- Als (Senior) Process Manager IT Service Desk (m/w/d) verantwortest und steuerst du den IT Service Desk von Tchibo.
- Damit bildest du die zentrale Schnittstelle zwischen den Tchibo Usern und dem Dienstleister unseres IT Service Desks.
- Du entwickelst den IT Service Desk und den Incident Prozess kontinuierlich weiter und überträgst diese Veränderungen in unser IT Service Management System (ServiceNow).
- Du arbeitest eng verzahnt mit Service-Ownern und weiteren Prozessverantwortlichen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf von Services und angrenzenden Prozessen im Incident-Management zu gewährleisten.
- Dabei hast du stets unsere internen Kund*innen im Blick und übernimmst die Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung unserer Services.
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder ähnliche Qualifikationen und hast im besten Fall Erfahrung in der Steuerung eines externen IT Service Desk.
- Idealerweise kennst du dich bereits mit IT Service Management Tools aus (Service Now) und hast Erfahrung im Incident Management.
- Zusätzlich hast du ein ausgeprägtes Verständnis und eine Leidenschaft für interne IT-Kund*innen.
- Du verfügst über eine hohe Affinität zu Prozessen und bringst Erfahrung in der Konzeption sowie Umsetzung mit. Außerdem bist du versiert in ITIL Service Lifecycle Management Prozessen (idealerweise mit ITIL Zertifizierung).
- Die Neugier und Offenheit, das kontinuierliches Hinterfragen des Status Quo und Spaß an Veränderungen, sowie diese aktiv mitzugestalten und durchzutragen, sind Bestandteil deiner DNA.
- Eine unaufgeregte Arbeitsweise bei Störungen und kritischen Phasen sowie eine Eigeninitiative und selbständige Arbeitsweise runden dein Profil ab.
- Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit und zumHome Office .
- Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice-Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze – damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
- Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale und einen Fahrtkostenzuschuss für den Hamburger Verkehrsverbund.
- Du erhältst einen Mitarbeiter-Rabatt auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
- Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosenGetränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten, auch vegan.
- In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.
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Service Management
vor 2 Wochen
WTG Gruppe Hamburg, DeutschlandKoordinationstalent mit einer analytischen Denkweise und Interesse an Projekten und Prozessen gesucht Du bist begeisterungsfähig, gewissenhaft und hast Lust auf mehr? Dann komm zur WTG - einer Unternehmensgruppe, die seit über 100 Jahren der Technik einen Schritt voraus ist und s ...
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Einkäufer Facility Management Services
vor 2 Wochen
ECE Hamburg, DeutschlandWillkommen bei der ECE. Als Experte für komplexe und nachhaltig erfolgreiche Immobilien erschaffen wir Shopping-, Arbeits · - und Wohnwelten am Puls der Zeit. Mit 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir in 12 Ländern aktiv und betreuen Immobilien im Wert von 31 Milliarde ...
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Mitarbeiter Retouren- Und Service-management
vor 1 Woche
Teltec AG Hamburg, DeutschlandDie Teltec AG ist seit 1993 der zuverlässige B2B-Spezialist für innovative IT- und audiovisuelle Lösungen, in allen Bereichen der Broadcast · - und Filmtechnik in Deutschland und Österreich. · Es erwartet Sie / Dich eine spannende und nie langweilig werdende Tätigkeit als Teil ei ...
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Einkäufer Facility Management Services
vor 2 Wochen
ECE Group GmbH & Co. KG Hamburg, Deutschland EmployeeWillkommen bei der ECE. Als Experte für komplexe und nachhaltig erfolgreiche Immobilien erschaffen wir Shopping-, Arbeits · - und Wohnwelten am Puls der Zeit. Mit 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir in 12 Ländern aktiv und betreuen Immobilien im Wert von 31 Milliarde ...
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Werkstudent Client Service Management
vor 1 Woche
HypoVereinsbank - UniCredit Hamburg, Deutschland**Die HypoVereinsbank ist Teil der UniCredit, einer paneuropäischen Geschäftsbank. Unser Ziel ist es, die Gesellschaft dabei zu unterstützen sich weiterzuentwickeln, indem wir unseren Unternehmenskunden und Privatkund:innen weltweit die besten Lösungen bieten und ihr Potenzial so ...
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Werkstudent Im Digital Service Management
vor 2 Tagen
DZ Hyp AG Hamburg, DeutschlandErfolgreich mit einem neuen Team zusammen auf Kurs gehen · Wir sind rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einer führenden Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschlandweit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro, vom Wohngebäude bis zur Quartiersentwicklung. Wir l ...
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INFOMOTION GmbH Hamburg, Deutschland**Sei Du selbst - und entwickle Dein Talent.** · **Bei uns dreht sich alles um Data Performance - und bald auch um Dich Vorausgesetzt, Du begeisterst Dich für Daten und verstehst Dein digitales Handwerk. So wie wir.** · Wenn ein Talent auf INFOMOTION trifft, kann Großes entstehen ...
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Werkstudent Im Operativen Service-management
vor 1 Stunde
Philips Hamburg, Deutschland**Job Title**: Werkstudent im operativen Service-Management (m/w/d) · **In dieser Rolle hast Du die Möglichkeit,** · einen Einblick in die Arbeit des operativen Services in einem globalen Konzern zu gewinnen und zu unterstützen. Im Rahmen deiner Tätigkeit gestaltest du das Kunden ...
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Werkstudent Im Operativen Service-management
vor 1 Stunde
Philips Hamburg, Deutschland**In dieser Rolle hast Du die Möglichkeit,** · einen Einblick in die Arbeit des operativen Services in einem globalen Konzern zu gewinnen und zu unterstützen. Im Rahmen deiner Tätigkeit gestaltest du das Kundenerlebnis, arbeitest eng im Team und tauscht dich mit deinen Kolleg*inn ...
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Head of Service Management
vor 2 Tagen
DavidsonRise GmbH Hamburg-Altona, Deutschland**Head of Service Management (m/w/d)** · **Arbeitsort: Hamburg** · **Ihr zukünftiges Arbeitsumfeld**: · Seit 1998 entwickelt, installiert und betreibt unser Klient Kommunikations · - und Mediensysteme in einer kleinen Nische, die höchste Sicherheitsstandards einhalten und zählt h ...
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Raisin Hamburg, DeutschlandDeine Aufgaben · Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspirit genauso viel bedeuten wie uns - dann komm' an Bord in und begleite uns auf unserer spannenden Reise in einem der a ...
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Werkstudent (M/w/d) Service Management
vor 2 Wochen
EVIDENT Europe GmbH Hamburg, DeutschlandAufgaben · - Als Werkstudent (m/w/d) unterstützen Sie das Service & Operations Team im Bereich Service und Partner Business in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen und den europäischen Serviceleitern · - Sie arbeiten aktiv in verschiedenen internationalen Projekten zur Umst ...
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Werkstudent (M/w/d) Für Agiles Service Management
vor 3 Wochen
INFOMOTION GmbH Hamburg, Deutschland**Vielfältige Chancen warten**:Werde Teil von INFOMOTION**: · Entdecke bei INFOMOTION aufregende Karrieremöglichkeiten Sei Du selbst und finde die perfekten Positionen für Deinen nächsten beruflichen Schritt in unserem Team. Herausfordernde Projekte, innovative Themen, attraktive ...
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Service Management Coordinator
vor 3 Wochen
BWI GmbH Hamburg, Deutschland GanztagsTechnische Leitung / Steuerung der Plan- und Build-Phasen von übergreifenden Service Lösungen der Shared Service Delivery · Koordination von fachübergreifenden Themenstellungen, Projekten und Zeitleisten · Übergreifende Abstimmung zu Vorgehensweisen innerhalb der Shared Service ...
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Sachbearbeiter service management
vor 1 Woche
dtms GmbH Hamburg, DeutschlandSachbearbeiter (m/w/d) Customer Management Hamburg · unbefristet · Vollzeit · Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenberatung? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Management · Abgeschlossene technisc ...
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Leitung Service Management
vor 3 Wochen
van der Zalm Management- und Personalberater GmbH Hamburg, DeutschlandPositionsnummer: 1146 Positionsbezeichnung: Kaufmännischer Geschäftsführer TGA (m/w/d) Branche: Anlagenbau und Service TGA Standort: Region Hamburg Allgemeines Positionsumfeld: Aus dem Anlagenbau Heizung Sanitär kommend hat sich unser Auftraggeber schon seit vielen Jahren in das ...
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Mitarbeiter Service Management
vor 3 Wochen
PASS Consulting Group Hamburg, Deutschland GanztagsDeine Benefits bei PASS: · Mitarbeit in einem seit mehr als 40 Jahren am Markt etablierten und international erfolgreichen Unternehmen mit Zukunftsvisionen und starken Werten · Ein sicherer und unbefristeter Arbeitsplatz · Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege · Leistu ...
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Head of Service Management
vor 1 Woche
Telio Management GmbH Hamburg, Deutschland**Your mission**: · - Define, roll-out, monitor and continuously develop and optimize all service-related processes within the Telio Group as well as with clients to drive organizational efficiencies · - Coordinate seamless ticket escalation and collaboration between service func ...
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Metal Management Customer Service
vor 2 Wochen
Aurubis Hamburg, Deutschland**Metal Management Customer Service & Front Office (M/F/d)** · ***: · - Hamburg · - Permanent · - Full-time · now · **Introduction**: · **Aurubis - metallurgy is our passion. We are a leading global multi-metal company and one of the largest copper recyclers worldwide. We process ...
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Werkstudent im Digital Service Management
vor 2 Wochen
DZ HYP AG Hamburg, DeutschlandWir sind rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einer führenden Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschlandweit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro vom Wohngebäude bis zur Quartiersentwicklung. Wir leisten gemeinsam Großes – mit offenen Türen, kurzen We ...
Senior Process Manager IT Service Management - Hamburg, Deutschland - Tchibo GmbH
Beschreibung
Wir bleiben anders. Du auch?
Tchibo ist eines der zehn größten E-Commerce-Unternehmen Deutschlands. Ohne den Mut, Bestehendes immer wieder neu zu denken, hätten wir das nicht geschafft. Bei Tchibo arbeiten wir im Bereich Digital daran, mit modernen Technologien nachhaltige und wirksame Lösungen zu entwickeln. Du möchtest uns unterstützen? Bereichere unser Team mit deinen neuen Impulsen
Senior Process Manager IT Service Management (m/w/d)
22297 Hamburg
Vollzeit, Unbefristet
Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.
Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.
Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.
Unsere Stelle passt zu dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung Es geht superschnell: registrieren, Anlagen hochladen, zwei Motivationsfragen beantworten – fertig. Ganz ohne Anschreiben
Dein Ansprechpartner ist Madeleine Keller. Du hast Fragen? Kontaktiere einfach unseren Recruiting-Support unter
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