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    Customer Experience Manager - Düsseldorf, Deutschland - Telefónica

    Telefónica
    Telefónica Düsseldorf, Deutschland

    vor 23 Stunden

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026
    Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

    Top #Skills : #Customer Experience #Monitoring #Stakeholdermanagement

    Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend deinem Wohnort, dem nächsten o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit dir im Bewerbungsprozess.

    Wer wir sind

    Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als engagierten Mitarbeitenden weltweit.

    Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen

    Was Dich erwartet:

  • #Customer Experience : Du entwickelst eigenständig die CX-Strategie der Telefónica Markenübergreifend weiter und bringst unser aktuelles CX Performance Model auf ein neues Level
  • #Monitoring : Performance-Metriken interpretierst du eigenständig, leitest aus den Kennzahlen Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ab und optimierst diese bei Bedarf
  • #Anforderungsanalyse : Du analysierst und spezifizierst Anforderungen aus den digitalen Kanälen und diskutierst diese mit den relevanten Stakeholdern
  • #Prozessoptimierung : Du gestaltest konstruktiv die Weiterentwicklung von Demand und Business Support Prozessen im agilen Lieferumfeld mit
  • #Stakeholdermanagement : Du bist das Bindeglied zwischen verschiedenen Stakeholdern wie Brand Manager:innen, Technology-Expert:innen sowie dem UI/UX Teams

    • Was du mitbringst

  • Erfolgreich abgeschlossenes #Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrungen in einer vergleichbaren Position, sowie Erfahrung in der Entwicklung von #CX Strategie und #Performance Models
  • Sichererer Umgang mit #Google Analytics , #Content Square , #Uptrends und #Elastic
  • Erste Erfahrung im #agilen Projektmanagement ist von Vorteil
  • Erfahrung im #Requirements engineering nach dem #LEAN und #CARS Model
  • Anwenderkenntnisse mit #JIRA und #Confluence
  • Sehr gute #Deutsch - und #Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    • Was wir dir bieten

    Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität deinen Arbeitstag zu gestalten.

    Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken "connect, learn and move2grow".

    Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits.

    Gesundheit: Unser "Feel Good" Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

    Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

  • Reed Exhibitions

    Visitor Experience Manager

    vor 1 Woche

    Reed Exhibitions Düsseldorf, Deutschland Ganztags - Regular

    Du hörst zum ersten Mal von RX? Wahrscheinlich liegt das daran, dass Messen und Events wie die FIBO, Ferien- Messe, Alles für den Gast oder Equitana bekannter sind als das Unternehmen, das sie mit Engagement & Leidenschaft veranstaltet. Tatsächlich sind wir von RX Austria & Germa ...

  • PwC

    Manager Client Experience

    vor 1 Woche

    PwC Düsseldorf, Deutschland

    Verantwortungsbereich - Das Client Listening Team berät und unterstützt als Teil von Markets die PwC Fachbereiche bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und Ableitung strategisch relevanter Insights und Handlungsfelder für die Geschäftsentwicklung. · Kommunikati ...

  • RELX

    Visitor Experience Manager

    vor 3 Wochen

    RELX Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Du hörst zum ersten Mal von RX? Wahrscheinlich liegt das daran, dass Messen und Events wie die FIBO, Ferien- Messe, Alles für den Gast oder Equitana bekannter sind als das Unternehmen, das sie mit Engagement & Leidenschaft veranstaltet. Tatsächlich sind wir von RX Austria & Germa ...

  • Power Reply

    senior manager sap – customer experience

    vor 1 Woche

    Power Reply Düsseldorf, Deutschland

    Du bist verantwortlich für den inhaltlichen Aufbau und für die wirtschaftliche Entwicklung eines bestehenden Geschäftsbereichs · Du tauchst tief in die Welt von SAP CX ein und gestaltest nicht nur Angebote, sondern präsentierst sie in einem klaren Stil, der unsere Kunden im SAP ...

  • Porsche Zentrum Essen

    Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Porsche Zentrum Essen Essen, Deutschland

    AufgabenAufgaben · Hier ist Ihre Chance bei Porsche. · Das Porsche Zentrum Essen vertreibt mit Porsche eine der erfolgreichsten Sportwagenmarken der Welt. Unser Ziel ist es, diesen Erfolg auch künftig fortzuschreiben und unsere Kunden optimal zu betreuen. Zur Verstärkung unseres ...

  • adesso SE

    Senior Project Manager Digital Experience

    vor 2 Wochen

    adesso SE Essen, Deutschland

    Standorte · Dortmund, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Koblenz, Köln, Münster, Walldorf​ · DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH · Du bist Online-Profi und hast bereits in der Rolle Projektleitung anspruchsvolle Kundenprojekte erfolgreich begleitet? Außerdem möchtest du für die Vorberei ...

  • Nexus Innovations

    Interner User Experience Manager

    vor 22 Stunden

    Nexus Innovations Bochum, Deutschland

    **Praktikant User Experience Manager (m/w/d)**: · Zur Unterstützung unseres Onsite Management Teams suchen wir einen Praktikant User Experience Manager (m/w/d) für unser Büro in Bochum. · **WAS DU TUN WIRST**: · - Werde Teil des Shop Management Teams und sei verantwortlich für di ...

  • Viamonda - einfach.individuell

    Manager Customer Experience, Sales

    vor 1 Woche

    Viamonda - einfach.individuell Cologne, Deutschland Employee

    Viamonda ist ein noch junges, digitales Reiseunternehmen für individuelle Rundreisen, welches mit innovativer Technologie und Produkten seit 2017 im Wachstumsmarkt Individualreisen agiert. Als online Reiseveranstalter mit eigenem website-Buchungsportal der neuesten Generation ver ...

  • Brenntag

    Regional Customer Experience Manager

    vor 5 Tagen

    Brenntag Essen, Deutschland

    Join a wonderful and collaborative global team in Essen by combining your technical knowledge with data protection management. · YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES · As Regional Customer Experience Manager (m/f/d) for the Central Region (DACH & CEE) you will find solutions andanswe ...

  • ERGO Group AG

    Referent New Business B2B2C

    vor 1 Woche

    ERGO Group AG Düsseldorf, Deutschland

    Ihre zentrale Rolle: · Aufbau neuer Partnerschaften im Bereich Embedded Insurance Identifikation und Akquise neuer Partnerschaften · Mitwirkung bei internen und externen Verhandlungen sowie Ausschreibungen · Aktiver Auf- und Ausbau des Kontakt-Netzwerks · Analyse des Marktes, W ...

  • Fashion ID GmbH & Co. KG

    Senior Manager Data

    vor 1 Woche

    Fashion ID GmbH & Co. KG Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Senior Manager Data & MarTech Online Marketing (m/w/d) Senior Manager Data & MarTech Online Marketing (m/w/d) · EMPLOYMENT Full time START ab sofort LIMITATION unbefristet COMPANY Fashion ID GmbH & Co. KG CONTACT PERSON Lisa Schaal LOCATION Headquarter Duesseldorf · Wir si ...

  • DZB BANK GmbH

    Bank Service Manager

    vor 2 Wochen

    DZB BANK GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Zur Stärkung unseres Teams im Service Management der DZB Bank Düsseldorf suchen wir Dich als Bank Service Manager (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. · Wir bieten: · ✓ 30 Tage Jahresurlaub · ✓ · Anpassbare Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten · ✓ Gemeinschaftsfördernde Firmenve ...

  • Computer Futures

    SAP FI/CO Architect

    vor 2 Wochen

    Computer Futures Düsseldorf, Deutschland

    SAP FI/CO Managing Consultant, Architect & IT Prozess Manager (m/w/d) · bis Euro p.a., Projektberatug in der DACH-Region · Sie möchten bei einem globalen IT-Giganten Ihren nächsten Karriereschritt profilieren? Sie sind bereit und erfahren in den Themen SAP Consulting, Geschäftsf ...

  • Vertex Resourcing

    Sales Manager

    vor 1 Tag

    Vertex Resourcing Düsseldorf, Deutschland

    Vertriebsleiter - Deutschland · Unser Kunde ist eine global agierende FMCG-Marke im Millionenbereich, bekannt für ihr umfangreiches Sortiment an Produkten, die integraler Bestandteil des täglichen Lebens sind. Anerkannt für ihre Innovation und ihre umfassenden Fähigkeiten steht d ...

  • RWE AG

    Projektmanager (m/w/d) Projektsteuerung Onshore Wind Nordrhein-Westfalen

    vor 1 Woche

    RWE AG Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    RWE Renewables Deutschland GmbH, Düsseldorf · Start zum nächstmöglichen Zeitpunkt, Vollzeit, unbefristet · Funktionsbereich: Projektmanagement · Als Projektmanager (m/w/d) Projektsteuerung Onshore Wind treibst du gemeinsam mit uns den Ausbau der Erneuerbaren Energien in Deutschl ...

  • Rheinbahn

    Projektingenieurin (w/m/d) - Projektmanagement, IT

    vor 2 Wochen

    Rheinbahn Düsseldorf, Deutschland

    Das wünschen wir uns · Abgeschlossenes Studium in Bauingenieurwesen oder Verkehrsingenieurwesen oder vergleichbare Fachrichtungen · Sichere Anwendung der HOAI und VOB · Erfahrung im Projektmanagement · Erfahrungen in der Planung und der baulichen Umsetzung von Verkehrsprojekten w ...

  • Voestalpine

    Key Account Manager:in Sales-Volumen

    vor 1 Woche

    Voestalpine Düsseldorf, Deutschland Identifikation von Großkunden-Potentialen bei bestehenden und neuen Schlüsselkunden

    Ihre AufgabenIhre Aufgaben · Verkauf von Werkzeugstählen – vorwiegend Level 3 Produkten und weiterer Edelstahlprodukte der vaHPMD · Kundenberatung zu Einsatz und Auswahl der passenden Produkte · Einführung neuer Produkte und Services · Realisierung der Budgetvorgaben im Vertrieb ...

  • Soly Energy

    Sales Manager

    vor 1 Woche

    Soly Energy Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Bei Soly Germany suchen wir einen Sales Manager (m/w/d) für unser Team. · Über den Job · Mach gemeinsam mit uns den Unterschied - sei auch Du ein Teil von Soly und arbeite gemeinsam mit uns an einer glänzenden Zukunft. · Du bist kommunikativ, entschlossen und möchtest die Zukunft ...

  • Adecco Personaldienstleistungen GmbH

    Verkaufsberater (m/w/d)

    vor 1 Woche

    Adecco Personaldienstleistungen GmbH Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Adecco bietet Dir spannende Einsatzmöglichkeiten in namhaften Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Du möchtest Dich beruflich verändern? Dann bewirb Dich beim weltweit größten Personaldienstleister.Aufgaben · •Sie sind verantwortlich für die individuelle Kundenberatu ...

  • VOSS Automotive GmbH

    Projektmanager (m/w/d)

    vor 1 Woche

    VOSS Automotive GmbH Düsseldorf, Deutschland Ganztags unbefristet

    Hauptaufgaben · Leitung von bereichsübergreifenden Projekten unter Berücksichtigung des Produkt-Entstehungs-Prozesses (PEP) und des Änderungs-Managements · Projektplanung und -steuerung im Rahmen des Projektauftrags und der Budgeteinhaltung · Führung von nationalen und internati ...