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    Customer Experience and Quality Manager - Munich, Deutschland - Edenred

    Edenred
    Edenred Munich, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Take a step forward and let Edenred surprise you.

    Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

    We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

    Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

    Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

    We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

    Warum ist Customer Experience bei uns so wichtig?

    Weil sie für uns den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem begeisterten Stammkunden ausmacht. Eine positive Kundenerfahrung schafft Loyalität und Empfehlungen, sie steigert die Kundenbindung und damit letztendlich den Erfolg von Edenred.

    Unsere Kollegen in diesem Team sind der Schlüssel, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Mit unserem umfassenden Wissen über Kundenbedürfnisse und -erwartungen entwickeln wir Strategien, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern. Wir analysieren Feedback, identifizieren Schwachstellen und implementieren Maßnahmen, um Probleme zu beheben und das Kundenerlebnis zu optimieren.

    Bereit unsere Customer Experience auf ein neues Level zu heben?

    Welche Aufgaben du übernimmst:

  • Identifikation und Umsetzung von Optimierungen durch Customer Journeys und Reduktion von Customer Pains
  • Unterstützung des Voice of the Customer (VoC)/Passion for Customers Programms
  • Mitgestaltung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen, sowie Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams
  • Sensibilisierung des Teams für das Thema Voice of the Customer
  • Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse aus operativer, Compliance- und Risikosicht
  • Einbindung der Fachbereiche bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Sicherstellung der Ergebnisse der Customer Experience-Aktivitäten des Fachbereichs durch Analyse, Reporting und Optimierung der implementierten Prozesse
  • Vorantreiben der Prozessdokumentation in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und weiteren Fachabteilungen

    • Womit du uns überzeugst:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Kaufmann/ -frau für Büromangement oder ein betriebswirtschaftliches oder sozialwissenschaftliches Studium
  • Umfassende Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder einem vergleichbaren Aufgabengebiet im Bereich Kundenzufriedenheit
  • Kenntnisse in CX-relevanten Systemen und ein entsprechendes technisches Grundverständnis
  • Einfühlungsvermögen und starke Kundenorientierung
  • Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
  • Die Fähigkeit analytisch zu denken und daraus Maßnahmen abzuleiten
  • Strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken
  • Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse

    • Und damit überzeugen wir dich:

  • Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.
  • Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.
  • Großartiges Arbeitsumfeld Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.

    • Weitere a ttraktive Benefits wie z. B.:

  • Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)
  • Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV
  • Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
  • Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten: Edenred Digital University & mehr
  • Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B.
  • Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)

    • Werde jetzt ein Teil unserer Customer Experience Transformation Trete ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lass uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben

    Für weitere Informationen oder bei Fragen steht dir Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] zur Verfügung. Du kannst sie per E-Mail unter erreichen.

  • HAT GmbH

    Quality Manager

    vor 10 Stunden

    HAT GmbH Munich, Deutschland

    Die Entwicklung intelligenter unbemannter (Luft-)Fahrzeuge erfordert den Einsatz moderner Methoden der Künstlichen Intelligenz sowie damit verbunden neue Ansätze im Softwareentwicklungsprozess. Für den operationellen Einsatz derartiger Systeme bedarf es außerdem neue Konzepte der ...

  • Schleich

    Quality Manager

    vor 4 Tagen

    Schleich München, Deutschland

    Quality Manager / Qualitätsmanagementbeauftragte/r (QMB) (all genders) Folgende Abenteuer warten bei Schleich auf dich: * Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2015 * Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von internen u ...

  • ArianeGroup

    Quality manager

    vor 4 Tagen

    ArianeGroup Munich, Deutschland

    du poste : · Procurement Quality Manager (f/m/d) · ArianeGroup ist ein Industriekonzern, der Missionen zur Sicherung der Souveränität in den Bereichen Raumfahrt und Verteidigung durchführt. Mit mehr als 8.300 hochqualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Frankreich und ...

  • Schleich

    Quality Manager

    vor 2 Tagen

    Schleich München, Deutschland

    Quality Manager / Qualitätsmanagementbeauftragte/r (QMB) (all genders) Folgende Abenteuer warten bei Schleich auf dich: * Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2015 * Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von internen u ...

  • Meierhofer AG

    Manager Quality

    vor 4 Tagen

    Meierhofer AG Munich, Deutschland Ganztags

    Unsere Standorte · Wir suchen dich zur Verstärkung unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin, Hannover, Konstanz, Leipzig, München, Passau oder im Home Office · Dein zukünftiges Team · Wir suchen Unterstützung rund um das Thema Qualitätsmanagement Als Manager für Qualitä ...

  • CARIAD SE

    Quality Management Expert

    vor 1 Woche

    CARIAD SE Munich, Deutschland

    (Senior) Quality Management Expert (M/F/d) · **Quality** · **Professional** · - Munich, Ingolstadt, Wolfsburg, Berlin · At CARIAD, we're bundling and further expanding the Volkswagen Group's software expertise. We're uniting over 6,500 global experts to build a scalable technolog ...

  • Euro London Appointments

    Head of Quality Management

    vor 10 Stunden

    Euro London Appointments Munich, Deutschland

    Innovation, quality, and exploration are what you will find with this exciting aviation position This company is growing rapidly and is excited to find their Head of Quality Management to help guide them to success in their production. · Tasks · - Leadership and training of the " ...

  • Euro London Appointments

    Head of Quality Management

    vor 10 Stunden

    Euro London Appointments Munich, Deutschland

    Innovation, quality, and exploration are what you will find with this exciting aviation position This company is growing rapidly and is excited to find their Head of Quality Management to help guide them to success in their production. · **Head of Quality Management** · **Oberpfa ...

  • Brainlab

    Quality Management Assistant

    vor 6 Tagen

    Brainlab Munich, Deutschland

    Company Description · Founded in Munich, Germany in 1989, Brainlab develops, manufactures and markets software-driven medical technology, enabling access to improved, more efficient, less-invasive patient treatments. Our key to success is our creative, talented and hard-working t ...

  • Blickfeld GmbH

    Head of Quality Management

    vor 1 Tag

    Blickfeld GmbH Munich, Deutschland

    Your mission · Your tasks · - Integral part of the operations team to manage our supplier base (strategically & operationally) for component deliveries as well as internal and external assembly · - Supporting company in its continuous improvement efforts in all areas (internal, s ...

  • SELECTEAM

    Quality & Risk Manager

    vor 4 Tagen

    SELECTEAM München, Deutschland

    Der Name SELECTEAM ist Garant für hochqualitative Personalberatung. Wir genießen bei unseren Kunden einen ausgezeichneten Ruf als Executive Search Beratung. Unser Name steht für professionelle, nachhaltige Fach- und Führungsbesetzungen und Kundenbeziehungen. Unseren Mandanten, de ...

  • Sogeti Deutschland

    Quality Manager IT

    vor 1 Woche

    Sogeti Deutschland Munich, Deutschland

    Become your best at Sogeti · Als Consulting-Unternehmen mit echter Hands-On Mentalität bieten wir Dir neben spannenden Projekten in coolen Branchen ständige Weiterentwicklung – fachlich und persönlich. Dabei arbeiten wir zu 100% hybrid nach dem Motto "anyone, anywhere" und sorgen ...

  • Data Modul AG

    Supplier Quality Manager

    vor 3 Tagen

    Data Modul AG München, Deutschland Ganztags

    DATA MODUL ist einer der weltweit führenden Spezialanbieter für professionelle, industrielle Display-, Touch-, Embedded-, Monitor- und Panel-PC Lösungen. Zur Verstärkung unseres Qualitätsmanagement-Teams am Standort Weikersheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen SUPPL ...

  • Freudenberg Group

    Working Student in Quality Management

    vor 2 Tagen

    Freudenberg Group Munich, Deutschland

    Working at Freudenberg: We will wow your world · **Responsibilities**: · - You support the creation of documentation for the quality management system- In addition, you model our processes in our process modeling tool Signavio- For this purpose, you coordinate with our specialist ...

  • ALTEN Consulting Services

    Project Quality Manager

    vor 5 Tagen

    ALTEN Consulting Services Munich Metropolitan Area, Deutschland

    Du: · bist zuständig für die Planung, Durchführung sowie Umsetzung von Projekten und Aktivitäten im Bereich Manufacturing Quality · bist zuständig für die laufenden Produkt- und Verbesserungsprojekte · übernimmst die Freigabe von Produkten unter Berücksichtigung von Prüfvorgaben ...

  • HAT

    Quality Manager

    vor 4 Tagen

    HAT Neubiberg, Deutschland Ganztags

    Über das Unternehmen · Künstliche Intelligenz ist in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen, vor allem bei (unbemannten) (Luft-)Fahrzeugen auf dem Vormarsch. Die Nutzung solcher intelligenter Systeme erfordert neue Ansätze der Mensch-Maschine Zusammenarbeit und neue Ansätze im So ...

  • HAT

    Quality Manager

    vor 9 Stunden

    HAT Neubiberg, Deutschland Ganztags

    Über das Unternehmen · Künstliche Intelligenz ist in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen, vor allem bei (unbemannten) (Luft-)Fahrzeugen auf dem Vormarsch. Die Nutzung solcher intelligenter Systeme erfordert neue Ansätze der Mensch-Maschine Zusammenarbeit und neue Ansätze im So ...

  • Vality One Recruitment GmbH

    Quality Manager Audits

    vor 4 Tagen

    Vality One Recruitment GmbH Munich, Deutschland CDI

    Dein Aufgabengebiet · Verwaltung des digitalen Qualitätssicherungssystems · Beurteilung und Qualifizierung von Lieferanten · Planung und Umsetzung von Fortbildungen, insbesondere für neu eingestellte Mitarbeiter · Umsetzung von internen sowie externen Audits · Dokumentation und A ...

  • davidmartin GmbH

    Quality-Traffic Manager

    vor 4 Tagen

    davidmartin GmbH Munich, Deutschland Ganztags

    Unsere Philosophie: · Wir machen was für unser Team und unsere Kunden gut ist, nicht was populär ist. Für diese Mission suchen wir dich, um unser Beratungs-Team noch besser zu machen · DU BISHER: · Wenn du bisher schon die folgenden Anforderungen abhakst, finden wir das super: · ...

  • univativ GmbH

    Data Quality Manager

    vor 2 Wochen

    univativ GmbH Munich, Deutschland Employee

    Baldmöglichst, Langfristig, mit Option auf Verlängerung, mit Option auf Übernahme | 40 Stunden pro Woche | München | Automobilbranche | Berufserfahrener | 70000 bis 80000 € im Jahr | Projekt-ID A _1S · univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolve ...