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    Customer Service – Coaching Lead - Berlin, Deutschland - On

    On
    On Berlin, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Team for Career Site

    Customer Service

    In short

    Our EMEA Customer Service Team (we call it Happiness Delivery team) is growing, just like On, and with this comes the exciting opportunity to become a Happiness Deliverer Training Lead EMEA.

    We are looking for an enthusiastic Trainer to lead our Onboarding Training Team with Coaches and Coaching Coordinator, delivering an outstanding experience for our training programs like "School of WOW". The mission of the training team is to build, transfer and develop excellent knowledge standards for our in-house customer service team, and a strong collaboration with our Shared Partner training team. Our aim is to ensure high standards in training technical knowledge as well as in soft skills.

    You will drive our hybrid learning strategy for new hires by implementing different self learning tools and pathway. Deliver the WOW by acting as a role model and spreading the On spirit across all our teams.

    Your mission

    – Provide enthusiastic and empowering leadership to a team of coaching specialists. Set clear goals, offer guidance, and ensure the team's performance aligns with company objectives and training standards.

    – Further development and improvement of our New Hire Onboarding program ("School of Wow"). Make sure that the program aligns with company values, customer service principles, and business goals. Collaborate with global stakeholders to ensure alignment with overall organisational strategies.

    – Oversee the creation, development, and refinement of training content, materials, and resources. Ensure training materials are engaging, up-to-date, and cater to various learning styles.

    – Support your team by conducting engaging and interactive training sessions and workshops that effectively convey customer service principles, communication skills, problem-solving techniques, and product knowledge.

    – Coach and mentor your team members by providing constructive feedback, identifying skill gaps, and providing tailored development plans. Guide fostering a positive learning environment.

    – Develop assessment tools to evaluate the effectiveness of training programs. Analyze performance metrics and feedback to refine training content and methods continuously.

    – Lead initiatives to enhance the training and onboarding experience, integrating best practices, industry trends, and innovative technologies to elevate training outcomes.

    – Maintain accurate records of training activities, progress, and outcomes

    – Generate reports and insights for management to assess the impact of training initiatives.

    – Build strong relationships with global cross-functional teams and leadership, to stay updated on company developments and ensure training content remains aligned.

    Your story

    – 3+ years experience in customer service training, focusing on new hire training and onboarding.

    – Strong leadership skills and experience managing a team of training professionals.

    – Exceptional communication and presentation skills, with the ability to engage and motivate learners.

    – In-depth understanding of customer service principles, coaching techniques, and adult learning principles.

    – Proficiency in designing and delivering effective training materials using a variety of methods and tools.

    – Analytical mindset with the ability to use data to assess training effectiveness and make informed decisions.

    – Collaborative and adaptable, able to work with diverse teams and adjust feedback-based strategies.

    – Language requirements: fluent in English (both written and spoken). Additional languages (mainly German) are a plus.

    Meet the team

    Happiness is the only thing that multiplies when shared. So, take the chance and deliver happiness all day, every day at On You will work in a team-player Team, which loves new challenges and where happiness is part of their DNA. If you want to take every opportunity to WOW our customers, our team and On – we would be happy to write stories together.

  • SHRS Consulting GmbH

    Setter Im Vertrieb

    vor 1 Woche

    SHRS Consulting GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Jobbeschreibung · Wir haben so ziemlich die leichteste und attraktivste Stelle im Vertrieb in Festanstellung überhaupt. · Wir sind selbst Marktführer im Bereich Door2Door Coachings in Deutschland. Wir zeigen Door2Door Verkäufern, wie sie Neukunden im Monat über die Haustür machen ...

  • SHRS Consulting GmbH

    Setter Im Vertrieb

    vor 6 Tagen

    SHRS Consulting GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Jobbeschreibung · Wir haben so ziemlich die leichteste und attraktivste Stelle im Vertrieb in Festanstellung überhaupt. · Wir sind selbst Marktführer im Bereich Door2Door Coachings in Deutschland. Wir zeigen Door2Door Verkäufern, wie sie Neukunden im Monat über die Haustür machen ...

  • audibene

    Head of Office Management

    vor 4 Stunden

    audibene Berlin, Deutschland

    audibene ist das am schnellsten wachsende Hörgeräte-Unternehmen aller Zeiten. Mit unserem einzigartigen digitalen Geschäftsmodell haben wir die Art und Weise der Hörgeräte-Versorgung revolutioniert. Unser Ursprung und Hauptsitz liegen in Deutschland. In den letzten 11 Jahren habe ...

  • SHRS Consulting GmbH

    Vertriebsmitarbeiter (M/w/d)

    vor 3 Tagen

    SHRS Consulting GmbH Berlin, Deutschland

    Du suchst einen neuen Job, weil dich deine Kollegen runterziehen, du nicht auf der Arbeit wertgeschätzt wirst und dich beruflich weiterentwickeln willst? · Wir suchen Vertriebsmitarbeiter im Innendienst (m/w/d) und bieten dir die Möglichkeit zum Berufswechsel. Quereinsteiger herz ...

  • ToolTime

    Sales Trainer

    vor 1 Woche

    ToolTime Berlin, Deutschland

    **Über uns** · In Deutschland gibt es mehr als eine Million Handwerksbetriebe, die im Papierkram untergehen. Die meisten dieser Betriebe arbeiten ohne Software oder mit stark veralteten Softwarelösungen. Wir haben von Investoren mehr als €25 Mio. Kapital eingesammelt, um das Lebe ...

  • ToolTime GmbH

    Sales Trainer

    vor 5 Tagen

    ToolTime GmbH Berlin, Deutschland

    Jobbeschreibung · Über uns · In Deutschland gibt es mehr als eine Million Handwerksbetriebe, die im Papierkram untergehen. Die meisten dieser Betriebe arbeiten ohne Software oder mit stark veralteten Softwarelösungen. Wir haben von Investoren mehr als €25 Mio. Kapital eingesammel ...

  • OSBRA – Formteile GmbH

    Werkstudent Sales Und Business Development

    vor 3 Tagen

    OSBRA – Formteile GmbH Berlin, Deutschland

    Radius Business Solutions GmbH · Werkstudent Sales und Business Development (m/w/d) · Ab sofort gesucht (unbefristet) · 10-20 h pro Woche · Kein Gehalt angegeben · Teilweise Homeoffice möglich · Was erwartet dich? · Du arbeitest direkt mit dem Team zusammen und bist an wichtigen ...

  • SHRS Consulting GmbH

    Quereinsteiger (M/w/d)

    vor 4 Tagen

    SHRS Consulting GmbH Berlin, Deutschland

    Du suchst einen neuen Job, weil dich deine Kollegen runterziehen, du nicht auf der Arbeit wertgeschätzt wirst und dich beruflich weiterentwickeln willst? · Wir suchen Vertriebsmitarbeiter im Innendienst (m/w/d) und bieten dir die Möglichkeit zum Berufswechsel. Quereinsteiger herz ...

  • talent360 GmbH

    Business Development Representative

    vor 1 Woche

    talent360 GmbH Berlin, Deutschland

    **DIE ROLLE**: · **Herzlich willkommen in unserem Sales Team** · Zusammen tragen wir dazu bei Interessenten in begeisterte Kunden zu verwandeln. Nach der Leadqualifizierung und Terminierung durch unsere SDRs bist du das erste Gesicht, auf das unsere möglichen Neukunden treffen. M ...

  • Smarketer Holding GmbH

    Head of New Business

    vor 4 Stunden

    Smarketer Holding GmbH Berlin, Deutschland

    Smarketer GmbH, Sales · - Berlin · - Festanstellung · - nach Vereinbarung · - Senior · - 18. April 2024 · **Bist du ein charismatischer Leader, der mit seiner Überzeugungskraft andere in den Bann zieht? Hast du ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und hinterlässt stets e ...

  • univativ GmbH

    Operativer Einkäufer

    vor 1 Woche

    univativ GmbH Berlin, Deutschland

    **Start: Baldmöglichst Laufzeit: Bis Februar 2024 | 40 Stunden pro Woche | Berlin | Maschinenbau | Berufseinsteiger, Berufserfahrener | Projekt-ID A _4S** · Du verfügst über ein wirtschaftliches abgeschlossenes Studium und konntest bereits erste Erfahrungen im Einkauf sammeln? Da ...

  • Bayer

    Manufacturing Leader

    vor 1 Woche

    Bayer Berlin, Deutschland

    **Bei Bayer sind wir Visionäre und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies mi ...

  • FERCHAU

    Niederlassungsleiter (M/w/d) Direct

    vor 4 Stunden

    FERCHAU Berlin, Deutschland

    Experts & Executives for the next Level. In Berlin starten wir mit einer neu gegründeten Niederlassung DIRECT: Dabei wird der Fokus vollumfänglich auf die exklusive Direktvermittlung von Fach · - und Führungskräften gelegt. Ihre Qualität ist es, das perfekte Team zu formen? Dabei ...

  • interim Group

    Producer (M/w/d) Bei Truemates

    vor 1 Woche

    interim Group Berlin, Deutschland

    Unser Partner Truemates ist Social First Content Creator und Creative Studio mit einem Team aus kreativen Köpfen der Gen-Z und Gen-Y. Truemates ist ein Production House mit eigener Postproduction und ist Channel Owner von DailyPie, dem Entertainmentkanal mit knapp einer Million F ...

  • Zalando

    Lead People

    vor 4 Stunden

    Zalando Berlin, Deutschland

    **DIE ROLLE & DAS TEAM**: · Als Lead People & Organization/ Personalleiter*in für unseren Logistikstandort treibst du die strategische Entwicklung des Standorts als Teil des lokalen Site Management Teams in Zusammenarbeit mit dem konzernweiten Senior Leadership Team voran. Dein n ...

  • Butternut Box

    Country Director

    vor 1 Woche

    Butternut Box Berlin, Deutschland

    **Ein bisschen was über uns.** · "At Butternut, we put the food back into dog food." Wir glauben, dass Hunde es verdient haben, das gesündeste, natürlichste und schmackhafteste Futter zu bekommen, das keine schädlichen Stoffe enthält. Deshalb stellen wir frisch zubereitetes Hunde ...

  • Workstation Customer Care

    Teamleiter Mit Aufstiegsambitionen

    vor 3 Tagen

    Workstation Customer Care Berlin, Deutschland

    Für die nachfolgende Stelle suchen wir Mitarbeiter/innen (m/w/d) zur Festanstellung bei unserem Kunden. Als erstklassiger BPO-Dienstleister bietet unser Kunde flexible und kompetente Lösungen bei der Auslagerung von IT-Support-Prozessen. · Zur weiteren Verstärkung des Teams suche ...

  • Enter by baupal GmbH

    Legal Counsel

    vor 1 Woche

    Enter by baupal GmbH Berlin, Deutschland

    Build the future with Enter. · Mit einer Finanzierung von 20 Mio. Euro von erstklassigen Investoren wie COATUE, Foundamental & Target Global arbeiten wir für eine Zukunft, in der klimaneutrale Gebäude - einfach & schnell - Realität werden. · Deine Aufgaben · - Du begleitest und b ...

  • Aroundhome

    Team Lead Customer Care

    vor 4 Stunden

    Aroundhome Berlin, Deutschland

    Aufgaben · Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standar ...

  • univativ GmbH

    Operativer Einkäufer

    vor 1 Woche

    univativ GmbH Berlin, Deutschland

    **Start: Baldmöglichst Laufzeit: Bis Februar 2024 | 40 Stunden pro Woche | Berlin | Maschinenbau | Berufseinsteiger, Berufserfahrener | Projekt-ID A _1S** · Du verfügst über ein wirtschaftliches abgeschlossenes Studium und konntest bereits erste Erfahrungen im Einkauf sammeln? Da ...