- In dem 10-köpfigen agil arbeitenden Service Management-Team koordinierst, bearbeitest und kontrollierst du Kundenanfragen und Beschwerden
- Du überwachst vertraglich vereinbarte IT-Service-Leistungen und verantwortest deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
- Zudem dokumentierst du Anfragen der Kunden im ITSM Tool und priorisierst Fälle im DevOps Engineering Team
- Dazu übernimmst du eine Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam und bist dementsprechend verantwortlicht für die Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege
- Du übernimmst die Kundenberatung zu ECM-Services und bist für die Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs, unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen, verantwortlich
- Die Gewährleistung reibungsloser Serviceübergänge und Anpassungen fällt in dein Aufgabengebiet und du erstellst dementsprechend Entscheidungsgrundlagen und Empfehlungen für die Kunden
- Darüber hinaus führst du selbstständig LifeCycle Projekte und einfache Audits durch
- Abgeschlossene/s IT-Studium oder IT-Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich Enterprise-Content-Management (ECM)
- Die Fähigkeit, technische Sachverhalte adressatengereht zu formulierenund Freude am serviceorientierten Kundenkontakt
- Qualitätsbewusste und selbständige Arbeitsweise sowie Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen, um unter anderem als Schnittstelle zwischen den DevOps-Teams und den Kunden zu agieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse und bestenfalls gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den Kundenkontakt und für die Arbeit mit dem ITSM-Tool
- Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeiten zum Kunden
- Eine vielseitige Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Umfeld mit viel Eigenverantwortung und ein motiviertes Team mit gegenseitigem Respekt und guter Zusammenarbeit
- Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis von 40 Wochenstunden, 27 Ferientagen sowie Betriebsferien über Weihnachten und Neujahr, nach Absprache ein gelegentliches Arbeiten im Home-Office möglich
- Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads
- Eine Unternehmenskultur, die von Frei- und Gestaltungsräumen, Kollegialität, Dynamik und einem Umgang auf Augenhöhe geprägt ist Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 /
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IT Service Delivery Manager
vor 2 Wochen
Hyperion Industries Erlangen, Deutschland**IT SERVICE DELIVERY MANAGER** · **Stellenbeschreibung**: Der IT Service Delivery Manager (IT SDM) ist verantwortlich für das Management eines Front-Line-Teams, um die Bereitstellung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen für eine geografisch zugewiesene Gruppe von Standorten ...
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Internship - Service Management (M/F/d)
vor 1 Woche
Adidas Herzogenaurach, Deutschland PraktikumSHIPWith sport playing an increasingly important role in more and more peoples' lives, both on and off the field of play, we operate in a highly attractive industry. Based on our deep understanding of our consumer and the authenticity of the adidas brand, we push the boundaries of pr ...
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Manager Customer Service
vor 2 Wochen
BusinessBike GmbH Herzogenaurach, DeutschlandBusinessBike boomt Denn wir machen Bike-Leasing so einfach wie Fahrradfahren – für Unternehmen, Mitarbeiter, Selbständige und Fachhändler. · Viele profitieren bereits von den Vorteilen des Dienstfahrrads. Und wir schreiben damit seit Jahren eine Erfolgsgeschichte nach der anderen ...
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Junior Client Service Manager
vor 5 Tagen
Fiserv Nuremberg, DeutschlandYou deserve to do what you love, and love what you do – a career that works as hard for you as you do. At Fiserv, we are more than 40,000 #FiservProud innovators delivering superior value for our clients through leading technology, targeted innovation and excellence in everything ...
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Global Service Delivery Manager
vor 1 Woche
HCLTech Erlangen, DeutschlandBei uns findest du als "Global Service Delivery Manager" eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Team. Wir freuen uns über neue Kollegen mit ausgezeichneten Führungsqualitäten, wertschätzender Kommunikation und hohem Anspruch an Kundenzufried ...
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IT-Service Manager
vor 5 Tagen
Trolli GmbH Fürth, DeutschlandZum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Verstärkung für unser Team in Vollzeit. · IT-Administrator / IT-Service Manager (m/w/d) · Als IT-Administrator bist du für die Annahme, Bearbeitung, Klassifizierung und Beantwortung von Störungsmeldungen verantwortlich · Du überwachst da ...
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IT-Service Manager
vor 2 Wochen
Trolli GmbH Fürth, Deutschlandbeiter unserer inter shy;Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Verstärkung für unser Team in Vollzeit. IT-Administrator / IT-Service Manager (m/w/d) Bring dich persönlich ein amp; werde Teil der Trolli Familie: Als IT-Administrator bist du für die Annahme, Bearbeitung, Klassif ...
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Global Service Delivery Manager
vor 1 Woche
HCLTech Erlangen, DeutschlandMit diesen Aufgaben unterstützt Du unser Team: · Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements und KPIs sicher · Du förderst die Automatisierung, um die Bereitstellung, Reaktionen und den Service zu verbessern · Du verwaltest die Rechenzentren (Private Cloud, Public C ...
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Service Manager
vor 5 Tagen
DATAGROUP Operations GmbH Nuremberg, Deutschland EmployeeDATAGROUP in Berlin, Bremen, München oder Nürnberg · DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wi ...
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Guest Service Manager
vor 5 Tagen
tristar GmbH Fürth, Deutschland GanztagsDeine Aufgaben sind: · Erster Ansprechpartner für das Front Office Team · Vertretung des General Managers in dessen Abwesenheit · Revenue Management · Du verstehst dich als Gastgeber, heißt unsere Gäste herzlich willkommen und gehst offen und charmant mit ihnen um · Check in und ...
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Customer Service Representative
vor 1 Woche
PUMA Herzogenaurach, Deutschland**SALES** · **CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE**: · - Herzogenaurach, Germany**YOUR MISSION**: · - Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung aller Customer Service Prozesse im Bereich Teamsport, insbesondere im Vereinsbusiness · - Betreuung definierter Kunden im Bereich Team ...
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Retail Supervisor
vor 3 Tagen
PUMA Herzogenaurach, Deutschland**RETAIL STORE** · **RETAIL SUPERVISOR**: · - Herzogenaurach, Germany · - Outlet Herzogenaurach**YOUR MISSION**: · - Du stellst gemeinsam mit dem Store Manager sicher, dass der Store durch den effektiven Einsatz von kurz · - und langfristiger Planung, Kostenkontrolle und erstklas ...
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Customer Service Representative
vor 2 Tagen
PUMA Herzogenaurach, Deutschland**YOUR TALENT**: · - Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung · - Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel) · - Eigenständiger, engagierter und gewissenhafter Teamplayer · - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse · - Viel Freude bei ...
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Core Compliance Europe Corporate Cybersecurity
vor 3 Tagen
ALTEN Consulting Services GmbH Herzogenaurach, DeutschlandKompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Wer ...
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Core Compliance Europe
vor 5 Tagen
ALTEN Consulting Services GmbH Herzogenaurach, DeutschlandKompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Wer ...
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Director Service Management
vor 1 Tag
adidas Herzogenaurach, DeutschlandDirector Service Management (m/f/d)-CFIN · Purpose & Overall Relevance for the Organization: · Part of the Engineering SAP & Corporate Finance & GBS team and with focus on S4, the role of the Technology Consultant is responsible for the planning, installing and for the configur ...
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Professional Umweltschutz Region Europa
vor 1 Woche
ALTEN Consulting Services GmbH Herzogenaurach, DeutschlandKompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Wer ...
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Customer Service Representative
vor 4 Tagen
PUMA Herzogenaurach, Deutschland**YOUR TALENT**: · - 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service vor allem im Bereich Großkunden · - Verständnis und Affinität für Prozesse und eine komplexe Arbeits · - und Kundenstruktur · - Verhandlungssichere Deutsch · - und Englischkenntnisse, sowie sicherer Umgang ...
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Senior Sales Assistant
vor 2 Tagen
Adidas Herzogenaurach, Deutschland GanztagsHallo, dies ist der erste Schritt auf deiner Reise bei adidas. Seit mehr als 70 Jahren entwickeln wir die beste Sportausrüstung und inspirieren Millionen von Menschen dabei ihr Leben durch Sport zu verändern. Für uns stehen die Mitarbeiter an erster Stelle. adidas ist ein Team vo ...
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Senior Director Transport Management Eu Scm
vor 1 Woche
Adidas Herzogenaurach, DeutschlandPurpose · This role is responsible for the overall leadership, development and execution of outbound transportation across Europe. · Key responsibility is to ensure that all outbound transportation flows are set-up according, and in close alignment, with consumer expectations con ...
IT Service Manager in - Herzogenaurach, Deutschland - BTC AG
Beschreibung
Wir von der BTC AG Schweiz, einer 100% Tochter der BTC AG Deutschland, vereinen seit über 20 Jahren umfassende SAP-Expertise mit spezifischem Branchen-Know-how und ermöglichen so unseren Kunden, passgenaue Lösungen anzubieten. Kundenindividuelle Beratung steht für uns an erster Stelle – "one fits all" gibt es bei uns nicht.
Mit über 80 Mitarbeitenden bieten wir unseren Kunden sowohl das innovative Spektrum von Lösungen und Services sowie den Vertrieb von Energielösungen unseres Mutterhauses als auch unser eigenes spezifisches Portfolio an. Unsere Kunden profitieren dabei auch von unserem Know-how im Energieversorgermarkt Deutschland.
IT Service Manager *in
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