CX / KI Lösungsberater - Berlin, Deutschland - infinit GmbH

Beschreibung

Solution Consultant – CX/KI (m/w/d)

VOLLZEIT Deutschland Remote Mit Berufserfahrung

Was Dich erwartet

Als erfahrener Solutions Consultant bist Du verantwortlich für die Konzeption, Planung und technische Betreuung unserer Customer Experience Cloud-Anwendungen sowie KI-Dialog­systeme für unserer Kunden. Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Interessenten und Kunden auf, um effektive und innovative Lösungen zu entwickeln, die auf die Herausforderungen und Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Deine Aufgaben umfassen

• Planung und Implementierung verschiedener Contactcenter-Cloud-Technologien in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Teammitgliedern
• Analyse der Geschäftsprozesse unserer Kunden, um Bereiche zu identifizieren, in denen technologiebasierte Cloud-CX-Lösungen das Kundenerlebnis effizient gestalten können
• Du machst Dich mit KI-Chatbot- und Sprachdialogsystemen vertraut und führst Workshops mit Kunden durch, um optimale kundenspezifische Lösungen zu erarbeiten, die unser Team nach dem erarbeiteten Design umsetzt
• Du eignest dir Kenntnisse über die Lizenz- und Subskriptionsmodelle der Systemhersteller an und berätst unsere Kunden, um sie gegebenenfalls in das Lösungsdesign einzubeziehen

Was Du mitbringen solltest

• Eine abgeschlossene (Fach-)Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik oder Fachinformatik, Master in IT-Management/Consulting oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
• Arbeitssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen
• Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Cloud-Anwendungen
• Kenntnisse in der Integration von Cloud-Anwendungen in bestehende Systeme und Netzwerke
• Erfahrung mit Cloud-Architekturen und -Frameworks sind von Vorteil
• Die Fähigkeit, über den Tellerrand zu blicken, um innovative Ideen und Lösungen für geschäftliche und technische Herausforderungen zu entwickeln
• Kenntnisse im Contactcenter-Business sind von Vorteil

Was wir bieten

• Eine bunte Mischung: wir beschäftigen Mitarbeitende aus 18+ Ländern
• Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring und Newcomer-Event
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles und familienfreundliches Arbeiten
• Kontinuierliche Investition in zahlreiche externe und interne Weiterbildungen
• hybrides Arbeitsplatzmodell
• Büros mit bester Verkehrsanbindung
• Kostenlose Getränke im Büro – auch für einen gemeinsamen Ausklang nach Feierabend
• Weitere Benefits: Jubiläumszuwendungen, Bezuschussung Deiner betrieblichen Altersvorsorge, Deiner sportlichen Aktivitäten, Deines Dienstfahrrades oder eines Deutschland-Tickets

Wir legen großen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schätzen das offene Wort. Unsere Mitarbeitende haben Freiraum für eigenverantwortliches Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung. Wir wünschen uns gut informierte Mitarbeitende, die Spaß an der Arbeit haben. Das unterstützen wir durch eine transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.

Wofür wir stehen

Jeder Kunde verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis – das ist unsere Vision. Wir beraten Unternehmen bei der effizienten Umsetzung von integrierten Softwarelösungen und übernehmen anschließend den Aufbau sowie die Betreuung. Die GmbH setzt auf Mitarbeitende, die dafür Wissen, Persönlichkeit und Gestaltungswillen einbringen. Nur so können wir mit unseren 190 Expertinnen und Experten Deutschlands Nummer 1 für große Projekte im Kundenservice bleiben und mit unseren Kunden die Zukunft der Customer-Experience gestalten.

Ansprechpartner

Natascha Reich
Recruiting Specialist

Referenznummer: YF-6561 (bitte in der Bewerbung angeben)

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