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    Director of Customer Experience - Stuttgart, Deutschland - AnyDesk Software

    AnyDesk Software
    AnyDesk Software Stuttgart, Deutschland

    vor 2 Wochen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Director of Customer Experience (m/f/d)

    Stuttgart, Germany Customer Experience Full-time

    About Us

    AnyDesk was founded under the belief that software technology and global connectivity can be a means to improve the way society functions. Today, AnyDesk builds a platform technology to reinvent the internet.

    Join us in shaping the future of software technology

    What we are looking for:

    To help us on our mission, we are looking for a talented and highly ambitious Director Customer Experience. This leadership role is central to guiding our Customer Success, Technical Support, and Account Services teams. This role is responsible for orchestrating an exemplary customer journey, from onboarding to the beginning of our renewal process, seamlessly integrating support and technical consulting to deliver outstanding customer service. Key responsibilities include analysing customer interactions, leading customer satisfaction evaluations, and developing comprehensive strategies to identify and leverage opportunities for improvement. This role is pivotal in ensuring that every customer experience is exceptional, thereby driving business success and customer loyalty.

  • Together with your teams, Customer Success, Technical Support and Account Services, you are responsible for the customer lifecycle.
  • You will conduct needs analyses on the customer journey. You are responsible for evaluating and processing all collected results on customer satisfaction, model end-to-end customer experience processes and identify potentials for improvement
  • You are the customers advocate within the organization
  • You will be the driver for scaling the Customer Experience organization, incl. recruiting and identifying infrastructure needs to expand on the communication channels, such as IVR, Chat, social media, call centre, etc.
  • Within your Customer Success team, you will ensure a superior onboarding experience for all customer segments, drive product adoption and within personal touch points, you will make sure to expand the network within our client base to potentially identify new business areas, where we can help our clients to scale.
  • You will provide team members/direct reports with clear direction and targets that are aligned with business needs
  • You will continuously monitor and evaluate team workload and organizational efficiency and make appropriate changes to meet business needs.

    • Basic Qualifications:

  • Very strong ability to listen attentively, apply logic and reason, follow- through, can-do attitude, and exceptional communication skills both written and verbal
  • You have profound professional experience in a leading position in a customer facing team environment, ideally within a strongly growth-driven organization
  • You have a degree in business administration or similar
  • You are driven, almost obsessed by customer satisfaction and have a strong service mindset
  • You have experience in follow-the-sun support environment (remote teams across the globe) with multi-level support units and multi-tier customer management teams
  • You have a broad understanding of SaaS products and IT technology
  • You have excellent analytical skills, make data-driven decisions and constantly keep an eye on the relevant KPIs in your area
  • You work independently and well structured
  • Assertiveness, strong communication and presentation skills

    • Preferred Skills and Experience:

  • Passion for customer service excellence and a deep understanding of customer engagement technologies and strategies within the SaaS industry.
  • Analytical ability to evaluate customer engagement data and metrics, using insights to drive decisions and improve customer experience outcomes.
  • Demonstrated expertise in enhancing customer satisfaction and loyalty, with a proven track record of retaining and growing customer relationships.
  • Comprehensive knowledge of customer experience strategies and trends, paired with an understanding of broad company objectives and the ability to align customer service operations with these goals.
  • Experience managing global customer service teams, with a capacity for navigating cultural differences and building cohesive, effective units across diverse geographic locations.
  • Proficient in understanding and optimizing the customer journey, from initial engagement through ongoing service interactions, ensuring an seamless, positive experience for all users.
  • Able to collaborate with cross-functional teams, including product development and marketing, to ensure a unified approach to customer interactions and service offerings.
  • A leader who excels in coaching and developing team members, fostering an environment of growth, innovation, and high performance.

    • What we offer:

  • Centrally located office in Stuttgart
  • Flexible working hours with the option of remote work
  • 30 vacation days/year in a full-time position
  • Free drinks and weekly team lunch
  • Personal and professional development potentialities and room for creative ideas
  • An international team
  • HEM

    Customer Experience Experte

    vor 2 Wochen

    HEM Stuttgart, Deutschland

    **WEN WIR SUCHEN**: · Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt, als · **Customer Experience Experte (m/w/d)** · **DA PACKST DU AN**: · - Entwicklung und Umsetzung von Customer Journeys - in enger Zusammenarbeit mit allen relevanten Abteilungen · - Konzeption und Umsetzung ei ...

  • HEM

    Customer Experience Experte

    vor 23 Stunden

    HEM Stuttgart, Deutschland

    **WEN WIR SUCHEN**: · Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt, als · **Customer Experience Experte (m/w/d)** · **DA PACKST DU AN**: · - Entwicklung und Umsetzung von Customer Journeys - in enger Zusammenarbeit mit allen relevanten Abteilungen · - Konzeption und Umsetzung ei ...

  • adSE von ITbawü

    Werkstudent/-in Customer Experience Management

    vor 3 Wochen

    adSE von ITbawü Stuttgart, Deutschland

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adSE von ITbawü.de Lass dich von uns überzeugen. Vielfalt entdecken - unsere · - Zen ...

  • Porsche Niederlassung Stuttgart GmbH

    Customer Experience Management Serviceassistenz

    vor 5 Tagen

    Porsche Niederlassung Stuttgart GmbH Stuttgart, Deutschland

    Sie können morgens mit Bauchweh aufstehen. · Oder mit Bauchkribbeln. · **Customer Experience Management | Serviceassistenz (m/w/d) in Teilzeit (34h/Woche)**: · - **Kennziffer**:J · - **Einstiegsart**:Professionals · - **Einsatzort**:Pragsattel · - **Gesellschaft**:Porsche Nieder ...

  • Porsche Niederlassung Stuttgart

    Customer Experience Management Serviceassistenz

    vor 3 Wochen

    Porsche Niederlassung Stuttgart Zuffenhausen, Deutschland

    **Aufgaben**: · - Begrüßung der Kunden und Gäste im Porsche Zentrum und Weiterleitung an den entsprechenden Ansprechpartner · - Persönliche sowie telefonische Betreuung der Kunden und Besucher, auch im Bereich der Wartelounge · - Kassenverantwortung und Kassenbearbeitung/-führung ...

  • SALT AND PEPPER Holding

    Solution Architect Im Bereich Customer Experience

    vor 1 Woche

    SALT AND PEPPER Holding Stuttgart, Deutschland

    **Darum geht es**: · - Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Erstellung von Konzepten von Lösungs · - und Systemarchitekturen · - Im Zuge dessen übernimmst Du die Abstimmung und Koordination der Datenintegration in Bezug auf Schnittstellendefinition, · Technologien und A ...

  • Daimler Truck AG

    Spezialist Innovation Für Customer Experience

    vor 1 Woche

    Daimler Truck AG Leinfelden-Echterdingen, Deutschland

    **Aufgaben**: · Willkommen bei Daimler Truck Wir streben stets danach all jene voran zu bringen, die die Welt in Bewegung halten. Transport ist das Rückgrat unserer Wirtschaft und des modernen Lebens. Ohne Transport könnten Fabriken nichts mehr produzieren, Supermärkte hätten kei ...

  • Sporlastic GmbH

    Werkstudent (M/w/d) Customer Experience

    vor 4 Tagen

    Sporlastic GmbH Stuttgart, Deutschland

    Wir sind ein erfolgreicher Anbieter orthopädischer Hilfsmittel und der digitalen Gesundheitsanwendung Seit Jahren steigern wir kontinuierlich unseren Marktanteil. · Zur Unterstützung unseres Marketing-Teams suchen wir Dich als engagierten und kreativen · WERKSTUDENT (M/W/D) · CU ...

  • Gesellschaft: EnBW mobility+ AG & Co. KG

    Werkstudent (W/m/d) Im Bereich Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Gesellschaft: EnBW mobility+ AG & Co. KG Stuttgart, Deutschland

    **Werkstudent (w/m/d) im Bereich Customer Experience**: · **Gesellschaft**: EnBW mobility+ AG & Co. KG · **Ort**: Karlsruhe, Stuttgart · **Referenznummer**: X E-Mob S W · **Vollzeit/Teilzeit**: Teilzeit · **Über das Unternehmen**: · - Mit Leidenschaft engagiert sich die EnBW für ...

  • Tesla

    Customer Experience Specialist

    vor 2 Wochen

    Tesla Holzgerlingen, Deutschland

    What to Expect · - In der Rolle als Customer Experience Specialist in Vollzeit bist du das Gesicht von Tesla in unserem Store in Holzgerlingen und spielst eine entscheidende Rolle bei der Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Du bist Teil des Front-of-House-Teams und über ...

  • Lidl

    Werkstudent Customer Experience

    vor 1 Woche

    Lidl Neckarsulm, Deutschland

    Hauptsitz / Zentrale · Stiftsbergstraße 1 · 74167 Neckarsulm · Einleitung · Eine gute Idee war der Ursprung, ein erfolgreiches Konzept ist das Ergebnis. Qualität zum guten Preis möglichst vielen Menschen anbieten zu können treibt uns an - mittlerweile weltweit, denn wir sind Lidl ...

  • Mercedes-Benz AG

    Mandatory Internship in Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Mercedes-Benz AG Stuttgart, Deutschland PraktikumSHIP

    **Aufgaben**: · Would you like to gain a cross-divisional and international insight into the exciting, worldwide digital marketing activation of a large corporation? Are you interested in marketing/sales processes and data-based standardization and marketing activation? Would you ...

  • Keysight Technologies

    Customer Experience and Quality Internship

    vor 1 Woche

    Keysight Technologies Stuttgart, Deutschland PraktikumSHIP

    Keysight is on the forefront of technology innovation, delivering breakthroughs and trusted insights to the world's visionaries and innovators in electronic design, test, manufacturing, and optimization. Our ~14,000 employees create world-class solutions in wireless communication ...

  • Mercedes-Benz Consulting GmbH

    Teamleiter - Customer Experience (M/w/d)

    vor 2 Tagen

    Mercedes-Benz Consulting GmbH Leinfelden-Echterdingen, Deutschland

    **Aufgaben**: · - Fachliche und disziplinarische Leitung eines Beraterteams · - Fachlicher Auf · - und Ausbau der Customer Experience (CX) Beratung inklusive Definition von veritablen Beratungsprodukten sowie Mitwirkung beim strategischen Ausbau und der Weiterentwicklung des Bera ...

  • Mercedes-Benz AG

    Mandatory Internship in Customer Experience

    vor 1 Woche

    Mercedes-Benz AG Stuttgart, Deutschland PraktikumSHIP

    **Aufgaben**: · Would you like to gain a cross-divisional and international insight into the exciting, worldwide digital marketing activation of a large corporation? Are you interested in marketing/sales processes and data-based standardization and marketing activation? Would you ...

  • IMI

    Customer Experience Specialist

    vor 2 Wochen

    IMI Fellbach, Deutschland

    **IMI plc** · IMI plc is a sector focused organisation at the forefront of delivering motion and fluid control technologies that create a more sustainable world, improving the quality of life for our customers and communities and ultimately delivering our purpose of Breakthrough ...

  • teamtechnik Maschinen und Anlagen

    Werkstudent (M/w/d) Customer Experience

    vor 2 Wochen

    teamtechnik Maschinen und Anlagen Freiberg am Neckar, Deutschland

    **Organisation**: Dürr Systems AG · - **Standort**: Bietigheim-Bissingen (Headquarters) · - **Arbeitszeit**: Teilzeit · - **Dauer**: Unbefristet · - **Beginn**: Sofort · **Ihre Aufgaben**: · - Sie führen standardisierte Kundenbefragungen durch · - Sie betreuen das Kundenzufrieden ...

  • Mercedes-Benz AG

    Working Student in Customer Experience Management

    vor 2 Tagen

    Mercedes-Benz AG Stuttgart, Deutschland

    **Aufgaben**: · We at Mercedes-Benz put our customers in the focus of our efforts. We strive to create a luxurious customer experience at whatever point our customers come in contact with us - whether on digital or physical touchpoints. Our department is responsible to create thi ...

  • HUGO BOSS AG

    Internship Global Retail Customer Experience

    vor 5 Tagen

    HUGO BOSS AG Metzingen, Deutschland PraktikumSHIP

    Stellenbeschreibung: Unsere Vision ist es, HUGO BOSS als die weltweit führende technologiegesteuerte Modeplattform im Premiumbereich zu etablieren und zu den Top 100 global führenden Marken zu gehören. Zusammen setzen wir unser Wissen, unsere Fähigkeiten und Erfahrungen bei HUGO ...

  • Thieme Gruppe

    Werkstudent (m/w/d) Customer Experience

    vor 13 Stunden

    Thieme Gruppe Stuttgart, Deutschland

    Schaffe positive Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey durch die Digitalisierung von End-to-End Prozessen und begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare · Thieme ist marktführen ...