunternehmen bei ihrer Vision den Arbeitsplatz von morgen zu gestalten und das Wissen in ihren Unternehmen zu demokratisieren. · Was bieten wir dir? · Leistungsorientie ...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
NTT DATA, Inc. Frankfurt, DeutschlandNTT ist ein weltweit führendes Unternehmen für IT-Lösungen und IT-Dienstleistungen, das Menschen, Daten und Dinge zusammenbringt, um eine bessere und nachhaltigere Zukunft zu schaffen. · Lust auf den nächsten Karriereschritt? · Wir suchen einen ambitionierten und leidenschaftlich ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
VWO Frankfurt, DeutschlandWir brauchen Verstärkung und suchen einen · Customer Success Manager (CSM) für die DACH-Region · WINGIFY ist ein marktführendes, internationales Softwareunternehmen und unsere Plattform VWO wird von mehr als 3.000 Unternehmen in 90 Ländern zur Optimierung und Personalisierung von ...
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Customer Success Managerin
vor 1 Woche
SlidePresenter GmbH Frankfurt am Main, Deutschland Ganztagsââ ̄Customer Success Manager - Kundenbetreuung / B2B / Consulting (m/w/d) Über das Unternehmen Wir sind die Enterprise-Video-Plattform für Employee Driven Content. ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
SlidePresenter GmbH Frankfurt am Main, Deutschland FestanstellungÜber das Unternehmen · Wir sind die Enterprise-Video-Plattform für Employee Driven Content. Wir unterstützen Großunternehmen bei ihrer Vision den Arbeitsplatz von morgen zu gestalten und das Wissen in ihren Unternehmen zu demokratisieren. · Was bieten wir dir? · Leistungsorientie ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
SlidePresenter GmbH Frankfurt am Main, Deutschland FestanstellungÜber das Unternehmen · Wir sind die Enterprise-Video-Plattform für Employee Driven Content. Wir unterstützen Großunternehmen bei ihrer Vision den Arbeitsplatz von morgen zu gestalten und das Wissen in ihren Unternehmen zu demokratisieren. · Was bieten wir dir? · Leistungsorientie ...
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Customer Success Manager
vor 8 Stunden
SlidePresenter GmbH Hessen, Deutschland TRAFFICWir sind die Enterprise-Video-Plattform für Employee Driven Content. Wir unterstützen Großunternehmen bei ihrer Vision den Arbeitsplatz von morgen zu gestalten und das Wissen in ihren Unternehmen zu demokratisieren. · Aufgaben · Du führst Jour Fixes zur Analyse der Kundenzufried ...
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Junior Customer Success Manager
vor 6 Tagen
Finance Active Frankfurt, Deutschland GanztagsJunior Customer Success Manager (m/w/d) - FinTech · Frankfurt am Main, Deutschland · Vollzeit · Unternehmensbeschreibung · – Wir stellen ein Verifino ist eine 100%-Tochter der Finance Active SAS (Paris). · Mit unserer Software helfen wir dem öffentlichen Sektor, einen guten Übe ...
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Customer Success Manager
vor 6 Tagen
SlidePresenter Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsDu weitest das Netzwerk innerhalb des Kundenunternehmens durch Identifikation und Ansprache neuer relevanter Ansprechpersonen aus · Du bist lernbereit: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Medien oder eine vergleichbare Ausbildung sind wünschenswert. ...
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Customer Success Manager für Kundenbindung
vor 5 Tagen
SlidePresenter GmbH Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsÜber SlidePresenter GmbH: · Wir sind die Enterprise-Video-Plattform für Employee Driven Content. Wir unterstützen Großunternehmen bei ihrer Vision den Arbeitsplatz von morgen zu gestalten und das Wissen in ihren Unternehmen zu demokratisieren. · Was bieten wir dir? · Leistungsori ...
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Operations & Customer Success Managerin
vor 1 Woche
Miroar Frankfurt, Deutschland EmployeeWir sind Miroar, ein junges, kreatives Unternehmen aus Frankfurt am Main. Wir erstellen personalisierte Line Art Kunstwerke und wollen damit ganz besondere Momente für die Ewigkeit festhalten. Diese Mission setzen wir nicht nur in Deutschland um, sondern sind im Prozess, unseren ...
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IT-Projektleiter Customer Success Management
vor 2 Wochen
KPMG Frankfurt, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder GanztagsnahIT-Projektleiter Customer Success Management (w/m/d) · Job-Nr: 11604 · Standorte: Frankfurt · Karrierelevel: Berufserfahrene · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeister ...
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Customer Success Manager für Kundenbindung
vor 1 Woche
SlidePresenter GmbH Frankfurt am Main, Deutschland FestanstellungÜber das Unternehmen · Wir sind die Enterprise-Video-Plattform für Employee Driven Content. Wir unterstützen Großunternehmen bei ihrer Vision den Arbeitsplatz von morgen zu gestalten und das Wissen in ihren Unternehmen zu demokratisieren. · Was bieten wir dir? · Leistungsorientie ...
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Customer Success Manager für Kundenbindung
vor 6 Tagen
SlidePresenter Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsWas erwartet dich?Du führst Jour Fixes zur Analyse der Kundenzufriedenheit, Nutzungsevaluation und aktuellen Herausforderungen durch · Du entwickelst maßgeschneiderte Vorschläge und Kommunikationsstrategien, basierend auf spezifischen Kundenbedürfnissen · Du fertigst Business Cas ...
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Customer Success Specialist
vor 3 Wochen
Matrix42 Frankfurt am Main, DeutschlandCustomer Success Specialist (m/w/d) · Frankfurt am Main / remote (Germany) · Als Customer Success Specialist unterstützt du die Kundenerfolgsstrategie von Matrix42. Durch proaktive Kundenbetreuung sowie die Bearbeitung allgemeiner Kunden · - und Serviceanfragen stellst du die Ver ...
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Customer Success Advisor
vor 2 Wochen
iwoca Frankfurt am Main, Deutschland**Customer Success Advisor - deutschsprachig**: · Als Customer Success Advisor*in bist du die erste Anlaufstelle für potentielle Neukund*innen und langjährige Bestandskund*innen und somit iwocas "Aushängeschild". Du kümmerst dich um eingehende Anrufe, E-Mails und Webchats und unt ...
Director Technical Support and Customer Success - Frankfurt am Main, Deutschland - HERE Technologies
Beschreibung
What's the role?
We are seeking a P&L experienced leader to elevate our Technical Support (TS) and Customer Success (CS) organization into a world-class platform software support center. This leadership role is pivotal in delivering post-sales implementation and support for all HERE products and services in the EMEA region. Additionally, this strategic position drives the adoption of HERE products/solutions and identifies growth opportunities to expand HERE's footprint while demonstrating value and benefits to customers. The ideal candidate will establish vision, strategy, execution, and metrics for the EMEA region, aligning with the regional EMEA Sales team and balancing performance and transformation agendas while meeting customer commitments.
Main Responsibilities:
Who are you?
In this role, you will have the opportunity to work highly independently with regular engagement and direction from the Vice Presidents and C-levels. You will drive and motivate cross functional groups within HERE to meet and exceed expectations on shared deliverables.
As part of HERE Technologies employment process, candidates will be required to successfully complete a pre-employment screening process. This offer and any related claims are subject to the successful completion of pre-employment screening. This will involve employment, education, and criminal verification if applicable.
HERE is an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, age, gender identity, sexual orientation, marital status, parental status, religion, sex, national origin, disability, veteran status, and other legally protected characteristics.
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