- Als IT-Support Managerin/IT-Support Manager sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Überwachung aller IT-Supportaktivitäten. Sie entwickeln Leitlinien und Methoden, um den Supportprozess kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen.
- Sie planen und überwachen den Ressourceneinsatz, um sicherzustellen, dass die Supportanfragen zeitnah und effektiv bearbeitet werden. Dabei legen Sie großen Wert auf die Prävention von Eskalationen und Beschwerden, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- In Ihrer Rolle als IT-Support Managerin/IT-Support Manager dokumentieren Sie Störungsvorgänge und Lösungen, analysieren Sachverhalte und wenden bekannte Lösungen an. Sie sind maßgeblich am Aufbau und der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Wissensmanagements beteiligt und arbeiten eng mit allen L2-Bereichen und dem Problemmanagement zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden.
- Die enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen sowie externen Dienstleistungsunternehmen ist für Sie selbstverständlich. Sie steuern und überwachen externe Dienstleistungen im Incident Management Prozess und sorgen dafür, dass Service Level Agreements eingehalten werden.
- Zusätzlich sind Sie für die Steuerung und Überwachung der IT-Service Auftragsbearbeitung verantwortlich. Sie entwickeln Strategien, Leitlinien und Methoden für eine effiziente Auftragsbearbeitung und analysieren das Berichtswesen, um kontinuierliche Verbesserungen zu identifizieren.
- Sie weisen eine Laufbahnbefähigung für den gehobenen technischen Dienst vor.
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom FH/Bachelor) der Fachrichtungen Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieurwesen.
- Sie bringen fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service Desk, insbesondere in Bezug auf Service-Desk-Prozesse mit.
- Sie haben fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Service Desk Tools.
- Sie bringen fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Erstellung von operativen Serviceprozessen mit.
- Sie weisen fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Einsatzplanung und Steuerung von Service Desk Teams vor.
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse bzgl. IT-Standardanwendungen (MS-Office-Anwendungen, Windows).
- Sie haben Kenntnisse im IT-Störungsmanagement.
- Sie weisen Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL vor.
- Als IT-Support Managerin/IT-Support Manager bringen Sie methodische Kenntnisse bezüglich Schulungen von Anwenderinnen und Anwendern mit.
- In Ihrer Rolle bringen Sie Erfahrungen in der Erstellung von Dokumentationen und Handreichungen zu IT-Anwendungen mit.
- Sie verfügen über Kenntnisse in IT-Recht, IT-Compliance, Datenschutz und Informationssicherheit.
- Kenntnisse in technisches Englisch runden ihr Profil ab.
- Sie haben eine gründliche und sorgfältige Arbeitsweise bei hoher Zuverlässigkeit.
- Sie verfügen über gutes Organisationsgeschick und die Befähigung zum wirtschaftlichen Denken und Handeln.
- Sie bringen die Fähigkeit mit, sich in wechselnde Aufgabenfelder einzuarbeiten.
- Sie haben eine gute Auffassungsgabe.
- Sie verfügen über Eigeninitiative und die Fähigkeit zum kreativen und konzeptionellen Arbeiten.
- Sie arbeiten auch bei erhöhtem Arbeitsaufkommen selbstständig, gründlich und zielorientiert.
- Ihre Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift ist gut und Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
- Neben kunden-/adressatenorientiertem Verhalten zeigen Sie ausgeprägtes und zielorientiertes Verhandlungsgeschick.
- Sie bringen die Fähigkeit zum teamorientierten Handeln mit und sind sowohl kritikfähig als auch sozialkompetent.
- Sie haben ein gutes Urteilsvermögen verbunden mit der Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.
- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf bei der Arbeitszeitgestaltung
- Mobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für mobiles Arbeiten
- Jahressonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersversorgung
- Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Fortbildungsangebote
- Kurse zur Gesundheitsförderung sowie Vorsorgemaßnahmen
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Verkehrsgünstige Lage
- Zuschuss zum DeutschlandJobticket (DJT)
- Möglichkeit der Anmietung einer Wohnung aus dem Bestand der Wohnungsfürsorge des Bundes
-
Sachbearbeiter/in Informationssicherheit
vor 3 Wochen
Zentraler IT Dienstleister für die Justiz des Landes Brandenburg KdöR Potsdam, Deutschland GanztagsDetailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Sachbearbeiter/in Informationssicherheit (w/m/d) Sachbearbeiter/in Informationssicherheit (w/m/d)KopfbereichArbeitInformatiker/in (Hochschule)Sachbearbeiter/in Informationssicherheit (w/m/d)Zentraler IT Dienstleister für die Ju ...
-
Zentraler IT Dienstleister für die Justiz des Landes Brandenburg KdöR Potsdam, Deutschland GanztagsDetailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Techniker/in oder Fachinformatiker/in mit einschlägiger Berufserfahrung (m/w/d) Techniker/in oder Fachinformatiker/in mit einschlägiger Berufserfahrung (m/w/d)KopfbereichArbeitTechniker/in - Informatik (Netzwerktechnologie)Tech ...
-
Medientechniker/in (w/m/d)
vor 3 Wochen
Zentraler IT Dienstleister für die Justiz des Landes Brandenburg KdöR Potsdam, Deutschland NebenberuflichDetailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Medientechniker/in (w/m/d) Medientechniker/in (w/m/d)KopfbereichArbeitMedientechniker/in (Kommunikationselektronik)Medientechniker/in (w/m/d)Zentraler IT Dienstleister für die Justiz des Landes Brandenburg KdöRVollzeitPotsdamab ...
-
Manager IT
vor 6 Tagen
Bundesanstalt für Immobilienaufgaben Potsdam, DeutschlandIT-Support Managerin / IT-Support Manager für die Koordination des IT-Supportteams (w/m/d) Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist die Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die immobilienpolitischen Ziele der Bundesregierung unterstützt und für fast alle Bundesbe ...
-
IT-Berater Digitalisierung Verwaltung
vor 3 Wochen
Dataport AöR Potsdam, DeutschlandUnsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als größtes staatliches IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit sch ...
-
heads in motion GmbH & Co Königs Wusterhausen, DeutschlandIT-Support, User Helpdesk, 1st Level Support, IT-Servicemitarbeiter, Technischer · Hidden Champion. So nennt man Unternehmen, die in ihrer Nische eine führende Marktposition einnehmen. Unser Mandant ist ein Hidden Champion in der Softwareentwicklung für medizinische Bereiche und ...
-
Service Owner Databases
vor 2 Wochen
ZEISS Berlin, Deutschland· Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem ...
-
Spawacz Niemcy M/w/d
vor 6 Tagen
TriTec HR GmbH Berlin-Friedrichshain, DeutschlandSpawacz Niemcy m/w/d · Szukasz pracy w Niemczech? To dobrze trafi?e? · Jeste? **spawaczem**, **?lusarzem**, **operatorem CNC**, **mechanikiem**, lub posiadasz inny **techniczny** zawód? Nie zwlekaj, tylko do??cz do nas ju? dzi? · MY, **TriTec HR GmbH** pomo?emy Ci wystartowa? w ? ...
-
Leitung Service Desk und Support m/w/x
vor 3 Tagen
Immanuel Albertinen Diakonie Berlin, Deutschland unbefristet, GanztagsIhre Aufgaben · fachliche Führung des Servicedesk- und Supportteams · Steuerung und Optimierung des Servicedesks als Vertreter unserer Kunden · Annahme von Anforderungen und Störungsmeldungen aus allen Einrichtungen der Immanuel Albertinen Diakonie und Dokumentation im Ticketsys ...
-
Havelland Kliniken Unternehmensgruppe Nauen, Deutschland NebenberuflichEinen Weg zur Arbeit ohne Großstadtstau? · Einen Arbeitsplatz in einer Gartenstadt mit guter Anbindung nach Berlin? · Ein Wohnumfeld ideal für Familien? · Die Gesundheitsservicegesellschaft Havelland mbH sucht Sie als · PC-Techniker:in für den Anwendersupport · unbefristet, ...
-
anwendungsbetreuung - it-support 2nd level
vor 2 Tagen
Event Worx UG Berlin, Deutschland CDIEvent Worx ist ein etabliertes Softwareunternehmen aus Berlin, das sich auf die Entwicklung von Vermietungssoftware für die Eventbranche spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, mit unserer Softwarelösung die Arbeit unserer Kunden einfach und effizient zu gestalten. · In den letzten ...
-
Mitarbeiter System of Quality Management
vor 1 Woche
KPMG Berlin, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder GanztagsnahMitarbeiter System of Quality Management (w/m/d) · Job-Nr: 11135 · Standorte: Berlin · Karrierelevel: Absolvent:innen · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch ...
-
Kundenbetreuer Smart-tv
vor 1 Woche
Workstation Customer Care Berlin, DeutschlandUnser Kunde ist ein Hersteller von Elektronikgeräten und mit seinen Produkten in den meisten Elektrofachmärkten vertreten. Zur Unterstützung des Supportteams suchen wie Sie (m/w/d) als Kundenbetreuer für Smart-TV Geräte und Anwendungen. · **So stellen wir uns Ihr Profil vor**: · ...
-
Mitarbeiter Im Technischen Kundensupport
vor 2 Wochen
Kabema Consulting GmbH Berlin, Deutschland**Mitarbeiter im technischen Kundensupport (m/w/d)** · (in Vollzeit/40h pro Woche) · **_ Ihr neues Team:_** · Die Kabema Consulting GmbH ist eine Unternehmensberatung mit Schwerpunkt im Management Consulting, IT Consulting und Business Intelligence-Bereich. Zu unserem Kundenkreis ...
-
Mitarbeiter Im Kundensupport
vor 2 Wochen
Kabema Consulting GmbH Berlin, Deutschland**Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)** · (in Vollzeit oder Teilzeit/20 - 40h pro Woche) · **_ Ihr neues Team:_** · Die Kabema Consulting GmbH ist eine Unternehmensberatung mit Schwerpunkt im Management Consulting, IT Consulting und Business Intelligence-Bereich. Zu unserem Kund ...
-
Kabema Consulting GmbH Berlin, Deutschland**Supportmitarbeiter (m/w/d)** · (in Vollzeit/40h pro Woche) · **_ Ihr neues Team:_** · Die Kabema Consulting GmbH ist eine Unternehmensberatung mit Schwerpunkt im Management Consulting, IT Consulting und Business Intelligence-Bereich. Zu unserem Kundenkreis zählen insbesondere g ...
-
Mitarbeiter in Der Kundenbetreuung
vor 2 Tagen
Kabema Consulting GmbH Berlin, DeutschlandWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen · **Mitarbeiter in der Kundenbetreuung (m/w/d)** · (Teilzeit) · **_ Ihr neues Team:_** · Die GmbH besteht bereits seit 2010 und ist Teil der Kabema Unternehmensgruppe. Das Team entwickelt und betreibt eine Reporting · - und Analysep ...
-
Supportmitarbeiter Level 1-3
vor 2 Tagen
Kabema Consulting GmbH Berlin, DeutschlandWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen · **Supportmitarbeiter Level 1-3 (m/w/d)** · (in Vollzeit/40h pro Woche) · Unsere Plattform SYNOP unterstützt Autohäuser durch automatische Dokumenttypenerkennung und -trennung von wiederkehrenden Dokumenten. Mit SYNOP werden sämtlic ...
-
Fachinformatiker/in Für Systemintegration
vor 1 Woche
A100 ROW GmbH Berlin, DeutschlandErfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur IT-Fachinformatiker/in, gleichwertige Ausbildung oder relevante Berufserfahrung · - Beherrschung von Microsoft Office-Produkten (Excel, Word) und webbasierten Tools · - Erfahrung mit Ticketsystemen · - Erfahrung in der Störungsb ...
-
Supportmitarbeiter Level 1-3
vor 2 Wochen
Kabema Consulting GmbH Berlin, DeutschlandWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen · **Supportmitarbeiter Level 1-3 (m/w/d)** · (in Vollzeit/40h pro Woche) · Unsere Plattform SYNOP unterstützt Autohäuser durch automatische Dokumenttypenerkennung und -trennung von wiederkehrenden Dokumenten. Mit SYNOP werden sämtlic ...
IT-Support Manager für die Koordination des IT-Supportteams - Potsdam, Deutschland - Bundesanstalt für Immobilienaufgaben
Beschreibung
Was sind Ihre Aufgabenschwerpunkte
?Wir suchen eine/einen IT-Support Managerin/IT-Support Manager (m/w/d), der/die unser Team fachlich leitet und dabei unterstützt, einen effizienten und reaktionsschnellen IT-Support zu gewährleisten.
Wir arbeiten mobil und flexibel. Gleichwohl fallen auf dem Dienstposten/Arbeitsplatz gelegentlich Dienstreisen, auch im gesamten Bundesgebiet, an.
Was erwarten wir?
Qualifikation:
Verbeamtete Beschäftigte
Tarifbeschäftigte
Fachkompetenzen:
Weiteres:
Was bieten wir?
Nutzer der Berufsbezeichnung IT-Support Manager für die Koordination des IT-Supportteams in Potsdam
-
Sabarish S
Porgram Manager - technical Lead