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    Senior Manager Customer Experience - Wiesbaden, Deutschland - Abbott

    Abbott
    Abbott Wiesbaden, Deutschland

    vor 2 Wochen

    Default job background
    Beschreibung

    The Opportunity

    This position works out of our location in Wiesbaden (Abbott GmbH) in the Abbott Diabetes Care division that is focused on helping people with diabetes manage their health with life-changing products that provide accurate data to drive better-informed decisions.

    What You'll Do

  • Strategically developing the CX & Customer Service footprint and architecture and ensure an ongoing smooth delivery of Service for our product.
  • Ensuring excellence in Run Operations of our multi-language service center hubs in cooperation with Senior Performance Management.
  • Setting up and managing programs and projects to execute with our Countries and 3rd Party Service Provider best-in-class service for Abbott Customers.
  • Driving and executing continuous changes of the customer experience journey with active cross-functional cooperations.
  • Establishing good relationship with central service provider and major internal Stakeholders from Countries and different Cross-Functional Departments (in-country, EMEAP and Global) to ensure excellence in service delivery.
  • Managing budget and contracts including forecasting and invoice verification
  • Serving as point of contact and counterpart for Procurement, Controlling, Quality, Privacy, Global CX and external BPO Supplier leadership.
  • Executing requirement definition in a team for IT, process changes or new solutions.

    • Required Qualifications & Skills

  • Post graduate diploma or University degree and/or adequate degree.
  • On-the-job business exposure with a minimum of 15 years work experience in a similar position.
  • Track record in consulting, customer experience, e-commerce, and supply chain in a growth environment.
  • Proven strategic management and organizational skills and ability to create and align strategy with senior management and different departments.
  • Outstanding expertise in supplier and budget management and experience in governance of large BPO networks, multi-site approaches with focus on performance improvement.
  • Track record in developing programs to develop and improve processes and quality along an omni-channel and digital retail customer journey.
  • Self-Driven – Entrepreneur with leadership experience and outstanding communication skills.
  • Ability to build structures and resourcing them well internally and externally.
  • Resilient and people orientated team-player who takes on accountability and excellent stakeholder management.
  • Fluent in English and other Language.
  • Travel up to 30%

    • Preferred Qualifications & Skills

  • Lean Management, Six Sigma and equivalent work experience is of advantage.
  • Experience in a b2c mass market environment with complex service provider delivery architecture is a plus.
  • Fluency in German is a plus.

    • Working at Abbott

    At Abbott, you can do work that matters and help people to live a healthier and full life, grow your career, and learn, be your true self. You will have access to:

  • Career development with an international company where you can grow the career you dream of.
  • An attractive benefits package (e.g., attractive Abbott Pension Plan, a company bike, employee stock purchase program).
  • A company recognized as a great place to work in dozens of countries around the world and named one of the most admired companies in the world by Fortune.
  • A company that is recognized as one of the best big companies to work for as well as a best place to work for diversity, working mothers, female executives, and scientists.
  • A challenging position in a fast-growing crisis independent industry.
  • Become part of a dynamic, highly educated, highly skilled, and motivated team.
  • Flat hierarchies, open appreciative mentality, and efficient, constructive lines of communication.
  • A Multi-national environment, where we foster the development of our talents within the enterprise.
  • Finanz Informatik GmbH & Co. KG

    Customer Experience

    vor 1 Woche

    Finanz Informatik GmbH & Co. KG Frankfurt am Main, Deutschland

    **Customer Experience (CX) Konzepter (m/w/d)**: · Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Ban ...

  • DAW SE

    Customer Experience Specialist

    vor 3 Wochen

    DAW SE Ober-Ramstadt, Deutschland

    Beschäftigungsform: · - Vollzeit · Einsatzort: · - Ober-Ramstadt (Hauptsitz) · Marken: · - DAW · Job-ID: · - JR-5343Mit rund 6.000 Mitarbeitern und zahlreichen Produktionsstandorten im In · - und Ausland sowie 1,55 Mrd. Euro Umsatz gehören wir zu den führenden Unternehmensgruppen ...

  • Pfeiffer Vacuum

    Werkstudent Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Pfeiffer Vacuum Frankfurt Am Main, Deutschland

    **Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns**: · - Unterstützung bei der Durchführung von strategischen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience · - Mithilfe bei der Weiterentwicklung und dem Betrieb unserer digitalen Tools wie bspw. E-Commerce oder CRM · - Übernahme von Proj ...

  • R+V Allgemeine Versicherung AG

    Customer Experience Manager

    vor 1 Tag

    R+V Allgemeine Versicherung AG Wiesbaden, Deutschland

    Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunfts­weisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und ...

  • R+V Allgemeine Versicherung AG

    Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    R+V Allgemeine Versicherung AG Wiesbaden, Deutschland

    Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunfts­weisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und ...

  • Pfeiffer Vacuum GmbH

    Werkstudent Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Pfeiffer Vacuum GmbH Frankfurt Am Main, Deutschland

    ORT · **Aßlar** · FIRMA · **Pfeiffer Vacuum GmbH** · STARTDATUM DER PUBLIKATION · **01-Jan.2023** · Seit 1890 prägt Pfeiffer Vacuum die Vakuumindustrie. Weltweit geben über 3.500 Mitarbeitende an 10 Produktionsstandorten und in mehr als 20 Vertriebs · - und Servicegesellschaften ...

  • R+V

    Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    R+V Wiesbaden, Deutschland

    Aufgaben · Möchten Sie das Kundenerlebnis von morgen bereits heute gestalten? Als Customer Experience Manager (m/w/d) im Bereich Sales oder Service sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score ( ...

  • adesta

    Mitarbeiter Customer Experience

    vor 4 Tagen

    adesta Darmstadt, Deutschland

    **adesta - Erfolg ist Einstellungssache** · Wir suchen einen engagierten · **Mitarbeiter Customer Experience (m/w/d)** für unseren Kunden, einen renommierten Automobilhersteller mit Sitz in Darmstadt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Koordination, Begleitung und ...

  • R+V

    Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    R+V Wiesbaden, Deutschland

    Aufgaben · Das Ziel des Teams Kundenerlebnis- und Kontaktpunkt-Management ist es, die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu fördern und zu ermöglichen. Dazu entwickeln wir unternehmensweite Kundenstandards und verantworten gezielte Kundenerlebnisinitiativen. Als Customer ...

  • blackpoint GmbH

    Berater Customer Experience

    vor 3 Tagen

    blackpoint GmbH Bad Vilbel, Deutschland

    · **Ihr Aufgabengebiet**: · - Fachliche Analyse der betriebswirtschaftlichen Prozesse, der Organisation und Schnittstellen · - Beratung der Kunden, Konzeptionierung und Umsetzung von entsprechenden Anforderungen mit den Fachabteilungen · - Visualisierung von Prozessen und Schnit ...

  • ING

    Chapter Lead Customer Experience

    vor 1 Woche

    ING Frankfurt am Main, Deutschland

    **Chapter Lead (w/m/d) Customer Experience am Standort Frankfurt** · Du hast ein Gespür für das, was Kunden wollen und zufrieden macht? Du verfügst über das nötige analytische Rüstzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, zu verdichten, auszuwerten und die passenden Schlüsse zu ziehen? ...

  • DB Schenker

    Team-assistenz Customer Experience

    vor 3 Wochen

    DB Schenker Frankfurt am Main, Deutschland

    **Your tasks**: · Für unsere Zentralabteilungen Customer Experience / Business Services suchen wir am Standort Frankfurt/Main ab sofort eine · **Team-Assistenz Customer Experience (w/m/d)** · - Ihre Aufgaben: · - Ausarbeitung von Konzepten in Abstimmung mit den Zentralabteilungsl ...

  • Hochschulen Fresenius GmbH

    Mitarbeiter Customer Experience Team

    vor 1 Tag

    Hochschulen Fresenius GmbH Frankfurt am Main, Deutschland

    **Mitarbeiter Customer Experience Team (m/w/d)**: · - Standort Frankfurt · - Abteilung Vertrieb · - Lehrgebiet Customer Experience Team Rhein-Main · - Anstellungsart Teilzeit · - Unternehmen Hochschulen Fresenius GmbH · - Referenznummer · - Startseite · - Mitarbeiter Customer Ex ...

  • Evalea GmbH

    Werkstudent Customer Experience Management

    vor 1 Tag

    Evalea GmbH Frankfurt am Main, Deutschland

    **WE'RE HIRING**: · Wir sind ein junges Unternehmen in Frankfurt am Main das innovative Softwarelösungen für das Lernen in · Unternehmen entwickelt. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir weitere Unterstützung für unser Team. · Du hast Spaß daran mit Menschen zu kommunizieren, ...

  • Hubert Burda Media

    Werkstudent Customer Experience Management

    vor 1 Woche

    Hubert Burda Media Frankfurt am Main, Deutschland

    **Werkstudent Customer Experience Management (m/w/d)**: · **München, Offenburg, Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln,** Deutschlandweit, Teilzeit, **befristet** · **Was dich bei uns erwartet...**: · - Zu deinen Aufgaben gehört der Support von User:innen sowie die Beantwortung ihrer A ...

  • Hochschulen Fresenius GmbH

    Mitarbeiter Customer Experience Team

    vor 1 Tag

    Hochschulen Fresenius GmbH Frankfurt am Main, Deutschland

    Standort Frankfurt · - Abteilung Vertrieb · - Lehrgebiet Customer Experience Team Rhein-Main · - Anstellungsart Teilzeit · - Unternehmen Hochschulen Fresenius GmbH · - Referenznummer · Menschen mit Bildung zu inspirieren und sie auf die Chancen und Herausforderungen der Zukunft ...

  • goldgas GmbH

    Studentische Hilfskraft Im Team Customer Experience

    vor 2 Wochen

    goldgas GmbH Eschborn, Deutschland

    **Studentische Hilfskraft im Team Customer Experience**: · **Wer wir sind**: · goldgas ist einer der führenden unabhängigen Gas · - & Stromversorger in Deutschland. Wir waren der erste freie Anbieter im liberalisierten Energiemarkt und entwickeln seit 2008 innovative und kundenor ...

  • Levi Strauss & Co.

    Specialist, O2cx Customer Experience

    vor 5 Tagen

    Levi Strauss & Co. Offenbach, Deutschland

    Für unsere Levi's Niederlassung in Offenbach am Main suchen wir einen: · - Customer Relations Specialist (m/w/d)- Aufgabenprofil: · - Professionelle Betreuung unserer Key · - und Top Accounts Kunden für die Marken Levi's__ und Dockers__ · - Termingerechte Koordination der Transpo ...

  • Carrier

    Events & Customer Experience Specialist (M/w/d)

    vor 1 Woche

    Carrier Mainz Kostheim, Deutschland

    **Country**: · Germany · **Location**: · Carrier Kältetechnik Deutschland GmbH, Am Mainzer Weg, 55241 Mainz-Kostheim · **Rolle**:Events & Customer Experience Specialist** (m/w/d)** · **Standort: Mainz-Kostheim oder deutschlandweit** · **Vertragsart: Vollzeit, Unbefristet** · **Wa ...

  • Kulzer GmbH

    Head of Customer Experience Management

    vor 1 Tag

    Kulzer GmbH Hanau am Main, Deutschland

    **Lächeln zaubern ist Teamwork Machen Sie mit Bei Kulzer.**: · Als eines der weltweit führenden Dentalunternehmen ist Kulzer seit über 85 Jahren verlässlicher Partner für Zahnärzt:innen und Zahntechniker:innen. Kulzer steht für zuverlässige und innovative Dentalprodukte. Dafür ar ...