- Measure and optimise customer service request templates to E2E improve ease of use (usability) of our services in close collaboration with service owners.
- Conduct usability testing to validate interaction of customers with web based service templates
- Collecting, downloading, and formatting customer satisfaction data from various tools on a regular basis
- Analyzing data, identifying top trends and patterns, and presenting in different media on a periodic basis, weekly/monthly, to management
- Follow up in the processing and reporting of such data in coordination with ECS teams and stakeholders
- Use the defined tools (QUALTRICS, ECS reporting, JIRA, MS Office, etc.) to document, process, and complete the assigned tasks
- Identification and formulation of data collection and processing optimizations/automations for reducing manual efforts
- Collaborate and Support customer service improvements as outcome of customer feedback, with the ECS Customer Service Catalog Management team
- 4+ Professional experience in software project implementation or support, with focus on improving customer satisfaction
- Proficiency in processing, analyzing, structuring, and modeling large quantities of data and producing actionable information
- Proficiency use of toolset like MS Office, JIRA, Wiki, etc. Qualtrics knowledge is a plus
- Project management skills
- Strong analytical and problem-solving skills
- Willingness and experience working in international teams
- Ideally familiar with trending technologies and tools
- Fluent English in spoken and written language, German beneficial
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SEC Service Enterprise Consulting GmbH Walldorf, DeutschlandZur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als · ServiceNow Consultant [Schwerpunkt Customer Experience] (m/w/d) · Deine Aufgaben als ServiceNow Consultant [Schwerpunkt Customer Experience] (m/w/d):Als ServiceNow Consultant für ServiceNow Customer ...
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Customer Experience
vor 4 Wochen
SAP Sankt Leon-Rot, Deutschland Regular GanztagsWe help the world run better · Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, an ...
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Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
1&1 Karlsruhe, Deutschland1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen ...
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Customer Experience Lead
vor 1 Woche
vitagroup corporate service GmbH Mannheim, Deutschland GanztagsDein Plus bei der vitagroup · Interdisziplinäre Aufgaben · Agile & digitale Unternehmensstrukturen · Über 20 Jahre Wissen & Erfahrung in der digitalen Gesundheitswelt · Mentoring & Wissensaustausch · 30 Tage Urlaub · Mobile Office · Betriebliche Altersvorsorge · JobRad: Fa ...
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Praktikum Customer Experience
vor 1 Woche
Lidl Stiftung & Co KG Bretten, Deutschland GanztagsEinleitung · Eine gute Idee war der Ursprung, ein erfolgreiches Konzept ist das Ergebnis. Qualität zum guten Preis möglichst vielen Menschen anbieten zu können treibt uns an - mittlerweile weltweit, denn wir sind Lidl. Hier ist das berufliche Zuhause vielfältiger Talente. Ob im E ...
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Praktikum Customer Experience
vor 3 Wochen
Lidl Stiftung & Co. KG Neckarsulm, DeutschlandEine gute Idee war der Ursprung, ein erfolgreiches Konzept ist das Ergebnis. Qualität zum guten Preis möglichst vielen Menschen anbieten zu können treibt uns an - mittlerweile weltweit, denn wir sind Lidl. Hier ist das berufliche Zuhause vielfältiger Talente. Ob im Einkauf, in de ...
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SAP Walldorf, DeutschlandWir helfen die Welt zu verbessern · Bei SAP ermöglichen wir es dir, dein Bestes zu geben. Unsere Unternehmenskultur schafft die Voraussetzungen, damit unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr Innovationspotenzial entfalten und gemeinsam bahnbrechende Neuerungen entwickeln könn ...
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Media Applications SE Karlsruhe, DeutschlandIhre Aufgaben · Du interessierst Dich für Produktmanagement und hast Freude daran, Dich mit den Anfragen unserer Nutzer auseinanderzusetzen und für deren Anliegen neue Prozesse zu entwickeln und bestehende zu optimieren? Dann bist Du bei uns genau richtig · Du unterstützt unser ...
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Customer Experience Specialist
vor 3 Wochen
Tesla Mannheim, DeutschlandWhat to Expect · - Als Customer Experience Specialist bei Tesla bist du dafür verantwortlich, unseren Kunden einen freundlichen und informativen Empfang zu bieten. Du bist Teil des Front-of-House-Teams, das den Verkauf und die Auslieferung unterstützt, und fungierst gleichzeitig ...
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Customer Experience Lead
vor 2 Wochen
Orion Partners GmbH Mannheim, Deutschland**ÜBER UNSEREN KUNDEN** · Du möchtest einen positiven Einfluss auf die Digitalisierung haben? Deine Kompetenzen und Ideen aktiv einbringen? Für ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen suchen wir einen erfahrenen Customer Experience Lead, der die Bereichen Resales, Customer ...
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Werkstudent Customer Experience
vor 4 Tagen
Lidl Neckarsulm, DeutschlandHauptsitz / Zentrale · Stiftsbergstraße 1 · 74167 Neckarsulm · Einleitung · Eine gute Idee war der Ursprung, ein erfolgreiches Konzept ist das Ergebnis. Qualität zum guten Preis möglichst vielen Menschen anbieten zu können treibt uns an - mittlerweile weltweit, denn wir sind Lidl ...
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Experte Für Customer Experience
vor 3 Wochen
Physik Instrumente (PI) GmbH & Co KG Karlsruhe, DeutschlandLiegt Ihnen die Kundenzufriedenheit am Herzen? Sind Sie bereit, die Extrameile zu gehen, um jedem Kunden ein überragendes Erlebnis zu bieten? Können Sie mit Begeisterung eine neue Initiative zur Verbesserung des Kundenerlebnisses konzipieren und umsetzen, um innerhalb von PI eine ...
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Power Reply Karlsruhe, DeutschlandDein Beitrag bereichert aktiv unser Team in anspruchsvollen Customer Experience-Projekten bei führenden Energieversorgern in der DACH-Region. · Das kritische Hinterfragen betriebswirtschaftlicher Prozesse und die Entwicklung neuer, anspruchsvoller Lösungen in der Energiewirtsc ...
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SAP Consultant Customer Experience
vor 1 Monat
Avvale GmbH Mannheim, Deutschland EmployeeTauche ein in ein Universum grenzenloser Möglichkeiten und gestalte aktiv unsere gemeinsame Zukunft mit – werde Teil von Avvale in Deutschland · Um das Potenzial unserer Kunden optimal zu nutzen und unsere Beratungsfelder weiterzuentwickeln und zu vertiefen, suchen wir eine/einen ...
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Telecommunication SE Karlsruhe, DeutschlandIhre Aufgaben · Zur Unterstützung unserer Abteilung "Customer Experience / Market Intelligence" - für die Produkte Mobilfunk und DSL - suchen wir Sie · Zu Ihren Kernaufgaben gehören: · Unterstützung der Kollegen bei den täglichen operativen Tätigkeiten im Bereich Markt- und Kund ...
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1&1 Karlsruhe, DeutschlandAls börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte - zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausg ...
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Werkstudent Product Management Customer Experience
vor 3 Wochen
1&1 Mail & Media Applications SE Karlsruhe, DeutschlandÜber uns · - und Kommunikationsplattform im DACH-Raum. Aus dieser starken Marktposition heraus entwickeln wir Services und Apps, die das digitale Leben vereinfachen - von Office-Tools und Cloud-Speicher bis hin zum persönlichen ID-Management. · Ihre Aufgaben · Du interessierst Di ...
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1&1 Telecommunication SE Karlsruhe, DeutschlandÜber uns · Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk · - und Breitbandprodukte - zuverlässig, preisführend und mit ...
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Customer Experience Program Professional
vor 3 Wochen
Physik Instrumente (PI) GmbH & Co KG Karlsruhe, DeutschlandYour Tasks · - Take the lead in delivering projects that directly impacts the customer experience · - Working with multiple teams across the business, report on areas of the business where the customer experience can be improved and support them in designing a new way of working ...
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Enterprise Architect
vor 4 Wochen
SAP Sankt Leon-Rot, Deutschland Regular GanztagsWe help the world run better · Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, an ...
Customer Experience - St.Leon-Rot, Deutschland - SAP
Beschreibung
We help the world run better
Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from. Apply now
What you`ll do:
As a (Senior) Customer Experience Specialist (f/m/d), you support the processing, follow up, and reporting of feedback provided by SAP cloud customers, following strict methods, procedures, and tools, as well as supporting the stakeholders within SAP Enterprise Cloud Services in achieving a higher quality of service and an improved customer satisfaction by focusing on the right priorities.
Following activities will be part of your role as a Customer Experience Specialist:
What you bring:
Meet your team:
SAP Enterprise Cloud Services (ECS) is SAP's private cloud managed services provider demonstrating accelerated growth & enabling customers start their journey with cloud.
We are searching for motivated, skilled, and value-oriented business analysts taking over responsibility as Customer Experience Specialists with focus on delivering high added value satisfaction data and information for decision making in the support of improving service quality to our customers via customer services, and to strengthen our ECS Delivery Productization team.
We build breakthroughs together
SAP innovations help more than 400,000 customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with 200 million users and more than 100,000 employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, we build breakthroughs, together.
We win with inclusion
SAP's culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone – regardless of background – feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.
SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team:
For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.
Requisition ID: | Work Area: Information Technology | Expected Travel: 0 - 10% | Career Status: Professional | Employment Type: Regular Full Time | Additional Locations: #LI-Hybrid
