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    IT Service Management - Hanover, Deutschland - Clarios

    Clarios
    Clarios Hanover, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    This position is intended to be placed within one of our EMEA locations. The preferred locations are Hannover HQ Office, Germany or Bratislava, Slovakia (or in a reasonable distance).

    Your contribution:

    On this role you will be responsible for maintaining the Service Management Process Architecture, coordinating all changes to processes, and making sure that all processes cooperate in a seamless way.

    The Service Management Architect is also responsible for maintaining the Service Management Architecture, a description of the essential components of a business, including their interrelationships.

    You will work directly with the Enterprise Service Manager, the IT Process Office Manager, and the IT Leadership team and their direct reports especially Applications, Infrastructure Security and the Service Operations Managers on a daily basis to set up and continuously improve the Service Management Platform and the related processes. You will work within an intercontinental team.

    Responsibilities: What you will do

  • Overall data integrity of the entire CMDB and leveraging their value.
  • Design/Optimization of Service Management Platform based on best practices.
  • Engaging business and IT management to encourage configuration management efforts and value proposition.
  • Evaluation of Current Processes for Continuous Improvement.
  • Evaluation and Governance for Process Enhancements.
  • Service Management Improvement Program.
  • Service Management Platform and integration strategy.
  • Design/Define ITSM Processes.
  • ITSM Process Governance and ITSM Process Operational Management.
  • ServiceNow Platform Governance / Change approval.
  • Keeping the Architecture documents up to date.
  • Reviewing and approving significant changes (Infra/Apps/Security) assuring their CMDB impact is addressed.
  • Engages with the PMO on strategic projects to ensure Configuration Management functionality is delivered in appropriate timeframes.

    • What else you will be doing?

  • Partner with the IT business partners and SME's to create/improve process and service models which reflect appropriate request offerings for their business needs.
  • Provide best practice configuration recommendations during design phases.
  • Identify solution alternatives and make a recommendation as to the best implementation approach of the systems functions.
  • Provide quality assurance on configuration and development changes.
  • Manage preparation and communication of deliverables documentation.
  • Ensure work is properly documented including all key customizations and report specifications.
  • Follow proper controls in the areas of security, access, separation of duties, design and release standards.
  • Make effective proactive value add recommendations followed up by action leading to positive concrete results contributing to business and IT success.
  • Proactively communicate the status of your work to your development team leader. Include current estimate-to-complete for your tasks, accomplishments, current workload, issues and roadblocks
  • Provide regular and consistent communication to contacts on status of their issues or requests.
  • Provide proactive identification and escalation of application issues that require an increased focus or management attention.
  • Adapting to cultural and organizational climates across global team.
  • Work with cross-functional team, contractors, and vendors to deliver business functionality.

    • Knowledge, Skills and Abilities: What we look for

  • Bachelor's degree in Computer Science, Electrical Engineering, Business Administration or other relevant area.
  • Solid years of professional experience in an SMO organization.
  • Solid years of professional service management architecture experience.
  • ServiceNow In-depth (CMDB) knowledge and proven data model implementation preferable CSDM.
  • ServiceNow In-depth knowledge of ITSM, ITAM, ITOM, AIOPS, Discovery required.
  • Track record of successful integrations from ServiceNow to other service providers.
  • Demonstrated experience of both Waterfall and Agile software development methodologies.
  • ITIL certification is a must.
  • Deep understanding of Project/Project Portfolio & Service Management Processes and Methodologies.
  • Demonstrated proficiency in portfolio, project and service management tools specially MS Project and ServiceNow, additional Daptiv knowledge preferred.
  • Demonstrated proficiency in MS office tools, MS SharePoint, MS Flow, specifically MS PowerBI (dashboard design) and MS Excel, including complex workbooks and pivot tables, as well as MS PowerPoint and MS Visio.
  • Demonstrated excellent documentation and training skills, strong planning and prioritization skills.
  • Ability to make formal presentations to various target audiences.
  • Informal leadership - ability to influence others even though no direct organization control is assigned.
  • Communicate and negotiate the different perspectives between business and technical viewpoints from staff to executive management.
  • Fluent English skills are a must.

    • ​ Benefits: What we offer you

    As a technology leader with strong brand (i.e. VARTA and OPTIMA), Clarios notably lives on the creativity, capability and satisfaction of its employees. Therefore, we offer people with drive and power many good reasons to join us:

  • Hybrid model of working
  • Working in an international environment
  • Strong commitment to integrity, values, social engagement, and sustainability
  • Flexible and trust-based working hours
  • Mobile work policy
  • Internal Learning Academy and EMEA Mentoring Program
  • Well advanced Onboarding process and Buddy Program
  • Support in relocating and finding a flat (depending on individual factors)
  • The other benefits will depend on the location where the role will be placed.

    • #LI-OG1

    About Clarios:
    Clarios is the global leader in advanced, low-voltage battery technologies for mobility. We power progress through ever-smarter solutions for virtually every kind of vehicle. With 16,000 employees in over 140 countries, we bring deep expertise to our Aftermarket and OEM partners, and reliability, safety and comfort to everyday lives. We answer to the planet with a rigorous ESG focus – advancing best-in-class sustainability practices and advocating for them across our industry. We recover, recycle and reuse up to 99% of our battery materials. Clarios is a Brookfield portfolio company.

  • Interval

    SAP Service Management

    vor 3 Wochen

    Interval Hanover, Deutschland

    Wir suchen einen erfahrenen SAP Service Management (SM) Berater für unseren Big 4-Beratungskunden zur Unterstützung für einen Kunden im Bereich Technologie in Deutschland. · Rolle: SAP Service Management (SM) Berater · Art der Tätigkeit: Freiberuflich · Auslastung: Vollzeit (40 S ...

  • Uniper

    IT Service Management

    vor 3 Wochen

    Uniper Hanover, Deutschland

    Unser IT Service Management Team in Hannover sucht Dich · Wir sind Uniper · Wir bei Uniper treiben aktiv die Energiewende voran und sorgen zeitgleich für Versorgungssicherheit. Wir arbeiten als international agierendes Unternehmen in sehr diversen Teams bei größtmöglicher Flexib ...

  • WERTGARANTIE Group

    Teamleitung Service Management

    vor 1 Woche

    WERTGARANTIE Group Hannover, Deutschland

    Werte mit Herkunft. Ideen mit Zukunft. Nachhaltig gut. · Ein Konzern mit viel Erfahrung: Die Geschichte der WERTGARANTIE Group reicht bis 1963 zurück, als aus einer genialen Idee ein erfolgreiches Geschäftsmodell wird. Wir verstehen uns als Lifestyle-Versicherer und versichern te ...

  • Uniper

    IT Service Management

    vor 1 Tag

    Uniper Hanover, Deutschland Ganztags

    Unser IT Service Management Team in Hannover sucht Dich · Wir sind Uniper · Wir bei Uniper treiben aktiv die Energiewende voran und sorgen zeitgleich für Versorgungssicherheit. Wir arbeiten als international agierendes Unternehmen in sehr diversen Teams bei größtmöglicher Flexi ...

  • WERTGARANTIE Group

    Teamleitung Service Management

    vor 3 Wochen

    WERTGARANTIE Group Hanover, Deutschland

    Werte mit Herkunft. Ideen mit Zukunft. Nachhaltig gut. · Ein Konzern mit viel Erfahrung: Die Geschichte der WERTGARANTIE Group reicht bis 1963 zurück, als aus einer genialen Idee ein erfolgreiches Geschäftsmodell wird. Wir verstehen uns als Lifestyle-Versicherer und versichern te ...

  • Uniper

    IT Service Management

    vor 3 Wochen

    Uniper Hanover, Deutschland Ganztags

    Unser IT Service Management Team in Hannover sucht Dich · Wir sind Uniper · Wir bei Uniper treiben aktiv die Energiewende voran und sorgen zeitgleich für Versorgungssicherheit. Wir arbeiten als international agierendes Unternehmen in sehr diversen Teams bei größtmöglicher Flexi ...

  • Vodafone GmbH

    Service Delivery Management für Rollout Services

    vor 3 Wochen

    Vodafone GmbH Hanover, Deutschland Ganztags

    Service Delivery Management für Rollout Services (m/w/d) · Stellen-ID: · Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nut ...

  • Materna

    IT Berater Service Management

    vor 3 Wochen

    Materna Hanover, Deutschland

    Materna ist der weltweit führende Elite Partner von BMC Software. Auch in Deutschland sind wir das führende Dienstleistungs-Unternehmen, wenn es um die erfolgreiche Einführung von Enterprise und IT Service Management Lösungen geht. Als Full-Service-Dienstleister übernehmen wir da ...

  • Landesamt für Steuern Niedersachsen

    Teammitglied im Service-Level-Management

    vor 3 Wochen

    Landesamt für Steuern Niedersachsen Hanover, Deutschland Nebenberuflich

    Die Abteilung Informations- und Kommunikationstechnologie (IuK) des Landesamtes für Steuern Niedersachsen (LStN) sorgt als IT-Dienstleister der niedersächsischen Steuerverwaltung seit 50 Jahren dafür, dass unsere IT modernisiert, gepflegt und weiterentwickelt wird. Im Rahmen de ...

  • Landesamt für Steuern Niedersachsen

    Service Management

    vor 3 Wochen

    Landesamt für Steuern Niedersachsen Hannover, Deutschland

    Die Abteilung Informations- und Kommunikationstechnologie (IuK) des Landesamtes für Steuern Niedersachsen (LStN) sorgt als IT-Dienstleister der niedersächsischen Steuerverwaltung seit 50 Jahren dafür, dass unsere IT modernisiert, gepflegt und weiterentwickelt wird. Im Rahmen der ...

  • BLUE STEC GmbH

    Service Management

    vor 3 Wochen

    BLUE STEC GmbH Hannover, Deutschland

    Ob Quereinsteiger, Berufseinsteiger oder Experte - wir suchen Menschen, die zu uns passen. Unsere Mitarbeiter sind geprägt von Leistungsbereitschaft, Handeln, Kommunikationsstärke, ausgesprochene Kundenorientierung und Leidenschaft für ihre Aufgabe. Sie fühlen sich angesprochen? ...

  • Maximum Personalmanagement GmbH

    IT-Service Management Plattform Owner

    vor 3 Wochen

    Maximum Personalmanagement GmbH Hanover, Deutschland

    Unser Kunde ist eine deutsche private Versicherungs­gesellschaft mit überregionalem Geschäftsbetrieb. Seit über 225 Jahren steht die persönliche Beratung und Betreuung der Kunden vor Ort im Mittelpunkt · Im Auftrag unseres Kunden suchen wir einen IT-Service Management Plattform O ...

  • Axians NEO Solutions & Technology GmbH

    Junior Consultant SAP Service und Asset Management

    vor 2 Wochen

    Axians NEO Solutions & Technology GmbH Hanover, Deutschland

    · Junior Consultant SAP Service und Asset Management (w/m/d) bei Axians NEO Solutions & Technology GmbH | softgarden · View job here Junior Consultant SAP Service und Asset Management (w/m/d) · Vollzeit · Plathnerstraße 5, 30175 Hannover, Deutschland · Hybrid · Mit Berufserfah ...

  • Axians GA Netztechnik GmbH

    Junior Consultant SAP Service und Asset Management

    vor 2 Wochen

    Axians GA Netztechnik GmbH Hanover, Deutschland Ganztags

    · Deine Chance für einen großartigen Karrierestart · Du bist wissbegierig, motiviert und möchtest in die spannende Welt des SAP Consultings eintauchen? Perfekt, dann suchen wir genau dich Unser SAP Consulting Team freut sich auf frischen Wind und neue Talente, die Lust haben, g ...

  • Arvato Systems Digital GmbH

    Service Management Office

    vor 3 Wochen

    Arvato Systems Digital GmbH Hannover, Deutschland

    Als international agierender IT-Spezialist, suchen wir dich als **Service Management Office (m/w/d)**. In unserer modernen, hybriden Arbeitskultur entscheidest du selbst an welchem unserer Standorte du arbeiten möchtest: Gütersloh, Hamburg oder Leipzig mit der Flexibilität mobil ...

  • WERTGARANTIE

    Teamleitung Service Management

    vor 1 Woche

    WERTGARANTIE Hannover, Deutschland

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen · **Teamleitung Service Management (m/w/d)**: · **Stark im Verbund - Unsere Unternehmensgruppe**: · - Werte mit Herkunft. Ideen mit Zukunft. Nachhaltig gut.Ein Konzern mit viel Erfahrung: Die Geschichte der WERTGARANTIE Group reicht ...

  • Landesamt für Steuern Niedersachsen

    Teammitglied (w/m/d) im Service-Level-Management (SLM)

    vor 3 Wochen

    Landesamt für Steuern Niedersachsen Hanover, Deutschland

    Das Service Level Management (SLM) dient der Definition, Überwachung und Optimierung von Dienstleistungen zwischen dem Geschäfts- und dem IT-Management. Unser SLM-Team ist vor allem für die Kooperation der norddeutschen Länder (ndL) und auch für das bundeseinheitliche Softwarevor ...

  • enercity AG

    Informatiker:in / ITSM Prozessmanager:in Service Request- und Identity Access Management

    vor 1 Woche

    enercity AG Niedersachsen, Deutschland ATS

    AufgabenAls ITSM Prozessmanager:in steuerst, überwachst und optimierst du eigenverantwortlich die konzernweiten ITSM-Prozesse (Service Request- und Identity Access Management). · Du erstellst Konzepte der neuen oder optimierten Prozessausrichtung, um eine optimale technische Unte ...

  • enercity AG

    Informatiker:in ­­/­­ ITSM Prozessmanager:in Service Request- und Identity Access Management

    vor 3 Stunden

    enercity AG Hanover, Deutschland Ganztags

    Job-ID: J2024318 · Informatiker:in / ITSM Prozess­manager:in Service Request- und Identity Access Management · Hannover · Vollzeit · Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. · Aufgabe ...

  • enercity

    Informatiker:in / ITSM Prozessmanager:in Service Request- und Identity Access Management

    vor 1 Woche

    enercity Hanover, Deutschland Ganztags

    Aufgaben · . Anforderungen · Du bringst ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie eine ITIL Zertifizierung mit. Ergänzend hast du bereits Erfahrung im Projektmanagement gesammelt und eine entsprechende Zertifizierung erhalten. · De ...