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    Customer Service Center Manager - Cologne, Deutschland - HRS Group

    HRS Group
    HRS Group Cologne, Deutschland

    vor 2 Wochen

    Default job background
    Beschreibung

    HRS AS A COMPANY


    HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.

    ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations and suppliers in a cutting-edge ecosystem. This enables seamless efficiency and automation, surpassing travelers' expectations.

    TravelTech redefines the online lodging experience, offering personalized content from selection to check-in, ensuring an unparalleled journey for corporate travelers.

    In FinTech, HRS introduces advancements like mobile banking and digital payments, turning corporate back offices into touchless lodging enablers, eliminating legacy cost barriers. The innovative 2-click book-to-pay feature streamlines interactions for travelers and hoteliers.

    Combining these technology propositions, HRS unlocks exponential catalyst effects. Their data-driven focus delivers value-added services and high-return network effects, creating substantial customer value.

    HRS's exponential growth since 1972 serves over 35% of the global Fortune 500 and leading hotel chains.

    Join HRS to shape the future of business travel, empowered by a culture of growth and setting new industry standards worldwide.

    POSITION


    Our vision at Customer Service is to create a digitalized, cost-effective Customer Service Operation providing a top customer service experience that will become a competitive differentiator for HRS.

    We are seeking a highly organized and detail-oriented Contact Center Operational Management Specialist (all genders) to join our team. In this role, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our Customer Services Center Operations and supporting our M&G (Meetings and Groups) and Longstay departments. You will be responsible for various tasks related to agent capacity planning, process documentation, performance monitoring, and handling escalations.

    CHALLENGE

    • Oversee agent availability, timely case handling, and address operational challenges. Maintain communication with internal teams for issue resolution.
    • Collaborate with CSC agents and team leads to ensure that availability aligns with business requirements.
    • Handle escalations from various sources, ensuring quality control and agent awareness of issues.
    • Generate and analyze monthly CSC operations reports, providing insights for decision-making.
    • Conduct daily steering based on database information, allocate agents to teams, and assist with resource planning and technical support as needed.
    • Create and maintain process documentation using Confluence for transparency and consistency.

    FOR THIS EXCITING MISSION YOU ARE EQUIPPED WITH...

    • Experience in the travel industry is an advantage.
    • Proven experience in operations and capacity planning
    • Excellent communication and teamwork abilities.
    • Customer-oriented and thriving for optimization
    • Ideally, previous experience with workforce management systems
    • Very high analytical thinking ability and affinity for numbers
    • Fluency in German and English

    PERSPECTIVE


    Access to a global network of a globally united and mutually responsible "Tribe of Intrapreneurs" that is passionately dedicated to renew the travel industry and while doing so reinvent the ways how businesses stay, work and pay.

    Our entrepreneurial-driven environment of full ownership and execution focus offers you the playground to contribute to a greater mission, while growing personally and professionally throughout this unique journey. You will continuously learn from a radical culture of retrospectives and continuous improvement and actively contribute to making business life smarter and more sustainable.

    LOCATION, MOBILITY, INCENTIVE


    The position is assigned to the company headquarters in Cologne.


  • CSL Plasma GmbH

    Stellvertretender Center Manager

    vor 2 Tagen

    CSL Plasma GmbH Köln, Deutschland

    CSL Plasma ist eines der weltweit größten Unternehmen zur Gewinnung von Humanplasma für die Herstellung von hochwirksamen Gerinnungs- und Immunglobulinpräparaten. · Als ein Unternehmen der CSL Behring Gruppe, einem der weltweit größten Anbieter von lebensrettenden Biotherapeutik ...

  • CSL Plasma GmbH

    Stellvertretender Center Manager

    vor 4 Tagen

    CSL Plasma GmbH Cologne, Deutschland

    CSL Plasma, als ein Unternehmen der CSL Behring Gruppe, ist eines der weltweit größten Unternehmen zur Gewinnung von Humanplasma für die Herstellung von hochwirksamen Gerinnungs- und Immunglobulinpräparaten. Neben dem reibungslosen Ablauf sind nicht nur Qualität, Sicherheit und m ...

  • CSL Plasma GmbH

    Stellvertretender Center Manager

    vor 2 Tagen

    CSL Plasma GmbH Köln, Deutschland Ganztags

    CSL Plasma, als ein Unternehmen der CSL Behring Gruppe, ist eines der weltweit größten Unternehmen zur Gewinnung von Humanplasma für die Herstellung von hochwirksamen Gerinnungs- und Immunglobulinpräparaten. Neben dem reibungslosen Ablauf sind nicht nur Qualität, Sicherheit und m ...

  • CSL Plasma GmbH

    Stellvertretender Center Manager

    vor 2 Tagen

    CSL Plasma GmbH Köln, Deutschland

    CSL Plasma ist eines der weltweit größten Unternehmen zur Gewinnung von Humanplasma für die Herstellung von hochwirksamen Gerinnungs- und Immunglobulinpräparaten. · Als ein Unternehmen der CSL Behring Gruppe, einem der weltweit größten Anbieter von lebensrettenden Biotherapeutik ...

  • CSL Plasma

    Stellvertretender Center Manager Köln

    vor 1 Tag

    CSL Plasma Köln, Deutschland Ganztags

    CSL Plasma ist eines der weltweit größten Unternehmen zur Gewinnung von Humanplasma für die Herstellung von hochwirksamen Gerinnungs- und Immunglobulinpräparaten. · Als ein Unternehmen der CSL Behring Gruppe, einem der weltweit größten Anbieter von lebensrettenden Biotherapeutika ...

  • CSL

    Stellvertretender Center Manager Köln

    vor 4 Tagen

    CSL Cologne, Deutschland Ganztags

    CSL Plasma ist eines der weltweit größten Unternehmen zur Gewinnung von Humanplasma für die Herstellung von hochwirksamen Gerinnungs- und Immunglobulinpräparaten. · Als ein Unternehmen der CSL Behring Gruppe, einem der weltweit größten Anbieter von lebensrettenden Biotherapeutika ...

  • WHU - Otto Beisheim School of Management'

    Manager (w/m/d) MBA Career Center

    vor 2 Tagen

    WHU - Otto Beisheim School of Management' Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Manager (w/m/d) MBA Career CenterAllgemeine InformationenDie WHU – Otto Beisheim School of Management ist die renommierteste private Hochschule in Deutschland und genießt auch international hohes Ansehen. Unsere Standorte in Vallendar und Düsseldorf bieten ein spannendes und sehr ...

  • Amadys

    Marketing Assistant

    vor 1 Woche

    Amadys Frechen, Deutschland

    **About Amadys**: · Amadys is a leading systems integrator of end-to-end connectivity solutions for telecommunications, infrastructure, energy and data center markets. The company operates in the Benelux, Germany, Denmark, Austria, Slovakia and the UK and has annual revenues of m ...

  • Primestaff

    Verkäufer (M/w/d) Handyshop Auch Quereinsteiger

    vor 5 Tagen

    Primestaff Leverkusen, Deutschland

    ** **direkt im Shop ** ** Ø 4.000,00 € + motiviertes Team ** **Aufstiegsmöglichkeiten zum Shopleiter in kurzer Zeit ** zahlreiche Vergünstigungen ** Zuschüsse · **Darauf können Sie sich freuen**: · - **faires Gehalt**:Ø 4.000,00 € (ab 2.300,00 € + Provision) · - **tolles Team**: ...

  • WHU – Otto Beisheim School of Management

    Manager (w/m/d) MBA Career Center

    vor 6 Tagen

    WHU – Otto Beisheim School of Management Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Read job description in: Allgemeine Informationen · Die WHU sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Düsseldorf einen Manager MBA Career Center (w/m/d) in Vollzeit. Das MBA Career Center unterstützt die Vollzeit- und Teilzeit MBA- Studierenden bei der Karriereorientier ...

  • WHU - Otto Beisheim School of Management

    Manager (w/m/d) MBA Career Center

    vor 4 Tagen

    WHU - Otto Beisheim School of Management Düsseldorf, Deutschland

    Die WHU – Otto Beisheim School of Management ist die renommierteste private Hochschule in Deutschland und genießt auch international hohes Ansehen. Unsere Standorte in Vallendar und Düsseldorf bieten ein spannendes und sehr internationales Arbeitsumfeld. Die Kultur an der WHU ist ...

  • Covestro

    Intern Ce&ds

    vor 1 Tag

    Covestro Leverkusen, Deutschland

    We are Covestro. We are curious. We are courageous. We are colorful. We refine chemical material solutions with game-changing products. Let us empower you to push boundaries. Join us and our colleagues now and together we will make the world a brighter place. · WHAT WE OFFER · Wi ...

  • Mazda Motors (Deutschland) GmbH

    Working Student

    vor 1 Woche

    Mazda Motors (Deutschland) GmbH Leverkusen, Deutschland

    "The tasks are exciting and varied - for specific carlines, for example, I support product launch activities for new models, facelifts, special version programs and more, with the aim of maximizing profitability. Plus, we work in international teams, so I interact with diverse de ...

  • Covestro

    Sales Coordinator Emea

    vor 1 Woche

    Covestro Leverkusen, Deutschland

    We are Covestro. We are curious. We are courageous. We are colorful. We refine chemical material solutions with game-changing products. Let us empower you to push boundaries. Join us and our colleagues now and together we will make the world a brighter place. · WHAT WE OFFER · At ...

  • Bayer

    Leadership Development in Procurement

    vor 3 Tagen

    Bayer Leverkusen, Deutschland

    **Where do you want to go? What do you want to do? How do you want to make a difference? The choice is yours, and we'll help you get there. At Bayer, generalists and specialists, visionaries and passionate people, thinkers and doers come together to feed the world, slow climate c ...

  • WHU Otto Beisheim School of Management-1

    Manager (w/m/d) MBA Career Center

    vor 5 Tagen

    WHU Otto Beisheim School of Management-1 Düsseldorf, Deutschland

    Allgemeine Informationen · Die WHU sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Düsseldorf einen Manager MBA Career Center (w/m/d) in Vollzeit. Das MBA Career Center unterstützt die Vollzeit- und Teilzeit MBA- Studierenden bei der Karriereorientierung und Jobsuche und ermöglic ...

  • Bank11

    Sales-Manager / Händlerberater (m/w/d) im Händler-Vertriebs-Center

    vor 1 Woche

    Bank11 Neuss, Deutschland

    Für alle. Für Euch. Schnell. Schlau. Digital. · Begleite aktiv den erfolgreichen Weg von Bank11 mit und sei auch Du im Team der Bank11 ganz vorne dabei Wir freuen uns bereits auf Deine Bewerbung. Und was erwartet Dich? Ein interessantes, herausforderndes Aufgabenfeld und hochmo ...

  • ZenithCore

    Kontaktzentrum-Koordinator

    vor 2 Wochen

    ZenithCore Bergisch Gladbach, Deutschland Freiberufler

    Sabio ist ein globales Unternehmen und der führende unabhängige Anbieter von Contact-Center-Lösungen im Vereinigten Königreich. Wir arbeiten mit führenden Marken und Partnern auf der ganzen Welt zusammen und helfen ihnen dabei, hochwertige, sichere und robuste Plattformen und Lös ...

  • Bank11 für Privatkunden und Handel GmbH

    Sales-Manager / Händlerberater (m/w/d) im Händler-Vertriebs-Center

    vor 1 Woche

    Bank11 für Privatkunden und Handel GmbH Neuss, Deutschland Ganztags

    Für alle. Für Euch. Schnell. Schlau. Digital. · Begleite aktiv den erfolgreichen Weg von Bank11 mit und sei auch Du im Team der Bank11 ganz vorne dabei Wir freuen uns bereits auf Deine Bewerbung. Und was erwartet Dich? Ein interessantes, herausforderndes Aufgabenfeld und hochmoti ...

  • CSL Plasma GmbH

    Medizinische Fachangestellte

    vor 2 Tagen

    CSL Plasma GmbH Köln, Deutschland Ganztags

    Einleitung · CSL Plasma ist eines der weltweit größten Unternehmen zur Gewinnung von Humanplasma für die Herstellung von hochwirksamen Gerinnungs- und Immunglobulin-Präparaten. · Als ein Unternehmen der CSL Behring Gruppe, einem der weltweit größten Anbieter von lebensrettenden B ...