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    Customer Experience Manager - Düsseldorf, Deutschland - Telefonica S.A.

    Telefonica S.A.
    Telefonica S.A. Düsseldorf, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Beschreibung

    Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 6
    Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

    Top #Skills : #Customer Experience #Monitoring #Stakeholdermanagement

    Wer wir sind

    Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen

    Was Dich erwartet:

  • #Customer Experience : Du entwickelst eigenständig die CX-Strategie der Telefónica Markenübergreifend weiter und bringst unser aktuelles CX Performance Model auf ein neues Level
  • #Monitoring : Performance-Metriken interpretierst du eigenständig, leitest aus den Kennzahlen Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ab und optimierst diese bei Bedarf
  • #Anforderungsanalyse : Du analysierst und spezifizierst Anforderungen aus den digitalen Kanälen und diskutierst diese mit den relevanten Stakeholdern
  • #Prozessoptimierung : Du gestaltest konstruktiv die Weiterentwicklung von Demand und Business Support Prozessen im agilen Lieferumfeld mit
  • #Stakeholdermanagement : Du bist das Bindeglied zwischen verschiedenen Stakeholdern wie Brand Manager:innen, Technology-Expert:innen sowie dem UI/UX Teams

    • Was du mitbringst

  • Erfolgreich abgeschlossenes #Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrungen in einer vergleichbaren Position, sowie Erfahrung in der Entwicklung von #CX Strategie und #Performance Models
  • Sichererer Umgang mit #Google Analytics , #Content Square , #Uptrends und #Elastic
  • Erste Erfahrung im #agilen Projektmanagement ist von Vorteil
  • Erfahrung im #Requirements engineering nach dem #LEAN und #CARS Model
  • Anwenderkenntnisse mit #JIRA und #Confluence
  • Sehr gute #Deutsch - und #Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    • Was wir dir bieten

    Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität deinen Arbeitstag zu gestalten.

    Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken "connect, learn and move2grow".

    Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits.

    Gesundheit: Unser "Feel Good" Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

    Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

    Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest

    Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

    Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.

  • RELX

    Visitor Experience Manager

    vor 2 Wochen

    RELX Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Du hörst zum ersten Mal von RX? Wahrscheinlich liegt das daran, dass Messen und Events wie die FIBO, Ferien- Messe, Alles für den Gast oder Equitana bekannter sind als das Unternehmen, das sie mit Engagement & Leidenschaft veranstaltet. Tatsächlich sind wir von RX Austria & Germa ...

  • Reed Exhibitions

    Visitor Experience Manager

    vor 2 Tagen

    Reed Exhibitions Düsseldorf, Deutschland Ganztags - Regular

    Du hörst zum ersten Mal von RX? Wahrscheinlich liegt das daran, dass Messen und Events wie die FIBO, Ferien- Messe, Alles für den Gast oder Equitana bekannter sind als das Unternehmen, das sie mit Engagement & Leidenschaft veranstaltet. Tatsächlich sind wir von RX Austria & Germa ...

  • RELX

    Visitor Experience Manager

    vor 3 Wochen

    RELX Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Du hörst zum ersten Mal von RX? Wahrscheinlich liegt das daran, dass Messen und Events wie die FIBO, Ferien- Messe, Alles für den Gast oder Equitana bekannter sind als das Unternehmen, das sie mit Engagement & Leidenschaft veranstaltet. Tatsächlich sind wir von RX Austria & Germa ...

  • PwC

    Manager Client Experience

    vor 6 Tagen

    PwC Düsseldorf, Deutschland

    Verantwortungsbereich - Das Client Listening Team berät und unterstützt als Teil von Markets die PwC Fachbereiche bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und Ableitung strategisch relevanter Insights und Handlungsfelder für die Geschäftsentwicklung. · Kommunikati ...

  • Power Reply

    senior manager sap – customer experience

    vor 4 Tagen

    Power Reply Düsseldorf, Deutschland

    Du bist verantwortlich für den inhaltlichen Aufbau und für die wirtschaftliche Entwicklung eines bestehenden Geschäftsbereichs · Du tauchst tief in die Welt von SAP CX ein und gestaltest nicht nur Angebote, sondern präsentierst sie in einem klaren Stil, der unsere Kunden im SAP ...

  • Porsche Zentrum Essen

    Customer Experience Manager

    vor 4 Tagen

    Porsche Zentrum Essen Essen, Deutschland

    AufgabenAufgaben · Hier ist Ihre Chance bei Porsche. · Das Porsche Zentrum Essen vertreibt mit Porsche eine der erfolgreichsten Sportwagenmarken der Welt. Unser Ziel ist es, diesen Erfolg auch künftig fortzuschreiben und unsere Kunden optimal zu betreuen. Zur Verstärkung unseres ...

  • adesso SE

    Senior Project Manager Digital Experience

    vor 1 Woche

    adesso SE Essen, Deutschland

    Standorte · Dortmund, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Koblenz, Köln, Münster, Walldorf​ · DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH · Du bist Online-Profi und hast bereits in der Rolle Projektleitung anspruchsvolle Kundenprojekte erfolgreich begleitet? Außerdem möchtest du für die Vorberei ...

  • Nexus Innovations

    Interner User Experience Manager

    vor 2 Tagen

    Nexus Innovations Bochum, Deutschland

    **Praktikant User Experience Manager (m/w/d)**: · Zur Unterstützung unseres Onsite Management Teams suchen wir einen Praktikant User Experience Manager (m/w/d) für unser Büro in Bochum. · **WAS DU TUN WIRST**: · - Werde Teil des Shop Management Teams und sei verantwortlich für di ...

  • Viamonda - einfach.individuell

    Manager Customer Experience, Sales

    vor 4 Tagen

    Viamonda - einfach.individuell Cologne, Deutschland Employee

    Viamonda ist ein noch junges, digitales Reiseunternehmen für individuelle Rundreisen, welches mit innovativer Technologie und Produkten seit 2017 im Wachstumsmarkt Individualreisen agiert. Als online Reiseveranstalter mit eigenem website-Buchungsportal der neuesten Generation ver ...

  • Brenntag

    Regional Customer Experience Manager

    vor 9 Stunden

    Brenntag Essen, Deutschland

    Join a wonderful and collaborative global team in Essen by combining your technical knowledge with data protection management. · YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES · As Regional Customer Experience Manager (m/f/d) for the Central Region (DACH & CEE) you will find solutions andanswe ...

  • Information und Technik Nordrhein-Westfalen

    IT-Managerinnen / IT-Manager (m/w/d): Weiterentwicklung und Betrieb IT-Infrastruktur für die Landesverwaltung NRW

    vor 3 Wochen

    Information und Technik Nordrhein-Westfalen Düsseldorf, Deutschland

    NRW digitaler machen Ihre Mission: NRW digitaler machen Bei IT.NRW geht es um mehr als "nur" einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als IT-Managerin/IT-Manager (m/w/d) arbeiten Sie an der Weiterentwicklung ...

  • ERGO Group AG

    Referent New Business B2B2C

    vor 6 Tagen

    ERGO Group AG Düsseldorf, Deutschland

    Ihre zentrale Rolle: · Aufbau neuer Partnerschaften im Bereich Embedded Insurance Identifikation und Akquise neuer Partnerschaften · Mitwirkung bei internen und externen Verhandlungen sowie Ausschreibungen · Aktiver Auf- und Ausbau des Kontakt-Netzwerks · Analyse des Marktes, W ...

  • Fashion ID GmbH & Co. KG

    Senior Manager Data

    vor 6 Tagen

    Fashion ID GmbH & Co. KG Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Senior Manager Data & MarTech Online Marketing (m/w/d) Senior Manager Data & MarTech Online Marketing (m/w/d) · EMPLOYMENT Full time START ab sofort LIMITATION unbefristet COMPANY Fashion ID GmbH & Co. KG CONTACT PERSON Lisa Schaal LOCATION Headquarter Duesseldorf · Wir si ...

  • DZB BANK GmbH

    Bank Service Manager

    vor 1 Woche

    DZB BANK GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Zur Stärkung unseres Teams im Service Management der DZB Bank Düsseldorf suchen wir Dich als Bank Service Manager (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. · Wir bieten: · ✓ 30 Tage Jahresurlaub · ✓ · Anpassbare Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten · ✓ Gemeinschaftsfördernde Firmenve ...

  • Computer Futures

    SAP FI/CO Architect

    vor 1 Woche

    Computer Futures Düsseldorf, Deutschland

    SAP FI/CO Managing Consultant, Architect & IT Prozess Manager (m/w/d) · bis Euro p.a., Projektberatug in der DACH-Region · Sie möchten bei einem globalen IT-Giganten Ihren nächsten Karriereschritt profilieren? Sie sind bereit und erfahren in den Themen SAP Consulting, Geschäftsf ...

  • Versatel GmbH

    Produktmanager Glasfaser FTTH

    vor 6 Tagen

    Versatel GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Ihre Aufgaben · Entwickeln und Umsetzen der Produktstrategie und -roadmap für unsere FTTH-Lösungen unter Berücksichtigung des Marktes, des Wettbewerbs, der Unternehmensziele und weiteren Faktoren · Identifizieren von Markttrends und Kundenbedürfnissen · Entwickeln von Produktko ...

  • Vodafone Deutschland

    Discover Trainee Customer Experience

    vor 6 Tagen

    Vodafone Deutschland Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Discover Trainee Customer Experience & Operations (m/w/d) in Düsseldorf, Start zum , , oder · Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Men ...

  • RWE AG

    Projektmanager (m/w/d) Projektsteuerung Onshore Wind Nordrhein-Westfalen

    vor 5 Tagen

    RWE AG Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    RWE Renewables Deutschland GmbH, Düsseldorf · Start zum nächstmöglichen Zeitpunkt, Vollzeit, unbefristet · Funktionsbereich: Projektmanagement · Als Projektmanager (m/w/d) Projektsteuerung Onshore Wind treibst du gemeinsam mit uns den Ausbau der Erneuerbaren Energien in Deutschl ...

  • Rheinbahn

    Projektingenieurin (w/m/d) - Projektmanagement, IT

    vor 1 Woche

    Rheinbahn Düsseldorf, Deutschland

    Das wünschen wir uns · Abgeschlossenes Studium in Bauingenieurwesen oder Verkehrsingenieurwesen oder vergleichbare Fachrichtungen · Sichere Anwendung der HOAI und VOB · Erfahrung im Projektmanagement · Erfahrungen in der Planung und der baulichen Umsetzung von Verkehrsprojekten w ...

  • Voestalpine

    Key Account Manager:in Sales-Volumen

    vor 1 Woche

    Voestalpine Düsseldorf, Deutschland Identifikation von Großkunden-Potentialen bei bestehenden und neuen Schlüsselkunden

    Ihre AufgabenIhre Aufgaben · Verkauf von Werkzeugstählen – vorwiegend Level 3 Produkten und weiterer Edelstahlprodukte der vaHPMD · Kundenberatung zu Einsatz und Auswahl der passenden Produkte · Einführung neuer Produkte und Services · Realisierung der Budgetvorgaben im Vertrieb ...