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    Customer Support Engineer - Dresden, Deutschland - ASML

    ASML
    ASML Dresden, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    The position will be part of Business Line Mature Products department that is responsible for the entire installed base of steppers and scanners.

    The position will require; to traveling across Europe to conduct work at customer sites for about 60% of your working time, willingness to work flexible hours and extended hours is required in case business demands so. In case customer demand is changing, you may be asked to work as a site based engineer at a customer site, which may require to work in shifts. A valid driver's license and passport is required. You are expected to relocate near the ASML office in Dresden.

    Does this fit with what you are looking for? And are you:

  • Challenged by complex technical products and realizing improvement processes in a customer service environment?
  • Able to analyze and understand failure modes of technical parts?
  • Able to determine possible root causes together with a team of technical experts?
  • The proud owner of a high-quality mind-set?

    • If so, then the job as Customer Support Engineer within ASML's Business Line 'Mature Products and Services' may be right for you

    Role and responsibilities

    As Customer Support Engineer, you are responsible for the installation, qualification, reparation, and maintenance of the ASML PAS5500 family systems at our customer site. To be precise, you will:

  • Install new equipment, perform upgrades and system relocations on the PAS platform.
  • Evaluate and diagnose problems to make appropriate repairs. Work with co-workers, customer, and technical support in isolating and solving problems.
  • Monitor, maintain and optimize equipment on a daily basis to enhance functionality and prevent problems.
  • Advise users of appropriate actions to timely correct malfunctions.
  • Train customers in use and routine maintenance of equipment. Answer customer questions and assist customers in a professional manner.
  • Perform administrative and coordination duties which include procedure changes, pass-downs, work orders, and field service, system problem, and monthly reports.
  • Independently and accurately write technical reports.
  • Provide appropriate support and assistance to less experienced ASML personnel as necessary.

    • Education and experience

    We're looking for candidates with at least a finished bachelor's degree in a technical field like: (Applied) Physics, Mechatronics, Electronics, or comparable (Staatlich gepruefter Techniker) . Besides the educational background, we expect you to have:

  • Proven interest and/or experience with technical hands-on work (either professional or during education).
  • Strong customer focus with commitment to customer satisfaction.
  • Experience with strict procedures and timelines.
  • Demonstrated experience using computer applications, including data analysis tools, word processing, spreadsheet, and presentation software.
  • Attention to detail and a high degree of accuracy.
  • Proven ability to perform effectively in a demanding environment with changing workloads.
  • The ability to establish and maintain cooperative working relationships with co-workers and customer.

    • Skills

    Working at the cutting edge of tech, you'll always have new challenges and new problems to solve – and working together is the only way to do that. You won't work in a silo. Instead, you'll be part of a creative, dynamic work environment where you'll collaborate with supportive colleagues. There is always space for creative and unique points of view. You'll have the flexibility and trust to choose how best to tackle tasks and solve problems. To thrive in this job, you'll need the following skills:

  • Service-, process-, project- & change-management skills.
  • Excellent professional communication in English.
  • Pro-active problem-analysis skills with a strong drive for results/solutions.
  • Pragmatic.
  • Zero defect quality mindset.
  • Flexibility and the ability to work in changing environments.
  • Strong influencing skills (able to motivate, drive, steer and convince others at all levels of the organization (influencing without power)).
  • Act under high pressure (no 9-5 mentality).
  • Affinity with logistic processes.

    • Other information

    It is obligatory that you have a valid driver's license. In case customer demand is changing, you may be requested to change from travelling engineer, which will require 60% of time traveling across EU to conduct the work at the customer, to site based engineer at a customer site, which may require to work in shifts.

    Diversity and inclusion

    ASML is an Equal Opportunity Employer that values and respects the importance of a diverse and inclusive workforce. It is the policy of the company to recruit, hire, train and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, or gender identity. We recognize that diversity and inclusion is a driving force in the success of our company.

    Need to know more about applying for a job at ASML? Read our .

  • DIS AG

    Support Engineer

    vor 2 Wochen

    DIS AG Dresden, Deutschland Ganztags

    Unser Kunde, ein renommierter Großhändler, bietet hohe Servicestandards und flexible Lösungen in den verschiedenen Bereichen Hygiene, Reinigung, Pflege, Arbeitsschutz bis hin zum Hotel- und Gastronomiebedarf an. · Unser Kunde zeichnet sich besonders durch den vielfältigen Einsatz ...

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    vor 2 Wochen

    DIS AG Dresden, Deutschland Ganztags

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  • aristid Personalberatung

    Technical Support Engineer

    vor 3 Wochen

    aristid Personalberatung Dresden, Deutschland CDI

    Unser Kunde ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Laborautomatisierung, das auch automatisierte Storage-Lösungen für Life-Science Unternehmen anbietet. In Deutschland vertreibt unser Kunde Roboter zur Lagerung von bis zu zehn Millionen chemischen Substanzen. Im Zuge eines ...

  • DIS AG

    Technical Support Engineer

    vor 3 Wochen

    DIS AG Dresden, Deutschland Ganztags

    Im Auftrag unseres namhaften Kunden aus der Region Dresden, suchen wir Sie als Technical Support Engineer (m/w/d) · Unser Kunde sticht mit seinem attraktiven Gehalts- und Benefitpaket aus der Masse heraus und begeistert mit einer freundschaftlichen Arbeitsatmosphäre. Unser Kunden ...

  • DIS AG

    Application Support Engineer

    vor 2 Wochen

    DIS AG Dresden, Deutschland Ganztags

    Bei unserem namhaften Kunden aus dem Bereich Automatisierung von Materialflüssen und Handlingsprozessen ergibt sich diese interessante Perspektive als Application Support Engineer (m/w/d). Unser Kunde hat sich am Standort Dresden und Umgebung auf die Sparte Halbleiterindustrie un ...

  • Deutsche MTM-Gesellschaft mbH

    Software Engineer Support

    vor 1 Woche

    Deutsche MTM-Gesellschaft mbH Dresden, Deutschland Festanstellung

    Über das Unternehmen · Wir sind Experten bei der Beschreibung, Gestaltung und Quantifizierung der menschlichen Arbeit. · Unser Name steht für METHODS-TIME MEASUREMENT und wurde vor über 50 Jahren in den USA entwickelt. Mit dieser Methode ist es möglich, die menschliche Arbeit in ...

  • DIS AG

    IT-Support Engineer

    vor 2 Wochen

    DIS AG Dresden, Deutschland Ganztags

    Im Auftrag unseres Kunden, einem Beratungs- und Dienstleistungsunternnehmen, suchen wir einen IT-Support-Engineer (m/w/d) in direkter Personalvermittlung. · Unser Kunde integriert Informationstechnologie mit Biologie und Biowissenschaften und hilft, die Kommunikationslücke zwisch ...

  • DIS AG

    IT Support Engineer

    vor 3 Wochen

    DIS AG Dresden, Deutschland Ganztags

    Bei unseren namhaften Kunden im Raum Dresden bietet sich diese interessante Perspektive als IT Support Engineer (m/w/d). · Unsere Aufgabe ist es, Sie und unsere Kundenunternehmen zusammenzubringen. Diese Position ist daher im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Über ...

  • Deutsche MTM-Gesellschaft mbH

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    vor 3 Wochen

    DIS AG Dresden, Deutschland Ganztags

    Wir suchen einen leidenschaftlichen Software Engineer Support (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt und unsere technischen Lösungen auf höchstem Niveau unterstützt. In dieser spannenden Rolle erwarten Sie vielfältige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Softwareentwickl ...

  • DIS AG

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    vor 2 Wochen

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  • Kiwigrid

    Technical Support Engineer

    vor 2 Wochen

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    Deine Aufgaben · technische Hilfestellung für Kunden und Partner bei der Installation, Konfiguration und dem Betrieb von Kiwigrids Produkten · Fehlerdiagnose und -beseitigung · Überwachung und Einhaltung vertraglich vereinbarter SLA · regelmäßige Kundenkommunikation · Sicherstel ...

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    vor 4 Tagen

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    Über Deutsche MTM-Gesellschaft mbH: · Wir sind Experten bei der Beschreibung, Gestaltung und Quantifizierung der menschlichen Arbeit. · Unser Name steht für METHODS-TIME MEASUREMENT und wurde vor über 50 Jahren in den USA entwickelt. Mit dieser Methode ist es möglich, die menschl ...

  • Workwise

    Software Engineer Support

    vor 3 Wochen

    Workwise Dresden, Deutschland Ganztags

    Was erwartet dich? Du nimmst Kundenanfragen und Problemstellungen (First- und Second-Level Support) auf, analysierst diese und kannst im besten Fall adhoc eine Lösung bieten · Du agierst als Schnittstelle zwischen den Anwendern und unseren Entwicklern · Du bist erste:r Ansprech ...

  • aristid Personalberatung

    Technical Support Engineer

    vor 3 Wochen

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    Unser Kunde ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Laborautomatisierung, das auch automatisierte Storage-Lösungen für Life-Science Unternehmen anbietet. In Deutschland vertreibt unser Kunde Roboter zur Lagerung von bis zu zehn Millionen chemischen Substanzen. Im Zuge eines ...

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    vor 1 Woche

    Comarch AG Dresden, Deutschland Ganztags

    Einleitung · Ab sofort | Vollzeit (40h) oder Teilzeit möglich | Hybrides Arbeitsmodell · Du hast zwei Leidenschaften – Kundenkontakt und Software-Support? Dich begeistert es technische Probleme gemeinsam mit unseren Kunden anzugehen und dabei Lösungsfindung und Servicequalität an ...

  • Kiwigrid GmbH

    Technical Support Engineer

    vor 1 Woche

    Kiwigrid GmbH Dresden, Deutschland

    Deine Aufgaben · - technische Hilfestellung für Kunden und Partner bei der Installation, Konfiguration und dem Betrieb von Kiwigrids Produkten · - Fehlerdiagnose und -beseitigung · - Überwachung und Einhaltung vertraglich vereinbarter SLA · - regelmäßige Kundenkommunikation · - S ...

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    FABMATICS – Hightech im Blut und die Zukunft im Blick · Fabmatics gehört zu den führenden Anbietern von Automatisierungs- und Robotiksystemen in der Halbleiterindustrie. Unsere Lösungen helfen einer der wichtigsten Branchen der Welt bei der Fertigung von Mikrochips und Sensoren f ...

  • DKMS

    IT Onsite Support Engineer

    vor 1 Monat

    DKMS Dresden, Deutschland Ganztags

    Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen · Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu versc ...

  • Workwise

    Software Engineer für den Second-Level Support

    vor 3 Wochen

    Workwise Dresden, Deutschland Ganztags

    Was erwartet dich? Du nimmst Kundenanfragen und Problemstellungen (First- und Second-Level Support) auf, analysierst diese und kannst im besten Fall adhoc eine Lösung bieten · Du agierst als Schnittstelle zwischen den Anwendern und unseren Entwicklern · Du bist erste:r Ansprech ...