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    Customer Experience and Quality Manager - Munich, Deutschland - PROWEBCE

    PROWEBCE
    PROWEBCE Munich, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Beschreibung

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
    Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
    Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

    Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

    La méritocratie fait partie de notre ADN.

    Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

    Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

    Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

    Warum ist Customer Experience bei uns so wichtig?

    Weil sie für uns den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem begeisterten Stammkunden ausmacht. Eine positive Kundenerfahrung schafft Loyalität und Empfehlungen, sie steigert die Kundenbindung und damit letztendlich den Erfolg von Edenred.

    Unsere Kollegen in diesem Team sind der Schlüssel, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Mit unserem umfassenden Wissen über Kundenbedürfnisse und -erwartungen entwickeln wir Strategien, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Wir analysieren Feedback, identifizieren Schwachstellen und implementieren Maßnahmen, um Probleme zu beheben und das Kundenerlebnis zu optimieren.

    Bereit unsere Customer Experience auf ein neues Level zu heben?

    Welche Aufgaben du übernimmst:

  • Identifikation und Umsetzung von Optimierungen durch Customer Journeys und Reduktion von Customer Pains
  • Unterstützung des Voice of the Customer (VoC)/Passion for Customers Programms
  • Mitgestaltung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen, sowie Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams
  • Sensibilisierung des Teams für das Thema Voice of the Customer
  • Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse aus operativer, Compliance- und Risikosicht
  • Einbindung der Fachbereiche bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Sicherstellung der Ergebnisse der Customer Experience-Aktivitäten des Fachbereichs durch Analyse, Reporting und Optimierung der implementierten Prozesse
  • Vorantreiben der Prozessdokumentation in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und weiteren Fachabteilungen

    • Womit du uns überzeugst:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Kaufmann/ -frau für Büromangement oder ein betriebswirtschaftliches oder sozialwissenschaftliches Studium
  • Umfassende Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder einem vergleichbaren Aufgabengebiet im Bereich Kundenzufriedenheit
  • Kenntnisse in CX-relevanten Systemen und ein entsprechendes technisches Grundverständnis
  • Einfühlungsvermögen und starke Kundenorientierung
  • Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
  • Die Fähigkeit analytisch zu denken und daraus Maßnahmen abzuleiten
  • Strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken
  • Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse

    • Und damit überzeugen wir dich:

  • Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.
  • Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.
  • Großartiges Arbeitsumfeld Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.

    • Weitere a ttraktive Benefits wie z. B.:

  • Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)
  • Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV
  • Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
  • Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr
  • Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B. Edenred City Card
  • Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)

    • Werde jetzt ein Teil unserer Customer Experience Transformation Trete ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lass uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben

    Für weitere Informationen oder bei Fragen steht dir Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] zur Verfügung. Du kannst sie per E-Mail unter erreichen.

    Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous

  • ArianeGroup

    Quality manager

    vor 3 Wochen

    ArianeGroup Munich, Deutschland

    du poste : · Procurement Quality Manager (f/m/d) · ArianeGroup ist ein Industriekonzern, der Missionen zur Sicherung der Souveränität in den Bereichen Raumfahrt und Verteidigung durchführt. Mit mehr als 8.300 hochqualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Frankreich und ...

  • HAT GmbH

    Quality Manager

    vor 2 Wochen

    HAT GmbH Munich, Deutschland

    Die Entwicklung intelligenter unbemannter (Luft-)Fahrzeuge erfordert den Einsatz moderner Methoden der Künstlichen Intelligenz sowie damit verbunden neue Ansätze im Softwareentwicklungsprozess. Für den operationellen Einsatz derartiger Systeme bedarf es außerdem neue Konzepte der ...

  • TELESON Vertriebs GmbH

    Quality Manager

    vor 5 Tagen

    TELESON Vertriebs GmbH München, Deutschland

    Unsere Unternehmens-Gruppe ist in den Geschäftsfeldern Energie, Vermittlung und Telekommunikation tätig. · Seit dem Jahr 2000 ist die TELESON AG aus München im deutschlandweiten B2C-Vertrieb tätig und seit über 15 Jahren widmen wir uns dem Thema der Energieversorgung Deutschlands ...

  • Schleich

    Quality Manager

    vor 3 Wochen

    Schleich München, Deutschland

    Quality Manager / Qualitätsmanagementbeauftragte/r (QMB) (all genders) Folgende Abenteuer warten bei Schleich auf dich: * Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2015 * Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von internen u ...

  • davidmartin GmbH

    Quality-Traffic Manager

    vor 3 Wochen

    davidmartin GmbH Munich, Deutschland Ganztags

    Unsere Philosophie: · Wir machen was für unser Team und unsere Kunden gut ist, nicht was populär ist. Für diese Mission suchen wir dich, um unser Beratungs-Team noch besser zu machen · DU BISHER: · Wenn du bisher schon die folgenden Anforderungen abhakst, finden wir das super: · ...

  • Vality One Recruitment GmbH

    Quality Manager Audits

    vor 3 Wochen

    Vality One Recruitment GmbH Munich, Deutschland CDI

    Dein Aufgabengebiet · Verwaltung des digitalen Qualitätssicherungssystems · Beurteilung und Qualifizierung von Lieferanten · Planung und Umsetzung von Fortbildungen, insbesondere für neu eingestellte Mitarbeiter · Umsetzung von internen sowie externen Audits · Dokumentation und A ...

  • ALTEN Consulting Services

    Project Quality Manager

    vor 3 Wochen

    ALTEN Consulting Services Munich Metropolitan Area, Deutschland

    Du: · bist zuständig für die Planung, Durchführung sowie Umsetzung von Projekten und Aktivitäten im Bereich Manufacturing Quality · bist zuständig für die laufenden Produkt- und Verbesserungsprojekte · übernimmst die Freigabe von Produkten unter Berücksichtigung von Prüfvorgaben ...

  • Vality One Recruitment GmbH

    Senior Quality Manager

    vor 1 Woche

    Vality One Recruitment GmbH Munich, Deutschland CDI

    Dein Aufgabengebiet · Fachliche Leitung für das 7-köpfige Quality-Team sowie Stellvertretung des Leiters Qualitätssicherung · Betreuung und Weiterentwicklung des QMS (Abweichungsmanagement, CAPA-Management, Change Controls, etc.) · Fachliche Leitung des Projekts zur eQMS-Implemen ...

  • HAT

    Quality Manager

    vor 2 Wochen

    HAT Neubiberg, Deutschland Ganztags

    Über das Unternehmen · Künstliche Intelligenz ist in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen, vor allem bei (unbemannten) (Luft-)Fahrzeugen auf dem Vormarsch. Die Nutzung solcher intelligenter Systeme erfordert neue Ansätze der Mensch-Maschine Zusammenarbeit und neue Ansätze im So ...

  • HAT

    Quality Manager

    vor 2 Wochen

    HAT Neubiberg, Deutschland Ganztags

    Über das Unternehmen · Künstliche Intelligenz ist in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen, vor allem bei (unbemannten) (Luft-)Fahrzeugen auf dem Vormarsch. Die Nutzung solcher intelligenter Systeme erfordert neue Ansätze der Mensch-Maschine Zusammenarbeit und neue Ansätze im So ...

  • HAT

    Quality Manager

    vor 3 Wochen

    HAT Neubiberg, Deutschland

    Quality Manager (m/w/d) Die Entwicklung intelligenter unbemannter (Luft-)Fahrzeuge erfordert den Einsatz moderner Methoden der Künstlichen Intelligenz sowie damit verbunden neue Ansätze im Softwareentwicklungsprozess. Für den operationellen Einsatz derartiger Systeme bedarf es ...

  • HAT GmbH

    Quality Manager

    vor 5 Tagen

    HAT GmbH Neubiberg, Deutschland

    Künstliche Intelligenz ist in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen, vor allem bei (unbemannten) (Luft-)Fahrzeugen auf dem Vormarsch. Die Nutzung solcher intelligenter Systeme erfordert neue Ansätze der Mensch-Maschine Zusammenarbeit und neue Ansätze im Softwareentwicklungsproze ...

  • SELECTEAM

    Quality & Risk Manager

    vor 3 Wochen

    SELECTEAM München, Deutschland

    Der Name SELECTEAM ist Garant für hochqualitative Personalberatung. Wir genießen bei unseren Kunden einen ausgezeichneten Ruf als Executive Search Beratung. Unser Name steht für professionelle, nachhaltige Fach- und Führungsbesetzungen und Kundenbeziehungen. Unseren Mandanten, de ...

  • bene-Arzneimittel GmbH

    Senior Manager Quality Assurance

    vor 2 Wochen

    bene-Arzneimittel GmbH Munich, Deutschland

    Ärzte, Apotheker und Patienten weltweit vertrauen seit über 75 Jahren auf Qualität und Wirksamkeit der Medikamente unseres Familienunternehmens. Einige unserer Produkte begleiten Menschen ihr ganzes Leben. Unsere Arzneimittel werden in Deutschland nach höchsten Qualitätsstandards ...

  • Aristo Group

    Supplier Quality Assurance Manager

    vor 3 Wochen

    Aristo Group München, Deutschland

    Die Aristo Group ist eine Projekt- und Personalberatung spezialisiert auf die Life Science Branche. Unser Ziel ist es, für unsere Kunden und Kandidaten das "perfect Match" zu finden. · Für ein Unternehmen suchen wir ab sofort eine/n Supplier Quality Assurance Manager (m/w/d) im ...

  • Schleich

    Quality Manager

    vor 3 Wochen

    Schleich München, Deutschland

    Quality Manager / Qualitätsmanagementbeauftragte/r (QMB) (all genders) Folgende Abenteuer warten bei Schleich auf dich: * Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2015 * Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von internen u ...

  • bene-Arzneimittel GmbH

    Senior Manager Quality Assurance

    vor 2 Wochen

    bene-Arzneimittel GmbH Upper Bavaria, Deutschland

    Ärzte, Apotheker und Patienten weltweit vertrauen seit über 75 Jahren auf Qualität und Wirksamkeit der Medikamente unseres Familienunternehmens. Einige unserer Produkte begleiten Menschen ihr ganzes Leben. Unsere Arzneimittel werden in Deutschland nach höchsten Qualitätsstandards ...

  • HAT

    Quality Manager

    vor 3 Wochen

    HAT Neubiberg, Deutschland Ganztags

    Über · Künstliche Intelligenz ist in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen, vor allem bei (unbemannten) (Luft-)Fahrzeugen auf dem Vormarsch. Die Nutzung solcher intelligenter Systeme erfordert neue Ansätze der Mensch-Maschine Zusammenarbeit und neue Ansätze im Softwareentwicklu ...

  • Schleich GmbH

    Quality Manager

    vor 2 Wochen

    Schleich GmbH München, Deutschland

    Folgende Abenteuer warten bei Schleich auf dich: · • Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2015 · • Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von internen und externen Audits · • Moderation wie auch Durchführung von Qual ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    Program Quality Manager Combat

    vor 2 Wochen

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Munich, Deutschland Ganztags

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot ...