- Sicherstellung der KPI- und SLA-Einhaltung
- Monitoring der Tickets im Hinblick auf die Einhaltung der SLA
- Major Incident Management
- Berichterstattung und Erstellung von Statistiken
- Coaching und Schulung des Service Desk Teams
- Situative Entscheidungsfindung bei aufkommenden Störungshäufungen
- Monitoring Langläufer Tickets
- Erstellung von Wissensartikeln
- Regelmäßige Pflege von Wissensartikeln und Weiterentwicklung von Prozessen
- Sammeln des notwendigen Wissens zur Erstellung und Pflege von Wissensartikeln
- Analyse der Nutzung und Qualität der Wissensdatenbank
- Nutzung des bereitgestellten Wissens: Themenfindung, Datenerfassung, Verfassen
- Einarbeitung und Schulung der Service Desk Agenten, um sicherzustellen, dass sie die Inhalte verstehen, kennen und nutzen
- Ableitung und Erstellung von Ticketvorlagen
- Enge Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern des Kunden
- Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrung im IT-Support (1st Level Umfeld)
- Abgeschossene Ausbildung im Bereich IT-Systemmanagement, IT-Systemkaufmann oder ähnliche Qualifikation
- Kommunikationsfähigkeit
- Exzellente Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit Kunden
- Methodische Vorgehensweisen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein
- Fähigkeiten zur Analyse und Synthese
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Team Culture: Bei uns ist jeder willkommen Sie sind ein fester Bestandteil des Teams und werden gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
- Training on the Job: Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhalten Sie auch weiterhin die Möglichkeit, sich zu entfalten, ihr Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
- Top Equipment: Sie bekommen von uns eine sehr gute Ausstattung für ihren Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
- Development: Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
- everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt, ein unbefristeter Arbeitsvertrag und nach Absprache die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten. Außerdem betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee
-
Knowledge Manager
vor 3 Wochen
Institut der Wirtschaftsprüfer in Deutschland e.V Düsseldorf, Deutschland NebenberuflichDas IDW repräsentiert rd Wirtschaftsprüfer und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften. Wir unterstützen unsere Mitglieder und deren Berufsausübung durch fachlichen Rat, berufsständische Standards und nationale und internationale Interessenvertretung. · Als Professional auf der Suche n ...
-
E SE Essen, Deutschland GanztagsBewerbungen sind ausschließlich online über unser Portal möglich. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Bewerbungen, die uns per E-Mail erreichen, nicht berücksichtigen können. · Stellenbeschreibung · Your Tasks · Bring Insights to Action by communicating and developing resea ...
-
E SE Essen, DeutschlandE.ON SE · E.ON is one of Europes largest operators of energy networks and infrastructure and a provider of innovative energy solutions. Our employees are constantly working to digitise the energy world, achieve net zero and connect everyone to good energy. To achieve this, we are ...
-
E SE Essen, DeutschlandE.ON SEE.ON is one of Europe's largest operators of energy networks and infrastructure and a provider of innovative energy solutions. Our employees are constantly working to digitise the energy world, achieve net zero and connect everyone to good energy. To achieve this, we are f ...
-
Projektleiter Wissensmanagement 70-90k
vor 2 Wochen
Riverstate Premium Recruiting Duesseldorf, DeutschlandWissen ist Macht, eine Wissensdatenbank ist mächtiger. Leisten Sie aktiv einen Beitrag zur aktiven Kreislaufwirtschaft und engagieren Sie sich hier für die Wiederverwendung von Ressourcen. Werden Sie Teil eines Unternehmens, welches mit ca. 400 Mitarbeitern global tätig und unter ...
-
Vertriebsmitarbeiter (M/w/d)
vor 2 Wochen
Lycatel Germany GmbH Essen, DeutschlandLyca begann als Anbieter von internationalen Prepaid-Telefonkarten. Das Unternehmen florierte und expandierte schnell, was 2006 zur Gründung von Lycamobile führte. Seitdem hat sich das Unternehmen entwickelt und ist zum weltweit größten virtuellen Mobilfunknetzbetreiber aufgestie ...
-
Werkstudent (M/w/d) Vertrieb Und Marketing
vor 1 Woche
vub paperboy GmbH Duesseldorf, Deutschland· **Über uns**: · Wir beim vub paperboy wachsen weiter und sind daher auf der Suche nach einem neuen Vertriebs-Talent · Du bist offen, kommunikativ und möchtest dabei helfen, mit einem großartigen Team Marktführer zu werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Sales & Bu ...
-
Content Designer
vor 2 Wochen
adesso SE Duesseldorf, DeutschlandWir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien h ...
-
Head of Capex Management
vor 5 Tagen
ARLANXEO Essen, DeutschlandStellenantrag ID: 2246- Standort: Köln, DE, Abteilung: · - Datum: **Über ARLANXEO** · Wir sind einer der weltweit größten Produzenten von Synthesekautschuk. Wir entwickeln, produzieren und vermarkten Hochleistungskautschuke, die für eine Vielzahl von Anwendungen eingesetzt werden ...
-
Accountant, Medical
vor 2 Wochen
Sectra Duesseldorf, DeutschlandZur Verstärkung für unser Finance Teams in Köln suchen wir eine: n enthusiastische: n und motivierte: n Accountant. Als Accountant bei Sectra bist Du verantwortlich für die Erfassung aller unserer Geschäfstvorfälle und spielst eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung unserer T ...
-
Product Owner
vor 1 Woche
1&1 Versatel GmbH Duesseldorf, DeutschlandDie 1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B-Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund Geschäftskunden. · Werden Sie Teil von etwas Gr ...
-
Technical Operations Coordinator
vor 2 Wochen
sovanta AG Duesseldorf, Deutschland**Die sovanta AG optimiert die Nutzung von SAP mit Hilfe von Softwareentwicklung, UX-Design und künstlicher Intelligenz.** · Als Operations Coordinator* stellst du den stabilen Betrieb unserer Cloud-Apps auf der SAP Business Technology Platform (BTP) sicher. Du kümmerst dich um d ...
-
Service Desk Spezialist
vor 2 Wochen
think about IT GmbH Duesseldorf, Deutschland EmployeeDie think about IT GmbH ist ein Systemhaus mit 20 Jahren Erfahrung in der IT-Branche und unter den TOP 30 der umsatzstärksten Systemhäuser in Deutschland. Zu unserem Angebot gehört der Vertrieb hochwertiger Hardware und Software sowie die ganzheitliche Betreuung der IT-Infrastruk ...
-
Studentische Aushilfe
vor 1 Woche
Yara Duesseldorf, DeutschlandDate posted: May 17, 2023- Location: Dülmen, NW, DE- Job Function: Other- Job Type: Temporary- Job Requisition ID: 16105**Studentische Aushilfe - Betreuer/in für Messestand auf der Agritechnica (m/w/d)**: · We at Yara are part of a global network, collaborating to profitably and ...
-
Technical Operations Coordinator
vor 1 Woche
sovanta AG Duesseldorf, Deutschland**Die sovanta AG optimiert die Nutzung von SAP mit Hilfe von Softwareentwicklung, UX-Design und künstlicher Intelligenz.** · Als Operations Coordinator* stellst du den stabilen Betrieb unserer Cloud-Apps auf der SAP Business Technology Platform (BTP) sicher. Du kümmerst dich um d ...
-
Global Knowledge Business Senior Director
vor 1 Woche
Boston Consulting Group Duesseldorf, Deutschland**WHAT YOU'LL DO**: · As the Global Knowledge Business Senior Director (GKBSD) of BCG's Travel, Cities & Infrastructure (TCI) Practice Area, you will lead the Practice's knowledge business by developing and driving the strategy and operations of its portfolio of talented, expert ...
-
Market Researcher: Insights
vor 1 Woche
E Essen, DeutschlandE.ON SE | Permanent | Full time; Part time- E.ON is one of Europe's largest operators of energy networks and infrastructure and a provider of innovative energy solutions. Our employees are constantly working to digitise the energy world, achieve net zero and connect everyone to g ...
-
Director Financial Planning and Analysis
vor 1 Woche
Damovo Deutschland GmbH & Co. KG Duesseldorf, DeutschlandKey Responsibilities · - Conducting comprehensive company analyses and assessing the company's financial development in close cooperation with the operational business areas and management to support company planning, forecasting and variance analysis · - Preparation of economic ...
-
Senior Auditor
vor 5 Tagen
MAM Gruppe Duesseldorf, Deutschland**Tasks**: · - By conducting pertinent local and international audits and working with the Audit Manager to determine the audit's scope, the risks it must address, and the most effective audit techniques, you ensure the organization's security. · - You also expand your own knowle ...
-
Assistant Kam
vor 2 Wochen
Lotus Bakeries Duesseldorf, DeutschlandAllemagne- Düsseldorf- To strengthen our team in Düsseldorf (Derendorf) with currently 14 employees, we are looking for a retail (LEH) personAssistant Key Account Management (M/F/d) (full-time)As the contact person for the assigned key accounts, you will support the key account t ...
Incident & Knowledge Manager (m/w/d) – Essen - everience Germany GmbH
Beschreibung
Ihre Aufgaben
Innerhalb des Incident Managements fallen folgende Aufgaben an:
Innerhalb des Knowledge Managements fallen folgende Aufgaben an:
Ihr Profil
Warum wir?
Über uns
Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.
Unsere Mission: Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.
Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.
Unser beigetragener Mehrwert: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.
Die Werte, die uns antreiben: Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.
Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt: Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.
