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    Customer Service Manager - Stuttgart, Deutschland - Onventis

    Onventis
    Onventis Stuttgart, Deutschland

    vor 3 Tagen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Werde eine treibende Kraft für den Erfolg unserer Kunden

    Du liebst und lebst Kundenservice, überzeugst mit souveräner Kommunikation, gezielter Betreuung und unterstützt dein Team jeden Tag mit Begeisterung? Dann komme in unser Team als (Senior) Customer Service Manager (m/w/d) und unterstütze mit ausgeprägter Kundenorientierung und Serviceeinstellung

    Dein Job

    Als (Senior) Customer Service Manager (m/w/d) bei Onventis und als Teil eines größeren Customer Success-Teams ist es deine Aufgabe, beim täglichen Einsatz unserer Softwarelösungen zu unterstützen und zu beraten. Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus von Kundenanfragen und stellst sicher, dass sie nachhaltig und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden. Als erfahrenes Teammitglied fungierst du als Eskalationsstufe für komplexere Anliegen, die tiefgreifende Kenntnisse über bestimmte Aspekte unserer Produkte und Dienstleistungen erfordern oder mehrere Abstimmungen mit Kunden erfordern, um deren Anfragen zu lösen.

    Customer Success bei Onventis bedeutet, mit Leidenschaft und Hingabe für unsere Kunden da zu sein. Wir streben danach, eine vertrauensvolle und unverzichtbare Anlaufstelle für unsere Key User zu sein und möchten, dass unsere Kunden aus jedem Kontakt positiv gestimmt herausgehen.

    Als Teil unseres Teams gehören zu deinen Aufgaben

    • Anfragen und Wünsche unserer wichtigsten Kunden entgegenzunehmen und zu bearbeiten,
    • als Second-Line-Service-Agent außergewöhnliche oder komplexe Problemstellungen zu bearbeiten,
    • Eskalationen und schwierige Fälle zu managen,
    • Probleme zu analysieren und herauszufinden, was der Kunde wirklich braucht und erwartet,
    • das Erarbeiten von Lösungen sowohl für alltägliche Probleme als auch für komplexe Herausforderungen sowie das Beantworten von technischen Fragestellungen,
    • aktiv und regelmäßig mit unseren Kunden zu kommunizieren, um ihre Anliegen und den Fortschritt bei deren Lösung zu besprechen,
    • die Betreuung von Kundenanfragen, bei denen eine interne Eskalation erforderlich ist
    • mit internen Teams wie Consulting und Produktentwicklung zusammenzuarbeiten, um nachhaltige Lösungen zu erarbeiten,
    • die Dokumentation von Antworten auf häufig gestellte Fragen in unseren internen und öffentlichen Help Centern.

    Wie deine Arbeit aussehen wird

    • Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem Teams dazu ermutigt werden, ihre Prozesse und Methoden stetig zu verbessern.
    • Du arbeitest mit einem Team von Customer Service Managern, Customer Success Managern und Technical Support Engineers über verschiedene Standorte verteilt und in einer englischsprachigen Umgebung zusammen.
    • Du nutzt modernste Customer Service Tools und Lösungen.
    • Du tauschst dich mit Kollegen aus den Bereichen Consulting und Produktentwicklung aus, um die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.

    Dein Profil

    • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen Informationstechnologie, Einkauf & Beschaffung, Logistik oder eine andere abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
    • Berufliche Erfahrung im B2B Customer Service Management oder Consulting oder im Bereich Einkauf & Beschaffung oder Logistik
    • Hohe Affinität zu B2B-Softwareprodukten und digitalen Geschäftsprozessen
    • Kreative und problemlösungsorientierte Denkweise
    • Proaktive Einstellung und eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
    • Begeisterung für Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein gepaart mit einer positiven Einstellung und einem aufmerksamen und respektvollen Verhalten
    • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch

    Wir bieten Dir

    Werde Teil der Onventis Cloud-Plattform für Einkäufer und Lieferanten. Unsere Lösungen verwenden registrierte Nutzer in 17 Sprachen weltweit. Ein dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien, schnellen Entscheidungswegen und innovativen Entwicklungsprojekten mit Gestaltungsspielraum sind inklusive

    Außerdem bieten wir dir:

    • Ein modernes und spannendes Arbeitsumfeld im Stuttgarter Technologie-Campus STEP
    • Verschiedene Benefits, wie Zuschuss zu Fahrtkosten & betrieblicher Altersvorsorge, kostenlose Getränke & Obst, kostenloser Sport im STEP Sport & Spa, Firmen-Bike, regelmäßige Firmenevents und designorientierte Steh-Sitz-Arbeitsplätze

    Dein Weg zu uns

    Es ist Zeit, dich kennenzulernen
    Bewirb dich direkt online oder sende uns deine Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin an folgende E-Mail-Adresse:

    Bei Fragen freuen wir uns auf Deinen Anruf unter

    Deine Ansprechpartnerin:

    • Johannes Wiedmann, Head of Customer Success
    • Xenia Siebert, HR Manager
  • Cybrosphere Dynamics

    IT Service Manager

    vor 1 Woche

    Cybrosphere Dynamics Ludwigsburg, Deutschland Freiberufler

    **Arbeitsbelastung: 100% | Madrid** · Wären Sie begeistert von der Möglichkeit, sich einem Startup innerhalb eines etablierten Unternehmens anzuschließen? Unser Unternehmen, unterstützt von einem führenden Energiehandels- und Schweizer Energieproduktionsunternehmen, sucht einen I ...

  • T-Systems International GmbH

    Service Manager

    vor 5 Tagen

    T-Systems International GmbH Stuttgart, Deutschland Regular (Nebenberuflich possible)

    Aufgabe · Deine Aufgabe umfasst Service Management und Technical Consulting . Du bist zentraler Ansprechpartner für vertraglich vereinbarte Services für Mercedes Benz mit komplexen Serviceanforderungen. Du arbeitest in Kundenprojekten mit und übernimmst Teilprojekte für betrie ...

  • CANCOM

    Service Manager IT

    vor 3 Tagen

    CANCOM Stuttgart, Deutschland Ganztags

    Du bist verantwortlich für die vertragskonforme Serviceerbringung, Einhaltung der Lieferziele, die Servicequalität und den Betrieb und Umsetzung der IT Governance, sowie Sicherstellung der vertraglichen Wirtschaftlichkeit für einen oder mehrere Services bzw. eine oder mehrere Ver ...

  • KPMG

    Manager Sustainability Services

    vor 7 Stunden

    KPMG Stuttgart, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder Ganztagsnah

    (Senior) Manager Sustainability Services (w/m/d) · Job-Nr: 268 · Standorte: Stuttgart · Karrierelevel: Berufserfahrene · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch ...

  • Rödl & Partner

    Manager Forensic Services

    vor 5 Tagen

    Rödl & Partner Stuttgart, Deutschland

    für unser Team in Stuttgart, Bielefeld, Berlin, Hamburg, Eschborn, Köln, München, Nürnberg und Regensburg · Als Manager Forensic Services sind Sie verantwortlich für die effektive und professionelle Unterstützung unserer Mandanten in Fällen von Bestechungs-, Betrugs- oder Korrupt ...

  • univativ GmbH

    IT- Service Manager

    vor 4 Tagen

    univativ GmbH Stuttgart, Deutschland Employee

    Baldmöglichst, Unbefristet, In Festanstellung | 40 Stunden pro Woche | Stuttgart | Multimediabranche | Berufseinsteiger, Berufserfahrener | 65000 bis 69000 € im Jahr | Projekt-ID P _2S · univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende ...

  • Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH

    Team Manager Service

    vor 1 Woche

    Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH Stuttgart, Deutschland

    Die Firmengruppe ist Spezialistin für digitale Lösungen und umfangreiche Services in der Gesundheitsbranche. Im Heil- und Hilfsmittelmarkt sowie der Medizintechnik sind wir als Optica aktiv. Wir haben uns zu einem der führenden Abrechnungszentren auf dem deutschen Markt entwickel ...

  • Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH

    Team Manager Service

    vor 1 Woche

    Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH Stuttgart, Deutschland Ganztags

    Die Firmengruppe ist Spezialistin für digitale Lösungen und umfangreiche Services in der Gesundheitsbranche. Im Heil- und Hilfsmittelmarkt sowie der Medizintechnik sind wir als Optica aktiv. Wir haben uns zu einem der führenden Abrechnungszentren auf dem deutschen Markt entwickel ...

  • Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH

    Team Manager Service

    vor 1 Woche

    Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH Stuttgart, Deutschland Ganztags

    Die Firmengruppe ist Spezialistin für digitale Lösungen und umfangreiche Services in der Gesundheitsbranche. Im Heil- und Hilfsmittelmarkt sowie der Medizintechnik sind wir als Optica aktiv. Wir haben uns zu einem der führenden Abrechnungszentren auf dem deutschen Markt entwickel ...

  • Zeitfracht Medien GmbH

    Customer Service Manager

    vor 5 Tagen

    Zeitfracht Medien GmbH Stuttgart, Stuttgart, Deutschland

    Bücher sind unsere Leidenschaft, Logistik ist unsere Stärke Die Zeitfracht Medien GmbH ist leistungsstarker Partner des Buchhandels und von Ver­lagen. 600 Buchhandelsfilialen im In- und Ausland und unsere Verlagsauslieferung sorgt für die direkte Distribution der Medienprodukte v ...

  • Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH

    Team Manager Service

    vor 1 Woche

    Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH Stuttgart, Deutschland

    Die Firmengruppe ist Spezialistin für digitale Lösungen und umfangreiche Services in der Gesundheitsbranche. Im Heil- und Hilfsmittelmarkt sowie der Medizintechnik sind wir als Optica aktiv. Wir haben uns zu einem der führenden Abrechnungszentren auf dem deutschen Markt entwickel ...

  • Arbeitgeber aus der Region

    Informatiker als Service Manager

    vor 2 Wochen

    Arbeitgeber aus der Region Stuttgart, Deutschland Ganztags

    Verantwortung übernehmen: Verantwortung vom IT-Service Management im First- / Second-Level-Bereich für die Cloud Service Delivery · Fortschritt vorantreiben: Sicherstellung der Qualität der ITSM-Prozesse; Präzise umsetzten: Vervollständigung und Pflege der Dokumentation für Clou ...

  • Premier Inn Hotels

    Empfangs- und Service- Manager

    vor 2 Wochen

    Premier Inn Hotels Stuttgart, Deutschland

    Echte Karriereentwicklung, bei der Du Dich selbst verwirklichen und Deine Karriere dorthin bringen kannst, wohin DU sie führen willst. · Das alles wird von unseren unglaublichen Teams angetrieben. · VERTRAGSTYP: Unbefristet · Premier Inn Vorteilskarte: Genieße bis zu 60 % Raba ...

  • CareerWallet

    IT Service Manager

    vor 4 Tagen

    CareerWallet Stuttgart, Deutschland

    Ihr Aufgabenbereich · Verantwortung übernehmen: Verantwortung vom IT-Service Management im First- / Second-Level-Bereich für die Cloud Service Delivery · Fortschritt vorantreiben: Sicherstellung der Qualität der ITSM-Prozesse; Mitwirkung bei der Implementierung neuer Themen u ...

  • Leadec Management Central Europe BV & Co. KG

    IT Service Manager

    vor 1 Tag

    Leadec Management Central Europe BV & Co. KG Stuttgart, Deutschland

    Ihr Aufgabenbereich · Verantwortung übernehmen: Verantwortung vom IT-Service Management im First- / Second-Level-Bereich für die Cloud Service Delivery · Fortschritt vorantreiben: Sicherstellung der Qualität der ITSM-Prozesse; Mitwirkung bei der Implementierung neuer Themen ...

  • BARMER

    Service-Asset- und Configuration Manager

    vor 4 Tagen

    BARMER Stuttgart, Deutschland

    Wir sind eine der größten Krankenversicherungen in Deutschland und es gibt viele individuelle Gründe, bei uns zu arbeiten. Aber eines haben unsere rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gemeinsam: Wer bei uns arbeitet, setzt sich täglich für die Gesundheit von Millionen von Kunden ...

  • SECUSTAFF GmbH

    Service Portfolio Manager

    vor 1 Woche

    SECUSTAFF GmbH Stuttgart, Deutschland OTHER

    Für einen Kunden in Stuttgart suchen wir derzeit einen · Service Portfolio Manager (m/w/d) · Aufgabengebiet · – Spezifische Fach- und Betriebsaufgaben im Bereich Service Portfolio und · Service Katalog Management · – Selbständige Koordination der jährlichen Aktualisierung des IT ...

  • Leadec

    IT Service Manager

    vor 1 Woche

    Leadec Stuttgart, Deutschland

    Ihre Mission · Verantwortung übernehmen: Verantwortung vom IT-Service Management im First- / Second-Level-Bereich für die Cloud Service Delivery · Fortschritt vorantreiben: Sicherstellung der Qualität der ITSM-Prozesse; Mitwirkung bei der Implementierung neuer Themen und Prozess ...

  • EnBW Energie Baden-Württemberg AG

    IT Service Manager

    vor 7 Stunden

    EnBW Energie Baden-Württemberg AG Stuttgart, Deutschland Ganztags

    Unser Angebot Remote, Homeoffice, Teilzeit, Workation* - wir sind davon überzeugt, dass flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, selbstbestimmt und sinnstiftend zu arbeiten. Dazu tragen auch unsere vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote sowie unser ausführliches Me ...

  • LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH

    Customer Service Manager

    vor 3 Tagen

    LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH Stuttgart, Deutschland

    Unser Mandant ist mit über 30 Jahren Erfahrung und einem Netzwerk von mehr als 140 Niederlassungen weltweit führend im Bereich der Versendung zeitkritischer Sendungen. · DEINE AUFGABEN:Erster Ansprechpartner bei Kundenanfragen in deutscher und englischer Sprache · Verantwortlich ...