- Interaktion mit zugewiesenen Kunden, um eine Kontenstrategie zu entwickeln, die den Kundenwert mit gekauften Produkten steigert, Cross-Selling-Möglichkeiten identifiziert und volle Abonnement- und Wartungsverlängerungen sicherstellt (ARR-Quote).
- Aufbau von Beziehungen auf Entscheiderebene der zugewiesenen Kunden und Sicherstellung der Zufriedenheit hrer Partnerschaft mit Imprivata
- Organisation, Durchführung und Erstellung von Inhalten für regelmäßige, wertbasierte Geschäftsreviews
- Fachliche Koordination interner Ressourcen zur Lösung komplexer Probleme
- Dokumentation von Erfolgsgeschichten und Anwendungsfällen, die für Fallstudien, Blogbeiträge und andere Marketingziele verwendet werden können.
- Sicherstellung, dass Kunden (hauptsächlich Kontakte auf Entscheiderebene) Feedback an Imprivata durch NPS-Umfragen zur Gesamtzufriedenheit ihrer Beziehung zu Imprivata geben.
- Organisation des Einsatzes technischer und klinischer Ressourcen für Wertentdeckungs-Gesundheitschecks.
- Zusammenstellung von Healtcheck Ergebnissen in präskriptive und beratende Rückmeldungen für zugewiesene Kunden.
- Durchführung von Kunden-"Business-Reviews" für strategische Kunden, einschließlich Datenanalyse, Geschäftsstrategien und Durchführung von Überprüfungen der Ergebnisse und Entwicklung von Empfehlungen; Präsentation der Ergebnisse/Empfehlungen an wichtige Stakeholder des Kunden.
- Positionierung als Imprivata-Experte und Aufrechterhaltung aktiver Situationskenntnis für jeden zugewiesenen Kunden.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Pflege einer aktiven Arbeitsliste mit strategischen Zielen im Imprivata-CRM (Gainsight).
- Verfolgung von Kundenbereitstellungen mit hohem Wert, Nutzung, Net Promoter/Zufriedenheit und anderen wichtigen Kundendaten innerhalb des Imprivata-CRM (Gainsight).
- Verantwortlich für die laufende Kommunikation mit Kunden bezüglich Einführungen, Ankündigungen (z. B. bevorstehende Funktionen & Produkte, Upgrades); Veranstaltungen wie Benutzerkonferenzen, Webinare, etc.
- Kommunikation von Kundenfeedback an das obere Management und Unterstützung bei der Entwicklung strategischer Initiativen und Programmverbesserungen.
- Handeln als Experte für alle internen Prozesse zur Kundenerfahrung.
- Regelmäßige Updates an den Director of Customer Success zu Kontotrends und empfohlenen Prozessverbesserungen
- Andere Aufgaben die zugewiesen werden und erforderlich sind
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachbereich bevorzugt.
- Fachkenntnisse im Bereich Cybersicherheit, Datenschutz und Sicherheit bevorzugt.
- Mehr als 5 Jahre relevante Erfahrung in Software-Dienstleistungen bevorzugt, idealerweise im Gesundheitswesen, Unternehmenssoftware, Kundenerfolg und/oder im Bereich des kritischen Account-Managements.
- Selbststarter mit nachgewiesener Erfolgsbilanz bei der Förderung des Kundenerfolgs und der Ausrichtung komplexer Kundelösungen auf Führungsebene und Abteilungsebene.
- Experte in der Fähigkeit, technische Aspekte des Produkts auf hohem Niveau zu verstehen, Geschäfts- und technische Lösungen bereitzustellen, um Kunden bei der optimalen Nutzung der Lösung zu unterstützen; und Identifizierung von technischen Eskalationspunkten.
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, herausfordernde Situationen auf professionelle Weise zu bewältigen.
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Aktivitäten für viele Kunden gleichzeitig zu priorisieren und zu koordinieren.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen auf Führungsebene aufzubauen und Gespräche zu führen, die zu einer höheren Nutzung und einem höheren Wert von Kunden führen.
- Hervorragende Fähigkeiten zur interdisziplinären Zusammenarbeit, um wichtige Funktionsbereiche von Imprivata zusammenzubringen, um Kundenanforderungen zu lösen.
- Experte in der Erstellung von Inhalten und der Moderation von Präsentationen (Storytelling) (mit MS PowerPoint).
- Fähigkeit, sich anzupassen und sich cool und professionell an veränderte Bedingungen anzupassen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und nachgewiesene Fähigkeit, effektiv auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren/präsentieren, einschließlich auf Entscheidersebene.
- Sprachkenntnisse (Wort und Schrift) Deutsch Level C1 und Englisch B2
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Customer Success Manager
vor 6 Tagen
Salesby Leverkusen, Deutschland EmployeeBist du bereit, unsere Kunden auf ihrem Erfolgsweg zu begleiten und ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten? Wenn du leidenschaftlich daran interessiert bist, den Mehrwert unseres Produkts zu vermitteln und Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, dann bist du bei uns ge ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Vertraulich Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ganztagszu lösen. Wir zerlegen die Aufgaben unserer Kunden in Mikrojobs und verteilen sie an unsere registrierten Internetnutzer, die sogenannten Clickworker. Nach erfolgreicher Bearbeitung und strenger Qualitätsprüfung werden diese wieder zusammengeführt. Auf diese Weise werden die Groß ...
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Customer Success Manager
vor 6 Tagen
Stepstone GmbH Düsseldorf, DeutschlandBei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich · · Um unsere Miss ...
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Customer Success Manager
vor 5 Tagen
METRO/MAKRO Düsseldorf, Deutschland GanztagsUnternehmensbeschreibung · Wir sind die METRO Consulting GmbH und unterstützten die Gastronomie mit digitalen B2B Lösungen wie DISH Website, DISH Reservierungstool, DISH Order Shopsystem und unserem neuen Kassensystem DISH POS. · Unsere Kunden und Kundinnen aus der Gastronomie ...
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Customer Success Manager
vor 3 Tagen
Catch GmbH Cologne, DeutschlandDas erwartet Dich bei uns: · Individuelle Einarbeitungsphase. · Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten. · Moderne Tools und neueste Software-Lösungen. · Modernes Büro in Top-Lage in Köln. · Freie Gestaltung von Arbeitszeiten inkl. Home-Office. · Aufstiegsmöglichkeit zum Hea ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
VWO Cologne, DeutschlandWir brauchen Verstärkung und suchen einen · Customer Success Manager (CSM) für die DACH-Region · WINGIFY ist ein marktführendes, internationales Softwareunternehmen und unsere Plattform VWO wird von mehr als 3.000 Unternehmen in 90 Ländern zur Optimierung und Personalisierung von ...
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Customer Success Manager
vor 5 Tagen
Candidate Flow GmbH Düsseldorf, Deutschland CDIDie Candidate Flow GmbH ist eine inhabergeführte Unternehmensberatung mit Sitz in Düsseldorf. Wir bringen traditionelle Handwerksbetriebe und Fachkräfte durch die Candidate Flow Methode zusammen. Als familiäres Unternehmen ziehen wir gemeinsam an einem Strang und in dieselbe Rich ...
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Customer Success Manager
vor 1 Tag
bindan GmbH & Co. KG Duisburg, DeutschlandWir suchen einen kundenorientierten Customer Success Manager, der für die erfolgreiche Betreuung und Zufriedenheit der Kunden unseres Partners verantwortlich ist. Bewerben Sie sich jetzt · Arbeitsort: Duisburg · Das sind Ihre Aufgaben als Customer Success Manager · Aufbauen und P ...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
Stepstone GmbH Düsseldorf, DeutschlandBei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich · Um unsere Mission ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
UNICEPTA GmbH Cologne, Deutschland· Customer Success Manager (m/w/d) bei UNICEPTA GmbH | softgarden · View job here Customer Success Manager (m/w/d) · Vollzeit · Köln, Deutschland · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Aufgaben · Du bist der/die zentrale Ansprechpartner*in für unsere Kunden über die gesamte Zu ...
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Customer Success Manager
vor 5 Tagen
PLUS SERVER Cologne, Deutschland GanztagsCustomer Success Manager (m/w/d) · plusserver · Bielefeld · Dresden · Hamburg · Homeoffice (Deutschlandweit) · Köln · Berufserfahrung (Junior Level) · Berufserfahrung · Vertrieb, Key Accounting · Vollzeit · Customer Success Manager (m/w/d) · Digitalisierung – Made in Germany · ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Candidate Flow GmbH Düsseldorf, Deutschland CDIDie Candidate Flow GmbH ist eine inhabergeführte Unternehmensberatung mit Sitz in Düsseldorf. Wir bringen traditionelle Handwerksbetriebe und Fachkräfte durch die Candidate Flow Methode zusammen. Als familiäres Unternehmen ziehen wir gemeinsam an einem Strang und in dieselbe Rich ...
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Customer Success Manager
vor 2 Wochen
jobs hub solutions GmbH Essen, Deutschlandjobtensor ist die (r)evolutionäre Jobbörse für IT, Science und Engineering. Wir sind ein junges, innovatives Start-up aus Essen, das die Jobsuche revolutioniert. jobtensor wurde von der Zielgruppe für die Zielgruppe entwickelt. Unser Kern sind KI-gestützte Stellenanzeigen mit hoh ...
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Internship Customer Success Management
vor 1 Woche
Scanbot SDK GmbH Bonn, Deutschland PraktikumSHIPJob Description · The Scanbot SDK team strives to offer renowned brands such as AXA, DATEV, and Generali the best mobile data capture and extraction software. We are laser-focused on our customers' needs - and that's why we need you to join us in our office in the heart of Bonn · ...
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Customer Success Manager
vor 2 Tagen
bindan GmbH & Co. KG Duisburg, DeutschlandStellenbeschreibung · Wir suchen einen kundenorientierten Customer Success Manager, der für die erfolgreiche Betreuung und Zufriedenheit der Kunden unseres Partners verantwortlich ist. Bewerben Sie sich jetzt · Arbeitsort: Duisburg · Das sind Ihre Aufgaben als Customer Success Ma ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
Talention Wuppertal, Deutschland| Customer Success Manager (m/w/d), 2 Tage Homeoffice pro Woche · ab sofort bei dem Software-Startup Talention in Wuppertal · (bei Köln, Essen, Düsseldorf) · Über uns · Talention ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit rd. 40 Mitarbeitern und der Innovationsführer im wachsend ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
The Stepstone Group Düsseldorf, Deutschland GanztagsStellenbeschreibung · Du stimmst mit Kunden die Erwartungshaltung und Bedürfnisse für die Rekrutierung ab und stellst unsere Service-Leistungen vor · Um den Kundenerfolg sicherzustellen, betreust du Kunden ganzheitlich und berätst diese zu unseren Dienstleistungen und Lösungen · ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
jobs hub solutions GmbH Essen, Deutschlandjobtensor ist die (r)evolutionäre Jobbörse für IT, Science und Engineering. · Wir sind ein junges, innovatives Start-up aus Essen, das die Jobsuche revolutioniert. jobtensor wurde von der Zielgruppe für die Zielgruppe entwickelt. Unser Kern sind KI-gestützte Stellenanzeigen mit ...
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Customer Success Manager
vor 1 Woche
TFI GmbH Wuppertal, DeutschlandCustomer Success Manager (m/w/d), 2 Tage Homeoffice pro Woche · Über uns · Talention ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit rd. 40 Mitarbeitern und der Innovationsführer im wachsenden Markt für Personalmarketing-Software. · Mit unserer Software arbeiten mehr als 500 Unternehm ...
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Customer Success Manager
vor 6 Tagen
Efficient Residential Heating GmbH Düsseldorf, Deutschland GanztagsIhre Aufgaben · Du bist ein essenzieller Teil unseres Vertriebsteams und das Gesicht für unsere Kunden in den Bereichen Support, Installation und Kommunikation · Du gestaltest aktiv Prozesse mit und setzt neue auf · Du steuerst und koordinierst externe Dienstleister · Du betre ...
Strategic Customer Success Manager - Langenfeld, Deutschland - Imprivata
Beschreibung
Description
Bei Imprivata sind Sie Teil einer engagierten Gruppe von Fachleuten, denen die Verbesserung der Gesundheitsversorgung am Herzen liegt. Unser Team lebt von der Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen, sei es in einem funktionsübergreifenden Meeting oder bei einer unserer virtuellen Teambuilding-Veranstaltungen.
Wenngleich wir unterschiedliche Hintergründe und Fertigkeiten besitzen, so haben wir doch viel gemeinsam. Eine Leidenschaft für unsere Mission. Einen ausgeprägter Sinn für Integrität. Die Überzeugung, dass wir Positives bewirken, und die Entschlossenheit, dabei Spaß zu haben.
Wir suchen eine Strategic Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams. Es handelt sich um eine gemischte Stelle mit Sitz in unserem Büro in Langenfeld, Deutschland.
Job-Zusammenfassung
Der Strategische Customer Success Manager (CSM) ist verantwortlich für proaktive Interaktionen mit einem definierten Kundenstamm, wie von der Kundenbetreuungsleitung festgelegt. Der strategische CSM wird den Kunden dabei unterstützen, den optimalen Nutzen aus den von Imprivata erworbenen Lösungen zu realisieren, während er gleichzeitig mit dem Kunden an dessen Geschäftsbedürfnissen arbeitet und zukünftige Produktinvestitionen positioniert. Der strategische CSM ist dafür verantwortlich, eine jährliche ARR-Quote für seine zugewiesenen Konten aufrechtzuerhalten. Um dies zu erreichen, sind Sie dafür verantwortlich, Kundenzufriedenheit, Produktadoption und letztendlich die Steigerung des positiven Kundenerlebnisses der zugewiesenen Kunden zu fördern. Es wird erforderlich sein, dass Sie interdisziplinär innerhalb der Organisation arbeiten, um kundenbezogene Zufriedenheitsprobleme zu lösen und unseren Kunden strategisch ein herausragendes Erlebnis zu bieten, um vollständige Verlängerungen und Produktexpansionen im Rahmen des Digital Identity Framework (DIF) zu gewährleisten
Aufgaben und Zuständigkeiten
Erforderliche Qualifikationen und Erfahrung
Bei Imprivata haben wir ein erstklassiges Arbeitsumfeld, Entwicklungsmöglichkeiten, ein wettbewerbsfähiges Gesamtprämienpaket und den Wunsch, Spaß zu haben. Wenn Sie über die Fähigkeiten und Qualifikationen verfügen, die wir oben beschrieben haben, möchten wir von Ihnen hören
Imprivata bietet gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen Merkmalen, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind.
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