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    Head of Customer Service - Stuttgart, Deutschland - Personal Excellence - Tamara Kunze

    Personal Excellence - Tamara Kunze
    Personal Excellence - Tamara Kunze Stuttgart, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    Beschreibung

    Premium Customer Service Center

    It's not our work – it's our passion Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service. Wir unterstützen namhafte internationale Unternehmen bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen Top-Kandidaten und Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

    Unser Kunde ist ein erstklassiges Servicecenter, das sich mit einem Premium-Anspruch an Prozesse und Kundenzufriedenheit entscheidend vom Wettbewerb abhebt. Dieser exzellente Service wird extern sehr geschätzt und unser Kunde arbeitet nur mit sorgfältig ausgewählten Premium-Auftraggebern zusammen. Die Zusammenarbeit ist dabei äußerst partnerschaftlich und lösungsorientiert.

    Es handelt sich bei unserem Kunden nicht um einen "normalen BPO-Anbieter", sondern vielmehr um einen Spezialisten für individuelle Lösungen in der Kundenkommunikation. Das Unternehmen bietet neben dem umfassenden Leistungsspektrum auch die effiziente Weiterentwicklung der Prozesse ihrer Kunden sowie eine intelligente Digitalisierung. Vor allem zeichnet es sich durch einen hohen Qualitätsanspruch an die Dienstleistung sowie einen wertschätzenden und nachhaltigen Ansatz in Richtung aller Beteiligten aus.

    Für den Standort in Stuttgart suchen wir einen branchenerfahrenen und werteorientierten

    Ihre Aufgaben

    • Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter, Coaches und Trainer
    • Disziplinarisch verantwortlich für aktuell 75 Mitarbeiter in einem "Premium-Projekt": einem exklusiven Telematik Projekt eines deutschen Automobilherstellers
    • Sicherstellung des erfolgreichen operativen Betriebes des Projektes mit einem multinationalen & multilingualen Team
    • Leitung, Motivation und Inspiration des gesamten Teams, damit alle weiterhin mit Spaß und Leichtigkeit sehr gute Leistungen erzielen
    • Verantwortung für eine effiziente Planung und Steuerung der Abteilung sowie deren
      Wirtschaftlichkeit
    • Kundenkommunikation: Sie sind der Single Point of Contact auf operativer Ebene. Sie sorgen dafür, dass es weiterhin ein ausgezeichnetes partnerschaftliches Verhältnis mit dem Kunden gibt und dieser hochzufrieden ist mit den Prozessen, Ergebnissen und dem Kundenservice
    • Innovationsmanagement: Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Performance- und Qualitätsparameter sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage
    • Prozessinnovationen sowie Verbesserungen auch in Abstimmung mit anderen Abteilungen
    • Einstellung, Coaching sowie Personalentwicklung der Mitarbeiter
    • Übernahme und Unterstützung von Projekten
    • Leistungs- und kostenorientierte Steuerung des Personaleinsatzes
    • Führen von Mitarbeitergesprächen mit den Direct Reports und ggf. Unterstützung der Führungskräfte bei Mitarbeitergesprächen
    • Absprachen und Zielvereinbarungen mit den Teamleitern und deren Teams
    • Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
    • Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Contact Center / Call Center
    • Mindestens 5 Jahre Führungsverantwortung
    • Kompetenz, Führungskräfte und Mitarbeiter ziel- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
    • Kenntnisse und Erfahrung im Qualitäts-, Projekt- und Prozessmanagement
    • Analytisches Denken sowie unternehmerisches Denken und Handeln
    • Fähigkeit, auch bei komplexen Themen einen guten Überblick zu bewahren
    • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
    • Innovations- und Durchsetzungsvermögen
    • Gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, Power Point, Outlook)
    • Sehr gute Englischkenntnisse

    Sie erhalten

    • Ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, das sich in Anspruch und Nachhaltigkeit entscheidend vom Wettbewerb abhebt
    • Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben, in denen Sie viel gestalten können
    • Sie werden als Manager und Führungskraft gefordert und gefördert
    • Sehr gute Arbeitsbedingungen sowie eine respektvolle Unternehmenskultur mit echter Diversity, Teamgeist und einem aufrichtigen Miteinander
    • Die Möglichkeit, weitere Wachstumschancen aktiv gestalten zu können und Ihr Team weiter auszubauen
    • Ein attraktives Vergütungspaket
    • Eine sehr angenehme Arbeitsumgebung mit wertigen Büroräumen, einer sehr modernen Infrastruktur
    • Eine sehr gute Verkehrsanbindung

    Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

    Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer LKS13317 per E-Mail an bewerbung@ personal-

    Personal Excellence
    Bamberger Straße 8 | D-10777 Berlin |

    #J-18808-Ljbffr
  • LEASOTEC GmbH

    Customer Service

    vor 3 Tagen

    LEASOTEC GmbH Stuttgart, Deutschland

    **Was bieten wir**: · - Gesundheitsbudget von € netto pro Jahr: Frei wählbar für Zahnreinigung, Brillen, IGEL Leistungen, Osteopathie, Zuzahlungen etc. · - Bewegen und 23 € netto pro Monat erhalten: Mit unserer SportApp honorieren wir jegliche Art von Bewegung (Schritte, Fitness ...

  • Leonhard

    Customer Service

    vor 4 Stunden

    Leonhard Stuttgart, Deutschland

    ren Erfahrung und Kompetenz im Bereich "New Work" zu einem der landesweit größten Büro · - und Objekteinrichter. Die Passion, das · Büro als Lebensraum zu verstehen und das individuelle Gestalten von Arbeitswelten ist unsere gemeinsame DNA. · Bereits jetzt suchen wir für unseren ...

  • Greiner

    Customer Service

    vor 1 Woche

    Greiner Stuttgart, Deutschland

    **Dienstgeber**:NEVEON Nürtingen GmbH**Standort**:Nürtingen, DE, 72622**Stellentyp**:unbefristet**Arbeitsform**:Standortgebundene Tätigkeit**Reiseausmaß**:0**Ihre Herausforderung** · - Du liebst den Kundenkontakt, bist motiviert und hast Deine Stärken in der telefonischen und sch ...

  • LEIK GmbH

    Customer Service

    vor 2 Tagen

    LEIK GmbH Stuttgart, Deutschland

    Stuttgart · **Du kannst**: · - Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und -bestellungen über unseren Online-Shop "Workstatt" · - Versand von Lieferscheinen und Abstimmung mit Logistikpartnern · - Rechnungen erstellen, versenden und Zahlungseingänge verbuchen · - Erstellung und Ve ...

  • adesta

    Customer Service Specialist

    vor 6 Tagen

    adesta Stuttgart, Deutschland

    **Starten Sie neu durch** · Mit uns schaffen Sie den Einstieg als · **Customer Service Specialist (m/w/d)** in · ** Groß-Gerau**. Als langjähriger Partner des Unternehmens ermöglichen wir Ihnen einen einfachen Einstieg · - mit hoher Aussicht auf eine langfristige Zusammenarbeit. ...

  • Vector Informatik GmbH

    Werkstudent Customer Service

    vor 3 Tagen

    Vector Informatik GmbH Stuttgart, Deutschland

    Mit PREEvision liefern wir ein integriertes Systems-Engineering-Tool für die modellbasierte Entwicklung von E/E-Architekturen und das modellbasierte Design von Embedded Systems in der Fahrzeugindustrie. Durch die Einführung von PREEvision steht der Kunde vor unterschiedlichsten H ...

  • adesta

    Customer Service Specialist

    vor 1 Woche

    adesta Stuttgart, Deutschland

    **Starten Sie neu durch** · Mit uns schaffen Sie den Einstieg als · **Customer Service Specialist (m/w/d)** in · ** Rüsselsheim**. Als langjähriger Partner des Unternehmens ermöglichen wir Ihnen einen einfachen Einstieg · - mit hoher Aussicht auf eine langfristige Zusammenarbeit. ...

  • adesta

    Customer Service Representative

    vor 6 Tagen

    adesta Stuttgart, Deutschland

    **Sie sind auf der Suche nach einem Job, welcher Ihnen Sicherheit, Verantwortung und Perspektive aufzeigt?** · Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven · Nutzen Sie Ihre Chan ...

  • medi1one medical gmbh

    Werkstudent Customer Service

    vor 6 Tagen

    medi1one medical gmbh Stuttgart, Deutschland

    Die medi1one medical gmbh ist ein erfolgreiches Unternehmen der Fresenius Kabi Gruppe. · Für den dynamisch wachsenden Gesundheitsmarkt beschaffen wir weltweit Medizinprodukte, die wir als Großhandelsunternehmen an den medizinischen Fachhandel vertreiben. · Mit unserer internation ...

  • adesta

    Customer Service Supervisor

    vor 1 Woche

    adesta Stuttgart, Deutschland

    **Suchen Sie Abwechslung statt Alltagsroutine? Teamspirit statt starrer Hierarchien?** · Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven · Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie si ...

  • adesta

    Customer Service Specialist

    vor 6 Tagen

    adesta Stuttgart, Deutschland

    **Starten Sie neu durch** · Mit uns schaffen Sie den Einstieg als · **Customer Service Specialist (m/w/d)** in · ** Höchst**. Als langjähriger Partner des Unternehmens ermöglichen wir Ihnen einen einfachen Einstieg · - mit hoher Aussicht auf eine langfristige Zusammenarbeit. Bewe ...

  • ASID BONZ GmbH

    Sachbearbeiter Im Customer Service

    vor 1 Tag

    ASID BONZ GmbH Stuttgart, Deutschland

    **Sac** **hbearbeiter im Customer Service (m/w/d)** · **befr** **istet für 12 Monate · **Ihre Hauptaufgaben: · - In enger Zusammenarbeit mit dem Außendienst betreuen Sie den zugeteilten Kundenkreis · - Sie verantworten die Auftragsabwicklung von der Auftragsannahme bis zur Auslie ...

  • schnapptack GmbH

    Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    schnapptack GmbH Stuttgart, Deutschland

    Vollzeit · - | · Stuttgart · - | · Ab sofort · - Dein Ansprechpartner bei Fragen: · - Stefanie Spät- · **Über uns**: · Wir sind ein schnell wachsendes Software-as-a-Service Grown-Up (16 Mitarbeitende) mit Sitz in Stuttgart und entwickeln die Zukunft des digitalen Verkaufsprozesse ...

  • WS Audiology EMEA, LATAM & Canada

    Customer Service Professional

    vor 4 Tagen

    WS Audiology EMEA, LATAM & Canada Stuttgart, Deutschland

    In dieser Position arbeiten Sie als Customer Service Professional (m/w/d) daran, den Erfolg unserer Marke Widex voranzutreiben. · **Was Sie tun werden**: · Als Customer Service Professional (m/w/d) im Kundenservice bei Widex sind Sie erster Ansprechpartner für die verschiedensten ...

  • Keysight Technologies

    Customer Service Coordinator

    vor 6 Tagen

    Keysight Technologies Stuttgart, Deutschland

    Keysight steht an der Spitze der technologischen Innovation und liefert Visionären und Innovatoren der Welt in den Bereichen Elektronikdesign, Simulation, Prototypen, Test, Fertigung und Optimierung bahnbrechende und zuverlässige Erkenntnisse. Unsere ca Mitarbeiter entwickeln ers ...

  • Innovation Group

    Customer Service Versicherungen

    vor 2 Tagen

    Innovation Group Stuttgart, Deutschland

    Als Deutschlands größter unabhängiger Dienstleister im Bereich Schaden · - und Reparaturmanagement unterstützen wir seit über 25 Jahren Versicherungen, Kfz-Flotten und Werkstätten bei der Bearbeitung von Kfz-Schäden. Mit über 360 Mitarbeitern/innen schaffen wir digitale und indiv ...

  • Herrmann GmbH Office + IT Service

    Mitarbeiter Customer Service

    vor 1 Woche

    Herrmann GmbH Office + IT Service Stuttgart, Deutschland

    Für unseren Kunden, einen weltweit operierenden Konzern im Bereich der Spezialchemie, sind wir aktuell auf der Suche nach einem motivierten Mitarbeiter (m/w/d) für den Customer Service Bereich. · **WIR BIETEN IHNEN** · - Beste Arbeitsbedingungen in einem der größten international ...

  • Maibo GmbH Feinmechanik & Blechbearbeitung

    Mitarbeiter Customer Service

    vor 5 Tagen

    Maibo GmbH Feinmechanik & Blechbearbeitung Stuttgart, Deutschland

    Der Fokus liegt vor allem im Bereich Customer Service und Stammdatenpflege, es ist kein persönlicher Kundenkontakt vorgesehen. · **Was erwartet Dich?** · Du unterstützt unser Sales Team bei der Abwicklung von Kundenaufträgen und deren Verarbeitung · Du unterstützt unsere Sales Le ...

  • Metabowerke GmbH

    Teamleiter Customer Service

    vor 2 Tagen

    Metabowerke GmbH Stuttgart, Deutschland

    Our globally recognized powertools are developed, produced, sold and supported with green passion by our 6,000 employees from over 100 countries. · Professional users around the world rely on our brands HiKOKI, Metabo, Metabo HPT, Carat and Sankyo as well as the sustainable CAS b ...

  • Barry Wehmiller Companies Inc

    Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Barry Wehmiller Companies Inc Stuttgart, Deutschland

    Abteilung Information: · BW Papersystems, Teil von Barry-Wehmiller, kombiniert starke Marken, innovative Technologien und langjährige weltweite Erfahrung in den Bereichen Wellpappe, Veredelung und Verpackung sowie Schreibwaren, Buchbindung und Sicherheitsdokumente. BW Papersystem ...