Deputy Head of Customer Success - Hürth, Deutschland - IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG

Beschreibung

Wir suchen Dich

Du bist angehende Führungskraft, möchtest den nächsten Schritt auf der Karriereleiter erreichen und bist Motivator und Impulsgeber auf allen Ebenen des Customer Lifecycles?

Innerhalb unserer IronMaxx-Crew kannst Du das Thema "Service Excellence" auf eine neue Ebene befördern und mit uns gemeinsam durchstarten

Das erwartet Dich

Führungsaufgaben

• Fachliche stellvertretende Führung unseres Customer-Success-Teams
• Sicherstellung einer kurzen Bearbeitungsdauer im Bereich Bestellannahme und Auftragsabwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Initiierung von Entwicklungspotenzialen
• Regelmäßige Durchführung von Prozessanalysen und Ausarbeitung von Optimierungskonzepten
• Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungspotenzialen zur effizienten Gestaltung von Arbeitsabläufen
• Koordination und Optimierung absatz- und beschaffungsseitiger Schnittstellen (B2B/B2C)
• Interner Sparringpartner mit den Bereichen Finance und Logistik zur Sicherstellung reibungsloser und effizienter Geschäftsabläufe
• Stellvertreter für das Reporting von relevanten kunden- und serviceorientierten Kennzahlen an die Bereichsleitung
• Sachliche Rechnungsprüfung eingehender Rechnungen für den Fachbereich Customer Success

• Kunden- und serviceorientierte Betreuung der Auftragsannahme und -abwicklung
• Erfolgreiche und kundenorientierte Beratung unserer Kunden (off-/online, Werksverkauf, Telefonberatung)
• Gezielte Steuerung und Sicherstellung der reibungslosen Betreuung unserer Kunden (Reseller, Lebensmitteleinzelhandel, Handelsagenturen, Amazon und Endkunden)
• Abstimmung mit der Logistik zur Warenverfügbarkeit
• Schnittstellenmanagement mit den Bereichen Sales, Warehouse, eCommerce, Finance und Supply Chain
• Verantwortung für die Reklamationsabwicklung in Zusammenarbeit mit der Logistik
• Einwandfreie Bereitstellung von Zoll- und Exportunterlagen

Das bringst Du mit

Bildung

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Groß- und Außenhandel

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Lagerverwaltung und Kundenbetreuung
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP

• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Hohe Planungs-, Steuerungs- und Kontrollkompetenz
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und lösungsorientierte Problembehandlung
• Strukturierte und eigeninitiierte Denk- und Arbeitsweise
• Hands-on-Mentalität und proaktives Engagement

Das bieten wir Dir

Bei uns findest Du keine Stellenanzeigen, sondern Chancen zusammen mit uns die Erfolgsgeschichte von IronMaxx weiter voranzutreiben. Ganz unter dem Motto "CREATE YOUR JOB" verbinden wir nicht nur Lifestyle & Job, sondern bieten Dir die Möglichkeit unsere Marke und Prozesse nachhaltig mitzugestalten und Deine Identity in die Unternehmenskultur von IronMaxx einfließen zu lassen. Bei uns werden Erfolge sichtbar – gehst du mit?

Das ist bei uns selbstverständlich

• Bis zu 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit
• Von Werkstudenten bis zur Geschäftsführung, bei uns gilt sofort das "Du"
• Gleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauert
• Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft
• Modernes Equipment: Laptop, höhenverstellbare Tische, ergonomische Maus sowie Curved Monitore
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Teamsitzungen und Mitarbeitergespräche, sowohl zur fachlichen als auch persönlichen Entwicklung
• Firmenevents – wir sind auf Erfolgskurs und das feiern wir auch

• Urban Sports Mitgliedschaft – ob Wellness, Yoga oder Kraftsport
• Corporate Benefits, z.B. für Technik, Reisen, Gastro und Events
• Monatliches Teamfrühstück oder Bowl-Lunch
• Mitarbeiterrabatte für IronMaxx Produkte
• IronMaxx-Bike (Jobrad) für noch mehr Mobilität
• IronMaxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start
• IronMaxxer-Prämie für jeden erfolgreich empfohlenen neuen Kollegen
• Der Personal Fit ist uns wichtig, alles weitere bringen wir Dir durch Schulungen und Weiterbildungsangebote bei

Über uns

Qualität & Innovationen von IronMaxx Nutrition

Premium Sportnahrung – Designed in Germany

Die beste Sportnahrung weltweit herzustellen ist das Ziel von IronMaxx.

Die Herstellung von hocheffizienter Sportnahrung in bester Qualität und die ständige Weiterentwicklung unserer Produkte führten zu der Auszeichnung mit dem Landesehrenpreis für ausgezeichnete Lebensmittelqualität durch das Land Nordrhein-Westfalen. Für uns ist dies jedoch kein Grund, sich auf den Lorbeeren auszuruhen – wir arbeiten stetig weiter mit größter Leidenschaft daran Euch die Supplements zu bieten, die begeistern, wirken und schmecken Die Integration der neuesten Studienergebnisse und die Auswertung der praktischen Feldforschung in Zusammenarbeit mit Profi-Sportvereinen und unseren Kunden führen bei IronMaxx Nutrition, seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2004, zu einer permanenten Innovation in der Entwicklung neuer Sport- und Fitnessernährung.

Dazu gehören, neben den Basics der Sportnahrung im Bereich Kraft/Ausdauer, Muskelaufbau und Diät, wirksame Nahrungsergänzungsmittel für Gesundheit & Prävention, intelligente neue Wirkstoffkombinationen und verbesserte Darreichungsformen, wie unsere Tricaps.

Im Bereich Proteinprodukte konnte IronMaxx z.B. mit der Entwicklung von auf Wasserbasis herzustellenden Proteinpulvern in über 31 Geschmacksrichtungen einen Meilenstein in der Evolution neuester Sporternährungsprodukte setzen. Der süße Brotaufstrich mit dem weltweit höchsten Proteingehalt, die IronMaxx Protein Creme, stammt ebenfalls von uns.

Designed in Germany – auch das verpflichtet IronMaxx als deutschen Sportnahrungshersteller zu einer hervorragenden Qualität und einer lückenlosen Gütekontrolle.

High Performance – das Ziel ist das Ziel.

Bekannte Profivereine, wie der achtfache deutsche Eishockey Meister, die "Kölner Haie", oder der Handball-Traditionsverein VfL Gummersbach mit seiner einzigartigen Erfolgsgeschichte vertrauen seit Jahren auf die effiziente Sportnahrung von IronMaxx und auf unsere Kompetenz bei der Anwendung und Wirkungsweise von Nahrungsergänzungsmitteln.

Während in vielen Lebensbereichen oft der "Weg als Ziel" ausgerufen wird, haben unsere Kunden meist eine ganz klare Vorstellung von ihrem "Traumkörper" und seiner gewünschten Leistungsfähigkeit. Diese Leidenschaft, das persönliche Ziel zu erreichen, verbindet uns mit all unseren Partnern und Kunden – sei es ein athletischer Körper, das Erreichen neuer persönlicher Bestmarken, die Reduktion des Körpergewichts oder der sportliche Mannschaftserfolg.

IronMaxx Produkte sind deshalb in den letzten Jahren aufgrund ihrer hohen Qualität zu einem festen Bestandteil des Sortiments vieler europäischer Fitnessstudios, Großhändler, Apotheken und Body-Stores geworden.