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    General Manager Professional Services - Munich, Deutschland - Icertis

    Icertis
    Icertis Munich, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung
    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what's possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information that defines how an organization runs. Today, the world's most iconic brands and disruptive innovators trust Icertis to fully realize the intent of their combined 10 million contracts worth more than $1 trillion, in 40+ languages and 93 countries. Who we are: Icertis is the only contract intelligence platform companies trust to keep them out in front, now and in the future. Our unwavering commitment to contract intelligence is grounded in our FORTE values—Fairness, Openness, Respect, Teamwork and Execution—which guide all our interactions with employees, customers, partners and stakeholders. Because in our mission to be the contract intelligence platform of the world, we believe how we get there is as important as the destination Position Summary The Head of Professional Services plays a pivotal role in overseeing the successful implementation of Icertis Software projects. Reporting to the Corporate Vice President of Professional Service Europe and APAC, this position manages a team of directors responsible for deploying our solutions to strategic customers across Europe. We are seeking someone with extensive experience in large-scale strategic implementations who can drive solution-focused discussions with customers. This role encompasses P&L management, customer success, and fostering growth. This position can be based anywhere in Germany, for a preference for Frankfurt or Munich, where we have offices.We are also considering German speaking candidates based in UK, the Netherlands, France or Sweden, who additionally have track record implementing procurement/procure-to-pay/sourcing solutions. These two requirements are a must.

    What You Will Contribute:

  • Provide strategic guidance in client implementation service delivery, managing implementation projects, staffing, and ensuring customer satisfaction.
  • Maintain tight control over project schedules, budgets, and risk management while keeping projects on track.
  • Proactively identify project risks and offer prudent recommendations for risk mitigation.
  • Set and manage client expectations and execute project work plans.
  • Act as a key advisor to the team, guiding the direction of implementation and professional services efforts.
  • Keep a close eye on capacity, implementation workload, and resource constraints, providing advanced visibility into potential risks.
  • Identify training needs for Professional Services teams and coordinate the development of new training materials.
  • Ensure budgets, schedules, and performance standards are met.
  • Drive process improvements, develop policies, procedures, methods, and tools to enhance service delivery and customer value.
  • Serve as the primary point of contact for customer escalations during implementation.
  • Collaborate closely with Product Management, Engineering, QA, and cross-functional teams to enhance the customer experience.
  • Work with the Partner team to train and enable partners in implementing Icertis Software.

    • What You Bring:

  • Track record of experience managing high-performing Professional Services teams within a product or services company, where service delivery is the primary focus.
  • Project management or consulting experience in a SaaS company.
  • Fluency in German and in English is required.
  • Profound experience in Procurement is preferred.
  • Proven ability to manage large, complex programs within a fast-paced, matrix management organization.
  • Strong interpersonal skills with a demonstrated ability to engage and influence effectively at all organizational levels.
  • Proficiency in data evaluation to identify potential issues and mitigate risks, enabling informed judgements.
  • Exceptional client relationship management skills, coupled with a solution-oriented mindset and the ability to execute implementation plans for a successful go-live.
  • A track record of delivering solutions successfully, managing multiple complex projects, handling priorities, and meeting strict deadlines.
    • What we offer: We are committed to the health and well-being of all Icertians, their families, the communities they live in, and our customers. This commitment is represented in the Icertis "Four Rings of Responsibility": Take Care of Self, Take Care of Family, Take Care of Community, and Take Care of Business, in that order.
  • DIMPACT

    Passenger Service Professionals

    vor 3 Wochen

    DIMPACT Munich, Deutschland

    Für unseren Kunden, eine bekannte Fluggesellschaft, suchen wir aktuell Passenger Service Professionals (w/m/d) · - Das Unternehmen wächst und sucht motivierte Einsteiger. Ein namenhafter Luftverkehrskonzern sucht aktuell Passenger Service Professionals (w/m/d)Aufgaben · Als Passe ...

  • Deutsche Lufthansa AG

    Passenger Service Professional

    vor 3 Wochen

    Deutsche Lufthansa AG Munich, Deutschland

    Service ist Ihre Berufung und die Gastgeberrolle bereitet Ihnen Freude? Sie wollen die Faszination der Airlinebranche und die Atmosphäre eines internationalen Flughafens hautnah miterleben? Dann werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, unseren Passagieren bereits am Bode ...

  • digitalfabriX GmbH

    Teamleitung Professional Services

    vor 3 Wochen

    digitalfabriX GmbH Munich, Deutschland

    Startdatum · Standort · München, Nürnberg, Landshut oder Regensburg · Anstellungsart · unbefristet · Arbeitszeit · Vollzeit · Wir konzipieren und entwickeln Lösungen für die Digitalisierung und Vernetzung der Prozesse in den öffentlichen Verwaltungen. · WAS ERWARTET DICH? · - Du ...

  • Siemens Energy

    Customer Service Professional

    vor 2 Wochen

    Siemens Energy Munich, Deutschland

    Experienced Professional · **Momentaufnahme von Ihrem Tag** · Als Customer Service Professional (w/m/d) arbeiten Sie an der Erweiterung, Modifizierung und Modernisierung von bestehenden luft · - und gasisolierten Hochspannungsanlagen einschließlich zugehöriger Komponenten. · **Wi ...

  • Nobel Recruitment

    Professional Services Account Executive

    vor 1 Woche

    Nobel Recruitment Munich, Deutschland

    **Consultive Enterprise Account Executive (m/w/d)** · **About the company** · Unser Partner bietet globalen Unternehmen eine umfassende Lösung für die Wertschöpfung aus Daten, die es ihnen ermöglicht, effizienter zu arbeiten und schneller zu innovieren. Diese Plattform ermöglicht ...

  • Materna Virtual Solution GmbH

    Teamleitung Professional Services

    vor 3 Wochen

    Materna Virtual Solution GmbH Munich, Deutschland Ganztags

    Viele kluge Köpfe in internationalen Teams und absolute Profis darin, die mobile Arbeitswelt der Zukunft sicher und benutzerfreundlich zu gestalten: Das ist die Materna Virtual Solution GmbH Als Tochterunternehmen der Materna ist die Materna Virtual Solution mit seinen Produktlös ...

  • Siemens

    Senior Service Sales Professional

    vor 1 Woche

    Siemens Munich, Deutschland

    **Gemeinsam machen wir den bedeutenden Unterschied.** · Wir verschieben jeden Tag die Grenzen des Möglichen. Zum Beispiel durch innovative Technologien, die helfen, intelligente und nachhaltige Infrastrukturen zu realisieren. Oder indem wir Gebäudeinfrastrukturen optimieren. · In ...

  • Deutsche Lufthansa AG

    Passenger Service Professional

    vor 5 Tagen

    Deutsche Lufthansa AG München, Deutschland

    Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. In ihrem Heimatmarkt Europa nimmt sie eine führende Rolle ein. Mit Mitarbeiter:innen erzielte die Lufthansa Group im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von Mio. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäfts ...

  • Deutsche Lufthansa AG

    Passenger Service Professional

    vor 1 Woche

    Deutsche Lufthansa AG München, Deutschland Ganztags oder Nebenberuflich

    Als Passenger Service Professional (PSP) sorgen Sie für eine effiziente und serviceorientierte Bearbeitung unserer Passagier- und Abfertigungsprozesse am Flughafen. Ihre Tätigkeiten sind dabei u.a.: · Betreuung und Beratung unserer Fluggäste sowie unserer Partnerairlines · Sitzp ...

  • Haleon

    Customer Service Health Professional Associate

    vor 3 Wochen

    Haleon Munich, Deutschland

    **Job Description**: · **Site Name**: Munich - Office · **Posted Date**: Jan · **AUFGABEN**: · - Sicherstellung der vollständigen und termingerechten Eingabe und Belieferung von Kundenaufträgen in Zusammenarbeit mit den Logistikdienstleistern (Lager und Transport) sowie Steuerun ...

  • M&S Medienservice GmbH

    Young Professional Publisher Service Print

    vor 1 Woche

    M&S Medienservice GmbH Munich, Deutschland

    Die · - **M&S Medienservice GmbH**, ein Unternehmen der Südwestdeutschen Medienholding (SWMH), sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenYoung Professional Publisher Service Print · - M&S Medienservice GmbH- Stuttgart oder München- VollzeitWer wir sind · Die · **M&S Medienservice ...

  • Haleon

    Customer Service Health Professionals Team Lead

    vor 3 Wochen

    Haleon Munich, Deutschland

    **Job Description**: · **Site Name**: Munich - Office · **Posted Date**: Feb · Hallo. Wir sind Haleon. Ein neues, weltweit führendes Unternehmen im Bereich Consumer-Health. Geprägt von allen, die sich uns anschließen. Gemeinsam verbessern wir die tägliche Gesundheit von Milliard ...

  • Unsere Grüne Glasfaser

    Customer Service Professional

    vor 3 Wochen

    Unsere Grüne Glasfaser Ismaning, Deutschland

    **Ihre Aufgaben**: · Customer Service Operation ist verantwortlich für alle eingehenden Kontakte zum Thema Glasfasernetze über verschiedene Kommunikationskanäle. Wir erstellen und optimieren unsere Kundenprozessen im Tagesgeschäft und sind verantwortlich für das Analysieren von K ...

  • Quadient

    Professional Services Trainer

    vor 1 Woche

    Quadient Munich, Deutschland

    **Professional Services Trainer - Hybrid** · Quadient helps people connect with what matters, thanks to solutions that enable our customers to create meaningful and personalized interactions. Want to commit your talent to an organization that truly values your contribution? Looki ...

  • Werfen

    Customer Service Professional

    vor 1 Woche

    Werfen Munich, Deutschland

    **Job Overview**: · - Post Date · - February 7, 2024 · - Number · - WEBDE · - Job Function · - Customer Service · - Location · - München · - Country · - Germany · **About the Position**: · Here you will find more information: Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) | Werfen in D ...

  • Databricks

    Senior Director Professional Services

    vor 3 Wochen

    Databricks Munich, Deutschland

    **About the Team** · The EMEA Professional Services Team's mission is to accelerate our customers outcomes and Databricks Lakehouse adoption through delivery excellence and enablement'. We do so by accelerating and de-risking production projects by bringing our best practices and ...

  • Valsoft and Aspire Operating Group

    Head of Professional and Consulting Services

    vor 3 Wochen

    Valsoft and Aspire Operating Group Munich, Deutschland

    **We are hiring at Aspire Software for a Head of Professional and Consulting Services to join our growing global team in Germany** · The Head of Professional and Consulting Services will develop relationships at multiple levels within the business, operations, and IT organization ...

  • Okta

    Director Professional Services Emea

    vor 2 Wochen

    Okta Munich, Deutschland

    **Get to know Okta** · Okta is The World's Identity Company. We free everyone to safely use any technology—anywhere, on any device or app. Our Workforce and Customer Identity Clouds enable secure yet flexible access, authentication, and automation that transforms how people move ...

  • Valsoft and Aspire Operating Group

    Professional Services Operations Lead

    vor 3 Wochen

    Valsoft and Aspire Operating Group Munich, Deutschland

    **Professional Services Operations Lead - On-Site - Munich** · **We are hiring for an experienced Professional Services Operations Lead to join our dynamic team in Munich at Aspire Software** · **Here is a little window into our company**: Aspire Software, the operational arm of ...

  • Materna Information & Communications SE

    Teamleitung Professional Services

    vor 3 Wochen

    Materna Information & Communications SE München, Deutschland Ganztags

    Wir realisieren innovative IT- und Digitalisierungsprojekte mit weltweit mehr als 2.000 Mitarbeitern. In Deutschland gehören wir zu den Top 5 der mittelständischen IT-Unternehmen. Zu unseren Kunden gehört das ,,Who is Who" der deutschen Unternehmens- und Behördenlandschaft. · Tea ...