- Entgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Request und Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen.
- Entgegennahme und Analyse von IT-Anfragen im 2. Level-Support.
- Durchführung von Diagnosen, Identifizierung von technischen Problemen und Erarbeitung von Lösungen.
- Priorisierung von Anfragen gemäß dem Incident-Management-Prozess.
- Erstellung technischer Dokumentation
- Unterstützung im Asset und Service Management
- Erstellung von Tickets und Zuteilung an die entsprechenden System Engeneers
- Kontrolle der Tickets anhand der SLA's (Service Level Agreements)
- Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen
- Abstimmung mit anderen IT Abteilungen
- Weitergabe von eskalierten Anfragen an den 3. Level-Support, wenn erforderlich
- Proaktive Identifizierung von Trends und Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
- IT-Support oder 2. Level wünschenswert, Affinität für den IT-Betrieb und Infrastruktur
- Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
- Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office etc.
- Kenntnisse in Ticket- und Dokumenationsystemen
- Basis Netzwerkkenntnisse
- Selbständige Arbeitsweise
- Rufbereitschaft
- Deutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
- ausgeprägte Teamfähigkeit, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- ein kollegiales Arbeitsumfeld mit enormen Gestaltungsmöglichkeiten, flachen Hierarchien und moderner Ausstattung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen
- Personalkantine und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
- Kooperation mit Fitnessstudios/ umfangreiches Angebot zur Teilnahme am Betriebssport
- Vorzüge eines inhabergeführten Großunternehmens, wie z. B. kurze Entscheidungswege, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen
- Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen)
- perfekt angebunden durch Veloroute 10, eigene Bahnstation und direkten Autobahnzubringer
- direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores, Ärztezentrum und Mitarbeiterrabatt für den Einkauf im CITTI Markt
- Wir sponsern Ihren Arbeitsweg mit dem NAH.SH-Jobticket bzw. Deutschland-Ticket.
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IT Request Manager
vor 2 Wochen
CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG Kiel, DeutschlandDie CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem benachbarten Ausland. Neben sechs Einkaufscentern in Nordde ...
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IT Request Manager
vor 1 Woche
CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG Kiel, DeutschlandIT Request Manager (m/w/d) Service Operations · Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem ben ...
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IT Request Manager
vor 2 Wochen
CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG Kiel, DeutschlandDie CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem benachbarten Ausland. Neben sechs Einkaufscentern in Nordde ...
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Teamleiter IT
vor 1 Woche
CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG Kiel, Deutschland GanztagsIT Request Manager (m/w/d) Service Operations Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten , gehört auch der ...
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Teamleiter IT
vor 1 Woche
CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG Kiel, Deutschland GanztagsIT Request Manager (m/w/d) Service Operations Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten , gehört auch der ...
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HEAD OF IT OPERATIONS
vor 6 Tagen
CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG Kiel, Deutschland GanztagsIT Request Manager (m/w/d) Service Operations · Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten , gehört auch der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services zu uns. · Zu unser ...
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IT-Manager Operations
vor 2 Wochen
CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG Kiel, DeutschlandNeben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten, gehört auch der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services zu uns. · Zu unserem Wachstum und Erfolg trägt unsere über 230-Person ...
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Senior Java Software Engineer
vor 1 Woche
MINT Software Systems Kiel, DeutschlandWe are currently looking for highly motivated Senior Java Software Engineers to join our team in our MINT headquarters in Kiel, Germany · As the market leader in Training Management Systems in the aviation industry, MINT Software Systems is seeking experienced IT professionals to ...
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SAP Consultant – Solution Manager
vor 20 Stunden
beON consult Kiel, Deutschland GanztagsResponsibilities · As an SAP Solution Manager*, you will use your in-depth technical knowledge and understanding of business requirements to support the effective implementation, configuration and use of SAP Solution Manager (SolMan). As a result, you will drive the digitalizati ...
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Edwards Lifesciences Schleswig-Holstein, Deutschland GanztagsInnovation starts from the heart. At Edwards, we put patients first. We invest a significant proportion of our revenue towards research and development to drive and develop groundbreaking medical innovations for structural heart disease and critical care. · Patients with mitral a ...
IT Service Request Manager - Kiel, Deutschland - CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
Beschreibung
IT Request Manager (m/w/d) Service Operations
Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem benachbarten Ausland . Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten , gehört auch der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services zu uns.
Zu unserem Wachstum und Erfolg trägt unsere über 230-Personen starke IT-Abteilung entscheidend bei. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten.
Zur Verstärkung unseres IT-Operation-Teams suchen wir in Vollzeit (38,5 Std./ Woche) zum nächstmöglichen Termin einen
IT Request Manager (m/w/d) Service Operations
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CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
Frau Geiß
Mühlendamm 1
24113 Kiel
E-Mail: karriere[AT]
Referenznummer YF-6606 (bitte in der Bewerbung angeben)