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    Kundenberatung Feedback- und Beschwerdemanagement - Bonn, Deutschland - Stadtwerke Bonn

    Stadtwerke Bonn
    Stadtwerke Bonn Bonn, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    Beschreibung

    Ihr Aufgabengebiet

  • Lösung von Beschwerden, Reklamationen und Feedback von Kunden rund um die Themen der Energie- und Wasserversorgung als Lieferant
  • Umfassende Bearbeitung der Kundenanliegen sowie Hinweise unserer Kunden Entwicklung von Prozessverbesserungen anhand der Kundenrückmeldung
  • Abschluss und Begleitung von Lieferverträgen aus Anbieterwechseln und Ummeldungen
  • Proaktive Produktberatung unseres Strom- und Gasangebots
  • Fragen zur Energie- und Wasserabrechnung und zum Vertragsmanagement
  • Fallabschließende Umsetzung der Anliegen in unseren IT-Systemen
  • Einsatz im Service-Center zur persönlichen Kundenberatung

    • Ihr Profil

  • Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
  • Kommunikative Kompetenz sowie gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
  • Engagement für die Kundensorgen auf allen Kommunikationskanälen
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich Kundenservice der Energiewirtschaft
  • Clearing von Beschwerden unter Anwendung der GKPE und GeLi Gas
  • Soziale Kompetenzen und Spaß im Team zu arbeiten
  • Bereitschaft die Weiterentwicklung des Kundenservices aktiv mitzutragen
  • Kenntnisse von SAP IS-U
  • Fremdsprachenkenntnisse sind für die Kundenberatung von Vorteil

    • Wir bieten

  • 140 Jahre Tradition, Wissenstransfer und zukunftweisendes Arbeiten
  • Gestaltungsmöglichkeiten sowie eine intensive Einarbeitung bei der Sie mitentscheiden
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Einbringen und Mitgestalten im Rahmen von regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen
  • Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub
  • Attraktive Vergütung inkl. 13. Monatsgehalt und eine leistungsorientierte Bezahlung mit Energiesachbezug
  • Eine zusätzliche Altersvorsorge und Arbeitgeberzuschüsse zur Entgeltumwandlung
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement und Firmenfitness in Kooperation mit Urban Sports Club (inkl. Sonderkonditionen für Familienmitglieder)
  • Vergünstigte Mitarbeiter- und Familientickets für die öffentlichen Verkehrsmittel der SWB inkl. Freiminuten für die Nutzung unseres Fahrradvermietsystems Nextbike
  • Unser attraktives Leasing-Angebot für Fahrräder und E-Bikes
  • IRC DE gGmbH

    Assistent:in Spendenservice

    vor 2 Wochen

    IRC DE gGmbH Bonn, Deutschland

    **Assistent:in Spendenservice** · - _Berlin oder Bonn | ab sofort_ · - _ Vollzeit | befristet 2 Jahre_ · **Über uns** · ***IRC (International Rescue Committee) steht von Krieg und Krisen betroffenen Menschen zur Seite, um ihr Überleben und den Wiederaufbau ihrer Existenz zu siche ...

  • VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft

    Kaufmann Für Dialogmarketing

    vor 2 Tagen

    VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft Bonn, Deutschland

    Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) · - platform X GmbH & Co. KG- Bonn- Ausbildung- Kaufmännische Berufe (Sonstige)Wir bilden Kaufleute (m/w/d) für Dialogmarketing aus · Die platform X GmbH & Co. KG ist ein Dienstleistungsunternehmen für Verlage. Mit unseren rund 90 Mitarbeitern ...

  • International Rescue Committee

    Assistant:in Spendenservice

    vor 2 Wochen

    International Rescue Committee Bonn, Deutschland

    **Requisition ID**: req38008 · **Job Title**:Assistant:in Spendenservice · **Sector**:Fundraising · **Employment Category**: Fixed Term · **Employment Type**: Full-Time · **Open to Expatriates**: Yes · **Location**: Bonn, Germany · IRC (International Rescue Committee) Deutschland ...

  • ProVita Alltagsassistenz Deutschland GmbH

    Mitarbeiter Customer Service

    vor 6 Tagen

    ProVita Alltagsassistenz Deutschland GmbH Engelskirchen, Deutschland

    **Wir sind ProVita** · Aus dem Herzen Kölns gestalten wir bundesweit die Versorgung älterer Menschen zuhause mit einem Ziel: wir möchten Senioren dabei unterstützen so lange wie möglich ein selbstständiges Leben zuhause zu führen. Schon seit 2014 arbeiten wir kontinuierlich und e ...

  • VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG

    Ausbildung Kaufmann für Dialogmarketing

    vor 6 Tagen

    VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG Bonn, Deutschland

    Dein Abenteuer Ausbildung in der Verlagsgruppe RentropDie platform X GmbH & Co. KG ist ein Dienstleistungsunternehmen für Verlage. Mit unseren rund 90 Mitarbeitern bieten wir bereits seit über 25 Jahren einen "Rundum-Service" von der Bestellannahme & -abwicklung, dem Kundenservic ...

  • DIS AG

    Sachbearbeiter Versicherungen

    vor 1 Woche

    DIS AG Mülheim-Kärlich, Deutschland Ganztags

    Sie möchten Ihre Chance auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung nicht verpassen? Sie begeistern sich für die Arbeit im Bereich Versicherungen und wollen einen Arbeitgeber, der Ihnen flache Hierarchien und ein sympathisches, kollegiales Umfeld bietet? · Dann bewerben Sie s ...

  • DIS AG

    Sachbearbeiter Versicherungen

    vor 1 Woche

    DIS AG Mülheim-Kärlich, Deutschland Ganztags

    Sie möchten Ihre Chance auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung nicht verpassen? Sie begeistern sich für die Arbeit im Bereich Versicherungen und wollen einen Arbeitgeber, der Ihnen flache Hierarchien und ein sympathisches, kollegiales Umfeld bietet? · Dann bewerben Sie s ...

  • Global Payments

    Client Service Manager

    vor 1 Woche

    Global Payments Cologne, Deutschland Ganztags

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions an ...