- Klassifizierung von Kundenanfragen und selbstständige Einordnung des Problems
- Eigenständige Lösung des Problems oder Weiterleitung an den "Second Level"
- Im Falle einer Weiterleitung: Erstellung von präzisen Support-Tickets
- Dokumentation von Kundensystemen für eine transparente Arbeitsweise.
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen
- Kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
- Eine fachbezogene, abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik) mit entsprechender Praxiserfahrung
- Fundierte Erfahrung / Kenntnisse im Windows-Umfeld (Server & Clients) sowie wünschenswert im ERP- und Webshop-Bereich (SAP, Magento, TradePro, etc.)
- Sicherer Umgang mit MS-Office, SQL-Servern und Windows Clients / Server
- Bonuspunkte gibt es für Kenntnisse im Bereich XML und im Scripting (Powershell / SQL)
- Folgende Soft-Skills: Sympathisches Auftreten und Kommunikation; Problemlöser-Mentalität sowie technisches Verständnis – Dazu gute Englischkenntnisse
- Gestaltungsspielraum: Effiziente Entscheidungswege, Eigenverantwortung, Mitgestaltung der Anforderungen und des Technologie-Stacks
- Optimale Work-Life Balance: Flexibles Modell der Arbeitszeit, bis zu drei Tage Remote-Arbeit, Überstundenkonto zum Abfeiern oder Auszahlen, individuelle Gestaltungsmöglichkeiten
- Standort Kamp-Lintfort: Modernster Arbeitsplatz, lichtdurchflutetes Gebäude im Naturschutzgebiet, in 5 Minuten auf der A57 und A42
- Standort Remote: Eingespielte Remote-Prozesse im ganzen Team, stabile Technik und direkter IT-Support
- Gaumenfreude: Genieße 1x in der Woche ein kostenlos, frisch zubereitetes Mittagessen von unserer Köchin
- Zwischenmenschlichkeit: Offene Feedbackkultur, kooperatives Miteinander, Duz-Kultur, wöchentlicher Mittagstisch, Teamevents, Weihnachtsfeiern, Sommerfeste
- Weiterentwicklung: Weiterbildungen, interne Schulungen und Besuche bei Entwicklerkonferenzen bringen Dich persönlich weiter
- Gutes Gewissen: Klimabewusst, sozial engagiert, gesundheitsbewusst (z.B. Job-Rad)
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First Level Support
vor 1 Woche
ITB-GmbH Kamp-Lintfort, Deutschland**ITB - das sind wir** Ein motiviertes, engagiertes und vielfältiges Team von über 75 interdisziplinären Experten. Seit mehr als 25 Jahren entwickeln und implementieren wir unsere Software im PIM- und E-Commerce-Bereich. · Als **First Level Support (m/w/d)** bist Du ein wichtiger ...
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Onsite Supporter
vor 1 Woche
Tempton Next Level Experts GmbH Moers, DeutschlandFür einen langfristigen Einsatz mit Übernahmeoption bei unserem Kunden in Moers suchen wir dringend einen Onsite Supporter (m/w/d). · **Dies könnte Ihr neues Aufgabengebiet sein**: · - **Onsite Support/ vor Ort Support**: · - Aufbau, Einrichtung und **Reparatur** der Hardware · - ...
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First Level Support
vor 1 Woche
ITB-GmbH Rheinberg, Deutschland**ITB - das sind wir** Ein motiviertes, engagiertes und vielfältiges Team von über 75 interdisziplinären Experten. Seit mehr als 25 Jahren entwickeln und implementieren wir unsere Software im PIM- und E-Commerce-Bereich. · Als **First Level Support (m/w/d)** bist Du ein wichtiger ...
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Technischer Support Auftragsbearbeitung
vor 1 Tag
TROX GmbH Neukirchen-Vluyn, DeutschlandWerden Sie Teil unseres hochmotivierten Teams mit einer abwechslungsreichen Tätigkeit in einem stiftungsverbundenen, nachhaltig orientierten Unternehmen. · **Standort**: · *** · **Neukirchen-Vluyn** · *** · **Vertragsart**: · *** · **Vollzeit, befristet 15 Monate** · *** · **zu b ...
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First Level Support
vor 1 Woche
ITB-GmbH Neukirchen-Vluyn, Deutschland**ITB - das sind wir** Ein motiviertes, engagiertes und vielfältiges Team von über 75 interdisziplinären Experten. Seit mehr als 25 Jahren entwickeln und implementieren wir unsere Software im PIM- und E-Commerce-Bereich. · Als **First Level Support (m/w/d)** bist Du ein wichtiger ...
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First Level Support
vor 1 Woche
ITB-GmbH Rheurdt, Deutschland**ITB - das sind wir** Ein motiviertes, engagiertes und vielfältiges Team von über 75 interdisziplinären Experten. Seit mehr als 25 Jahren entwickeln und implementieren wir unsere Software im PIM- und E-Commerce-Bereich. · Als **First Level Support (m/w/d)** bist Du ein wichtiger ...
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Procurement Process Support
vor 3 Tagen
Grohe AG Moers, DeutschlandProcurement Process Support (d/f/m) · Sie begeistern sich für den Bereich Einkauf und arbeiten gerne in einem globalen Umfeld? Sie möchten gerne Erfahrungen mit Einkaufssystemen und -prozessen in einem wachstumsstarken Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, agilen Entwickl ...
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First Level Support
vor 1 Woche
ITB-GmbH Wesel, Deutschland**ITB - das sind wir** Ein motiviertes, engagiertes und vielfältiges Team von über 75 interdisziplinären Experten. Seit mehr als 25 Jahren entwickeln und implementieren wir unsere Software im PIM- und E-Commerce-Bereich. · Als **First Level Support (m/w/d)** bist Du ein wichtiger ...
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First Level Support
vor 1 Woche
ITB-GmbH Moers, Deutschland**ITB - das sind wir** Ein motiviertes, engagiertes und vielfältiges Team von über 75 interdisziplinären Experten. Seit mehr als 25 Jahren entwickeln und implementieren wir unsere Software im PIM- und E-Commerce-Bereich. · Als **First Level Support (m/w/d)** bist Du ein wichtiger ...
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1st Level Supporter
vor 3 Tagen
Akkodis Germany Tech Experts GmbH Moers, DeutschlandAkkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...
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Customer Support Specialist
vor 1 Woche
vivenu GmbH Moers, DeutschlandAls Customer Support Specialist bei vivenu wirst du... · - die Person sein, die unser Produkt am besten kennt und unsere Kunden dabei unterstützen, immer selbstständiger und effizienter zu arbeiten · - echte Partnerschaften aufbauen, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu erfüll ...
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First Level Support
vor 1 Woche
ITB-GmbH Issum, Deutschland**ITB - das sind wir** Ein motiviertes, engagiertes und vielfältiges Team von über 75 interdisziplinären Experten. Seit mehr als 25 Jahren entwickeln und implementieren wir unsere Software im PIM- und E-Commerce-Bereich. · Als **First Level Support (m/w/d)** bist Du ein wichtiger ...
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Mitarbeiter Support Und Endkundenservice
vor 1 Woche
WK24 GmbH Moers, Deutschland**Mitarbeiter Endkundenservice** · Wir sind seit >10 Jahren ein Onlinehändler für alles rund um Werkzeuge, Gartengeräte, etc. · **Wir suchen** · **Mitarbeiter im Endkundenservice (m/w/d), Standort Mönchengladbach** · Um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen, suchen wir ...
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Batch Support Incidents
vor 2 Wochen
Quantum Innovations Moers, Deutschland FreiberuflerStellenbeschreibung: · Batch Support Incidents & Problems Management Jr. Analyst bei Moers · Land: Spanien · Der/die Stelleninhaber/in plant die Reihenfolge der Jobs, führt Verbesserungen durch, um den korrekten Verbrauch der verfügbaren Verarbeitungsressourcen anzupassen und int ...
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Cloud-Support-Berater
vor 2 Wochen
Zenith Innovations Moers, Deutschland FreiberuflerDauerhafter Vertrag - Kundendienst - MADRID, ES, Hybrid - Hybrid **DEINE AUFGABEN**: · Cloud Support Berater M/F/X · **Deine Hauptverantwortlichkeiten**: · - Beantwortung von Fragen von Kunden über verschiedene Kanäle, indem du ihre Bedürfnisse qualifizierst · - Erstellung einer ...
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Technischer 2nd Level Support
vor 1 Woche
CCV GmbH Moers, DeutschlandZum Ausbau unseres Teams suchen wir Sie als · **Technischen 2nd Level Support (m/w/d)** · Festanstellung, Vollzeit - Moers · CCV entwickelt und vertreibt innovative, zuverlässige Bezahl · - und Softwaresysteme sowie Payment-Apps für den Handel, Gewerbekunden und den Automatenbere ...
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Technischer 2nd Level Support
vor 1 Woche
CCV GmbH Moers, Deutschland**Ihre Aufgabenbereiche**: · - Ansprechpartner für unsere Kunden bei technisch komplexen Fragen und Problemen zu unseren Zahlungsverkehrsterminals rund um Software, Hardware & Netzwerkverbindungen · - Erteilung von technischen Auskünften zur Bedienung und Programmierung unserer G ...
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Technischer 1st Level Support
vor 2 Tagen
CCV GmbH Moers, Deutschland**Diese spannenden Aufgaben bieten wir**: · - Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen zu unseren Zahlungsverkehrsterminals rund um Software, Hardware & Netzwerkverbindung · - Technische Auskünfte zur Bedienung und Programmierung unser ...
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Projektmanager - Leiter technischer Support
vor 2 Wochen
Synapse Dynamics Moers, DeutschlandStellenbeschreibung: Projektmanager - Senior Technical Support Consultant, für ein Projekt im Telekommunikationssektor in Moers. · Hauptaufgaben: · - Analyse von Technical Support Prozessen. · - Datenanalyse. · - Prozessoptimierung. · - Definition von KPI's. · - Definition von SL ...
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Pricing Support
vor 1 Woche
meteor Personaldienste AG & Co. KGaA Voerde, Deutschland**Pricing Support (m/w/d)**: · Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt SIE, als **Pricing Support (m/w/d)** · **Über uns**: · Wir sind der Spezialist in der gewerblich-technischen Arbeitnehmerüberlassung und bieten Ihnen neue Perspektiven auf dem Arbeitsmarkt. Mit rund 1500 Mita ...
IT Support - Kamp-Lintfort, Deutschland - ITB-GmbH
Beschreibung
Wir sind ITB Unsere Mission? Mit einem dynamischen Team von 75 talentierten Experten revolutionieren wir seit 1996 die Welt des Produktdatenmanagements. Bei uns sind Kunden nicht nur Kunden, sondern Partner auf Augenhöhe. Als Team arbeiten wir selbstverständlich auch auf Augenhöhe, mit Leidenschaft und einem hohen Qualitätsanspruch in Allem, was wir machen. Zu der Mission gehören auch Menschlichkeit, Vertrauen und Spaß an der Arbeit – Bei uns arbeiten Menschen, keine Maschinen.
Als IT Support - E-Commerce (m/w/d) bist Du ein wichtiger Baustein an unserem Standort in Kamp-Lintfort Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen und Du kannst diese mit Deinem Know-How und Charme eigenständig lösen.
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