Head of Contact Center - Berlin, Deutschland - Raisin

Raisin Berlin, Deutschland

Gefunden in: JOIN DE S2 T2 - vor 1 Tag

Default job background

Employee

Beschreibung

Team

We are looking for a Head of Contact Center Team to steer and support the Contact Center team leads.

Your Responsibilities

Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspirit genauso viel bedeuten wie uns – dann komm' an Bord in und begleite uns auf unserer spannenden Reise in einem der am schnellsten wachsenden Fintechs in Europa.

Unser Team aus internationalen, hoch qualifizierten Spezialisten freut sich Dich in einem herausfordernden, aber wertschätzenden Arbeitsumfeld zu begrüßen.

Management of a growing inhouse contact center with currently approx. 50 FTE in the exciting FinTech environment.
Five Customer Service team leads will report to you.
Support for the Team Leads in resource planning, reporting, quality and productivity management.
Focus on team motivation and productivity.
Due to Raisin's growth we work in an agile environment with new projects and product implementations, change management is an important part of the leadership team.
Responsibility on meeting our goals using the OKR framework.
Build up a scalable operational organization to meet our growth targets.
Own projects and responsibilities within the team's scope.

Your Profile

Several years of experience in leading operational customer service teams (either at a provider or inhouse)
Inspiring leader who takes the team on a common journey, ensuring their development and growth.
Quality and accuracy are very important to you.
Good English and German skills are required.
People Management and fundamental leadership skills.
Experience with the everyday life of a customer service agent is a big plus.
Experience with common Customer Service tools, like Workforce Management, CRM, ACD, Confluence or Zendesk is beneficial.
Hybrid work: Willingness to regularly spend time in person with the teams in Hamburg and Berlin.

Our Benefits

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:

Einem persönlichen Trainingsbudget von 1.700 € und vier Trainingstagen pro Jahr.
Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tagen Urlaub im Jahr.
Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
Vermisst du es, ins Office zu fahren? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.

Head of Contact Center

Gefunden in: Talent DE C2 - vor 1 Tag

Raisin Berlin, Deutschland CDI

Team · We are looking for a Head of Contact Center Team to steer and support the Contact Center team leads. · Your Responsibilities · Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspir ...
Kundenbetreuer (m/w/d) in Portugal

Gefunden in: Appcast DE NL C2 - vor 2 Tagen

Piening GmbH Berlin, Deutschland

Es erwartet Dich ein mildes Klima, Sonne, Meer und viele verschiedene Freizeitaktivitäten. Wir unterstützen Dich in Deinem Vorhaben. Denn für unseren Kunden, ein Weltmarktführer in der Contact Center Branche, suchen wir Dich in der Direktvermittlung als Telefonischer Kundenbetreu ...
Outbound Kundenbetreuer

Gefunden in: Talent DE 2A C2 - vor 4 Tagen

KKH Contact-Center GmbH Berlin, Deutschland

Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung · Wir suchen dich als Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Vollzeit, Teilzeit oder als Mini-Job. · Du greifst gerne zum Telefon und magst interessante Kundengesprä ...
Kundenbetreuer (m/w/d) in Portugal

Gefunden in: Appcast IT BE DE A2 - vor 2 Tagen

Piening GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

Nimm Dir eine Auszeit... · ... und komm nach Portugal · Es erwartet Dich ein mildes Klima, Sonne, Meer und viele verschiedene Freizeitaktivitäten. · Wir unterstützen Dich in Deinem Vorhaben. · Denn für unseren Kunden, ein Weltmarktführer in der Contact Center Branche, suchen wir ...
Kundenbetreuer (m/w/d) - Deutsch/Englisch

Gefunden in: Jooble DE O C2 - vor 2 Tagen

Piening GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

Denn für unseren Kunden, ein Weltmarktführer in der Contact Center Branche, suchen wir Dich in der Direktvermittlung als Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d). Dabei arbeitest Du im Herzen Lissabons und betreust für unseren Kunden weltweit beliebte Großunternehmen aus den Bereiche ...
Werkstudent: Service und Contact Management

Gefunden in: Jooble DE O L C2 - vor 11 Stunden

KWS Berlin GmbH Berlin, Deutschland

KWS ist eines der führenden Pflanzenzüchtungsunternehmen weltweit. Seit über 165 Jahren wird KWS als familiengeprägtes Unternehmen eigenständig und unabhängig geführt. Schwerpunkte sind die Pflanzenzüchtung und die Produktion sowie der Verkauf von Mais-, Zuckerrüben-, Getreide-, ...
Kundenbetreuer (m/w/d) in Portugal

Gefunden in: Jooble DE O C2 - vor 2 Tagen

Piening GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

Nimm Dir eine Auszeit... · ... und komm nach Portugal · Es erwartet Dich ein mildes Klima, Sonne, Meer und viele verschiedene Freizeitaktivitäten. · Wir unterstützen Dich in Deinem Vorhaben. · Denn für unseren Kunden, ein Weltmarktführer in der Contact Center Branche, suchen wir ...
Kundenberater (m/w/d)

Gefunden in: Talent DE C2 - vor 16 Stunden

RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH Berlin, Deutschland

+++ DIREKTVERMITTLUNG in Festanstellung (keine Zeitarbeit) / Vermittlungsgutscheine (AVGS) werden akzeptiert +++ · Bei Fragen einfach unverbindlich anrufen: oder einen Rückruf vereinbaren: Aufgaben: · Du unterstützt die Kund:innen bei Fragen, Problemen und anderen Themen rund um ...
Werkstudent: Service und Contact Management

Gefunden in: Jooble DE O L C2 - vor 11 Stunden

KWS Berlin GmbH Berlin, Deutschland

Über KWS · KWS ist eines der führenden Pflanzenzüchtungsunternehmen weltweit. Über 5.000 Mitarbeiter in mehr als 70 Ländern erwirtschafteten im Geschäftsjahr 2022/2023 einen Umsatz von rund 1,8 Mrd. Euro. Seit über 165 Jahren wird KWS als familiengeprägtes Unternehmen eigenständi ...
IT Architecture Expert

Gefunden in: J-Vers DE C2 - vor 20 Stunden

DRV Bund Berlin, Deutschland Ganztags

Expert in IT architecture (m/f/div) · Location: Berlin | Administrative location · Application deadline: March 17, 2024 · Employment: Part-time, full-time · Starting date: at the earliest possible date · Ausschreibungsnummer: S · Remuneration: Pay group 14 TV EntgO-DRV · Field o ...
S4 DC Tech

Gefunden in: Talent DE 2A C2 - vor 19 Stunden

Infotree Global Solutions Berlin, Deutschland

We are seeking a S4 Data Center Technician who can drive the local execution of standardized workflows, triage unexpected anomalies and identify opportunities to scale as part of our German team. This person will work closely with the local Site Manager to mentor and grow the loc ...
Outbound Kundenbetreuer

Gefunden in: Talent DE C2 - vor 16 Stunden

KKH Contact-Center GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung · Wir suchen dich als Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Vollzeit, Teilzeit oder als Mini-Job. Du greifst gerne zum Telefon und magst interessante Kundengespräc ...
Deutschsprachiger Reiseberater für Expedia in Lissabon

Gefunden in: Talent DE C2 - vor 16 Stunden

Jobs Europe AB Berlin, Deutschland Ganztags

Introduction · Über Teleperformance Portugal · Teleperformance Portugal beschäftigt Mitarbeiter und betreut Kunden in 37 Sprachen in 67 Märkten. Außerdem gehören wir zu den 25 besten Arbeitgebern in Europa. Woher Du auch kommst, bei TP findest Du einen Platz für dich. Schließ dic ...
BIM Engineer

Gefunden in: Talent DE 2A C2 - vor 19 Stunden

Navartis Berlin, Deutschland

We are looking to hire a highly skilled and motivated individual to join our team. If your interested in Railway infrastructure and Design, this role could be for you. · BIM Modeller (m/f/d) · Permanent employee, full-time · Berlin/ Dresden · Your tasks · Taking on demanding ...
Projektleiter (m/w/d) Customer Care

Gefunden in: Talent DE C2 - vor 1 Tag

Yoummday Berlin, Deutschland Employee

Deine Aufgaben · Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? · Perfekt – denn wir sind dein Game Changer · Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachha ...
Associate - Value and Risk Advisory (m/w/d)

Gefunden in: Jooble DE O C2 - vor 1 Tag

Jones Lang LaSalle Berlin, Deutschland

Was bedeutet Commercial Valuation? Von Office-Komplexen über Shopping-Center und Logistikimmobilien bis hin zur Projektentwicklung. Bei JLL bewerten wir die größten Gewerbeimmobilien für nationale und internationale Kunden. Um eine Immobilie bewerten zu können, müssen wir sie von ...
Spezialist Systemkompetenzzentrum Netze des Bundes

Gefunden in: Jooble DE O L C2 - vor 19 Stunden

ALDB GmbH Berlin, Deutschland

Deine Familie, Deine Freunde und Du verlassen sich rund um die Uhr auf Rettungskräfte und Einrichtungen der Regierung. · Eure Helferinnen und Helfer sorgen 24/7 für Eure Sicherheit und wir sorgen mit Leidenschaft und Einsatz rund um die Uhr dafür, dass sie es können · Wir betreib ...
Technischer Kundenservice für Microsoft in Lissabon

Gefunden in: Talent DE C2 - vor 16 Stunden

Jobs Europe AB Berlin, Deutschland Ganztags

Introduction · Über Teleperformance Portugal · Teleperformance Portugal beschäftigt Mitarbeiter und betreut Kunden in 37 Sprachen in 67 Märkten. Außerdem gehören wir zu den 25 besten Arbeitgebern in Europa. Woher Du auch kommst, bei TP findest Du einen Platz für dich. Schließ dic ...
HR Advisor

Gefunden in: Talent DE C2 - vor 6 Tagen

Körber AG Berlin, Deutschland

Ihre Rolle in unserem Team · Sie haben eine Leidenschaft für Menschen und Freude an der beratenden Tätigkeit im Personalwesen? Im Rahmen dieser Position unterstützen Sie unser Team im konzernweiten HR Contact Center in folgenden Aufgabenfeldern: · Sie sind erster Ansprechpartne ...
Projektmanager Kundenkontaktcenter

Gefunden in: Talent DE C2 - vor 5 Tagen

IHK Berlin Berlin, Deutschland

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Projektmanager (m/w/d) Kundenkontaktcenter · für unseren Bereich Mitgliederkommunikation. · Mit uns ist so viel möglich. Wir unterstützen, fördern und beraten die Ladeninhaberin, den Start-up-Gründer, das Großunternehmen. 400 Koll ...